Akademie für Wirtschaftsstudien Bukarest
Fachhochschule Gelsenkirchen
MBA-Studiengang „Unternehmensführung und Innovationsmanagement“
Masterarbeit zum Thema Businessplan für einen neuen Online Blumenshop - “FLOWER EXPRESS”
Vorgelegt von Estera Emanuela G. Anghelescu
Wissenschaftliche Betreuung: Rechtsanwalt Helmut G. Bauer Prof. univ. dr. Adrian Dumitru Tanţǎu
Bukarest 2007
Einen besonderen Dank richte ich hiermit an meine
wissenschaftlichen
Betreuer,
Herrn
Univ. Prof. Dr. Adrian Dumitru Tanţău und Herrn Rechtsanwalt Helmut G. Bauer, für die fachliche Unterstützung und das Vertrauen, die sie mir bei der Fertigstellung der vorliegenden Arbeit entgegengebracht haben. Ich möchte mich auch bei meinen Eltern, bei meinen
Freunden
und
bei
meinen
Arbeitskollegen bedanken, die mir während meines 2-jährigen M.B.A. – Studiums immer zur Seite gestanden sind.
Bukarest, den 01.05.2007
Kurzfassung in deutscher Sprache Im
Oktober
2007
wird
der
neue
Online
Blumenshop
“FLOWER EXPRESS” zum Leben gebracht. Der Blumenshop wird sowohl natűrliche als auch juristische Personen ansprechen. Zu den Hauptkunden zählen jedoch die ausländischen Unternehmen, die in Rumänien ihren Sitz haben und für bestimmte Gelegenheiten einen schönen und eleganten Blumenstrauß oder ein Blumenarrangement benötigen und nicht die notwendige Zeit zur Verfügung haben, das selbst zu organisieren. Angesprochen werden aber auch Personen aus dem Ausland, die Blumen für Ereignisse, Familie, Freunde oder Geschäftspartner aus Rumänien bestellen wollen. Das Unternehmen wird im Internet aktiv sein. Auf der Internetseite des Unternehmens wird jeder Kunde sein eigenes Blumenstrauß / -arrangement, selbstauswählen. Zum Beispiel wenn jemand ein Blumenstrauß bestehend aus acht gelbe Rosen und drei blaue Schwertlilien bilden will, kann er das auswählen, visualisieren und letztenendes auch bestellen. Natürlich wird es außerdem auch die Möglichkeit geben, fertig gebildete Blumensträusse oder Topfpflanzen zu bestellen. Zusätzlich, wird die Webseite wertvolle Tipps bezüglich Pflanzenpflege enthalten. In diesem Sinn wird man Verträge mit Lieferanten und Kurierdensten schließen, die qualitative Blumen und Dienstleistungen zur Verfügung stellen. Der Gesamtwert der Investition steigt bis zu 45.000 Euro. Zu dieser Anfangsinvestition beteiligen sich die zwei Geschäftspartner des Unternehmens mit jeweils 2.500 Euro, wobei der Rest durch eine externe Finanzierung erzielt werden soll. Folgende
Arbeit
nimmt
sich
vor
die
notwendigen
Schritte
für
diese
Unternehmensgründung zu beschreiben und einen Geschäftsplan zwecks Finanzierung aufzustellen. In diesem Fall, verwendet man für die finanzwirtschaftliche Analyse das schlechteste mögliche Szenario (ein erhöhter Zinssatz von 10 % und die finanzielle Kraft der schon auf dem Markt vorhandenen Online Blumenshops).
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Executive Summary In October 2007 the new on-line shop "FLOWER EXPRESS" will start its existence and activity on the market. The flower shop will address to both physical and legal entities. However, among the main customers rank the foreign enterprises with their seat in Romania, which need a beautiful and elegant flower bouquet for different opportunities and don’t have the necessary time to organize it from the flower shop, located at the corner of the street. Additionally any person from another country (no matter where on the globe), who wants to order some flowers for events, family, friends or business partners from Romania can be served by FLOWER EXPRESS. The enterprise will activate on the internet, with the special feature of an implemented software, which will allow the customer to form or select its own flower bouquet/arrangement. For example if someone wants a bouquet consisting of eight yellow roses and three blue sword lilies, (s)he can select the flowers, see the formed bouquet and in the end this can be ordered. Naturally in addition to this, the customer has also the possibility to choose one of the formed and recommended bouquets or buy a flower pot. The internet site will also share tips concerning plant care with the ones who are interested in this subject. In this sense FLOWER EXPRESS will close at the beginning of its activity some contracts with different suppliers and delivery companies, which will ensure qualitative flowers and services. The total value of the investment rises up to 45.000 euro. To this initial investment, the two business partners of the company will each participate with the amount of 2.500 euro, whereby the remainder aims to be obtained through an external financing. The following thesis intends to present the necessary steps for the establishment of this company on the market and build a business plan in order to obtain an external financing. In this case, the financial and economical analysis will apply the worst possible scenario (an increased interest rate of 10 % and the financial strength of the on-line flower shops, already existing on the market).
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Inhaltsverzeichnis
1. Das Unternehmen FLOWER EXPRESS ...................................................................... 7 1.1. Unternehmensprofil ...................................................................................................... 7 1.2. Unternehmensziele ....................................................................................................... 8 1.3. Management ................................................................................................................. 9 2. Produkte und Dienstleistungen .................................................................................... 13 2.1. Einzigartigkeit von FLOWER EXPRESS.................................................................. 13 2.2. Kundenvorteil und Kundennutzen.............................................................................. 13 2.3. Entwicklung - Technik und Sicherheit ....................................................................... 15 3. Branche / Gesamtmarktanalyse ................................................................................... 22 3.1. Blumenverkauf in Rumänien...................................................................................... 22 3.2. Wachstumstendenzen des E-Blumenmarktes............................................................. 22 3.3. Wettbewerberanalyse.................................................................................................. 24 3.4. Zielkunden – Kaufentscheidende Faktoren ................................................................ 27 4. S.W.O.T. – Analyse........................................................................................................ 28 5. Marketing ....................................................................................................................... 30 5.1. Produktpolitik ............................................................................................................. 30 5.2. Absatzpolitik............................................................................................................... 32 5.3. Preispolitik.................................................................................................................. 37 5.4. Kommunikationspolitik.............................................................................................. 40 6. Finanzplan...................................................................................................................... 41 6.1. Gewinn- und Verlustrechnung für die ersten 5 Geschäftsjahren der Firma ............... 41 6.2. Liquiditätsplan für die ersten 5 Geschäftsjahren des Unternehmens ......................... 44 6.3. Investitions- und Abschreibungsplan für die ersten 5 Geschäftsjahren des Blumenshops............................................................................................................... 47 6.4. Zins- und Tilgungsplan für die ersten 5 Geschäftsjahren von FLOWER EXPRESS 48 6.5. Erläuterungen zum Finanzplan................................................................................... 50 7. Zeitplan für die Unternehmensgründung ................................................................... 51 8. Exit – Strategie............................................................................................................... 57 9. Anhang............................................................................................................................ 58 9.1. Lebenslauf Ana Niculescu.......................................................................................... 58 9.2. Beispiel Preisliste von FLORA INTERNATIONAL (Blumenlieferant) ..................... 61 9.3. Gründungsdokumente – Check Liste ......................................................................... 65
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Verzeichnisse der Abbildungen und Tabellen
Abb. 1: Organigramm des Unternehmens ...................................................................... 12 Abb. 2: Ablauf Sicherheitsuntersuchung ........................................................................ 16 Abb. 3: Hompage von FLOWER EXPRESS .................................................................. 18 Abb. 4: Die Angebotseite von FLOWER EXPRESS...................................................... 19 Abb. 5: Statistik bezüglich Internetbenutzung in Rumänien ........................................ 23 Abb. 6: Internetbenutzer nach Geschlecht, Alter und Wohnort .................................. 23 Abb. 7: S.W.O.T. Analyse................................................................................................. 29 Abb. 8: Logo des Unternehmens ...................................................................................... 31
Tabelle 1: Konkurrentenübersicht .................................................................................. 25 Tabelle 2: Űbersicht der Kurierdienstunternehmen...................................................... 33 Tabelle 3: Ausgaben für die Zeit 2008 bis 2012 .............................................................. 38 Tabelle 4: Umsatzerwartung fűr das Unternehmen FLOWER EXPRESS................. 39 Tabelle 5: Gewinn- und Verlustrechnung (Detailplanung) 2007-2008......................... 41 Tabelle 6: Gewinn- und Verlustrechnung (Detailplanung) 2009-2012......................... 42 Tabelle 7: Gewinn- und Verlustrechnung 2007-2012..................................................... 43 Tabelle 8: Detail-Liquiditätsplanung 2007-2008 ............................................................ 44 Tabelle 9: Detail-Liquiditätsplanung 2009-2012 ............................................................ 45 Tabelle 10: Liquiditätsplan (Übersicht) .......................................................................... 46 Tabelle 11: Investitions- und Abschreibungsplanung.................................................... 47 Tabelle 12: Zins- und Tilgungsplanung (2007-2008)...................................................... 48 Tabelle 13: Zins- und Tilgungsplanung (2009-2012)...................................................... 49 Tabelle 14: Zeitplan für die Unternehmensgründung ................................................... 52
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1. Das Unternehmen FLOWER EXPRESS 1.1. Unternehmensprofil FLOWER EXPRESS
ist
ein
Online
Blumenshop
der
sich
hauptsächlich an Unternehmen richtet, um frische Blumen, als Geschenk schnell via Internet zu verkaufen. Die Blumen werden innerhalb von 24 Stunden in allen Städten Rumäniens, mit mehr als 100.000 Einwohnern, geliefert. Hierfür stehen den Kunden 2 Alternativen zur Verfügung: “Flowers for Business” – FLOWER EXPRESS richtet sich mit diesem Programm an Unternehmen die im geschäftlichem Leben auf das Problem stoßen schnell ein Blumenstrauß, für verschiedene Ereignisse (Geburtstag, Beförderung, Geburt oder Taufe eines Kindes, Hochzeit, Krankheit oder beim Tod eines Mitarbeiters), besorgen zu müssen. „Flowers for You“ bietet auch natürlichen Personen die Gelegenheit, auf die Internetseite
des
Unternehmens,
den
gewünschten
Blumenstrauß
zusammenzustellen und zu bestellen. Die Lieferung erfolgt auch in diesem Fall innerhalb 24 Stunden nach der Bestellungsaufnahme. Die Internetseite des Unternehmens bietet die Möglichkeit, durch eine exklusiv integrierte Software einen eigenen persönlichen Blumenstrauß zusammenzustellen oder aus den Vorschlägen fűr Blumensträußen einen auszuwählen. Als Hilfe, werden die Blumen nach Art, Farbe oder Preis angezeigt. Weiterhin gibt es für jeden Blumenstrauss auch Empfehlungen
für
Zubehör
und
Einpackung.
Zu
den
Blumensträußen,
bietet
FLOWER EXPRESS auch die Möglichkeit Pralinen oder Plüschtiere zu bestellen. Wer sich zurzeit mit der Haus- oder Gartendekoration beschäftigt, wird sich durch unseres Unternehmen auch angesprochen fühlen, da FLOWER EXPRESS auch Pflanzentöpfe, Blumenerde, -töpfe sowie Düngemittel und andere Produkte die zur Pflanzenpflege dienen, anbietet. Die Internetseite wird auch Tipps zur Pflanzenpflege enthalten und einen Forum für den Kontakt mit anderen Pflanzenfreunden bereitstellen.
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Von der Bestellung bis zum Empfang der Blumen sind nur noch wenige Schritte durchzugehen. Die Zahlung der Kunden erfolgt entweder via Kreditkarte, durch Banküberweisung auf unserem Konto (und nachträgliche Zusendung des Zahlungsnachweises per Mail / Fax) oder Bar bei der Lieferung. Der nächste Schritt ist dann die Lieferung, die entweder durch den Vertragsabschluss mit professionellem Versandpartner erfolgt oder aufgrund der mit lokalen Blumenshops abgeschlossenen strategischen Allianzen. Von Anfang bis zur Erfüllung der Lieferung hat der Kunde die Möglichkeit den Status seiner Bestellung zu verfolgen. Zu den Extra Optionen gehört auch die Möglichkeit ein Konto auf der Internetseite zu öffnen und ein Kalender mit allen persönlichen und geschäftlichen Ereignissen zu pflegen. Eine Reminderfunktion ist auch integriert und kann, falls gewünscht auch zu einer Blumenbestellung führen. Das ganze Dienstleistungsprogramm kann durch vertragliche Vereinbarung mit den besten Blumenlieferanten der Branche erfolgen und durch eine ausgezeichnete Kommunikation zu den Kunden. Das ist nur dann möglich wenn die Internetseite des Unternehmens sich so stark wie möglich an den Kundenwünschen orientiert und diese durch ein außerordentliches Design auch darstellt.
1.2. Unternehmensziele Das Unternehmen FLOWER EXPRESS ist der erste Online Blumenshop, das seine Hauptaktivität an Unternehmen in Rumänien richtet. Dieser Bereich wurde in Rumänien bis zu diesem Zeitpunkt total vernachlässigt. Zwar gibt es ein paar Konkurrenten, die seit einem Jahr auf dem Markt agieren, doch wenden sich diese nur an natűrliche Personen und die Qualität der angebotenen Leistungen sowie die Frische der Blumen entsprechen nicht den Erwartungen. Das erfolgt grösstenteils aus der Qualität der Blumenlieferanten mit denen sie arbeiten – Beispiel: Piaţa Coşbuc, wo Händler römischer Nationalität fast verfaulte Blumen, ohne Beleg zu Niedrigstpreisen 8
verkaufen, aber auch der fehlenden Kundenorientierung. Diese Lücke wird das Unternehmen FLOWER EXPRESS schließen. Unser Unternehmen wünscht sich eine klare Differenzierung des Blumenmarktes durch hohe Qualität und Kundenorientierung. Der Kunde wird im Mittelpunkt unseres Handelns gesetzt. Somit werden alle Prozesse von innen nach außen durch klare Vorschriften geregelt. Um eine hohe Transparenz gegenüber Kunden zu erzielen, werden wir auf unserer Internetseite Angaben zur Unternehmenskultur bereitstellen. Somit wird der Kunde gleich seit dem ersten Kontakt mit unserer Firma, mit der Identität und Mission des FLOWER EXPRESS vertraut. Das Unternehmen nimmt sich vor, schnell zu wachsen und ein jährliches Umsatzwachstum zu erzielen. Nach dem ersten Geschäftsjahr wird unseres Unternehmen seine Gründungskosten abdecken und will in drei Jahren nach der Eröffnung zum Marktführer der Online Blumenshops in Rumänien entwickeln. Das begründet sich durch die innovativen Ideen von FLOWER EXPRESS und die Dienstleistungen, die der Kunde zurzeit von dieser Branche erwartet, aber nicht bekommt. Langfristig nimmt sich das Unternehmen auch vor, im Ausland aktiv zu werden und strategische Allianzen weltweit einzugehen. Unser ständiges Hauptziel ist, wie das Motto des Unternehmens auch sagt (FLOWER EXPRESS... the way to impress!), den Kunden positiv zu beeindrucken und diesem Freude am Leben sowie die Lösung einiger seiner Probleme zu schenken.
