Calidad de Servicio y Atención al Cliente
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Presentación 1. ¿Para qué estamos aquí? 2. ¿Cuál actitud te hace diferente al prestar el servición y la atención al cliente Hertz? 3. ¿Qué expectativas tienes del taller?
Calidad de Servicio y Atención al Cliente
Objetivos GENERAL Establecer pautas para una adecuada atención al cliente, reforzando la imagen y presencia de la empresa en el mercado como estrategia para el fortalecimiento de la cultura de servicio.
ESPECÍFICOS 1. Generar elementos motivacionales y de proactividad frente al servicio. 2. Practicar herramientas de servicio, técnicas de comunicación efectiva con el cliente y manejo de objeciones. 3. Revisar creencias y actitudes que limitan la prestación idónea del servicio. 4. Practicar estrategias de manejo emocional en la atención al cliente. 5. Establecer acuerdos y pautas para el fortalecimiento de la cultura de servicio y atención al cliente en las estaciones.
Calidad de Servicio y Atención al Cliente