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VERTRÄGE

Ihr perfekter Service

MOBILE

ANALYSEN

mobil, sozial, umfassend, effizient und in der Cloud ServiceMax ist eine der führenden Service-Management-Lösungen im Zeitalter des mobilen Business. Wir optimieren Ihr Service-Management – unabhängig von Ihrer Branche und Unternehmensgröße. Unsere komplette End-to-End-Lösung unterstützt Sie einfach aber effizient, einen perfekten Service anzubieten und sorgt für mehr Produktivität Ihrer Servicetechniker, Umsatzwachstum und höchste Kundenzufriedenheit.

VERTRÄGE

PLANUNG

TEILE

Größerer Anteil an ServiceVertragsverlängerungen und geringere Service-Kulanzleistungen führen zu mehr Umsatzzuwachs

Reduzierung der Gesamtkosten bei gleichzeitiger Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Reduzierung der Bestandskosten durch Minimierung von Ersatzteil-Schwund und Abschreibungen

Management der installierten Basis Überblick und Nachverfolgung der installierten Basis über individuelle Komponenten oder serialisierte Einzelteile. Steuerung der gesamten Lieferkette, der Insowie der Deinstallationen und der Ersatzteil-Bewegungen.

Verwaltung von Arbeitsaufträgen

Erstellung, Zuweisung, Aktualisierung und Abschluss von ServiceAufträgen. Erfassung der tatsächlich geleisteten Arbeitsstunden und angefallenen Kosten, Erstellung von Serviceprotokollen/-berichten oder Rechnungen zur Unterschriftenvorlage direkt beim Kunden vor Ort.

Ersatzteil-Logistik

Erweiterte Arbeitsplanung Erstellung vordefinierter Richtlinien zur automatischen ServicetechnikerDisposition in Abhängigkeit des Serviceauftrages nach Qualifikation, Kompetenzlevel, Verfügbarkeit und geografischer Nähe zum Einsatzort.

Retouren-Logistik Einrichtung und Verwaltung komplexer Retouren-Abwicklungsprozesse einschließlich globaler Ersatzteillager, inländischer Logistikzentren, regionaler Vertriebszentren, standortabhängiger Service-Ersatzteillager sowie externer Reparatur-Zentren.

Vertragsansprüche & -berechtigungen Automatische Überprüfung von Vertragsansprüchen nach Produkten, Standort und Kontaktperson. Überblick, Nachverfolgung und Änderung von Garantieleistungen und Verträgen auf Kunden-, Produkt-, Standort- und Komponenten-Ebene. Service-Pläne Zentrale Erstellung und Verwaltung von Serviceleistungs-Paketen mit standardisierten Preisen und Reiseregelungen/-preisen. Unterstützung von verschiedenen Produkt- und Arbeitsaufwands-Preisbüchern sowie flexiblen Preismodellen bezüglich Produktund Arbeitsaufwand.

Optimierung der Einsatzplanung Einsatzplanungsoptimierung sowohl als Batchlauf als auch als dynamische Funktion in Abhängigkeit von verschiedenen Geschäftsanforderungen.

Verwaltung von Bestandsdaten für sämtliche Teile-Transaktionen einschließlich Ersatzteil-Anfragen, Rücksendungen, Lagerbestände oder Lagertransferprozesse. Jederzeit und überall Überblick über den aktuellen Ersatzteil-Lagerbestand und die Verfügbarkeit.

Warenlager und Reparatur-Zentren Bereitstellung von Echtzeit-Ansichten über den aktuellen Lagerbestand für Servicepartner sowie den Abwicklungsprozessen aller Ersatzteil-Transaktionen. Steuerung und Verwaltung aller Ersatzteilbewegungen einschließlich Retouren von und zu den Reparaturzentren oder Warenlagern.