1.3. Management Das Management des Unternehmen FLOWER EXPRESS besteht aus zwei Gesellschafter: Estera Anghelescu (geboren im Jahr 1982) und Ana Niculescu (geboren im Jahr 1981). Beide sind zurzeit ledig und in Bukarest wohnhaft. Ab 1988, haben sie die deutsche Schule in Bukarest besucht, das deutsche Abitur erfolgreich abgeschlossen und gleich danach die Akademie für Wirtschaftsstudien Bukarest besucht. Von 2005 bis 2007 besuchte Frau Anghelescu das deutsch - rumänische Master of Business Administration Programm mit der Zielrichtung „Unternehmensführung und
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Innovationsmanagement“. Frau Niculescu absolviert zurzeit, eine Ausbildung im Marketing. Neben wirtschaftlichen und EDV - Kenntnissen haben beide Gründerinnen im Laufe dieser Jahre sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch erworben, die bei den Verhandlungen mit den Lieferanten und den zukünftigen Kunden bestimmt sehr hilfreich sein werden. Diese Ausbildung haben die Gesellschafter auch in der Praxis seit über 7 Jahre eingesetzt. Beide haben während des Universitätsstudiums gearbeitet. Damit haben sie bewiesen, dass sie belastbar und durchsetzungsfähig sind. Frau Anghelescu hat neben Deutsch-Nachhilfestunden an Gymnasium auch vollzeitig in einer kleinen Telekommunikationsfirma namens EASY COMM gearbeitet. Dieses Unternehmen hat zu dem Zeitpunkt, als der Markt der Telekommunikationen liberalisiert wurde, gerade seine Aktivität auf dem rumänischen Markt gestartet. Das Unternehmen hatte mit Frau Anghelescu insgesamt vier Angestellte (zwei aktive Geschäftsführer und zwei Angestellte). EASY COMM hat internationale Telefongespräche zu Niedrigstpreisen an rumänischen Kunden verkauft. Diese Niedrigstpreisen waren zu dem Zeitpunkt möglich, da die internationalen Gespräche via Internet abgewickelt wurden. Dadurch konnte mit wenigen Ressourcen große Umsätze, in weniger als einem Jahr erwirtschaftet werden. Während ihrer Zeit bei EASY COMM (zirka 2 Jahren) hat Frau Anghelescu Aufgaben im Bereich Verwaltung, Marketing, Vertrieb, Logistik und Kundendienst übernommen. Die langen Arbeitsstunden wurden durch die Freude der beste Anbieter im rumänischen Telefoniebereich zu sein, kompensiert. In dieser Zeitspanne hat Frau Niculescu für die Marketing und Werbeagentur GREY, in Bukarest gearbeitet. Hier war sie für folgende Aufgaben zuständig: Übernahme der Projektaufträge von dem Kunden innerhalb eines Rahmenvertrags, Weiterleitung des Auftrags an den betreffenden Personen und Abteilungen, Organisierung und Verfolgung der internen und externen Prozesse die zur Auftragsleistung führen, Projektplanung und entsprechende Kostenkontrolle,
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Verantwortung für die auftragsmäßige Dienstleistung und für die zeitpünktlichen Projektentwicklung und –abschluss, Kundenkontakt bezüglich Projektmanagement, Teilnahme an der strategischen Planung der Marken, Erstellung von Analysen der Konkurrenzkommunikation Analyse von Marktstudien und Forschungen bezüglich Konsumgewohnheiten, Produktwahl, Werbungsimpakt an den Konsumenten. Nach dem Abschluss der Hochschulstudien, hat Frau Anghelescu für eine kurze Zeitspanne bei der Firma TECH TEAM gearbeitet, das technische Lösung für alle CANON Produkte im deutschsprachigem europäischen Raum sichert. Danach arbeitete sie bei der Firma KAUFLAND Rumänien. Hier hat sie 1 ½ Jahre als Assistentin der Geschäftsleitung gearbeitet und ist seit einem Jahr Finanzcontroller. Frau Niculescu hat nach ihrer Tätigkeit bei der Marketing und Werbeagentur GREY auch für eine kurze Zeit bei KAUFLAND Rumänien, im Rahmen der Vermietungsabteilung, gearbeitet. Hier hatte sie unter anderen viele Geschäftskontakte mit Blumenlieferanten, die unbedingt eine Fläche in den KAUFLAND Märkte mieten wollten. Jetzt arbeitet sie bei PORSCHE Rumänien und ist für die ganze Marketingaktivität (unter anderen: Event Organisierung, Produkteinführungs-strategie und Werbekampagnen) der Volkswagen Nutzfahrzeuge. Beide verbindet eine langjährige Freundschaft, wobei außer Studiums- und Arbeitszeit auch Freizeit zusammen verbringen. Bei den Parties und besondere Ereignisse sind sie immer für die Zusammenstellung der schönsten Blumensträusse und -arrangements bekannt. Die Lebensläufe der zukünftigen Geschäftsführer sind diesem Businessplan beigelegt.
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Abb. 1: Organigramm des Unternehmens
FLOWER EXPRESS
Primare Buchführung Personal und Soziales
Blumenlieferanten Geschäftsführung
Vertrieb
Courierdienst Estera Anghelescu
Buchhaltungsfirma
Ana Niculescu
Bestellungsverfolgung Kundendienst
Anwaltskanzlei
Marketing
Ab GJ 2010
Einkauf
Blumendesign
Distribution
N.N.
N.N.
N.N.
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2. Produkte und Dienstleistungen 2.1. Einzigartigkeit von FLOWER EXPRESS Das Unternehmen FLOWER EXPRESS ist zu diesem Zeitpunkt, durch ihr Angebot, einzigartig auf dem rumänischen Markt. Sie widmet sich in erster Linie an Unternehmen. FLOWER EXPRESS wird durch seine spezielle Gestaltung sehr innovativ sein. Bis jetzt hat kein Unternehmen so viel Wert auf Pflanzenfreude gelegt. Es ist bis jetzt keinem anderen Unternehmen in Rumänien gelungen für die Kunden ein integriertes Software anzubieten, die den Kunden die Möglichkeit bietet, ihren gewünschten Blumenstrauß selbst zu gestalten. Die Internetseite des Unternehmens wird in vier Sprachen aufgestellt (Rumänisch, Deutsch, Englisch und Französisch), so dass jeder Kunde die Möglichkeit hat, das Angebot des Unternehmens bestens zu kennenzulernen. Außerdem werden interessierte Kunden Zugang zu einem eigenen Konto haben, wo sie Einstellungen bezüglich persönlichen Daten, wie Geburtstag von Familienmitglieder, Freunde, Kollegen usw. oder andere besondere Ereignisse eingetragen können. Der Kunde bekommt
auf
seinem
Wunsch
eine
Erinnerungsmail
und
sogar
ein
direktes
Blumenzusendungsangebot für diesen Festtag. Diesen kann er dann entweder annehmen und mit der Blumenbestellung weitergehen oder ablehnen. Ein integriertes Forum auf der gleichen Internetseite, wo die Kunden sowohl Informationen über die angebotenen Produkte austauschen können, aber auch Tipps über Pflanzenpflege veröffentlichen können, wird bei den blumenliebende Personen bestimmt zu einer positiven Einstellung führen.
2.2. Kundenvorteil und Kundennutzen Mit einem Blumenstrauß kann man die Herzen der Kunden gewinnen. Zur richtigen Zeit am richtigen Ort hat ein
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Blumenstrauß in den Firmenfarben des Kunden hohen symbolischen Wert: als Ausdruck der Verbundenheit, als Dankeschön für Treue oder als Entschuldigung, wenn einmal etwas nicht gut gelaufen ist. Es gibt gute Gelegenheiten einem Kunden, Mitarbeiter oder Geschäftspartner einen Blumenstrauß zu schenken. FLOWER EXPRESS bietet Hilfe in folgenden Bereichen an: - Unternehmensimage: Ein frischer Blumenstrauß auf dem Tresen des Empfangs, im Vorzimmer
oder
in
Gemeinschaftsräumen
schafft
eine
angenehme Arbeitsatmosphäre. Blumen vermitteln gute Laune, Lebendigkeit und gleichzeitig können sie ein Botschafter der Unternehmenskultur sein. - Kundenbindung:
In der Kommunikation mit den Geschäftspartner gibt es viele Gelegenheiten, an denen ein Blumenstrauß das entscheidende Quäntchen Sympathie weckt, um die Geschäftsbeziehung zu vertiefen. Ob es sich um Neukundenakquisition oder um die Beibehaltung der älteren Kunden, als Dankeschön oder als Entschuldigung handelt, mit Blumen schafft man eine positive emotionale Stimmung bei dem Geschäftspartner.
- Mitarbeiterbindung:
Mitarbeitern muss man oft zeigen, dass es der Geschäftsleitung nicht nur um Statistiken und Zahlen geht. Ein geschätzter Mitarbeiter wird sich über die Lieferung eines schönen Straußes ans Krankenbett freuen. Ebenso bieten Jubiläen, Geburtstage und die Geburt eines Babys Gelegenheit den Mitarbeitern die Wertschätzung zu zeigen - am besten mit Blumen in den Firmenfarben
So kann jede juristische Person mit einem geschenkten Blumenstrauß in den Farben des Corporate Designs, ein Lächeln auf das Gesicht der Kunden, Mitarbeiter oder Geschäftskontakte zaubern. Die Hauptvorteile von FLOWER EXPRESS sind die Onlinebestellung, die schnelle Belieferung und die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu niedrigeren Preisen als der Marktführer, zu diesem Zeitpunkt, FLORI DE LUX (siehe hierzu Kapitel 3.3. Wettbewerberanalyse und 5.3. Preispolitik). 14
2.3. Entwicklung - Technik und Sicherheit In diesem Kapitel wird das Thema Sicherheit aus zwei Blickwinkeln behandelt. Als Erstes wird die dem Kunden garantierte Sicherheit erläutert. In diesem Zusammenhang wird die Sicherheit als Summe festgelegter Grundsätze und Abläufe definiert, die exklusiv zu einer qualitativen Leistung gegenüber Zielkunden führen. Zweitens behandeln wir die der Firma nötige Sicherheitsregelung. Damit wird überprüft, ob die Prämissen für eine gelungene Zahlung vorliegen. Sicherheit der Kunden beruht auf einer überdurchschnittlichen Qualität der angebotenen Leistungen. Diese wird hauptsächlich durch frische und gut aussehende Blumen – im Einzelnen erzielt. Obwohl das einfach erscheint, muss man bei einem Massengeschäft mit tausenden von Blumen strikte Regelungen haben, um eine gute gleichbleibende Qualität gewährleisten zu können. Wir verfolgen dabei einen hohen Qualitätsstandard, welcher bei jederzeit nachweisbar ist. Die konkrete Struktur dieser Qualitätsnormen beruht auf Checklisten die jeden Bereich des Unternehmens betreffen, anfangend mit unserem Angebot auf der Internetseite bis zu dem „Bilanzaugenblick“ (wo der Kunde ermitteln kann, wie zufrieden er mit den Blumen war und wie lange diese gelebt haben) – siehe hierzu auch Abb. 1: Internetseite – klare Funktionalität (auch in zwei internationalen Fremdsprachen vorhanden), Übersichtlichkeit, komplettes Angebot: mindestens 20 Blumenarten, mindestens 2 Farben pro Blumenart falls vorhanden, exotische und einheimische Blumen, Schnittblumen und Topfpflanzen etc. Auftragseingang, Zahlung und Bestätigung des Auftrags – innerhalb einer maximalen Zeitspanne von 3 Stunden muss der Auftrag des Kunden bestätigt werden. Für die Bestellungen, die nachts eingehen, gilt die Regelung, dass diese bis 10 Uhr morgens bestätigt werden muss.
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Abb. 2: Ablauf Sicherheitsuntersuchung
Internetseite, Auftragserteilung
Erneute Anfrage
– Mass an Zufriedenheit der Kunden
Einhaltung von Transportvorgaben; Termineinhaltung
Einkauf
–
Lieferanten Auswahl qualitativer Blumen
Courierdienstleister
-
Ausdauer der Blumen
– komplettes Angebot, Funktionalität, Übersichtlichkeit
Vorbereitung der Blumen Einhaltung der Angaben des Kunden von der Internetseite; spezielle Pflege und Behandlung für langlebige Blumen; Auswahl der Einpackung
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Einkauf
der
Blumen
-
für
die
Beschaffung
von
Blumen
arbeitet
FLOWER EXPRESS mit dem FLORA INTERNATIONAL, ein Lieferant der für seine höchst qualitativen Produkte auf dem Markt bekannt ist. Diese angesprochene Qualität wird bei jeder Bestellung durch unsere Firma, mit Hilfe einer Checkliste, überprüft. Die Checkliste beinhaltet Themen wie Frische und Grösse der Blumen, Sortimentsbreite im Moment des Einkaufs, Kommunikation zwischen den zwei Unternehmen (FLOWER EXPRESS und FLORA INTERNATIONAL) usw. Vorbereitung der Blumen - Einhaltung der Angaben des Kunden von der Internetseite, spezielle Pflege und Behandlung für langlebige Blumen, Auswahl der Einpackung usw. Courierdienstleistungen – Verhandlungen und Verträge mit zwei Dienstleister, wo alle Lieferbedingungen und Schadenersatz festgelegt sind. Ausdauer der Blumen – durch ein Feedbackformular soll der Kunde nach eine Woche beurteilen ob die gelieferten Blumen frisch angekommen sind und wie lange sie gelebt haben (im Fall der Schnittblumen). Sicherheit der Firma beruht auf die reibungslose Prozessabwicklung der oben genannten Tätigkeiten ohne dass die Firma irgendwelche Verluste erlebt. Eine der Hauptkomponente ist die Internetseite von FLOWER EXPRESS, wo die ganzen Handelsgeschäfte stattfinden. Die Sicherheit in diesem Bereich wird durch eine professionelle Zusammenarbeit mit folgenden Unternehmen erzielt: ROTLD (www.rotld.ro), wo man für 61 $ (inkl. Mehrwertsteuer) ein Domain in Internet, für das ganze Leben, registrieren kann – im Fall von FLOWER EXPRESS ist es www.Flower-Express.ro. Man ist dadurch an keine Web Hosting Firma verbunden. ROTLD muss nur die IP-Adresse dieses Unternehmens kennen. HOSTVISION (www.hostvision.ro) wird das Web Hosting und die Einrichtung der Internetseite übernehmen. Sie wird die Datenbank von FLOWER EXPRESS programmieren und ein Forum aufstellen. Die Gestaltung der Internetseite wird von dem in Abb. 3 und Abb. 4 dargestellten Template anfangen.
