Plan de Marketing VisitElche 2012

1.Escenario 2.Planteamiento Estratégico 3.Plan de Acción. 1.Plan de Acción. Objetivos 2.Comunicación Global 360º 2.1 Campaña Comunicación. - Plan de Medios - Marketing Guerrilla - Publicidad -Marketing Online 2.2 Ferias. 2.3 Fam Trips, Press Trips y Blog Trips. 2.4 Presentaciones. Workshops. 2.5 Marketing Online. www.visitelche.com - Blog Multiproducto - Webs Turísticas / Sociales - App móvil Visitelche.com - Estrategia Redes Sociales - Newsletters - E-mail marketing 2.6 Publicaciones. 3. Distribución y comercialización. Travel Open Apps. 4. Convenios de Colaboración.

Entorno Dinámico

= Documento Dinámico

Diseñado integramente desde Visitelche.com

 

Plan de Marketing VisitElche 2012

1. Escenario: Importancia del sector

Plan de Marketing VisitElche 2012

• La Comunidad Valenciana es destino preferente para el turismo.   • En 2010 los destinos valencianos recibieron más de 23 millones de turistas. • De ellos un 75% son españoles (m. nacional) • Aportando cerca del 15% de P.I.B • Generando casi 300.000 puestos de trabajo.   1. Escenario: Importancia del sector

Plan de Marketing VisitElche 2012

• Situación social y económica global.   • Irrupción de nuevos modelos de negocio.   • Cambios tecnológicos introducidos por internet.   • Las redes sociales y los móviles de última generación.   • Dan lugar a un nuevo ESCENARIO y un nueva forma de entender el ECOSISTEMA del MERCADO TURÍSTICO desde el COMPROMISO.   1. Escenario: Importancia del sector  

2. Contextualizar Plan de Marketing VisitElche 2012 Oferta Demanda Destino Mercado

4. Compartir Vectores Estratégicos Conocimientos

INTERNET SMARTPHONES

VisitElche.com

1. Conocer

5. Corresponsabilizar Gestión de Destino

Éxito Fracaso Presente Futuro 3. Construir Estrategia SGD

AD. PROVINCIAL AD. AUTONÓMICA

Low Cost Carrier

1. Escenario: Nuevo Entorno de Compromiso

Asociaciones Sector Empresarios TTOO AAVV OTAS

Empresarios Intermediarios Influenciadores El producto Por qué si Por qué no Por qué vendrían

Plan de Marketing VisitElche 2012

1. Escenario: El Turismo, una industria en alza...

Plan de Marketing VisitElche 2012

1. Escenario: El mercado turístico en UE

Plan de Marketing VisitElche 2012

Internet Ota's

Low Cost

1. Escenario: Tres factores de Cambio/Revolución

Plan de Marketing VisitElche 2012

1. Escenario: Penetración de internet...

Plan de Marketing VisitElche 2012

Las horas que se pasa un usuario en España conectado a internet superan ya el tiempo transcurrido delante de la pantalla del televisor.

Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA)

1. Escenario: Penetración de internet en la toma de decisiones

Plan de Marketing VisitElche 2012

1. Escenario: UE Online, porcentaje de turistas online

Plan de Marketing VisitElche 2012

1. Escenario: Online, Google Lookinside Travel Spain

Plan de Marketing VisitElche 2012

En el mercado nacional internet afecta al 82% de la búsqueda de información sobre el destino. TNS 2010

Inspiración

Comparar

Planificar

Reservar

Viajar

Compartir

1. Escenario: Online, porcentaje del uso de internet en todos los procesos

Plan de Marketing VisitElche 2012

●

●

●

Notoriedad: las redes sociales son las áreas de actividad que más crecen en Internet y ya se sitúan entre las tres más fuertes tras el e-mail y el search. Permanencia: por primera vez Facebook supera a Google en tiempo de permanencia. El tiempo utilizado por el consumidor en redes sociales y blogging crece 3 veces más que el resto de actividades, con la consecuente acaparamiento de “share of time” sobre otros canaels….(facebook creció en este aspecto un 566%) 800 millones!!.. La cuota de pantalla de INTERNET ha superado a la de Televisión.

  ●

Amplitud target: la audiencia de las redes sociales son cada vez más altas, los crecimientos se registraron en edades entre 35-49 y 50-64 años.

