Curso: Calidad de Servicio & Atencion al Huésped en Hotelería
ÍNDICE/ 01/ Descripcion Del Curso 02/ Fechas
03/ El curso incluye 04/ Nuestro docente 05/ Temario 06/ Inversion Informes & Inscripciones
1. DESCRIPCION DEL CURSO:
Descripción de la empresa / Hotelero Escuela es la división educativa de Hotelero Consultora, que desde el año 2004 viene apoyando la gestión de las empresas hoteleras mediante asesorías empresariales y capacitaciones in-house. Hotelero Escuela con su conocimiento del mercado, ha desarrollado diplomados y cursos de educación hotelera y gastronómica basados en las propias necesidades de las empresas, así como la necesidad de los profesionales del sector que buscan mejorar su nivel técnico y académico e impulsar su empleabilidad.
Nuestro curso en “Calidad de Servicio al Huesped en Hotelería” está orientado a personas y profesionales hoteleros y gastronomos que buscan estandares y excelencia en servicio y atencion al cliente.. El curso será dictado por gerentes, y expertos hoteleros de los más importantes hoteles 5*. Para una mayor experiencia y cercanía con la hotelería, nuestras clases se desarrollan en uno de los más exclusivos hoteles 5* de Lima, el Hotel Crowne Plaza Lima ubicado en el turístico distrito de Miraflores.
2. FECHAS Fecha de inicio: 14 de Octubre del 2017 Fecha de finalización: 04 de Noviembre del 2017 Detalle de fechas: 14, 21, 28 de Octubre, y 04 de Noviembre Duración: 04 sesiones Horas academicas : 16 horas
3. ¿ QUE INCLUYE EL DIPLOMADO?
Material Académico. Certificado de Participación de Hotelero
4. NUESTRO DOCENTE
Adrian Tarazona
Actualmente desempeña el cargo de Guest Service Manager en el Hilton Lima Hotel, el cual cuenta con 207 habitaciones y altos estándares de calidad en atención al huésped. Se desempeñó como Gerente de Recepción en Delfines Hotel & Casino 5**** Así mismo en Swissotel como Gerente de Recepción y Gerente de Turno (MOD).
5. TEMARIO: Curso: Calidad de Servicio al Huésped en Hotelería Manejo de Quejas y Reclamaciones Taller de Calidad en Atención al Huésped, Estrategias y Estándares de Servicio. Funciones de Atención al Huésped. Funciones Administrativas. Coordinación Operativa entre Recepción y las Áreas del Hotel. Sistema de Calidad en Atención al Huésped. Trabajo en Equipo en el Área de Recepción. Proceso de Check In & Check Out y Estadía del huésped. Controles de Habitaciones Desocupadas. Controles de la Cuenta del Huésped durante su Estadía. Facturación de Cuentas. Devoluciones a Clientes Extranjeros. Estrategia de Servicio al Huésped. Tipos de Clientes. Técnicas de Comunicación con el Huésped. Protocolo de Bienvenida al Huésped. Medidas de Seguridad en Recepción. Perfil Profesional del Recepcionista. Imagen Personal en el Área de Recepción.
6. INVERSION: (hasta el 29 Setiembre) INVERSION REGULAR:
S/. 780.00 incluido IGV S/. 980.00
MEDIOS DE PAGO:
INFORMES & INSCRIPCIONES
HOTELERO SAC
Srta. Karen Leon – Ejecutiva de Ventas Hotelero Escuela
RUC 20562758861 Banco de Crédito – BCP Cuenta Corriente – Hotelero SAC
Cta. Corriente S/. 193-2357822-0-82 CCI: S/. 002-193-00235782208216 Aceptamos tarjetas Débito y Crédito
Telf: 011-4341036 Nuestra oficina: Av. Javier Prado Este 5250 of 50 Centro Comercial La Fontana - La Molina