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Abb. 3: Hompage von FLOWER EXPRESS
Quelle: www.hostvision.ro
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Abb. 4: Die Angebotseite von FLOWER EXPRESS
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Quelle: www.hostvision.ro
E-PAYMENT (www.epayment.ro) dient zur Prüfung von Adresse, Bonität und Durchführung der Online Zahlung. Sie bietet, durch ihre langjährige Erfahrung, eine komplette Lösung für die Online Zahlungen, anfangend mit der Implementierung des Systems auf der Internetseite von FLOWER EXPRESS bis zu der Erhaltung der Zahlungen. Im Rahmen der Abwicklung von Bestellungen und der Nutzung des FLOWER EXPRESS - Bereichs, wird der Blumenshop die personenbezogenen Daten der Kunden erheben, speichern, verarbeiten und übertragen. Die im Rahmen des Bestellvorgangs erhobenen personenbezogenen
Daten
verarbeitet
und
nutzt
FLOWER EXPRESS
zur
Vertragsdurchführung und gibt sie zu diesem Zweck an entsprechend beauftragte Dienstleister wie z. B. Logistikpartner weiter. Das Design der Internetseiten auf dem E-Payment Server werden personalisiert, um genau wie die Seiten des Unternehmens FLOWER EXPRESS gestaltet zu sein. Wenn der Kunde zur Zahlung bereit ist, wird er automatisch zu dem E-PAYMENT Server weitergeleitet, wo er gebeten wird die Zahlungsdetails in einem sicheren System, mit SSL Verschlüsselung, einzugeben. Die Firma ist aber auch für das 3D - Secure System zertifiziert.
Dadurch
hat
auch
FLOWER EXPRESS
die
Gewährleistung
von
Sicherheitssysteme die vom Visa und Mastercard empfohlen sind. Die Kundenbestellungen werden durch E-PAYMENT geprüft, wobei Filter gegen Betrug angewendet werden. Dafür bezahlt FLOWER EXPRESS eine Gebühr pro Bestellsumme. Wenn die Daten korrekt eingegeben wurden und die Freigabe der Zahlung erstattet wurde, erhält
FLOWER EXPRESS
eine
Bestellungsnachricht.
Monatlich,
erhält
dann
FLOWER EXPRESS die entsprechenden Geldsummen gemindert um die Gebühren an E-PAYMENT welche durch Vertrag vereinbart wurden. Es werden Zahlungen durch Debitkarten, Debitkarten mit Overdraft oder MasterCard (inklusiv Maestro), Visa Karten (inklusiv Visa Elektron), American Express Karten, JCB Karten und Dinners Club Karten, sowie auch virtuelle Karten 1 angenommen. 1
Bei diesen Karten wird nur der Händler geschutzt. Der Eigentümer muss aber sicherstellen, dass er die Karte periodisch mit den notwendigen Geldsummen sichert. Der Kunde hat mit so einer Karte kein Recht auf charge back. Der Händler behandelt diese Karte wie jedes andere Zahlungsmittel.
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Akzeptiert sind aber auch vor Ort Zahlungen - bei Lieferung oder eine direkte Banküberweisung auf dem Konto von FLOWER EXPRESS. Kunden können weltweit bestellen. Der Name von FLOWER EXPRESS erscheint auf allen Rechnungen und auf dem Kontoauszug der Bank, auch dann wenn der ganze Prozess durch E-PAYMENT
abläuft.
So
können
sich
die Kunden jederzeit an dem Namen
FLOWER EXPRESS erinnern. Falls die Kunden ein Problem mit der Online Bestellung haben, sichert E-PAYMENT die notwendige telefonische Unterstützung. E-PAYMENT stellt auch eine Garantie der Bank zur Verfügung, falls der Kunde Zahlungsprobleme (chargeback) anzeigt. Zur Sicherheit von FLOWER EXPRESS müssen dabei die Bedingungen aus dem Elektronischen
Handelsgesetz,
Fernverträgegesetz,
Gesetz
bezüglich
persönlichen
Datenschutz und das Kundenschutzgesetz eingehalten werden.
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3. Branche / Gesamtmarktanalyse 3.1. Blumenverkauf in Rumänien Die meisten Blumen werden in den Grosstädten Rumäniens verkauft. Hier werden diese direkt am Markt verkauft, wo entweder die Blumenzüchter selbst oder Zwischenhändler diese verkaufen. Außerdem können Blumen auch durch Blumenshops an der Straßenecke vertrieben werden oder via Internet, der neueste Hit aus Rumänien. Diese Branche ist aber völlig intransparent. Es gibt keine offizielle Verkaufszahlen und keine Studien. Auch Marktforschungsinstitute wie THE GALLUP ORGANIZATION Romania können hierzu keine Daten vermitteln. Man kann nur vermuten, dass die meisten rumänische Kunden die lokalen Blumenshops bevorzugen, da die Internetverwendungsrate in Rumänien nur bei 30 % der Bevölkerung liegt und noch Missvertrauen bezüglich elektronischer Zahlung herrscht. Im Falle der Unternehmen, welche die Hauptkunden von FLOWER EXPRESS sein werden, steigt dieser Prozent stark an. Internet wird mehrmals täglich benutzt und elektronische Zahlungen gehören mittlerweile zur Routine. Dieser Aspekt wurde bis zu diesem Zeitpunkt von keinen der Online Blumenshops aus Rumänien in Betracht genommen. Alle richten sich hauptsächlich an natürliche Personen. Sehr viele Kunden der Online Shops aus Rumänien kommen auch aus dem Ausland. Zirka 90% der Kunden der rumänischen Onlineshops kamen im Jahr 2005 noch aus dem Ausland. Dieser Prozentsatz hat sich in der Zwischenzeit noch verringert liegt jedoch immer noch hoch. Deswegen sollte diese Zielgruppe auch durch FLOWER EXPRESS angesprochen werden.
3.2. Wachstumstendenzen des E-Blumenmarktes Bei dem Verkauf von Blumen via Internet sind drei entscheidende Faktoren in Betracht zu ziehen: die Internetverwendungsrate, das Vertrauen der Kunde via Internet zu zahlen und das Marktwachstum des Internet.
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Eine Statistik der Firma TNS CSOP die im letzten Jahr eine Analyse bezüglich Internetverwendung durchgeführt hat, zeigt das 29,9 % der Rumänen über 15 Jahren das Internet oft benützen (siehe Abb. 5). Abb. 5: Statistik bezüglich Internetbenutzung in Rumänien 2,60%
Internetbenützer
29,90%
keine Internetbenützer Personen die keine Antwort geliefert haben
67,50%
Männer sind öfters online als Frauen. Die meisten Internetbenutzer kommen aus Bukarest (57%), sowie dem Westen (40%) und Nordwesten (35%) des Landes (siehe Abb. 6). Abb. 6: Internetbenutzer nach Geschlecht, Alter und Wohnort Internetbenűtzer nach Geschlecht, Alter und Wohnort Internetbenűtzer 100%
2 ,6 0 %
5 , 10 %
0 ,2 0 %
2 ,50 %
2 ,2 0 %
2 ,8 0 %
2 ,9 0 %
2 ,9 0 %
keine Internetbenűtzer 1, 7 0 %
keine Antwort 7,0 0 %
3 ,8 0 %
1, 10 %
1, 2 0 %
1, 2 0 %
5,4 0 %
2 ,4 0 %
54 ,50 %
6 2 ,8 0 %
0 ,8 0 %
90% 3 0 ,8 0 %
80%
60%
4 2 ,8 0 % 4 7,8 0 %
70% 6 7,50 %
6 2 ,2 0 %
6 0 , 10 %
6 1, 0 0 %
72 ,50 %
7 1, 4 0 % 8 2 ,50 %
50%
70 ,4 0 %
8 3 ,70 %
7 5 , 10 %
72 ,4 0 %
2 3 ,70 %
2 6 ,4 0 %
77,4 0 %
9 7 , 10 %
40% 6 6 ,70 %
30%
57,2 0 % 4 8 ,4 0 %
2 2 ,6 0 % 14 , 7 0 %
Alter
Grösse des Wohnortes
3 4 ,8 0 % 2 1, 8 0 %
Mitte des Landes
Nordwesten
Westen
Sűdwesten
Sűden
Sűdosten
Nordosten
Dorf
űber 65 Jahren
45 - 65 Jahren
25-45 Jahren
bis 25 Jahren
weiblich
männlich
Geschlecht
2 7,50 %
13 , 4 0 %
0%
Gesamt
4 0 , 10 %
2 7,3 0 %
Bukarest
10%
3 8 ,2 0 %
3 6 ,8 0 %
Stadt > 100.000 Einwohner
2 9 ,9 0 %
3 2 ,70 %
Stadt < 100.000 Einwohner
20%
Region aus Rumänien
Die Internetverwendungsrate sowie das Vertrauen online einzukaufen steigt mit dem Ausbildungsgrad und dem Einkommen. Das Transaktionsvolumen via Internet hat im letzten Jahr die Summe von 12,4 Millionen Dollar in Rumänien erreicht. Das bedeutet eine Steigerung
von
mehr
als
160,8%
in Vergleich
zu
2004.
Die
Anzahl
der
Onlinetransaktionen ist dadurch mit 265% in der gleichen Zeitspanne gestiegen. Diese Zahlen stellen aber nur zirka 5-10% der Gesamtkapazität der Online Shops im Internet dar. 23
Dieser Markt wird noch viel mehr wachsen. Es ist eine monatliche Steigerung von 20% monatlich zu erwarten und eine Steigerung des Umsatzes von 60 Millionen Euro im Jahr 2006 auf 100 Millionen Euro im Jahr 2007 2 .
3.3. Wettbewerberanalyse In diesem Unterkapitel werden die direkten Hauptkonkurrenten von FLOWER EXPRESS, nämlich die auf dem rumänischen Markt bestehenden Onlineblumenshops, näher analysiert, da es- wie im vorigen Kapitel schon angemerkt - wenig Daten über die anderen lokalen Blumenshops gibt. Tabelle 1 wird eine Übersicht dieser Konkurrenten schaffen. Es gibt zurzeit ein einziges rumänisches Online Blumenshop (FLORAL), der Blumen weltweit liefert, jedoch mit Hilfe von Partnerschaften – lokale Blumenshops. Die Blumen sind fast bei allen Konkurrenten von kleineren oder größeren Geschenken begleitet, von Plüschtiere bis zu Schmuck und Ikonen. Die Preisgestaltung befindet sich eher im teueren Bereich. Eine Rose kostet zwischen 3 und 6,5 Euro. Der Internetseiten, welche die wichtigste Schnittstelle zu den Kunden ist, wird nicht sehr viel Aufmerksamkeit geschenkt. Die meisten Blumenshops liefern national. Es existieren jedoch auch lokal handelnde E-Blumenshops, die hier nicht in Betracht genommen wurden. Außer der direkten Konkurrenz, die vorher behandelt wurde, gibt es auch eine wichtige indirekte Konkurrenz, die aus üblichen Blumengeschäften (Märkte welche massenweise Blumen liefern und Einzelhandel, die aus Strassenkiosk, welche meistens von rumänischen Zigeunern betrieben werden und konservative Blumenshops). Zurzeit besitzen diese den größten Marktanteil. Internet kommt aber in den Großstädten hinzu.
2
SiteAudit.ro – http://www.siteaudit.ro;
24
Tabelle 1: Konkurrentenübersicht FLORI DE LUX
FLORAL
BUCHETE
FLORI DE VIS
TRIMITE FLORI
S.C. Gravity Design S.R.L.
S.C. OLT-CRIS S.R.L.
S.C. BUCHETE S.R.L.
S.C. FlorideVis S.R.L.
Tel.: (031) 80 58 215 Fax: (031) 80 58 216
Tel.: +40-0744.994.551 Fax: +40-0332.411.075
Tel.: (+40)720.095.590 Fax: (+4021)330.56.87
Tel.: 0728 - 106.907 0728 - 106.908 0722 - 282.908 0745 - 502.006 Fax: 0356 - 437.444
E-Mail:
[email protected] [email protected] [email protected]
E-Mail:
[email protected] Webpage: www.floridelux.ro
E-Mail:
[email protected] Webpage: www.floral.ro
E-Mail:
[email protected] Webpage: www.Buchete.ro
E-Mail:
[email protected] Webpage: www.floridevis.ro
Anschrift: Str. Radu Calomfirescu nr. 7, ap. 9, sector 3, 030215 Bucureşti
Anschrift: B-dul Tutora nr. 2, bl. B, sc. C, ap. 4-parter, Iaşi
Anschrift: Str. Pridvorului nr.19, Sector 4, Bucureşti
Anschrift: Str. Gh. Lazar, Nr. 17, Timişoara
Kunden Rumänien Blumensträusse, Blumentöpfe, Silberschmuck, Osterkörbe, Uhren, Bilderrahmen, Fotoalben, Duftkerzen, Schmuckkasten, Blumenvasen, Bilder, Ikonen, Spielzeug, Weinflaschen usw.
Kunden weltweit
Kunden Rumänien
Kunden Rumänien
Kunden Rumänien
Blumensträusse, Blumentöpfe, Bäume, Blumenkränze, Blumenkarten, Düngemittel, Blumenerde
Blumensträusse, Pralinen, Plüschtier, Blumenvase
Blumen, Blumentöpfe, Wein, Pralinen, Gartenmöbel
Blumen
Kontaktdaten
Zielkunden
Sortiment
Einteilung der Produkte nach
Gelegenheit, Art der Blumen, Preis
Gelegenheit, Art der Blumen, Versandort
Gelegenheit / Feier, Blumenart, Farbe der Blumen
Gelegenheit, Feier, Gefühle
Lieferungsorte
Alle Städte aus Rumänien
Weltweit
Alle Städte aus Rumänien
Alle Städte aus Rumänien
Webpage: www.trimiteflori.ro
Gefühle, Gelegenheit, Blumenart, Farbe der Blumen, Preis Alle Städte aus Rumänien
25
FLORI DE LUX
Lieferungszeit
Zahlungsmöglichkeit Datenbank Bestellungsverfolgung Reminderfunktion Newsletter Preisgestaltung - 1 rote Rose Pflegetipps Blumenbedeutung
4 Stunden
FLORAL
BUCHETE
FLORI DE VIS
TRIMITE FLORI
Keine Angaben
Die Bestellung erfolgt nur nach der Zahlungsbestätigung. Falls die Blumen bis 16 Uhr rumänische Zeit bestellt wurden, erfolgt die Lieferung noch am gleichen Tag, falls es sich um eine Stadt außerhalb Bukarest handelt, werden die Blumen (außer Sonntag und Montag) am nächsten Tag geliefert.
Für Bestellungen bis 15 Uhr an Wochentagen und bis 13 Uhr samstags und 11 Uhr sonntags werden die Bestellungen an dem gleichen Tag auch geliefert.