  “Las ventas de viajes online siguen subiendo y de estas ventas 7 de cada 10 fueron influenciadas por redes sociales” Informe Nielsen redes sociales 2009  

1. Escenario: Online, notoriedad redes sociales

Plan de Marketing VisitElche 2012

1. Escenario: Online, notoriedad en dispositivos móviles

Plan de Marketing VisitElche 2012

En 2015, el 50% de los turistas europeos usarán los

smartphones en el proceso de búsqueda y reserva del viaje. Fuente: Euromonitor 2010

●

En España ya se ha llegado a los 18 millones de smartphones, el 49 % del total.

●

Existen en la actualidad: 500.000 aplicaciones de IPhone (30.000 son de viajes) 10.000 aplicaciones de Blackberry 20.000 de Android.

●

Más de 14 millones de iPads se han vendido en 2011 y se han desarrollado más de 15.000 aplicaciones .

 

 

 

1. Escenario: Online, notoriedad en dispositivos móviles

Plan de Marketing VisitElche 2012

1. Escenario: Online, notoriedad en redes sociales

Plan de Marketing VisitElche 2012

+300 millones de usuarios +800 millones de usuarios +10 millones de usuarios

+12 millones de usuarios Cada mes de reproducen más de 3.000 millones de horas de vídeo en Youtube

1. Escenario: Online, notoriedad en redes sociales

Plan de Marketing VisitElche 2012

1. Escenario: Online, crecimiento del mercado online

Plan de Marketing VisitElche 2012

10% 2010-2011

1. Escenario: Online, crecimiento del mercado online

Plan de Marketing VisitElche 2012

1. Escenario: LowCost, crecimiento

Plan de Marketing VisitElche 2012

Antes

Ahora

La estrategia es la visibilidad del producto  

La estrategia es el coste beneficio del producto  

No intervención en el producto  

Renovación constante del producto  

Del marketing orientado al producto  

Al marketing orientado hacia el consumidor  

Decisiones de mercado  

Inteligencia de mercado  

Marketing orientado a los mercados emisores  

Marketing orientado al producto y destino  

Promoción de imagen  

Marketing de resultados, ventas  

Del marketing offline  

Al marketing online  

1. Escenario: Cambios en la conducta...

Plan de Marketing VisitElche 2012

1. Escenario: Cambios de conducta, el cliente 5i

Plan de Marketing VisitElche 2012

La interpretación es la clave de la comunicación en el turismo Antes

Ahora

●

Vendedores de Camas

●

Vendedores de Experiencias

●

Los creadores de "Paquetes"

●

Los creadores de "Historias"

●

Los cuenta historias

●

El Director de las Experiencias Turísticas

●

●

Los promotores El Director de Operaciones Turísticas

1. Escenario: Cambios en la Comunicación

Plan de Marketing VisitElche 2012

1. Escenario: Tendecias Macro

Plan de Marketing VisitElche 2012

1. Escenario: Tendecias Macro

Plan de Marketing VisitElche 2012

1. Escenario: Tendecias Macro

Plan de Marketing VisitElche 2012

2. Planteamiento Estratégico

Plan de Marketing VisitElche 2012

Nuestra VISIÓN es inspirar al viajero a visitar y descubrir Elche, ciudad milenaria y patrimonial, en la que se conjugan en equilibrio tradición y vanguardia en forma de experiencias memorables. Capital creativa, emprendedora e inquieta por descubrir al mundo su valor, y contribuir con él. Un oasis de palmeras único en el mediterráneo.  

2.Planteamiento Estratégico, visión

Plan de Marketing VisitElche 2012

Nuestra MISIÓN es construir valor para los mercados turísticos a través del desarrollo de productos competitivos y experienciales en colaboración con los agentes del sector y el resto de administraciones competentes.  

2.Planteamiento Estratégico, misión

Plan de Marketing VisitElche 2012

Nuestros PRINCIPIOS básicos son:   1. Transversalidad en las áreas de gestión, todo implicados en su desarrollo y su éxito. “El Turismo es cultura, infraestructuras, servicios municipales, playas, comercio, seguridad, fiestas…” El Turismo es tarea de todos, el Turismo beneficia a todos.    

