プレミアサポート
ニーズに応えるパーソナライズサポートでカスタマーエクスペリ エンスの目標達成を支援
カスタム開発で複雑なカスタマーエクスペリエンスのスタックがあり、24 時 間週 7 日稼働しているかまたは急速に成長しているビジネスに携わっている のなら、特殊な Zendesk インスタンスに詳しくすぐに対応できる専門のスペ シャリストが必要です。プレミアサポートなら、ビジネスのニーズに応えるエ ンタープライズクラスのテクニカルサポートが受けられ安心です。Zendesk Advocacy チームとの最高レベルの連携で、次のことが可能です。
顧客とユーザーに優れたエク スペリエンスを提供。
オムニチャネルジャーニーを スムーズに。
セーフティネットでサポート を拡張し、改善を行います。
プレミアサポートでできること パーソナルサポートエンジニア
専用ルーティング
デベロッパーサポート
お使いの Zendesk インスタンスとカスタマー エクスペリエンスのスタックに精通したエンジ ニアからパーソナライズテクニカルサポートを 受けられます。
リクエストをパーソナルサポートエンジニアと プレミアサポートチームに直接ルーティング。
事業規模と利用状況の拡大に合わせたデベ ロッパー向けのハンズオンアプリと API サ ポート。
24 時間週 7 日対応の積極的な監視
毎月の健全性チェック
優先サービス
何かいつもと違うことがあればいつでも、 サポー ト、アプローチそして解決のガイダンスを受け られます。
エクスペリエンス、チケット、チームとのエン ゲージメントをレビューできます。
重大な問題に対応する 99.9% の連続稼働率 と 30 分維持する返信時間対応。
「お客様は顧客番号で管理されるだけの存在ではなく、問題があるときはい
つでも Zendesk のスタッフに連絡できます。人間としての側面を大切にし た結果が出始めています」 – John Turner 氏
Mailchimp 社ビジネスソリューションマネージャー
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どのサービスプランがよろしいでしょうか プラン比較表
Enterprise
Priority
Premier
24 時間週 7日のライブ電話・
Enterpriseのサポートプラン
Priorityのサポートプラン
さらに素早い応答時間
パーソナライズサポート
優先電話・メールサポート
パーソナルサポート
+
チャットサポート 事業影響評価 製品とスキルベース
+
エンジニア
ルーティング
緊急のリクエストに対する サービスレベル目標 (SLO) は
専用ルーティング
30 分を維持 ( ただし英語のみ )
毎月の健全性チェック
主要なビジネス案件への
24 時間週 7 日対応の
サービスレベル目標 (SLO) は
積極的な監視
60 分を維持（英語のみ） デベロッパーサポート 連続稼働率 99.9% のサービ スレベルアグリーメント（SLA） を保証
315%
も解決時間を短縮（Zendesk の内部分析結果）。プライオ リティカスタマーサービス・プレミアサポートの顧客の緊急 案件を迅速にサポート。
（Premier は英語のみで提供）
プライオリティカスタマーサービス またはプレミアサポートがビジネス にどのように価値を創出するかにつ いて詳しくは、アカウント担当者に ご連絡ください。 連続稼働時間 SLA と SLO につい
てさらに詳しくお知りになりたい場 合は、アドオンアグリーメントペー
ジをご覧ください。
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