Am gleichen Tag mit der Bestellung
Onlinezahlung, Banküberweisung, bei Lieferung
Banküberweisung, Money Gram International, Western Union
Banküberweisung, Western Union, Kredit Karte
Onlinezahlung, Banküberweisung, bei Lieferung
Nein
JA
JA
Nein
Onlinezahlung, Banküberweisung, schnelle Geldüberweisung oder Zahlung bei Lieferung in Bukarest JA
Nein
Nein
JA
Nein
JA
Nein
Nein
JA
Nein
Nein
Nein
Nein
Nein
Nein
Nein
6,5 Euro
3,5 Euro
3 - 5,3 Euro
3,3 Euro
3,8 Euro
Ja
Nein
Nein
Ja
Nein
Nein
Nein
Nein
Ja
Nein
26
3.4. Zielkunden – Kaufentscheidende Faktoren Die Zielkunden unterteilen sich in juristische und natürliche Personen. Zu den juristischen Personen gehören Unternehmen mit einem Jahresumsatz von mehr als 30.000 Euro, hauptsächlich Firmen mit ausländischem Kapital, die einen hohen Wert auf Unternehmenskultur legen. Unsere Zielunternehmen benutzen in ihrem täglichen Handeln intensiv das Internet. Solche Firmen behandeln ihre Mitarbeiter und Kunden mit großer Sorgfalt und erkennen die positive Wirkung eines emotional geprägten Geschenks, wie Blumen. Die natürlichen Personen sind männliche und weibliche Internetbenutzer, zwischen 18 – 65 Jahre, die einen modernen Lebensstil und gegenüber Neuem offen sind. Gleichzeitig sind sie sehr aktiv, so dass sie kaum Zeit für ein Blumeneinkauf finden, obwohl sie dies gerne machen würden. Unsere Zielkunden besitzen mittlere zu hohen Einkommen und legen hohen Wert auf die Pflege der zwischenmenschlichen Beziehungen. Zu den wichtigsten kaufentscheidende Faktoren eines Online Blumenshops gehören: das Bedürfnis ein Blumenstrauß zu schenken; die Mangel an Zeit für ein Blumeneinkauf; die Entfernung; den Wunsch, jemanden mit einem Blumenstrauß zu überraschen; im Fall der Topfpflanzen, der Vorteil der direkten Belieferung ohne Transport seitens der Kunde; im Fall der ausländischen Personen, die schon mit dem Interneteinkauf vertraut sind, kann die Gestaltung der Internetseite auf Englisch / Deutsch zu einem Kommunikationsvorteil werden.
27
4. S.W.O.T. – Analyse Eine detaillierte Analyse - im Kontext des aktuellen Blumenmarktes zeigt, dass FLOWER EXPRESS aufgrund seiner Stärken und der Chancen die zurzeit in dieser Branche auf dem Markt bestehen, gute Erfolgschancen hat. Dagegen sind die Risiken leicht zu beherrschen. Eines der größten Risiken, die routinengeprägte und statische Mentalität der meisten rumänischen Bürger kann durch das vorher beschriebene Qualitätssystem überwunden werden. Sogar der zentrale Wert der Firma beruht auf der Qualität. Unter den vorhandenen Zahlungsmittel, die zurzeit möglich sind, wird die Online Zahlung nicht immer die bevorzugte Variante sein. Die Kunden haben immer noch Angst Zahlungen über das Internet abzuwickeln. In dieser Hinsicht, bieten wir unseren Kunden alternative Zahlungsmöglichkeiten, wie z.B. die Banküberweisung oder Zahlung bei Lieferung. Die Kunden sollen dadurch Vertrauen an unser Unternehmen gewinnen und in der Zukunft auch online Zahlungsmöglichkeiten, im Sinne des ersparten Zeitaufwandes, in Betracht ziehen. Ein weiteres Risiko ist die Bevorzugung der traditionellen Blumenshops. Dieser alte Trend wird jedoch mittel- und langfristig verschwinden, weil die Menschen zukünftig, über weniger freie Zeit verfügen werden und sie nicht für ein traditionelles Einkauf verschwenden wollen sondern viel mehr daran interessiert sind diese Zeit mit der Familie oder mit Freunden zu verbringen. Ein virtueller Einkauf ist in Vergleich zu dem traditionellen kürzer und ist nicht sehr aufwendig. Statistiken, die oben ausführlich präsentiert wurden, zeigen dass die Internetbenutzungsrate, insbesondere
in
den
Städten
immer
mehr
steigt.
Das
bietet
Potenzial
für
FLOWER EXPRESS, die als Hauptkunden die Bewohner der Städte betrachtet. Aus logistischer Sicht ist auch viel kostengünstiger und leichter in den Städten als außerhalb dieser zu liefern.
28
Abb. 7: S.W.O.T. Analyse
Der heutige Blumenmarkt befindet sich in der Wachstumsphase. Die Nachfrage ist immer noch größer als das Angebot, was Raum für zusätzliche Blumenunternehmen bietet. Eines davon wird FLOWER EXPRESS sein. In anderen Bereichen, wie z.B. Bankdienstleistungen, Telekommunikationen, Hotelketten usw. ist der Wettbewerb schärfer ausgeprägt. Das muss durch eine Verbesserung des Unternehmensimage und Produktdienstleistungen bekämpft werden. In dieser Hinsicht sind
29
viele Firmen geneigt Kunden, sowohl intern als auch extern, anzuziehen und zu binden. Ein Weg, das zu erreichen, sind die Blumen mit ihrem hohen Beeindruckungsvermögen. Karriere gewinnt immer mehr Raum im Leben eines Menschen. Um nicht auf Freizeit zu verzichten,
ziehen
es
viele
vor,
sich
von
unnötigen
Zeitaufwendungen
(wie z.B.: traditionelles Blumenshop) zu befreien. Als Hauptschwächen für den Start Up von FLOWER EXPRESS sind die langen Lieferzeiten und das Fehlen der Selbstbelieferung. Diese beiden Schwächen werden nur am Anfang auftreten (maximal in den ersten 2 Jahren), wenn das Transaktionsvolumen gering ist. Mit dem Wachstum des Umsatzes, nimmt sich FLOWER EXPRESS vor, in eigene Belieferungsfahrzeuge zu investieren. Die langen Lieferzeiten, in anderen Städten außerhalb Bukarest, werden durch lokale Partnerschaften verkürzt. Außerdem werden durch die Erfahrungen und die Anzahl der Mitarbeiter Lieferungen schneller bearbeitet werden. Falls die oben genannten Gründe nicht völlig überzeugend gewirkt haben, werden die Stärken des Unternehmens, wie die geringe Anfangsinvestition, kleine Fixkosten, Kundenfreundlichkeit, Qualitätsstandards, Innovation der angebotenen Dienstleistungen und zusätzlich das Fehlen der Verluste aus Warenlagerung sicherlich die großen Erfolgschancen bestätigen.
5. Marketing 5.1. Produktpolitik Innerhalb der Produktpolitik wird sich das Unternehmen FLOWER EXPRESS darauf konzentrieren sich von der Konkurrenz durch ein einheitliches Konzept für Corporate Identity zu differenzieren. Die Identität wird erstens durch das Markenzeichen (siehe Abb. 8) und ein Slogan / Motto gewährleistet. Diese sollen die Werte des Unternehmens widerspiegeln:
30
Abb. 8: Logo des Unternehmens •
Qualität
•
Freude am Leben
•
Dankbarkeit
•
Verzeihung
•
Überraschung
•
Romantik.
Das enthält
Markenzeichen die
beiden
zentralen Elemente des Unternehmens:
die
Blume und ein Couvert, das für die Schnellpost steht. Das Moto “... the way to impress“ deutet auf die Philosophie der Firma. Blumen
sollen
Beziehungen pflegen und Freude am Leben bringen. Der Konsument kauft nicht unbedingt einen Blumenstrauß, sondern mehr die Gefühle die mittels Blumen hervorgerufen werden. Beispiele hierfür sind: Verliebte die ihre Liebe zeigen wollen; Geschäftspartner, die eine gute Beziehung pflegen wollen; das Management, das durch einen Blumenstrauß Dankbarkeit gegenüber Mitarbeiter ausdrücken usw. Um die Qualität der Blumen zu bewahren werden alle Arrangements in spezielle Schachtel eingepackt. Diese dienen zu einem sicheren Transport und bringen gleichzeitig auch die Qualität der Dienstleistungen besser hervor.
31
5.2. Absatzpolitik FLOWER EXPRESS bildet ihren Absatzweg anfangend mit der eigenen Internetseite, wo alle Bestellungen aufgenommen und bearbeitet werden, bis zu der eigentlichen Belieferung. Die Blumen werden gleich nach der Bestellung von FLORA INTERNATIONAL 3 eingekauft und für die Lieferung fertiggestellt, so dass keine Lagerung der Blumen bei FLOWER EXPRESS notwendig ist. Gelagert können hingegen Blumenzubehör, Blumentöpfe als Accessoires, ökologische Stoffe die die Lebensdauer der Blumen verlängern, Draht, Schachtel, Schleifen, Greeting Cards, Plüschtiere und Pralinen werden. Dieses Zubehör bringt kein Verlust, falls man es nicht innerhalb ein paar Tage verkauft, wie es im Fall der Blumen ist. Das fertiggestellte Arrangement wird im Anschluss durch einen Kurierdienst an dem Endkunden gesendet. In diesem Sinn stehen folgende Unternehmen zur Verfügung: ALO Curier The Mailman Pegasus Documents Delivery Expres.
3
Das Unternehmen FLORA INTERNATIONAL besitzt ein eigenes Blumenlager, der FLOWER EXPRESS
zur Verfügung gestellt wird. Dieser Lager wird jede Woche mit frische Blumen, grösstenteils aus dem Niederlande beliefert.
32
Tabelle 2: Űbersicht der Kurierdienstunternehmen
Kontaktdaten
Lieferungsorte Arbeitsprogramm für die Angebotsannahme
DOCUMENTS DELIVERY EXPRES
ALO CURIER
THE MAILMAN
PEGASUS
Tel.: 021.9396 021.209.46.64 / 66 0720.256.256. 0741.256.256.
Tel.: 021.9390 021.211.85.85. 021.211.31.21. 0722.400.490. 0726.767.827.
Tel.: 0801.02.02.02. 021.250.93.60. 021.256.94.10. 021.250.93.62. 0727.342.787. 0747.342.787.
Tel.: 021.231.16.14. 0726.122.959.
Fax: 021.211.85.83. / 84.
Fax: 021.256.95.04.
Fax: 021.231.16.14.
E-Mail:
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
E-Mail:
[email protected] [email protected]
E-Mail:
[email protected]
E-Mail:
[email protected]
Webpage: www.alocurier.ro
Webpage: www.mailman.ro www.curier-rapid.ro
Webpage: www.pegasus.ro
Webpage: www.dde.ro
Anschrift: Str. Matei Basarab, Nr. 71, sector 3, Bucureşti
Anschrift: Str. Fierari, Nr. 20, sector 2, Bucureşti
Anschrift: Sos. Iancului, Nr. 113, 021713 Bucureşti
Anschrift: Str. Axinte Uricaru, Nr. 1, Sector 1, Bucureşti
Alle Städte und Dörfer Rumäniens sowie im Ausland Mo. – Fr.: 08:30 – 18:30 Sa.: 09:00 - 14:00
Alle Städte und Dörfer Rumäniens sowie im Ausland
Alle Städte und Dörfer Rumäniens sowie im Ausland
Mo. – Fr.: 09:00 – 17:00
Mo. – Fr.: 08:30 – 19:00
Alle Städte und Dörfer Rumäniens sowie im Ausland Mo. – Fr.: 09:00 – 18:00 Sa.: 10:00 – 12:00
33
ALO CURIER
THE MAILMAN
PEGASUS
Bukarest
BOUQET DELIVERY 24 Stunden, in ganz Rumänien
Bukarest
Exclusiv: maximal 1 Stunde Super Express: maximal 1-2 Stunden, falls die Bestellung von FLOWER EXPRESS bis 17 Uhr eingegangen ist
Lieferzeit
Express: innerhalb 2-4 Stunden, falls die Bestellung bis 14 Uhr eingegangen ist SAME DAY DELIVERY: 4-8 Stunden, nur für Bestellungen die bis 10 Uhr eingegangen sind ALO 24 H: zwischen 12–24 Stunden ALO – NEXT DAYS zwischen 24-72 Stunden AUSSER ARBEITSZEIT LIEFERUNGEN
BUCUREŞTI EXPRESS 24 Stunden
DOCUMENTS DELIVERY EXPRES Die Lieferzeit wird in Abhängigkeit von Ort und Bestellungsmoment der Lieferung angegeben. Diese Angaben erhält man nur bei Bestellungsabgabe.
34
ALO CURIER
PEGASUS
National
National
SAME DAY DELIVERY: an dem gleichen Tag
ROMANIA EXPRESS 24 Stunden Grossstädte und 48 Stunden Kleinstädte und Dörfer
STANDARD: innerhalb 12-24 Stunden NOTFALL: bis 10 Uhr morgens, an dem nächsten Tag
Lieferzeit
THE MAILMAN
PEGASUS FLORAL (eigene Blumen des Kurierdienstes) Für Bestellungen bis 13 Uhr, Lieferung an dem gleichen Tag
BESCHLEUNIGTE LIEFERUNG: bis 12 Uhr morgens, an dem nächsten Tag ECONOMY: innerhalb 24-72 Stunden International
International
CONFIDENTIAL ULTRA EXPRESS ein Kurierer fliegt mit dem ersten Flugzeug und bringt die Blumen direkt zum Zielempfänger
GLOBAL EXPRESS EXPORT &IMPORT Innerhalb 1-6 Tagen
CLASIC innerhalb 24 – 72 Stunden
DOCUMENTS DELIVERY EXPRES
35
ALO CURIER
THE MAILMAN
PEGASUS
DOCUMENTS DELIVERY EXPRES
Lieferungsverfolgung
JA und sogar Meldung bei Durchführung der Lieferung, via E-Mail oder Telefon
Meldung bei Durchführung der Lieferung, via Telefon, Fax usw.
JA und sogar Meldung bei Durchführung der Lieferung, via Telefon, Fax usw.
Nur per telefonische Anfrage
Kundendienst
JA
Keine separate Abteilung
JA
Sicherheitsvorschriften für die Lieferung
JA
JA
JA
Nicht bekannt gemacht
1
1
1
1
****
***
**
*
JA, ISO 9001 / 2000
-
-
-
ALO CURIER passt am Besten zu den Ansprüchen von FLOWER EXPRESS.
THE MAILMAN hat in diesem Fall den zweiten Platz belegt.
Obwohl die Preise für die Lieferung ein wenig höher sind, werden diese von einer hohen Qualität begleitet.
FLOWER EXPRESS muss aber Verträge mit mindestens zwei Kurierdienstunternehmen schliessen, um keine Lieferungsprobleme zu haben.
PEGASUS kann ein weiterer Geschäftspartner von FLOWER EXPRESS sein, doch stellt es durch das Programm PEGASUS Floral auch eine direkte Konkurrenz für FLOWER EXPRESS dar.
Das Angebot von DOCUMENT DELIVERY EXPRESS entspricht leider nicht vollständig den Bedürfnissen von FLOWER EXPRESS.
Aussehen der Kurierer (1=s.gut; 5=mangelhaft) Preisniveau (*=niedrig, ****=hoch) ISO - Zertifizierung
Bemerkungen / Schlussfolgerung
ALO CURIER eignet sich besonders für schnelle Lieferungen.
36
5.3. Preispolitik Die Festlegung der Preise für die angebotenen Produkte steht in enger Abhängigkeit mit den Aufwendungen. Dieses Kapitel versucht eine Übersicht in dieser Hinsicht zu schaffen. Die Preise für die angebotene Blumen und Zubehör sind variabel. Sie verändern sich wöchentlich in Abhängigkeit von der Blumenbörse in Holland. Die Unterschiede von einer Woche zu der anderen sind aber meistens klein. Diese Methode ermöglicht aber den Kunden, oft einen Preisnachlass bei den bestellten Blumen. Die Preissetzung wie folgende Tabellen auch zeigen befindet sich im hoheren Segment ohne aber die teuersten Produkte der Branche zu sein. FLOWER EXPRESS nimmt sich vor, den Preis so zu setzen, dass man nicht die teuersten Produkte verkauft, sondern diejenigen die qualitativ sehr hoch stehen und deswegen auch nicht zum niedrigsten Preis verkauft werden können.