2.Planteamiento Estratégico, principios

Plan de Marketing VisitElche 2012

Nuestros PRINCIPIOS básicos son:   2. Coherencia y racionalidad en el modelo de gestión y organigrama. Ser capaces de identificar las oportunidades requiere una nueva organización más ágil y adaptada al mercado turístico. Visitelche.com    

2.Planteamiento Estratégico, principios

Plan de Marketing VisitElche 2012

Nuestros PRINCIPIOS básicos son:   3. Equilibrio entre estrategia y acción. Estrategia de destino que desarrolle un modelo basado en consecución de objetivos para el municipio. Sin estrategia no hay oportunidades en un entorno competitivo en el que todos hacemos lo mismo. Hay que buscar la combinación perfecta entre estrategia y acción.     2.Planteamiento Estratégico, principios  

Plan de Marketing VisitElche 2012

  Nuestros OBJETIVOS son:   1. Mejorar el posicionamiento de la MARCA Elche en el mercado, reforzando la imagen de Elche como destino multiproducto.   2. Incrementar el número de visitas, su satisfacción y fidelización.   3. Ampliar el número de estancias en Elche   4. Incrementar el gasto medio diario en la ciudad.   5. Crear industria entorno al turismo. Emprendiduría.

    2.Planteamiento Estratégico, objetivos  

Plan de Marketing VisitElche 2012

2.Planteamiento Estratégico, objetivos

Plan de Marketing VisitElche 2012

Industria Turística = EMPLEO   Experiencias = Destino Competitivo 2.Planteamiento Estratégico, objetivos

Plan de Marketing VisitElche 2012

  1.- Un compromiso con la gestión horizontal del turismo en todas las áreas de gestión de nuestro municipio, como palanca y dinamización de otros sectores: medio ambiente, agricultura, comercio, industria, trabajo,…   2.- El viajero busca buenos anfitriones. Nos comprometemos a desarrollar la sensibilidad ciudadana en la acogida y la atención al visitante, generador de riqueza en la sociedad ilicitana.   3.- Fortalecer la formación y capacitación del sector turístico ilicitano para aumentar su competitividad, así como el impulso a la emprendeduría.   4.- Ampliar las razones de selección de Elche como destino. Haciendo especial hincapié en el diseño y comercialización de experiencias que provoquen pernoctaciones.  

  2.Planteamiento Estratégico, los 11 Retos de Gestión 2011-2014

Plan de Marketing VisitElche 2012

  5.- Favorecer la entrada de capital privado en el destino, creando una cartera de inversión atractiva y orientada a captar inversiones que creen valor para la ciudad. Un destino atractivo demanda inversión inteligente.   6.- Las bases del desarrollo del turismo en un espacio complejo como lo es el termino municipal de Elche, requiere de la correcta interpretación del mismo. Impulsar la señalización y la puesta en valor inteligente del territorio.   7.- Impulso al desarrollo de infraestructuras turísticas y de ocio que coayuden al bienestar social y económico de la sociedad ilicitana especialmente en las áreas de la participación ciudadana, el desarrollo sostenible, la conservación y utilización del patrimonio de la humanidad (Unesco) así como la conservación del palmeral y de la idiosincrasia del ciudadano Ilicitano.  

  2.Planteamiento Estratégico, los 11 Retos de Gestión 2011-2014

Plan de Marketing VisitElche 2012

8.- Conscientes de que somos muchos compitiendo en el mismo mercado, asumimos el desafío de construir una marca turística de ciudad reconocible en el mercado turístico, representativa de la diversidad de nuestro producto y atractiva a lo largo de todo el año.   9.- Amplia participación, cooperación y compromiso público-privado a favor de la marca “Turismo de Elche”.   10.- Orientación de la estrategia e inversión en hacia la consecución de resultados cuantificables   11.- Adoptar una visión supramunicipal e integradora capaz de establecer sinergias de promoción y de diseño de producto. Optimización de las relaciones con las administraciones turísticas municipales, provinciales, autonómicas y nacionales.     2.Planteamiento Estratégico, los 11 Retos de Gestión 2011-2014

Plan de Marketing VisitElche 2012

EJES DE ACCIÓN

1

2

3

4

5

6

1

Plan Director del Turismo de Elche

2

Plan de Marketing de Turismo de Elche

3

Plan de Diversificación y Estructuración de productos turísticos (Portfolio de Productos)

