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1. Schritt: Stellen Sie sich noch einmal vor, Sie wären Kunde in Ihrem Geschäft. Lesen Sie sich diese Gedankenreise in Ruhe durch.

2. Schritt: Unterstreichen Sie optimierbare Punkte oder Teilpunkte 1. Sie nehmen den Kontakt über das Internet zu Ihrer Homepage auf. Ö Bekommen Sie sofort die Kontaktadresse zu sehen? Ö Stehen außer den Produkt- und Leistungsbeschreibungen auch die Öffnungszeiten und die Anfahrtsbeschreibung drin? Ö Sind die Termine und Fotos aktuell? Ö Haben Sie Lust aufgrund der Website in dieses Geschäft zu gehen?

2. Sie nehmen den Kontakt über das Telefon auf. Es ist keiner da. Ö Ist der Anrufbeantworter bereit? Ö Sind auf dem Anrufbeantworter die wichtigen Details wie freundliche Ansprache und Öffnungszeiten aufgesprochen? Ö Gibt es die Möglichkeit, Nachrichten zu hinterlassen, z. B. mit Rückrufwunsch?

3. Sie nehmen den Kontakt über das Telefon auf. Dieses Mal wird Ihr Gespräch entgegengenommen. Ö Meldet sich die Stimme am Telefon langsam und freundlich auch mit dem Vorund Nachnamen?

4. Sie entschließen sich hinzufahren (Anfahrt). Ö Ist am Ortseingang ein Schild zu sehen? Gibt es Anfahrtsschilder mit Firmenlogo?

5. Werden durch das Firmenlogo beide Standbeine z.B. Schreinerei und gesundes Schlafen kommuniziert?

6. Können Sie von weitem erkennen, dass ein Geschäft kommt?

7. Ist das Geschäft vor Ort gut gekennzeichnet – evtl. mit zusätzlichen Stellbannern

8. Ist der Kundenparkplatz ausgeschildert?

9. Steht ein gepflegtes Firmenauto vor dem Geschäft?

10. Ist die Dekoration vor der Eingangstüre saisongerecht und geschmackvoll?

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11. Stehen die Öffnungszeiten auf der Eingangstüre sowie ein freundliches „Herzlich Willkommen?“

12. Ist das Geschäft während den Öffnungszeiten besetzt?

13. Vermittelt der erste Eindruck im Geschäft Klarheit und Sauberkeit?

14. Gibt es frische Blumen und z. B. nette Wandsprüche als positiven Empfang?

15. Läuft Musik im Geschäft? Ist diese vom Geschmack her eher neutral?

16. Gibt es einen angenehmen Duft?

17. Werden Sie sofort freundlich begrüßt? Ö Stellt sich der Verkäufer mit Vor- und Nachnamen vor?

18. Ist Ihnen die Art der Befragung beim ersten Kontakt angenehm? Beispiel: „Was darf ich Ihnen zeigen?“

19. Wirkt die Bettenausstellung auf Sie geschmackvoll und beruhigend?

20. Liegt ein Demo-Spiegel unter dem Relax-Tellerrost? Ist dieser staubfrei?

21. Wird Ihnen ein Tuch z.B. von einer Küchenrolle zum Schutz auf das Kissen gelegt?

22. Sucht der Verkäufer für Sie zum Probeliegen ein passendes Kissen aus?

23. Bekommen Sie beim Probeliegen immer wieder dieses gleiche Kissen auf verschiedene Matratzen gelegt?

24. Werden Ihnen verschiedene Getränke angeboten? Werden diese ansprechend serviert?

25. Ist auf und neben dem Besprechungstisch alles bereit? Ö Blumen, Empfehlungsmappe, Preisliste, ordentliche Kugelschreiber, Notizblöcke, Taschenrechner, spezielle Auftragsblöcke?

26. Bekommen Sie nach dem Kauf ein Geschenk? Oder: Sie sind hochinteressiert an dem Produkt, wollen es sich jedoch noch mal durch den Kopf gehen lassen. Ö Bekommen Sie auch beim Nichtkauf ein Besuchergeschenk?

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27. Nehmen wir an Sie hätten gekauft. Ö Sind die Auslieferer der Bettsysteme freundlich, sauber und kompetent? Bekommen Sie zur Rechnung ein kleines Geschenk? Gibt es die Möglichkeit mit EC-Karte zu zahlen?

28. Werden Sie nach dem Kauf angerufen und nach Ihrem Schlafbefinden gefragt – also nachbetreut?

29. Ist das zugesandte Empfehlungsschreiben einfach auszufüllen? Ist ein frankierter und adressierter Rückumschlag dabei sowie eine kleine Aufmerksamkeit?

30. Werden Sie bei einer Reklamation freundlich behandelt und sofort bedient?

3. Schritt: Welche Punkte sehen Sie als besonders wichtig an? I) II) III)

3. Schritt: Was genau werden Sie sicher innerhalb 72 Stunden nach Beendigung des 2-tägigen Relax-Seminares unternehmen, um eine Optimierung zu erreichen?

Ich wünsche Ihnen viel Freude und Erfolg beim Umsetzen! Gisela Riedinger

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