37
Tabelle 3: Ausgaben für die Zeit 2008 bis 2012
Personal Leitung/Geschäftsführer Mitarbeiter 1 - Bestellungen u. Vertrieb Mitarbeiter 2 - Florist Mitarbeiter 3 - Einkauf
2007 Anzahl Gehalt Monate 2.0 1,000 3 1.0 1.0 4.0
laufende Kosten Miete Kurier- und Telekommunikationskosten - Internet, Telefon Sachkosten Rechtsberatung, Buchhaltung Versicherungen Bewirtung Reisekosten Wartung/Instandhaltung - Site, Drucker, E-Payment usw. Raumpflege Literatur/Zeitungsabo Firmenwagen Leasing, Benzin, ... Werbung Korrespondenz, Porto, Bürobedarf Summe
Monat 1.0
Investitionen PC/Software Laptops Web Site (Programmierung) Gründungskosten Drucker/Scanner Handys Telefonanlage/Fax Büroausstattung Flyer/Werbung Internetauftritt Transportwagen
2
1 1
2008 Anzahl Gehalt Monate 2.0 1,100 12
300 200 6,500
1.0 1.0 4.0
Kosten Summe 500 1,000
1.0
350 250
12 12
Summe 26,400 4,200 3,000 33,600
1.0 1.0 4.0
Monat Kosten Summe 12 500 6,000
1.0
400 300
12 12
4,800 3,600 37,200
Monat Kosten Summe 6,000 12 500
2010 Anzahl Gehalt Monate 2.0 1,200 12 1.0 350 12 1.0 450 12 1.0 350 12 5.0 1.0
Summe 28,800 4,200 5,400 4,200 42,600
Monat Kosten Summe 12 500 6,000
2011 Anzahl Gehalt Monate Summe 2.0 1,300 12 31,200 1.0 400 12 4,800 1.0 500 12 6,000 1.0 400 12 4,800 5.0 46,800 1.0
Monat Kosten Summe 12 500 6,000
2012 Anzahl Gehalt Monate Summe 33,600 2.0 1,400 12 5,400 1.0 450 12 6,600 1.0 550 12 5,400 1.0 450 12 51,000 5.0 1.0
Monat Kosten Summe 6,000 12 500
700 100 1,000 150 50 200
2,100 200 3,000 300 150 600
12 12 12 12 12 12
5,000 100 200 150 50 200
60,000 1,200 2,400 1,800 600 2,400
12 12 12 12 12 12
5,000 100 150 150 50 200
60,000 1,200 1,800 1,800 600 2,400
12 12 12 12 12 12
5,000 100 150 150 50 200
60,000 1,200 1,800 1,800 600 2,400
12 12 12 12 12 12
5,000 100 150 150 50 200
60,000 1,200 1,800 1,800 600 2,400
12 12 12 12 12 12
5,000 100 150 150 50 200
60,000 1,200 1,800 1,800 600 2,400
2 2 3 2 2 3
100 50 20 500 300 50
200 100 60 1,000 600 150 9,460
12 12 12 12 12 12
100 50 20 500 300 50
1,200 600 240 6,000 3,600 600 86,640
12 12 12 12 12 12
100 50 20 500 300 50
1,200 600 240 6,000 3,600 600 86,040
12 12 12 12 12 12
100 50 20 500 300 50
1,200 600 240 6,000 3,600 600 86,040
12 12 12 12 12 12
100 50 20 500 300 50
1,200 600 240 6,000 3,600 600 86,040
12 12 12 12 12 12
100 50 20 500 300 50
1,200 600 240 6,000 3,600 600 86,040
24,610
Anzahl Preis
Summe
Summe Anzahl Preis 700 1 700 0 0 0 0 0 0 0 0 0 700
120,240
Investitionsgűter mit Abschreibung (Transportwagen - 6 Jahren, alle anderen Gűter nur 3 Jahren) Investitionsgűter ohne Abschreibung
* Alle Angaben sind in Euro
2009 Anzahl Gehalt Monate Summe 28,800 2.0 1,200 12
3 2 3 2 3 3
Anzahl Preis Summe 0 0 0 2 500 1,000 1 4,000 4,000 1 250 250 1 150 150 2 150 300 1 50 50 2 150 300 1 2,500 2,500 1 100 100 1 0 0 8,650
Finanzbedarf in Euro Legende
300 200
Summe 6,000
123,940
Anzahl Preis
1
10,000
Summe
Anzahl Preis
Summe
Anzahl Preis
Summe
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 10,000 10,000
0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
138,640
132,840
137,040
38
Tabelle 4: Umsatzerwartung fűr das Unternehmen FLOWER EXPRESS
2007 Schnittblumen Blumentöpfe Accesoires
Anzahl
2008 Schnittblumen Blumentöpfe Accesoires
Anzahl
2009 Schnittblumen Blumentöpfe Accesoires
Anzahl
2010 Schnittblumen Blumentöpfe Accesoires
Anzahl
2011 Schnittblumen Blumentöpfe Accesoires
Anzahl
2012 Schnittblumen Blumentöpfe Accesoires
Anzahl
Anschaffungspreis
0 0 0
20.000 300 10.000
22.000 325 11.000
23.000 350 12.000
24.000 375 13.000
25.000 400 14.000
Verkaufspreis
0 0 0
Anschaffungspreis
-1,00 -40,00 -10,00
Anschaffungspreis
-1,50 -45,00 -15,00
Anschaffungspreis
-1,70 -50,00 -20,00
Anschaffungspreis
-2,00 -55,00 -25,00
Anschaffungspreis
-2,25 -60,00 -30,00
Materialaufwand
0 0 0
Verkaufspreis
5,00 80,00 20,00
Verkaugspreis
5,50 90,00 30,00
Verkaugspreis
5,70 100,00 40,00
Verkaugspreis
6,00 110,00 50,00
Verkaugspreis
6,25 120,00 60,00
Umsatz
0 0 0 0 Materialaufwand
-20.000 -12.000 -100.000 -132.000 Materialaufwand
-33.000 -14.625 -165.000 -212.625 Materialaufwand
-39.100 -17.500 -240.000 -296.600 Materialaufwand
-48.000 -20.625 -325.000 -393.625 Materialaufwand
-56.250 -24.000 -420.000 -500.250
0 0 0 0 Umsatz
100.000 24.000 200.000 324.000 Umsatz
121.000 29.250 330.000 480.250 Umsatz
131.100 35.000 480.000 646.100 Umsatz
144.000 41.250 650.000 835.250 Umsatz
156.250 48.000 840.000 1.044.250
* Alle Angaben sind in Euro
39
5.4. Kommunikationspolitik In erster Linie setzen wir im Rahmen der Kommunikationspolitik die Werbung ein. Da das Unternehmen im Internet aktiv ist soll dieses Medium als Werbeträger eingesetzt werden, undzwar mittels Pop-Ups, Banners, Direct Mailing, Newsletter usw. Insbesondere im Rahmen der Markteinführungskampagne hat sich das Unternehmen vorgenommen, die Kunden auf einem persönlich anzusprechen. In diesem Sinn, werden den potentiellen Kunden (hauptsächlich Unternehmen) ein Brief mit der offiziellen Eröffnungsangaben zusammen mit einem kleinen Geschenk, wie z.B. ein kleiner Blumentopf mit Blumensamen und einen kleinen Blumenspross gesendet. Mittels dieser Symbole wollen wir die neue Dienstleistung bekanntmachen. Ein weiteres kostengünstiges Kommunikationsinstruments ist auch das SMS. Hierdurch können Werbebotschaften zielgerichtet an tausende von potentiellen Kunden geschickt werden. Der Vorteil besteht darin, dass bis vor einiger Zeit, Kurzmitteilungen nur aus vertrauenswerten Quellen empfangen wurden. Dadurch besteht eine größere Chance, dass SMS gelesen werden als im Falle der E-Mails oder sogar der Post. Ebenfalls im Sinne einer Zielgruppenansprache kann am Anfang der Tätigkeit, eine Datenbank mit Geburtsdaten aufgebaut oder gekauft werden. So können Manager großer Unternehmen, mit Entscheidungskraft, selbst die Freude an die Überraschung mit einem schönen Blumenstrauß erleben um im nachhinein das Gleiche für ihre Mitarbeiter und Geschäftspartner auszuwählen. Flyer und Broschüren können erfolgreich als Masseninstrument der Bekanntmachung verwendet werden, indem sie z.B. in Parks, Restaurants, Business Center, Straßenkreuzungen, Mall, Hotels, Hypermarkets, Flughafen, Bahnhof usw. verteilt werden. Die Broschuren können fallweise auch von einem geschäftlichen Gespräch begleitet werden. Plakate sind ein weiteres Kommunikationsinstrument, insbesondere in großen Städte. Dadurch wird die Möglichkeit Blumen via Internet überall in Rumänien zu verschicken bekanntgemacht. Dieses Werbemittel kann auch im Falle der im Ausland ausgewanderten Rumänen angewendet werden, die vielleicht ihren zurückgebliebenen Verwandten einen Blumenstrauß schicken wollen. Diese kann man an den Botschaften und an den rumänisch orthodoxen Kirchen anhängen lassen, nach der Absprache mit den jeweiligen Ortsverantwortlichen. Alle genannten Werbemittel werden sehr intensiv in der Nähe von Feiertagen wie: Weihnachten, Valentine’s Day, 1. März, Muttertag, verschiedene Namenstage usw. eingesetzt, wenn der meiste Umsatz erwartet wird.
40
6. Finanzplan 6.1. Gewinn- und Verlustrechnung für die ersten 5 Geschäftsjahren der Firma Tabelle 5: Gewinn- und Verlustrechnung (Detailplanung) 2007-2008
in Euro
2007 11
10
2008 12
Umsatzerlöse
1 27,000
2 35,100
3 40,500
4
5
35,100
27,000
6 27,000
7 18,900
8 18,900
9
10
35,100
18,900
11 13,500
12 27,000
Betriebsleistung
27,000
35,100
40,500
35,100
27,000
27,000
18,900
18,900
35,100
18,900
13,500
27,000
Betriebsertrag
27,000
35,100
40,500
35,100
27,000
27,000
25,083
25,083
35,100
25,083
17,916
27,000
-11,000 -11,000
-14,300 -14,300
-16,500 -16,500
-14,300 -14,300
-11,000 -11,000
-11,000 -11,000
-7,700 -7,700
-7,700 -7,700
-14,300 -14,300
-7,700 -7,700
-5,500 -5,500
-11,000 -11,000
-3,780 -2,800 -980
-3,780 -2,800 -980
-3,780 -2,800 -980
-3,780 -2,800 -980
-3,780 -2,800 -980
-3,780 -2,800 -980
-3,780 -2,800 -980
-3,780 -2,800 -980
-3,780 -2,800 -980
-3,780 -2,800 -980
-3,780 -2,800 -980
-3,780 -2,800 -980
(-) Materialaufwand Materialaufwand (-) Personalaufwand Löhne Gehälter Soziale Abgaben
-2,700 -2,000 -700
-2,700 -2,000 -700
-3,375 -2,500 -875
(-) Abschreibungen
-158
-158
-158
-158
-158
-158
-158
-158
-158
-158
-158
-158
-158
-158
-158
(-) Zinsaufwand
-167
-333
-333
-333
-333
-333
-313
-283
-271
-263
-256
-252
-248
-244
-240
(-) Sonst.betriebl.Aufwand Mieten Versicherungen Bürobedarf Kurier/ Porto/Telekommunikation Reisekosten Rechtsberatung/Buchhaltung, Marketing/Werbung Sachkosten/Einkauf Sonstiges (Bewirtung)
-1,787
-3,087 -500 -150 -137 -700 -200 -500 -200 -650 -50
-3,087 -500 -150 -137 -700 -200 -500 -200 -650 -50
-7,520 -500 -150 -170 -5,000 -200 -500 -300 -650 -50
-9,010 -500 -150 -170 -6,500 -200 -400 -390 -650 -50
-10,070 -500 -150 -170 -7,500 -200 -400 -450 -650 -50
-8,810 -500 -150 -170 -6,500 -200 -200 -390 -650 -50
-7,120 -500 -150 -170 -5,000 -200 -100 -300 -650 -50
-7,120 -500 -150 -170 -5,000 -200 -100 -300 -650 -50
-5,530 -500 -150 -170 -3,500 -200 -100 -210 -650 -50
-5,530 -500 -150 -170 -3,500 -200 -100 -210 -650 -50
-8,710 -500 -150 -170 -6,500 -200 -100 -390 -650 -50
-5,530 -500 -150 -170 -3,500 -200 -100 -210 -650 -50
-4,470 -500 -150 -170 -2,500 -200 -100 -150 -650 -50
-7,220 -500 -150 -170 -5,000 -200 -200 -300 -650 -50
Betriebsaufwand
-4,812
-6,278
-6,953
-22,791
-27,581
-30,841
-27,361
-22,341
-22,329
-17,431
-17,424
-27,200
-17,416
-14,152
-22,398
Betriebsergebnis
-4,812
-6,278
-6,953
4,209
7,519
9,659
7,739
4,659
4,671
7,652
7,659
7,900
7,667
3,764
4,602
Jahresüberschuß/-fehlbetrag
-4,812
-6,278
-6,953
4,209
7,519
9,659
7,739
4,659
4,671
7,652
7,659
7,900
7,667
3,764
4,602
-137 -700 -200 -500 -200 -50
Hinweis: Alle Aufwendungen sind mit negativen Vorzeichen eingetragen!