4

Plan Estratégico de formación, sensibilización y emprendeduría turítica

5

Plan de adecuación y creación de infraestructura turítica de ciudad y litoral

6

Sistema de Gestión del Destino Elche

2.Planteamiento Estratégico, ¿cómo lo vamos a conseguir...? con un Plan Director

Plan de Marketing VisitElche 2012

2.Planteamiento Estratégico, reflexión sobre el trabajo realizado anteriormente

Plan de Marketing VisitElche 2012

1

EJES DE ACCIÓN

2

3

2. Plan de Marketing ● Misión   ● Visión y enfoque del plan de marketing de Elche   ● Análisis del entorno, la oferta y la demanda   ● Mix de comunicación: on/off   ● Imagen y posicionamiento   ●

Estrategia operativa del plan de marketing: marketing mix

  2.Planteamiento Estratégico, 2. Plan de Marketing

4

5

6

Plan de Marketing VisitElche 2012

EJES DE ACCIÓN

1

2

3

4

5

El Plan de Marketing garantiza la gestión de los tiempos y los recursos de cara a obtener el mejor posicionamiento de nuestros productos, así como su venta y comercialización. Pero también, garantiza la visibilidad y el desembarco en los mercados de ocio tanto en el online, como en el offline.  

2.Planteamiento Estratégico, 2. Plan de Marketing

6

Plan de Marketing VisitElche 2012

EJES DE ACCIÓN

1

2

3

4

5

Adaptándonos al escenario actual, nuestra intención es dirigirnos a través de las herramientas más avanzadas del marketing actual como son el geoportal 2.0 con versión móvil o con el programa “Elche en tu smartphone”, ofreceremos y comercializaremos mejor nuestra oferta turística. Sin olvidar la potenciación del nuevo posicionamiento de Elche dentro de las webs de referencia para los viajeros o la creación de nuevos canales implementando la tecnología “Travel Open Apps” desarrollada por la AVT.

    2.Planteamiento Estratégico, 2. Plan de Marketing

6

Plan de Marketing VisitElche 2012

EJES DE ACCIÓN

1

2

3

4

3. Plan de Producto ● Evaluación de los recursos y productos turísticos de Elche ● Análisis de las características de los productos por nicho y por mercado ● Evaluación de las capacidades del sector, capacitación en su caso ● Creación, impulso y gestión de clubes de producto ● Desarrollo de la estrategia de micromarketing por producto (PMK) ● Promoción y comercialización específica: off y online (PMK)   2.Planteamiento Estratégico, 3. Plan de Producto

5

6

Plan de Marketing VisitElche 2012

1

EJES DE ACCIÓN

2

3

4

4. Plan de Formación ●

Evaluación de las necesidades formativas, por sector

●

Creación de la estrategia de formación y capacitación: online y presencial

●

Formación en Técnicas Comerciales, marketing e Innovación

●

Gestión del plan formativo y evaluación

●

Campaña de sensibilización “Turismo = trabajo y bienestar”

●

Impulso a la emprendeduría: becas y proyectos de mentoring a proyectos estratégicos, jóvenes emprendedores y de alta cualificación e impacto social, cultural y medioambiental, ayudas.

 

       

  2.Planteamiento Estratégico, 4. Plan de Formación

5

6

Plan de Marketing VisitElche 2012

1

EJES DE ACCIÓN

2

3

4

5

5. Plan de Infraestructura ●

Evaluación, adecuación y mantenimiento de las necesidades de infraestructura turística de Elche

●

Plan de Calidad medioambiental en playas de Elche

●

Creación de una cartera de inversión dirigida a la captación de capital privado que permita el desarrollo y la puesta en valor del potencial turístico del municipio a través de distintas fórmulas. Dinamización de los recursos existentes.

●

Programas de señalización y comunicación orientados a la mejora del acceso a la oferta turística y a la comprensión del territorio desde la perspectiva del ocio

   

 

    2.Planteamiento Estratégico, 5. Plan de Infraestructura

6

Plan de Marketing VisitElche 2012

Debemos dotarnos de una IMAGEN única, propia e inequívoca de nuestro turismo. Y construirla con atributos y argumentos coherentes, emocionales, auténticos, experienciales y deseables por los turistas.  