Mehr Informationen erhalten Sie unter de.servicemax.com oder unter unser Kundenservice-Hotline

+49 (0) 30 6483 8952

SOCIAL

COMMUNITIES

ANALYSE

Mehr Kundenzufriedenheit bei der Auftragsabwicklung und bessere Leistungs-Ersterfüllungsrate beim Einsatz vor Ort

Höchste Transparenz und Serviceleistung sorgt für loyale, stabile Kundenbeziehungen und höhere Serviceumsätze

Größere Profitabilität durch aussagekräftige, detaillierte Analysen der wichtigsten Entscheidungskriterien für eine perfekte Serviceplanung

ServicePulse Bessere außer- und innerbetriebliche Zusammenarbeit und Unterstützung des Servicetechnikereinsatzes vor Ort, schnelle Antworten auf Fragen zur Problemlösung, sofortige, aktuelle Berichterstattung und Rückmeldung über Außendiensteinsatz und Auftragsabwicklung.

Kunden Communities Kunden haben die Möglichkeit, per Webzugriff ihre Anliegen zu hinterlegen oder zu bearbeiten wie z.B. selbständige Erstellung von Tickets oder Serviceaufträgen, Einblicke in die aktuellen ServiceVertragsvereinbarungen und Übersicht über erbrachte Serviceleistungen.

Ticker Laufende Aktualisierung der Außendienstaktivitäten für optimierte, vorausschauende Planung und Disposition.

Partner Communities Direkte Auftragserteilung an Servicepartner, die online Zugriff auf die Aufträge haben. Nachverfolgung aller Partneraktivitäten einschließlich Arbeitsaufträge, Ersatzteilanfragen, Retouren und Garantieleistungen. Servicepartner erhalten EchtzeitEinblicke bezüglich ihres aktuellen Arbeits- und Erfolgsstatus.

Berichte Zugriff auf mehr als 50 vordefinierte Berichte mit verschiedenen Funktionen und Ausrichtungen. Möglichkeiten, eigene Berichtsformulare für z.B. Auftragsannahme, Technikerqualifikation, Ersatzteilbewegungen und vieles mehr zu definieren, zu erstellen und zu hinterlegen. Genehmigungs- und Zugangskontrolle für Berichte in Abhängigkeit der vorgegebenen und erteilten Benutzerrechte. Diverse Vorschau-, Filter- und „Drag-andDrop“-Optionen erleichtern die schnelle Anpassung und Bearbeitung von Berichten.

ProductPulse Fern-Überwachung von Geräten beim Kunden vor Ort, automatische Benachrichtigung von Störfällen oder Wartungsaktivitäten. Sofortige & proaktive Reaktion beim Auftreten von Problemen mit Auftragserstellung und Technikerdisposition.

Dashboards Zugriff auf diverse, vordefinierte Dashboards/Analysedarstellungen. Möglichkeiten, eigene Dashboards zu erstellen, die beliebig viele Berichte und eigen definierte Abbildungen und Formate enthalten. Alle Berichte und Dashboards können auf Mobilgeräte weitergeleitet und je nach Zugangsberechtigung des Nutzers abgerufen werden.

MOBIL

Zugriff auf wichtige Informationen überall und zu jederzeit, Reduzierung der Fehlerquote, schnellere und zuverlässigere Auftragsabwicklung vor Ort

Tablets Ständige Abfrage- und Bearbeitungsmöglichkeiten von Daten via iPad oder anderen HTML-5 basierten Tablets. Servicetechniker sind in der Lage, jederzeit auf Kunden- oder Produktinformationen zuzugreifen oder Serviceauftrags-Details von unterwegs – unabhängig von einem verfügbaren Internetzugang (Offline) – einzusehen und zu bearbeiten. Smartphones Übersicht und Abfrage sämtlicher Service-Details vor Ort und unterwegs via iPhone, Android oder Blackberry. Integrierte Navigationsfunktionen erleichtern die Anfahrtsdisposition zum Kunden. Laptops Über die HTML5-basierte App erhält der Techniker mit Windows 7 oder 8-Laptops Zugriff auf den Kalender, die Arbeitsaufträge, weiterführende Detailinformationen, die ServiceHistorie, den Lagerbestand, Preise und vieles mehr.