41
Tabelle 6: Gewinn- und Verlustrechnung (Detailplanung) 2009-2012 2009 in Euro
I
II
2010 III
IV
I
II
2011 III
IV
I
2012 II
I
II
Umsatzerlöse
152,079
132,069
108,056
88,046
204,598
177,678
145,373
118,452
494,190
341,060
617,848
426,402
Betriebsleistung
152,079
132,069
108,056
88,046
204,598
177,678
145,373
118,452
494,190
341,060
617,848
426,402
Betriebsertrag
152,079
132,069
108,056
88,046
204,598
177,678
145,373
118,452
494,190
341,060
617,848
426,402
(-) Materialaufwand Materialaufwand
-67,331 -67,331
-58,472 -58,472
-47,841 -47,841
-38,981 -38,981
-93,923 -93,923
-81,565 -81,565
-66,735 -66,735
-54,377 -54,377
-232,895 -232,895
-160,730 -160,730
-295,981 -295,981
-204,269 -204,269
(-) Personalaufwand Löhne Gehälter Soziale Abgaben
-12,555 -9,300 -3,255
-12,555 -9,300 -3,255
-12,555 -9,300 -3,255
-12,555 -9,300 -3,255
-14,378 -10,650 -3,728
-14,378 -10,650 -3,728
-14,378 -10,650 -3,728
-14,378 -10,650 -3,728
-31,590 -23,400 -8,190
-31,590 -23,400 -8,190
-34,425 -25,500 -8,925
-34,425 -25,500 -8,925
-950
-950
-833
-833
(-) Abschreibungen
-533
-533
-533
-533
-950
-950
-950
-475
(-) Zinsaufwand
-688
-625
-538
-438
-350
-275
-175
-56
-25,750 -1,500 -450 -510 -19,000 -600 -450 -1,140 -1,950 -150
-23,100 -1,500 -450 -510 -16,500 -600 -450 -990 -1,950 -150
-19,920 -1,500 -450 -510 -13,500 -600 -450 -810 -1,950 -150
-17,270 -1,500 -450 -510 -11,000 -600 -450 -660 -1,950 -150
-25,750 -1,500 -450 -510 -19,000 -600 -450 -1,140 -1,950 -150
-23,100 -1,500 -450 -510 -16,500 -600 -450 -990 -1,950 -150
-19,920 -1,500 -450 -510 -13,500 -600 -450 -810 -1,950 -150
-17,270 -1,500 -450 -510 -11,000 -600 -450 -660 -1,950 -150
-48,850 -3,000 -900 -1,020 -35,500 -1,200 -900 -2,130 -3,900 -300
-37,190 -3,000 -900 -1,020 -24,500 -1,200 -900 -1,470 -3,900 -300
-48,850 -3,000 -900 -1,020 -35,500 -1,200 -900 -2,130 -3,900 -300
-37,190 -3,000 -900 -1,020 -24,500 -1,200 -900 -1,470 -3,900 -300
Betriebsaufwand
-106,858
-95,285
-81,387
-69,778
-135,351
-120,268
-102,158
-86,555
-314,285
-230,460
-380,090
-276,717
Betriebsergebnis
45,222
36,784
26,669
18,268
69,248
57,410
43,215
31,897
179,905
110,600
237,758
149,685
Jahresüberschuß/-fehlbetrag
45,222
36,784
26,669
18,268
69,248
57,410
43,215
31,897
179,905
110,600
237,758
149,685
(-) Sonst.betriebl.Aufwand Mieten Versicherungen Bürobedarf Kurier/ Porto/Telekommunikation Reisekosten Rechtsberatung/Buchhaltung, Marketing/Werbung Sachkosten/Einkauf Sonstiges (Bewirtung)
Hinweis: Alle Aufwendungen sind mit negativen Vorzeichen eingetragen!
42
Tabelle 7: Gewinn- und Verlustrechnung 2007-2012 2007 €
2008 %
Umsatzerlöse
324,000
Betriebsleistung
(-) Zinsaufwand (-) Sonst. betriebl. Aufwand Betriebsaufwand
€
2011 %
646,100
480,250
€
2012 %
835,250
646,100
€ 1,044,250
835,250
1,044,250
324,000
100
480,250
100
646,100
100
835,250
100
1,044,250
100
#DIV/0!
-132,000
40.7
-212,625
44.3
-296,600
45.9
-393,625
47.1
-500,250
47.9
-8,775
#DIV/0!
-45,360
14.0
-50,220
10.5
-57,510
8.9
-63,180
7.6
-68,850
6.6
-158
#DIV/0!
-1,900
0.6
-2,133
0.4
-3,325
0.5
-1,900
0.2
-1,667
0.2
-167
#DIV/0!
-3,369
1.0
-2,289
0.5
-856
0.1
-1,787
#DIV/0!
-86,640
26.7
-86,040
17.9
-86,040
13.3
-86,040
10.3
-86,040
8.2
-4,812
#DIV/0!
-269,269
83.0
-353,307
73.6
-444,331
68.7
-544,745
65.2
-656,807
62.9
#DIV/0!
54,731
17.0
126,943
26.4
201,769
31.3
290,505
34.8
387,443
37.1
Betriebsergebnis
-4,812
Jahresüberschuß/-fehlbetrag
-4,812
54,731
126,943
201,769
290,505
387,443
Jahresüberschuß kumuliert
-4,812
54,731
181,674
383,443
673,948
1,061,391
4
4
4
5
5
5
Anzahl der Beschäftigten Kennzahlen Umsatzerlöse/Monat (T€)
27,000
40,021
53,842
69,604
87,021
Betriebsleistung/Monat(T€)
27,000
40,021
53,842
69,604
87,021
Betriebsleist./Besch. (T€)
81,000
120,063
129,220
167,050
208,850
Veredel.leist./Besch. (T€)
48,000
66,906
69,900
88,325
108,800
Personalaufw./Besch. (T€)
-2,194
-11,340
-12,555
-11,502
-12,636
-13,770
Betriebl. cash-flow (T€)
-4,654
56,631
129,076
205,094
292,405
389,110
Ausgewies. cash-flow (T€)
-4,654
56,631
129,076
205,094
292,405
389,110
0
17
26
31
35
37
Umsatzrentabilität (%)
%
100
(-) Materialaufwand (-) Abschreibung
€
2010 %
480,250
324,000
Betriebsertrag (-) Personalaufwand
€
2009 %
43
6.2. Liquiditätsplan für die ersten 5 Geschäftsjahren des Unternehmens
Tabelle 8: Detail-Liquiditätsplanung 2007-2008 Planperiode
2007 1
2008
2
3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Einzahlungen aus ... Umsatzerlösen/Anzahlungen: USt Umsatzerloese Materialeinkauf: Vorprodukt
Personalaufwand: Löhne Gehälter Soziale Abgaben
Zinsaufwand sonst. betr. Aufwand:
32,130
41,769
48,195
41,769
32,130
32,130
22,491
22,491
41,769
22,491
16,065
5,130
6,669
7,695
6,669
5,130
5,130
3,591
3,591
6,669
3,591
2,565
32,130 5,130
27,000
35,100
40,500
35,100
27,000
27,000
18,900
18,900
35,100
18,900
13,500
27,000
-11,000
-14,300
-16,500
-14,300
-11,000
-11,000
-7,700
-7,700
-14,300
-7,700
-5,500
-11,000
-11,000
-14,300
-16,500
-14,300
-11,000
-11,000
-7,700
-7,700
-14,300
-7,700
-5,500
-11,000
-2,875
-2,700
-3,200
-3,675
-3,780
-3,780
-3,780
-3,780
-3,780
-3,780
-3,780
-3,780
-3,780
-3,780
-3,780
-2,000
-2,000
-2,500
-2,800
-2,800
-2,800
-2,800
-2,800
-2,800
-2,800
-2,800
-2,800
-2,800
-2,800
-2,800
-875
-700
-700
-875
-980
-980
-980
-980
-980
-980
-980
-980
-980
-980
-980
-167
-333
-333
-333
-333
-333
-313
-283
-271
-263
-256
-252
-248
-244
-240
-1,787
-3,087
-3,087
-7,520
-9,010
-10,070
-8,810
-7,120
-7,120
-5,530
-5,530
-8,710
-5,530
-4,470
-7,220
Mieten
-500
-500
-500
-500
-500
-500
-500
-500
-500
-500
-500
-500
-500
-500
Versicherungen
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-150
Bürobedarf
-137
-137
-137
-170
-170
-170
-170
-170
-170
-170
-170
-170
-170
-170
-170
Porto/Telekommunikation
-700
-700
-700
-5,000
-6,500
-7,500
-6,500
-5,000
-5,000
-3,500
-3,500
-6,500
-3,500
-2,500
-5,000
Reisekosten
-200
-200
-200
-200
-200
-200
-200
-200
-200
-200
-200
-200
-200
-200
-200
Rechtsberatung etc.
-500
-500
-500
-500
-400
-400
-200
-100
-100
-100
-100
-100
-100
-100
-200
-200
-200
-200
-300
-390
-450
-390
-300
-300
-210
-210
-390
-210
-150
-300
-650
-650
-650
-650
-650
-650
-650
-650
-650
-650
-650
-650
-650
-650
Marketing Sachkosten Sonstiges
-50
-50
-50
-50
-50
-50
-50
-50
-50
-50
-50
-50
-50
-50
-50
USt. Diff.
339
586
586
-1,611
-2,240
-2,647
-2,278
-1,687
-1,687
-1,077
-1,077
-2,297
-1,077
-671
-1,668
-5,000
-2,000
-1,000
-1,000
-500
-500
-500
-500
-500
32,130
41,769
48,195
41,769
32,130
32,130
22,491
22,491
41,769
22,491
16,065
32,130
Investitionen
-5,700
Tilgungen SUMME EINZAHLUNGEN SUMME AUSZAHLUNGEN
-10,189
-5,533
-6,033
-24,139
-29,663
-33,330
-34,481
-25,870
-24,858
-19,350
-18,843
-29,839
-18,835
-15,165
-24,408
ÜBER/UNTERD. JE PERIODE
-10,189
-5,533
-6,033
7,991
12,106
14,865
7,288
6,260
7,272
3,141
3,648
11,930
3,656
900
7,722
Kontokorrentkredit
40,000
Finanzierung insgesamt
40,000
LIQUIDITÄT JE PERIODE
29,811
-5,533
-6,033
7,991
12,106
14,865
7,288
6,260
7,272
3,141
3,648
11,930
3,656
900
7,722
LIQUIDITÄT KUMULATIV
29,811
24,278
18,244
7,991
20,097
34,962
42,250
48,510
55,782
58,922
62,570
74,500
78,156
79,056
86,778
* Alle Angaben sind in Euro
44
Tabelle 9: Detail-Liquiditätsplanung 2009-2012
Planperiode
2009 I
II
2010 III
IV
I
II
2011 III
IV
I
2012 II
I
II
Einzahlungen aus ... Umsatzerlösen/Anzahlungen:
180,974
157,162
128,587
104,775
243,472
211,436
172,993
140,957
588,086
405,862
735,239
28,895
25,093
20,531
16,729
38,874
33,759
27,621
22,506
93,896
64,801
117,391
81,016
Umsatzerloese
152,079
132,069
108,056
88,046
204,598
177,678
145,373
118,452
494,190
341,060
617,848
426,402
Materialeinkauf:
-67,331
-58,472
-47,841
-38,981
-93,923
-81,565
-66,735
-54,377
-232,895
-160,730
-295,981
-204,269
-67,331
-58,472
-47,841
-38,981
-93,923
-81,565
-66,735
-54,377
-232,895
-160,730
-295,981
-204,269
-12,450
-12,555
-12,555
-12,555
-14,220
-14,378
-14,378
-14,378
-31,468
-31,590
-34,303
-34,425
Löhne Gehälter
-9,300
-9,300
-9,300
-9,300
-10,650
-10,650
-10,650
-10,650
-23,400
-23,400
-25,500
-25,500
Soziale Abgaben
-3,150
-3,255
-3,255
-3,255
-3,570
-3,728
-3,728
-3,728
-8,068
-8,190
-8,803
-8,925
-688
-625
-538
-438
-350
-275
-175
-56
-24,387
-23,983
-20,980
-18,153
-22,923
-23,983
-20,980
-18,153
-46,465
-39,133
-46,907
-39,133
-1,500
-1,500
-1,500
-1,500
-1,500
-1,500
-1,500
-1,500
-3,000
-3,000
-3,000
-3,000
Versicherungen
-450
-450
-450
-450
-450
-450
-450
-450
-900
-900
-900
-900
Bürobedarf
-510
-510
-510
-510
-510
-510
-510
-510
-1,020
-1,020
-1,020
-1,020
USt
Vorprodukt
Personalaufwand:
Zinsaufwand sonst. betr. Aufwand: Mieten
507,418
-17,667
-17,333
-14,500
-11,833
-16,333
-17,333
-14,500
-11,833
-33,250
-26,333
-33,667
-26,333
Reisekosten
-600
-600
-600
-600
-600
-600
-600
-600
-1,200
-1,200
-1,200
-1,200
Rechtsberatung etc.