   

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, imagen de destino

Plan de Marketing VisitElche 2012

Ciudad milenaria y patrimonial, en la que se conjugan en equilibrio tradición y vanguardia en forma de experiencias memorables. Ciudad creativa, emprendedora e inquieta por descubrir al mundo su valor, y contribuir con él. Un oasis de palmeras único en el mediterráneo.  

Posicionamiento

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, imagen de destino

Plan de Marketing VisitElche 2012

2

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, el ciclo del éxito

Plan de Marketing VisitElche 2012

1

2

•Situada

en el centro del 4º foco de atracción turística de España.   •Ventaja competitiva: Importante red de infraestructuras + AVE   •Aeropuerto Internacional de El Altet: Más de 80 vuelos directos con capitales europeas y otros 20 a ciudades españolas.  

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, destino Elche

Plan de Marketing VisitElche 2012

•Elche

cuenta con más de 500 establecimientos directamente relacionados con actividades de carácter turístico. •Alojamiento Turístico, más de 100 establecimientos. •Restaurantes. Alrededor de 300 establecimientos. •Cafeterías. Alrededor de 50 establecimientos. •Agencias de Viajes / OPC´s. Unas 60 oficinas.     2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, dimensión oferta turística

Plan de Marketing VisitElche 2012

Alojamiento Turístico:

2

•12 Hoteles con 1416 plazas (2% provincia). •8 Hostales con 341 plazas •1 Camping con 1350 plazas de alta categoría y nivel de calidad con una ocupación media del 65 % anual. •Apartamentos Turísticos.      

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, dimensión oferta turística

Plan de Marketing VisitElche 2012

2

Cámara Comercio

ECB ECB

Visitelche.com

AETE

“ "La promoción de Elche como sede de Congresos, Convenciones e Incentivos, potenciando el desarrollo de la infraestructura turística y de empresas de servicios para recibir el turismo de reuniones. Así mismo contribuir con el conjunto de las administraciones públicas a la definición de una política turística a nivel local”  

Elche Film Office

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, Elche Convention Bureau

Plan de Marketing VisitElche 2012

Cerca de 250.000 participantes 2 en más de 1.800 eventos

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, Centro de Congresos de Elche

Plan de Marketing VisitElche 2012

2.Planteamiento Estratégico, centro de congresos ,

distribución por tipología de evento

Plan de Marketing VisitElche 2012

Inscripción (venues) 10 €

Alojamiento AD 70 €

Compras / Transporte interno / Ocio / Otros

TOTAL 170€

50 €

Alimentación 40 €

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, Elche

gasto medio diario turista de reuniones en

Plan de Marketing VisitElche 2012

Universidad Miguel Hernández… UNED y CEU San Pablo…

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, sedes congresuales

Plan de Marketing VisitElche 2012

IFA. Institución Ferial Alicantina 30 Ferias - 50 Eventos - 300.000 visitantes/año  

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, sedes congresuales

Plan de Marketing VisitElche 2012

12 Hoteles - 1416 plazas

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, histórico oferta hotelera

Plan de Marketing VisitElche 2012

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, histórico media ocupación global

Plan de Marketing VisitElche 2012

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, media anual ocupación hotelera

Plan de Marketing VisitElche 2012

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, motivos de reservas en hoteles

Plan de Marketing VisitElche 2012

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, histórico visitas Tourist Info Elche

Plan de Marketing VisitElche 2012

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, procedencia de los visitantes

Plan de Marketing VisitElche 2012

El Puerto de Alicante recibe casi 120.000 cruceristas /año

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, visitantes turismo de cruceros

Plan de Marketing VisitElche 2012

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, aeropuerto internacional "El Altet"

Plan de Marketing VisitElche 2012

20 vuelos directos nacionales - 95 vuelos directos internacionales con 25 países

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, aeropuerto "El Altet"

