Customer Relationship Management Der Kunde im Mittelpunkt Kundenbeziehungsmanagement, kurz CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich, maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirkt.

Was CRM für Sie leisten kann: Untersuchungen ergaben, dass durch ein effektives Kundenmanagement im Schnitt folgende Ergebnisse erzielt werden können:

Werkzeug geschaffen welches die aktuelle Kundenorientierung eines Unternehmens untersucht und Klarheit über Potenziale, Anforderungen und Lösungskonzepte schafft. Wie folgende Abbildung zeigt, werden mit CRM Assess auf einen Blick Stärken als auch Schwächen im Kundenbeziehungs- Management sichtbar

VMS hilft Ihnen, dies zu erreichen und Ihre Vision eines kundenfokussierten Unternehmens in die Tat umzusetzen.

CRM Assess Häufig wird mit der Umsetzung begonnen, bevor klare Ziele und Strategien vorliegen. Unklarheit über Inhalte, Nutzen und Prioritäten sind die Folge. VMS hat unter der wissenschaftlichen Leitung von Prof. Dr. H. Holland mit CRM Assess ein

Auf Basis von CRM Assess sam mit dem Kunden

erfolgt gemein-

Die Definition der Anforderungen, Ziele und Rahmenbedingungen

2/2010 I © VMS Vertriebs- & Marketing Services GmbH I Alte Bergstraße 78 - 64665 Alsbach I 06257/9350-0 I www.vms-gmbh.com

Abgleich der Anforderungen mit der Funktionalität

CRM Betrieb

Analyse und Bewertung von Kosten-/ Nutzenpotenzialen

Der Betrieb Ihrer CRM-Lösung unterstützt VMS mit einem 1st Level Support für Ihren Administrator bis zum Outsourcing Ihrer kompletten CRM-Lösung.

Die Erarbeitung Grobkonzept und Systemarchitektur Eine Vorgehensweise welche den Return of Investment Ihrer CRM Investitionen sichert.

Unsere Ziele Ihr Nutzen Schneller Return of Investment

CRM Implementierung Eine erfolgreiche Implementierung erfordert neben dem Commitment der Geschäftsleitung, dass die Mitarbeiter an diesen Prozess aktiv mittragen. Dies setzt voraus, dass alle Betroffenen vom Start an im Rahmen eines begleitenden Change Managements dazu motiviert, qualifiziert und eventuelle Widerstände gezielt abgebaut werden. Durch ein intensives Coaching helfen wir, Abteilungsdenken zu überwinden und den kanalübergreifenden Kontakt zum Kunden von jeder Stelle aus umzusetzen.

Fertiges Komplettangebot zu attraktiven Preisen Schnelle Einführung Nutzung der Erfahrung aus bereits umgesetzten Projekten Laut einer Studie der Gardner Group sind weniger als 50% aller EDV gestützten Projekte zur Verbesserung der Vertriebsprozesse erfolgreich. Wir helfen Ihnen, dass Ihr CRM Projekt ein Erfolg wird.

Interesse? Gerne kommen wir zu einem unverbindlichen Beratungsgespräch.

CRM Solutions VMS ist Spezialist für ganzheitliche CRM Konzepte und deren Umsetzung. Entgegen der weit verbreiteten Meinung, dass CRM-Projekte hohe Kosten bei der Einführung verursachen, bietet VMS einem genau definierten Funktionsumfang und fixen Kostenrahmen eine kostengünstige, ausbaufähige Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen.

Ihr Ansprechpartner: Herr Ulrich Krumb Telefon: 06257/9350-0 mailto: [email protected]

Geschäftspartnermanagement Aktivitäten und Aufgabenmanagement

Wir über uns:

Angebotsmanagement

VMS Vertriebs- & Marketing- Services GmbH

Opportunity Management

Gegründet 1996, ist ein Beratungsunternehmen, das mittelständige Unternehmen in ihrem professionellen Kundenbeziehungsmanagement (CRM) unterstützt. Unsere Lösungen basieren auf der CRM Suite update.seven der update software AG, Wien.

Projektmanagement Analysen und Reports Kundenzufriedenheitsanalyse Kampagnenmanagement Telemarketing / Telesales Beschwerdemanagement Seriendruck und Serien-E-Mails

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