-500
-450
-450
-450
-450
-450
-450
-450
-900
-900
-900
-900
Marketing
-1,060
-1,040
-870
-710
-980
-1,040
-870
-710
-1,995
-1,580
-2,020
-1,580
Sachkosten
-1,950
-1,950
-1,950
-1,950
-1,950
-1,950
-1,950
-1,950
-3,900
-3,900
-3,900
-3,900
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-300
-300
-300
-300
-11,469
-9,427
-7,455
-5,873
-16,673
-13,705
-10,955
-8,725
-40,818
-26,827
-52,242
-34,770
-2,000
-3,000
-4,000
-4,000
-3,000
-3,000
-5,000
-4,500
SUMME EINZAHLUNGEN
180,974
157,162
128,587
104,775
243,472
211,436
172,993
140,957
588,086
405,862
735,239
507,418
SUMME AUSZAHLUNGEN
-119,025
-108,062
-93,368
-80,000
-161,089
-136,906
-118,223
-100,189
-351,645
-258,281
-429,434
-312,597
61,949
49,100
35,219
24,774
82,383
74,531
54,770
40,769
236,440
147,581
305,805
194,822
Porto/Telekommunikation
Sonstiges
USt. Diff. Investitionen Tilgungen
ÜBER/UNTERD. JE PERIODE
-700
-10,000
Kontokorrentkredit Finanzierung insgesamt LIQUIDITÄT JE PERIODE
61,949
49,100
35,219
24,774
82,383
74,531
54,770
40,769
236,440
147,581
305,805
194,822
LIQUIDITÄT KUMULATIV
148,727
197,827
233,046
257,820
340,203
414,733
469,504
510,272
746,712
894,294
1,200,099
1,394,921
* Alle Angaben sind in Euro
45
Tabelle 10: Liquiditätsplan (Übersicht) Planperiode
2007
2008
2009
2010
2011
2012
0
385,560
571,498
768,859
993,948
1,242,658
0 -8,775 -833 -7,960 1,512 -5,700 0 0 -21,756 -21,756
-132,000 -45,255 -3,369 -86,640 -20,018 0 -11,500 385,560 -298,782 86,778
-212,625 -50,115 -2,289 -87,503 -34,223 -700 -13,000 571,498 -400,455 171,042
-296,600 -57,354 -856 -86,039 -50,058 -10,000 -15,500 768,859 -516,407 252,452
-393,625 -63,058 0 -85,598 -67,645 0 0 993,948 -609,926 384,021
-500,250 -68,728 0 -86,040 -87,012 0 0 1,242,658 -742,030 500,627
40,000 40,000
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
18,244 18,244
86,778 86,778
171,042 257,820
252,452 510,272
384,021 894,294
500,627 1,394,921
Einzahlungen aus ... Umsatzerlösen/Anzahlungen: Auszahlungen für ... Materialeinkauf: Personalaufwand: Zinsaufwand: sonst. betr. Aufwand: MwSt-Zahllast: Investitionen: Tilgungen: EINZAHLUNGEN INSGESAMT AUSZAHLUNGEN INSGESAMT ÜBER/UNTERD. JE PERIODE Finanzierung: Kontokorrentkredit Finanzierung insgesamt LIQUIDITÄT JE PERIODE LIQUIDITÄT KUMULATIV * Alle Angaben sind in Euro
46
6.3. Investitions- und Abschreibungsplan für die ersten 5 Geschäftsjahren des Blumenshops
Tabelle 11: Investitions- und Abschreibungsplanung
Planperiode Investition 2007 Abschreibung
2007 1
2
5,700 158 158
Investition 2009 Abschreibung Investition 2010 Abschreibung
2008 3
1
2
3
4
5
6
7
2009 8
9
10
11
12
I
II
III
2010 IV
2011
II
475
475
475
58 10,000 417
58
58
417
417
417 833 833 833 833
700 10,000 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 533 533 533 533 950
950
950
475 950 950 833 833
158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 475 475 475 475 700 58 58 58 58
III
IV
I
II
2012
I
I
II
58 117 117
Investition 2011 Abschreibung Investition 2012 Abschreibung Summe Investitionen Summe Abschreibungen
* Alle Angaben sind in Euro
5,700 158 158
47
6.4. Zins- und Tilgungsplan für die ersten 5 Geschäftsjahren von FLOWER EXPRESS Tabelle 12: Zins- und Tilgungsplanung (2007-2008) Planperiode 1. Kontokorrentkredit Anfangsbest. Planperiode Erhöhung (-)Tilgung Endbestand Planperiode Durchschnittl. Valuta Zinssatz Zinsen (pro Periode) 2. GesellschafterdarlehenHGB Anfangsbest. Planperiode Erhöhung (-)Tilgung Endbestand Planperiode Durchschnittl. Valuta Zinssatz Zinsen (pro Periode !) 3. Gesellschafterdarlehen 2 Anfangsbest. Planperiode Erhöhung (-)Tilgung Endbestand Planperiode Durchschnittl. Valuta Zinssatz Zinsen (pro Periode !) 4. Investitionskredit 1 etc. Anfangsbest. Planperiode Erhöhung (-)Tilgung Endbestand Planperiode Durchschnittl. Valuta Zinssatz Zinsen (pro Periode !) Summe Zinsen Summe Tilgungen
*Alle Geldangaben sind in Euro
2007 1
2008
2
3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
35,000
33,000
32,000
31,000
30,500
30,000
29,500
29,000
40,000 20,000 10.00% 167
40,000 40,000 10.00% 333
40,000 40,000 10.00% 333
40,000 40,000 10.00% 333
40,000 40,000 10.00% 333
40,000 40,000 10.00% 333
-5,000 35,000 37,500 10.00% 313
-2,000 33,000 34,000 10.00% 283
-1,000 32,000 32,500 10.00% 271
-1,000 31,000 31,500 10.00% 263
-500 30,500 30,750 10.00% 256
-500 30,000 30,250 10.00% 252
-500 29,500 29,750 10.00% 248
-500 29,000 29,250 10.00% 244
-500 28,500 28,750 10.00% 240
167
333
333
333
333
333
313 -5,000
283 -2,000
271 -1,000
263 -1,000
256 -500
252 -500
248 -500
244 -500
240 -500
40,000
48
Tabelle 13: Zins- und Tilgungsplanung (2009-2012) Planperiode 1. Kontokorrentkredit Anfangsbest. Planperiode Erhöhung (-)Tilgung Endbestand Planperiode Durchschnittl. Valuta Zinssatz Zinsen (pro Periode) 2. GesellschafterdarlehenHGB Anfangsbest. Planperiode Erhöhung (-)Tilgung Endbestand Planperiode Durchschnittl. Valuta Zinssatz Zinsen (pro Periode !) 3. Gesellschafterdarlehen 2 Anfangsbest. Planperiode Erhöhung (-)Tilgung Endbestand Planperiode Durchschnittl. Valuta Zinssatz Zinsen (pro Periode !) 4. Investitionskredit 1 etc. Anfangsbest. Planperiode Erhöhung (-)Tilgung Endbestand Planperiode Durchschnittl. Valuta Zinssatz Zinsen (pro Periode !) Summe Zinsen Summe Tilgungen
*Alle Geldangaben sind in Euro
2009 I
II
2010 III
IV
I
II
2011 III
IV
28,500
26,500
23,500
19,500
15,500
12,500
9,500
4,500
-2,000 26,500 27,500 10.00% 688
-3,000 23,500 25,000 10.00% 625
-4,000 19,500 21,500 10.00% 538
-4,000 15,500 17,500 10.00% 438
-3,000 12,500 14,000 10.00% 350
-3,000 9,500 11,000 10.00% 275
-5,000 4,500 7,000 10.00% 175
-4,500 2,250 10.00% 56
688 -2,000
625 -3,000
538 -4,000
438 -4,000
350 -3,000
275 -3,000
175 -5,000
56 -4,500
I
2012 II
I
II
49
6.5. Erläuterungen zum Finanzplan Die Gewinn- und Verlustrechnung wurde aufgrund der, in Kapitel 5.3. Preispolitik, geschätzten Aufwendungen und Erträge erstellt. Um die Gründungskosten und die Anfangsaufwendungen zu decken bezieht das Unternehmen FLOWER EXPRESS einen Kredit in Wert von 40.000 Euro, welches in 3 Jahren zurückbezahlt werden muss. Als Sicherheit für das Kredit steht eine 3-Zimmer Wohnung in Wert von 160.000 Euro, Eigetum eines der Geschäftsführer. FLOWER EXPRESS muss für das Kredit einen festen Zinssatz zahlen, in Wert von 10% zahlen. Die monatliche Kreditrate is jedoch variabel, abhägig von den Saisonschwankungen, die im Rahmen der Gewinn- und Verlustrechnung auch in Betracht gezogen wurden. Der Abschreibungsplan für die ersten 5 Jahren erfolgt linear. Die erstellte Tabelle zeigt für die Geschäftsjahre 2007 und 2008 eine Monatsübersicht, während für die Geschäftsjahre 2009 und 2010 eine Trimesteraufteilung und im Fall der Geschäftsjahre 2011 und 2012 eine Halbjahresabschreibungssumme ermittelt wurde. In Vergleich zu den ersten Geschäftsjahren, erhöht sich ab 2009 die gesammte Abschreibungssumme aufgrund der neuen Investition, in einem Transportwagen. Die Abschreibungsdauer für einen Wagen ist in Rumänien, laut Gesetz
6
Jahren,
während
für
die
anderen
Investitionsgüter
eine
Abschreibungsdauer von 3 Jahren vorgesehen ist.
50
7. Zeitplan für die Unternehmensgründung Dieses Kapitel nimmt sich vor, die Haupaktivitäten in der Gründungsphase zu identifizieren und diese zeitgemäss einzuteilen. FLOWER EXPRESS wird eine Vorgründungsphase von drei Monate haben. In dieser Zeitspanne werden: die Gründungsdokumente erstellt, die Internetseite programmiert, der Firmensitz gemietet und eingerichtet, das notwendige Personal eingestellt und geschult, sowie Vereinbarrungen mit Lieferanten und Kurierdienst abgeschlossen. Folgendes Schema verleiht einen Überblick dieser Aktivitäten und der notwendigen Zeit fűr die Durchfűhrung.
51
Tabelle 14: Zeitplan für die Unternehmensgründung
52
53
54
55
56
8. Exit – Strategie Als Austrittstrategie für FLOWER EXPRESS gibt es nur zwei Möglichkeiten: Verkauf oder Desinvestition / Liquidation. Die erste Variante gilt, falls das Unternehmen sich ein Name auf dem Markt bildet und im nachhinein durch ein etabliertes traditionelles Blumenshop, der seine Tätigkeit auch im Internet erweitern will, übernommen wird. Als zweite Alternative gilt aber auch die Desinvestition, wenn das Unternehmen direkt liquidiert wird und das verbliebene dafür erhaltene Kapital sich unter den Administratoren teilen wird.
57
9. Anhang 9.1. Lebenslauf Ana Niculescu Adresse: Teiul Doamnei Strasse Nr. 8, Bl. 21, Sc. A, Ap. 29, Sector 2 Bukarest, Rumänien
Telefon: 0040 - 21 - 242 31 82; 0040 - 72 - 147 8 857 E-mail:
[email protected]
Ana Niculescu
Objektiv
Hohe Performanz in den Arbeitsleistungen
Persönliche Daten
Geburtsdatum: 15 September 1981
Geburtsort: Bukarest, Rumänien Zivilstand: ledig Führerschein: B Fahrzeugkategorie seit August 2003 Berufserfahrung
März 2006 - Gegenwart ¾
Marketingspezialist innerhalb des Unternehmens Porsche Romania SRL
Hauptanforderungen / Verantwortungsbereich: Koordination der Marketingaktivitäten für die Marke Volkswagen Nutzfahrzeuge und Implementierung der nationalen Kampagnen auf lokalem Niveau, im Volkswagen Händlernetz
• Ausarbeitung der Markenstrategie und der Marketingaktionen für Volkswagen Nutzfahrzeuge
• Erstellung des jährlichen Marketingbudgets • Verantwortung für die tatsächliche Implementierung des Marketingplans • Organisierung und Koordinierung der Events für die Förderung der Marke Volkswagen Nutzfahrzeuge (z.B. Markteinführungsevents, Driving Experience, usw.)
• Ausarbeitung und Ausführung der Werbekampagnen für Volkswagen Nutzfahrzeuge
• Betreuung und Schulung der Volkswagen Nutzfahrzeuge - Händler bzg. Marketingaktivität für die Förderung der Marke Volkswagen Nutzfahrzeuge
• Bereitstellung von kompletten Kits bezüglich Werbekampagnen und Förderungsaktionen, für die Volkswagen Nutzfahrzeuge – Händler
58
• Verfolgung, Centralisierung, Analyse und Auswertung der lokalen Marketingaktionen der Händler
• Koordinierung der Marketingaktionen und Events, welche die Beteiligung des Händlernetzes bedürfen (z. B. Events, Markteinführungen, u.s.w)
• Betreuung der Händler bezüglich Showroomdekoration und Implementierung der Corporate Identity und Corporate Design Standards der Marke. August 2005 – März 2006 ¾
Vermietungsassistent innerhalb des Unternehmens Kaufland Romania SCS
Hauptanforderungen / Verantwortungsbereich:
• Koordinierung der Vermietungsprozessen gegenüber dritte Unternehmen, für die Flächen der Kaufland Gallerien;
• Betreuung der Kundenbeziehung, durch Unterstützung und Beratung; • Vertragsverwaltung in SAP SD System – Rechnungserstellung, Abrechnungen Januar 2004 - July 2005 ¾
Account Executive innerhalb des Client Service Department des Grey Worldwide
Romania
(International
tätige
Marketing
-
und
Werbungsagentur) Hauptanforderungen / Verantwortungsbereich: Koordinierung der Above the Line Marketingcompagnen – Fernsehen, Radio, Presse, Internet, und Below The Line Aktivitäten – Key Accounts, HoReCa, POSM für die Marken: Golden Brau, Schlossgold,
Nokia, Aquafresh,
Coldrex, Ford. •
Steuerung der Werbekampaignentwicklung;
•
Internes und externes briefing, im Einklang mit den festgelegten Kommunikationsobjektiven;
•
Steuerung der Entwicklung kreativer Vorschläge; Kundenpresentation;
•
Projektmanagement für Campaignentwicklung und –implementation: Projektablaufplanung, Kostenkontrolle;
•
Festlegung der Kommunikationsstrategie und Positionierung der Marke in Abhängigkeit von dem Entwicklungsgrad des Marktes und Reifestand der Kunden.
Hauptleistungen: Entwicklung und Implementation der Marketingkampagnen der Marke Golden Brau: Neupositionierung, Einführung der neuen Packung, Markteinführung eines neuen SKU (PET), Sommerpromotion.
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September 2003 - Dezember 2003 ¾
Assistant Account Executive am Unternehmen Grey Worldwide Romania
Ausgeübte Tätigkeit: •
Erstellung von Analysen der Konkurrenzkommunikation der Marken Fairy, Mr. Proper, Lenor und Ace (P&G);
•
Analyse von Marktstudien und Forschungen bezüglich Konsumgewohnheiten, Produktwahl, Werbungsimpakt an den FMCG Kunden.
Ausbildung
Zeitspanne 2000 - 2004: •
Studium an der Akademie für Wirtschaftswissenschaften, Fakultät für Wirtschaftsstudien in Fremdsprachen
•
Deutschsprachiger Studiengang
•
Fachrichtung: Betriebswirtschaftslehre
•
Diplomarbeit: Die Marketingstrategie eines Verlagshauses
•
Lizenzprüfung September 2004, bestanden mit der Note 9.885
Zeitspanne 1996 - 2000 •
Deutsche Spezialabteilung des Deutschen Kollegiums "J. W. Goethe"
•
Abschluss: Deutsches Abitur (Allgemeine Hochschulreifeprüfung) - Juni 2000, bestanden mit der Note 1 (nach dem rumänischen Notensysten – Note 10)
Zeitspanne 1988 – 1996 •
Grundschule und Gymnasium an der Deutschen Schule Bukarest (“J. W. Goethe”)
Weiterbildung
Juni 2005: Systematic Inventive Thinking – Advertising Tools
May 2007: Marketingstrategie für den Sektor Business to Business Computerkenntnisse
Microsoft Office, Internet, E-mail, SAP SD
Sprach-kenntnisse
Deutsch: sehr gut
Englisch: sehr gut Französisch: gut Stärken
Kommunikationsfähigkeit, Kreativität, Initiative, Organisationstalent
Hobbies
Musik, Lesen, Reisen
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9.2. Beispiel Preisliste von FLORA INTERNATIONAL (Blumenlieferant)
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9.3. Gründungsdokumente – Check Liste
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Literaturverzeichnis Bücher Arndt, Werner (Hrsg.): Der optimale Businessplan : Handbuch : Münchener Business Plan Wettbewerb. MBPW GmbH - Verlag, 2006. Bruhn, Manfred: Integrierte Kundenorientierung : Implementierung einer Kundenorientierten Unternehmensführung. Gabler Verlag, Wiesbaden 2002. Dahlems, Rolf: Handbuch des Führungskräfte - Managements. C. H. Beck’sche Verlagsbuchhandlung, München, 1994. Glass, Harold: Handbook of Business Strategy. second edition, Warren, Gorham & Lamont, Boston, 1991. Hinterhuber, Hans; Handbauer, Gernot; Matzler, Kurt: Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen. Hanser Verlag, München, 1997. Hinterhuber, Hans; Matzler, Kurt: Kundenorientierte Unternehmensführung – Kundenorientierung – Kundenzufriedenheit - Kundenbindung. 3. Auflage, Gabler Verlag, Wiesbaden, 2002. Kotler, Philip; Bliemel, Friedhelm: Marketing – Management : Analyse, Planung, Umsetzung und Steuerung. 8. Auflage, Schäffer - Poeschel Verlag, Stuttgart, 1995. Kütting, Karlheinz; Weber, Claus Peter: Die Bilanzanalyse – Lehrbuch zur Beurteilung von Einzel- und Konzernabschlüssen. Schäffer-Poeschel Verlag, Stuttgart, 1993. Meffert, Heribert: Marketing - Management – Analyse – Strategie – Implementierung. Gabler Verlag 1994. Meyer, Jörn - Axel: Innovationsmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen. Vahlen Verlag, München 2001.