Plan de Marketing VisitElche 2012

•

MERCADO NACIONAL

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica,

Barcelona, Bilbao, Ibiza, Lanzarote, Las Palmas, Madrid, Mahón, Palma, Santiago, Santander, Sevilla, Tenerife Sur, Tenerife Norte, Valladolid, Zaragoza      

conexiones mercado nacional

Plan de Marketing VisitElche 2012

Mercado Británico

• Belfast, Birmingham, Blackpool, Bristol, Bournemouth, Cardiff/Wales, Cork, Doncaster, Dublin, Kerry County, Knock, Edimburgo, Exeter, Glasgow, Glasgow/Prestwick, Leds Brafford, Liverpool, Londres/Gatwick, Londres/Lutton, Londres/Stanted, Manchester, Newcastle, Newquay, Nottingham, Shouthapton, Teesside

Mercado Alemán

• Altenburg, Basilea, Berlin, Bremen, Dusseldorf, Eindhoven, Frankfurt, Frankfurt/Hahn, Karlsrhuhe/Band en Lubeck, Memmingen, Munich, Nuremberg, Paderborn, Sttugart

Mercado

Mercado

Países Nórdicos

Francés Benelux

• Aarhus, Bergen, Billund, Copenhage, Haugesund, Keflavik, Estocolmo/Arlanda, Estocolmo/Skavta, Gotemburgo/Lanveter , Gotemburgo/Saeve, Helsinki, Kristiandsand, Norrkoping, Oslo, Oslo/Rige, Oslo/Sandefjord, Trondhemim, Vasteras, Vaxjo

• Amsterdam, Bruselas, Lieja, Maastricht, Ostende, París, París Beauvois, París/Charles de Gaulle, París/Orly, Rotterdam        

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica,

Mercado Italia Suiza

Mercado Países del Este

• Bolonia, Ginebra, Milán, Niederried, Bergamo, Pisa, Venecia/Treviso , Zurich  

• Bratislava, Cracovia, Gdansk, Moscú/Domode dovo, Poznan, Sofia, Varsovia, Wroclaw          

         

conexiones mercado internacional

Plan de Marketing VisitElche 2012

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica,

valoración principales recursos en España

Plan de Marketing VisitElche 2012

Playas 70%

El Misteri 85% MAHE

Museos 70%

90%

Centro Histórico 60% Pantano 60%

El Palmeral 85%

Festival Cine 70%

La Alcudia 75%

Fiestas 65%

Basílica

Parques Naturales 70%

78%

Gastronomía 65%

I. Calzado 85%

 

Festival Medieval 80%

 

Semana Santa 90% Campo Elche 52% Activ. Cultural 50%  

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica,

valoración principal recursos en Elche

Plan de Marketing VisitElche 2012

Recursos

Prescriptores

Patrimonio Cultural y Monumental

54%

Patrimonio Natural

22%

Litoral

7%

Gastronomía 6%

Familiares y amigos

40%

Interés propio 28% del lugar

AAVV

12%

Viaje de Trabajo

13%

Visita Museos 5% Eventos Culturales 4%

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, motivación de las visitas

Plan de Marketing VisitElche 2012

Folletos

6,90 Personal de Recursos Turísticos

6,95 Personal de Restauración

Oferta Cultural

6,69

6,87

Visita al Palmeral

Información Turística

7,85

7,24 Personal de Tourist Info

Restauración

Alojamiento

6,76

6,99

Oferta de Ocio

6,52

6,72 Personal de Alojamiento

6,65 Señalización Turística

6,17

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica,

nivel de satisfacción (puntuación sobre 10)

Plan de Marketing VisitElche 2012

2

FORTALEZAS:  

•Excelente conectividad viaria (red de autovías). •Excelente conectividad aérea. Aeropuerto del El Altet, el 5º aeropuerto de España por volumen de pasajeros y operaciones. Low Cost. •Buen servicio de información turística, red Tourist Info. •Importante estructura comercial, una de las más importantes de la Comunidad: •Centros Comerciales L´Aljub y El Corte Inglés •Centro Comercial Abierto (Centro Ciudad) •Ruta Outlet Elche Parque Empresarial  

2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO,

localizaciones, infraestructuras, equipamientos y servicios

Plan de Marketing VisitElche 2012

2

DEBILIDADES: •Deficiente conexión ferroviaria, a pesar de estación en el centro. 2014 llegada AVE.   •Déficit de comunicación con las playas, campo de Elche y Parques Naturales.    