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Olfert, Klaus; Körner, Werner; Langenbeck, Jochen: Bilanzen. 6. Auflage, Kiehl Verlag, Ludwigshafen, 1992. Pleschak, Franz; Sabisch, Helmut; Wupperfeld, Udo: Innovationsorientierte kleine Unternehmen: Wie sie mit neuen Produkten neue Märkte erschließen. Gabler Verlag, Wiesbaden, 1994. Porojan, Dumitru; Bisa, Cristian: Planul de Afaceri: Concepte, Metode, Tehnici, Proceduri. Editura Irecson, Bukarest, 2002. Pricop, Mihai; Tantau, Adrian Dumitru: Globalizare, protectionism si strategia firmei. Editura Tribuna Economica, Bukarest, 2003. Schüppen, Matthias; Tominski, Georg: Der Businessplan : Ein Handbuch zur Erstellung eines Businessplans für die Teilnehmer am bwcon:award Cyber One. Haarmann Hemmelrath, 2003. Tantau, Adrian Dumitru: Strategisches Management. Editura ASE, Bukarest, 1999. Tantau, Adrian Dumitru: Management und Strategie. Editura ASE, Bukarest, 2000. Tantau, Adrian Dumitru: Management Strategic : Strategisches Management. 2.Auflage, Editura Economica, Bukarest, 2003. Toma, Mihai: Finante si gestiunea financiara. Editura Fundatia Andrei Saguna, Constanta, 1997. Vintila, Georgeta: Diagnosticul financiar si evaluarea întreprinderii. Editura Didactica si Pedagogica, Bukarest, 1997. Weis, Hans Christian: Marketing. 9. Auflage, Kiehl Verlag, Ludwigshafen, 1995.
Zeitschriften
Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie Deutschland: GründerZeiten : Informationen zur Existenzgründung und -sicherung : Nr. 25 : Kostenrechnung. September 2005; Nr. 47 : Qualitätsmanagement. Februar 2006; 69
Nr. 26 : Brancheninformation. März 2006; Nr. 28 : Preisgestaltung. März 2006; Nr. 31 : Liquidität. März 2006; Nr. 39 : Gründungsideen entwickeln : Weniger Glück als Verstand. März 2006; Nr. 44 : Zarte Pflänzchen - Kleingründungen. Juni 2006; Nr. 29 : Internet für Existenzgründer. August 2006; Nr. 20 : Marketing. November 2006; Nr. 53 : Existenzgründungen im Handel. Januar 2007;
Internetquellen http://www.existenzgruender.de/ http://www.ihk-mentor.de/boo/dms_clm/portal.nsf/html/ihkg.html http://www.awsg.at & www.vienna.lifescienceaustria.at -> Leitfaden für den Businessplan http://www.siteaudit.ro http://www.csop.ro http://www.underclick.ro/ http://www.rotld.ro http://www.hostvision.ro http://www.epayment.ro/ http://www.zf.ro/ http://www.insse.ro
Bemerkung: Die benutzten Orchideen-Photos, die jeden Kapitelanfang begleiten, wurden mit Hilfe der Suchmaschine www.google.de - Bilder - Orchideen abgerufen.
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Eidesstattliche Erklärung Ich versichere hiermit, dass ich die vorliegende Arbeit selbstständig verfasst und keine anderen als die im Literaturverzeichnis angegebenen Quellen benutzt habe. Stellen, die wörtlich oder sinngemäß aus veröffentlichten oder noch nicht veröffentlichten Quellen entnommen sind, sind als solche kenntlich gemacht. Die Zeichnungen oder Abbildungen in dieser Arbeit sind von mir selbst erstellt worden oder mit einem entsprechenden Quellennachweis versehen. Diese Arbeit ist in gleicher oder ähnlicher Form noch bei keiner anderen Prüfungsbehörde eingereicht worden.
Estera Emanuela G. Anghelescu
Bukarest, den 30. Mai 2007
Geheimhaltung Diese Masterarbeit darf weder vollständig noch auszugsweise ohne schriftliche Zustimmung des Autors nicht vervielfältigt, veröffentlicht oder Dritten zugänglich gemacht werden.
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Lebenslauf
Angaben zur Person Vornamen / Nachname
Estera Emanuela Anghelescu
Adresse
Str. Octavian Goga, Nr. 22 Bl. M63, sc. 2, et. 2, ap. 36, sector 3 030984 Bucureşti
Telefon
+ 40 723 350 162 + 40 745 079 833
E-mail Staatsangehörigkeit Geburtsdatum Geschlecht
[email protected] rumänisch 29. März 1982 weiblich
Berufserfahrung Daten Beruf oder Funktion Wichtigste Tätigkeiten und Zuständigkeiten
Name und Adresse des Arbeitgebers
01.09.2006 - ... Controller •
Monatsreporting
•
Hochrechnung
•
Jahresabschluss
•
Budgetfertigstellung
•
Organisierung von Marktstudien
•
Rentabilitätsermittlung für die Verteilung der Kaufland TIP- Zeitungen (EZG)
•
Wettbewerberanalyse
•
Fruhinfo I / II - Berichte
•
2 - Monate Feedback Filialen
•
Erstellung des Personalstandes
•
Ermittlung der Personalkosten
•
IT - Kostenbericht
•
Strukturdaten Fleisch (Fleischreporting)
•
Pflege Masterdata - DataWareHouse Abstimmung
•
Vorbereitung des Gewinn- und Verlust – Monatsmeeting
S.C. KAUFLAND ROMÂNIA S.C.S.
Soseaua Colentina Nr. 6 - Sector 2 RO - 021173 Bucureşti România
Tätigkeitsbereich oder Branche
Retail
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01.11.2004 - 01.09.2006
Daten Beruf oder Funktion
Assistenting Geschäftsleitung Finanzen und Verwaltung
Wichtigste Tätigkeiten • und Zuständigkeiten
Name und Adresse des Arbeitgebers
Terminkoordinierung und Agenda des Geschäftsleiter für Finanzen und Verwaltung
•
Selbstständige Reisekoordination für die Mitarbeiter der Verwaltungsbereiche (Flug, Hotel, Mietwagen, Reisekostenabrechnung, etc.)
•
Erstellung von Präsentationen
•
Bearbeitung von Schrift- und Emailverkehr der Geschäftsleitung
•
Organisierung von Meetings, Video- und Telefonkonferenzen
•
Koordination und Verpflegung von Gästen
•
Schlüssel- und Autoverwaltung
•
Sicherstellung der Versorgung mit Büromaterial
•
Übersetzung von Dokumente
•
Selbstständige systematische Ablage von Berichten (Monatsreporting Controlling; Wechselkurse usw.)
•
Verhandlung von Konditionen mit dem Reisebüros und Hotels
•
Pflege und Aktualisierung des „Schwarzes Brett“ (Informationsmitteilungsort für die Angestellte)
•
Vorschussberechnung für Dienstreisende der Verwaltung
•
Erstellung von Berichten (Kurzfristige Erfolgsrechnung Bau & Expansion, Urlaubsplan und -stand, Stundenberichte, Zeiterfasssung, Personalkosten Filialen, usw.)
•
Vertragserstellung und -verwaltung (externe Managementdienstleistungsverträge, Bankenverträge und Anlagen sowie Kreditvereinbarungen,, Dauerreiskostenvorschussverträge und dazugehöriges Reporting)
•
Vollmachtenerstellung- und Verwaltung sowie die Durchführung des dazugehörigen Reportings
•
Datenkontrolle des Data Warehouse -> Verhaufs- und Kundenzahlen pro Filialen
•
Pflege und aktuelle Übersichtserstellung der Dauerakte
•
Führung und Verteilung von Unterschriftsprobenlisten
•
Übersetzung, Verteilung und Ablage von Richtlinien und internen Mitteilungen sowie Nachhaltung der Evidenz des Empfangs durch die Fachbereiche
•
Pflege und Aktualisierung der Organigramme
•
Führung der Kommunikation mit Banken, Anwälten, Steuerberatern, Wirtschaftsprüfern sowie vollständig und aktualisiertes Verzeichnis von Bank- und Anwaltskontakten sowie Verzeichnis von Rechtsstreiten
• •
Vorauswahl von Bewerbungen und Intervieworganisation Kommunikation mit der Zentrale aus Deutschland und den anderen Kaufland Länder (Polen, Tschechische und Slovakische Republik, Kroatien, Bulgarien); S.C. KAUFLAND ROMÂNIA S.C.S.
Soseaua Colentina Nr. 6 - Sector 2 RO - 021173 Bucureşti România
Tätigkeitsbereich oder Branche
Retail
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Daten Beruf oder Funktion
01.07.2004 - 01.11.2004 Multilingual Support Technician
Wichtigste Tätigkeiten und Zuständigkeiten
Technische Unterstützung aller CANON Produkte für die Kunden der deutschsprachigen Länder
Name und Adresse des Arbeitgebers
S.C. TECH TEAM GLOBAL S.R.L.
Tätigkeitsbereich oder Branche
Telekommunikationen
Daten Beruf oder Funktion Wichtigste Tätigkeiten und Zuständigkeiten
01.03.2003 - 01.07.2004 Assistentin des Geschäftsführers -
Koordinierung der zeitpünktlicher Abwicklung interner und externer Geschäftsprozesse Primare Buchhaltung Marketing Vertrieb Kundenservice
Name und Adresse des Arbeitgebers
S.C. EASY COMM S.R.L.
Tätigkeitsbereich oder Branche
Telekommunikationen
Schul- und Berufsbildung Daten Bezeichnung der erworbenen Qualifikation Hauptfächer
Name und Art der Bildungs- oder Ausbildungseinrichtung Daten Bezeichnung der erworbenen Qualifikation Hauptfächer/berufliche Fähigkeiten Name und Art der Bildungs- oder Ausbildungseinrichtung
01.10.2005 - 30.06.2007 Master of Business Administration - Unternehmensführung und Innovationsmanagement (mit Unterricht in deutscher und englischer Sprache) Internationales Management, Betriebswirtschaft, Strategisches Management, Personalführung, Marketing, Kundenbindungsmanagement, Marktforschung, Entrepreneurship, Innovationsmanagement, Businessplanerstellung und -beurteilung, Finanzierung, Wachstumsprozesse, Qualitätsmanagement, Buchführung, Statistik, Verhandlungen und Moderation, SAP, Recht Fachhochschule Gelsenkirchen und Akademie für Wirtschaftsstudien Bukarest 01.04.2006 - 31. 07. 2006 Inspektor für Personalangelegenheiten Personalmanagement, Gehaltsabrechnung, Arbeitsgesetzgebung Arrow Training Center
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Daten Bezeichnung der erworbenen Qualifikation Hauptfächer/berufliche Fähigkeiten Name und Art der Bildungs- oder Ausbildungseinrichtung Daten Bezeichnung der erworbenen Qualifikation Hauptfächer/berufliche Fähigkeiten Name und Art der Bildungs- oder Ausbildungseinrichtung Daten Bezeichnung der erworbenen Qualifikation Hauptfächer/berufliche Fähigkeiten Name und Art der Bildungs- oder Ausbildungseinrichtung Daten Bezeichnung der erworbenen Qualifikation Hauptfächer Name und Art der Bildungs- oder Ausbildungseinrichtung Daten Bezeichnung der erworbenen Qualifikation Hauptfächer Name und Art der Bildungs- oder Ausbildungseinrichtung Daten Bezeichnung der erworbenen Qualifikation Hauptfächer Name und Art der Bildungs- oder Ausbildungseinrichtung
01.10.2000 - 30.06.2004 Betriebswirt Management, Marketing, Buchführung, Statistik, Verhandlungen Akademie für Wirtschaftsstudien Bukarest - Fakultät für Wirtschaftsstudien in Fremdsprachen (deutsche Abteilung) 23.04.2004 2. Preis „Die Wettbewerbsfähigkeit der Kleinunternehmen auf dem rumänischen Telekommunikationsmarkt“ Studentischen Wissenschaftlichen Tagung der Akademie für Wirtschaftsstudien Bukarest 12.12.2003 Zertifikat Workshop „EU-Strategien zur Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit in den Beitritts- und Assozierungsländer“ InWEnt GmbH
September 2003 Teilnahme - Diplom Leadership Internationales Seminar: “Achieving Authentic Success” – Koordinator Dr. Ron Jenson (Vereinigten Staaten) 15.09.1988 - 15.06.2000 Deutsches Abitur Deutsch, Englisch, Französisch, Mathematik, Physik, Biologie, Geschichte Deutsche Schule und Lyzeum „Hermann Oberth“ - Bukarest, das heutige „J. W. Goethe“ - Nationalkollegium 01.09.1996 – 15.06.1998 Abschlussdiplom Englisch Lexis - School of Languages
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Persönliche Fähigkeiten und Kompetenzen Muttersprache
Rumänisch
Sonstige Sprache(n) Selbstbeurteilung
Verstehen Hören
Europäische Kompetenzstufe (*)
Deutsch
Sprechen Lesen
An Gesprächen teilnehmen
Schreiben
Zusammen-hängendes Sprechen
C2
Kompetente Kompetente Kompetente Kompetente C2 C2 C2 C2 Sprachverwendung Sprachverwendung Sprachverwendung Sprachverwendung
Kompetente Sprachverwendung
C1
Kompetente Kompetente Kompetente Kompetente SprachC1 C1 C1 C1 Sprachverwendung Sprachverwendung Sprachverwendung verwendung
Kompetente Sprachverwendung
B1
Selbstständige Selbstständige Selbstständige Selbstständige B1 B1 B1 B1 Sprachverwendung Sprachverwendung Sprachverwendung Sprachverwendung
Selbstständige Sprachverwendung
A2
Elementare Elementare Elementare Elementare A2 A2 A2 A2 Sprachverwendung Sprachverwendung Sprachverwendung Sprachverwendung
Elementare Sprachverwendung
Englisch
Französisch
Spanisch
(*) Referenzniveau des gemeinsamen europäischen Referenzrahmens
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Soziale und organisatorische Fähigkeiten und Kompetenzen
Technische Fähigkeiten und Kompetenzen Sonstige Fähigkeiten und Kompetenzen
Führerschein
17 - 31 Juli 1996
Kontakte mit der sozial-kulturellen und karitativen Tätigkeit im Rahmen der evangelischen nord-deutschen Gemeinde;
1999 - 2007
Sozial - karitative und organisatorische Tätigkeit im Rahmen der ökumenischen Stiftung "Pro Axe Mundi" - aus Rumänien und Teilnahme an regionale, nationale und internationale Seminarien, Symposien und Konferenzen die von derselben Stiftung zusammen mit anderen Organisationen wie: "Federaţia Caritas România", "Kolping România", "Diakonisches Werk Rumänien" organisiert wurden;
Juni 2004
Mitglied der Organisationsteam des Symposiums „Calitatea este problema fiecăruia“ („Qualität ist die Angelegenheit jeder einzelnen Person“), A.S.E., Bukarest.
M.S. Office, E-Mail, Internet, Lotus Notes, SAP Organisatorische Fähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Durchhaltevermögen, Teamgeist, Kontaktund Kommunikationsfreudigkeit, Flexibilität
Ja, Kategorie B - ab dem Jahr 2002
Zusätzliche Angaben Referenzen: Peter Sappert (Geschäftsleitung Verwaltung - Kaufland Romania SCS) - Tel.: +49 1 726 604 684 Roxana Hornung (Geschäftsleitung Verwaltung / Bereichsleiter Rechnungswesen – Kaufland Romania SCS) - Tel.: +40 721 313 526
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