2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO,

localizaciones, infraestructuras, equipamientos y servicios

Plan de Marketing VisitElche 2012

2

FORTALEZAS:   •Predominio de la oferta hotelera de categoría media-alta, hoteles de 3 y 4 estrella (70%). •Oferta de camping de alta calidad. •Amplia oferta de establecimientos de restauración. •Importantes infraestructuras para la celebración de turismo de reuniones. •Importante oferta museística (12 museos) algunos de ellos destacados por su temática y colecciones. •Conjunto de recursos y atractivos turísticos con alto potencial turístico. •Campo de Elche con una potencialidad turística notable. •Tradición industrial del calzado con reconocimiento internacional y valor turístico de gran importancia para la ciudad. •Amplia extensión de litoral preservado de la presión urbanística, con una oferta de ocio media y que identifica a la ciudad con la sostenibilidad y la conservación del medio, importante referentes para la actual demanda.      

2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO,

oferta turística : recursos y productos

Plan de Marketing VisitElche 2012

2

DEBILIDADES:   •No existe ningún hotel de categoría 5 estrellas.

•La oferta de alojamiento se concentra en hoteles y campings. No existe diversidad en la oferta de alojamiento turístico, casas rurales, pequeños hoteles urbanos con encanto. •Oferta de ocio nocturno media y solo operativa en fin de semana. •Falta de productos turísticos en la mayor parte de los mercados de referencia, cultura, naturaleza, city-break, playa, parques naturales. •Gastronomía poco diferenciada con respecto al espacio turístico de la C. Valenciana. •Escaso aprovechamiento turístico de la industria del calzado y especialmente de la imagen que Elche tiene a nivel internacional en esta materia. •Carencia de agenias receptivas (DMC´s) que ofrezcan servicios y productos a los turistas que nos visitan.        

2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO,

oferta turística: recursos y productos

Plan de Marketing VisitElche 2012

2

FORTALEZAS:  

•Existencia de un organismo autónomo de gestión de DESTINO. Visitelche.com •Creación de la entidad mixta de gestión, Elche Convention Bureau, que tiene como objetivo la promoción de la ciudad como ámbito para la celebración de congresos, reuniones e incentivos. •Exitencia de AETE (Asociación de Empresas Turísticas de Elche), donde se encuentran asociadas la mayoría y más importantes empresas del sector. •Cultura consolidada en relación a la planificación estratégica, distintos planes anteriores y ahora en marcha el Plan Director de Turismo Visitelche.com.          

2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO,

gestión de destino

Plan de Marketing VisitElche 2012

2

DEBILIDADES:  

•Elche no tiene notoriedad de destino turístico. •Escasa orientación hacia la creación de producto y su comercialización. •Falta de visión compartida del modelo de destino turístico, por parte del conjunto de agentes públicos y empresas implicados. •Falta de sensibilización de los ciudadanos de Elche sobre la importancia del turismo.            

2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO,

gestión de destino

Plan de Marketing VisitElche 2012

2

OPORTUNIDADES:   •Excelente localización geo-estratégica, en un espacio económico de gran dinamismo, y que configura una de las tres áreas metropolitanas más importantes a nivel regional y nacional. El Eje Mediterráneo. •Comportamiento de los mercados y segmentos para los que Elche tiene un alto potencial: MICE, cultura, naturaleza, city-breaks, etc. •Rol del municipio en el desarrollo de la CV, como destino que apoya el objetivo de diversificación y valor añadido al producto principal “sol y playa”. •Aliación de los ejes estratégicos de Elche y los definidos para el conjunto de España. •Desarrollo del Plan Director de Turismo, que ha de permitir incorporar nuevos elementos turísticos a la ciudad y hacer más competitivos los existentes. •Disposición por parte del Ayuntamiento por impulsar el turismo como uno de sus sectores estratégico de la ciudad. •La tradición industrial de Elche, y en particular su posicionamiento en relación con la industria del calzado a nivel mundial, puede y debe favorecer su posicionamiento turístico.    

2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO,  

condiciones del mercado y del entorno

Plan de Marketing VisitElche 2012

AMENAZAS:

2

 

•Situación actual de la economía global, crisis del sistema económico y financiero. Retraimiento de la demanda nacional e internacional. •Pérdida de la oferta turística provocada por la situación económica. •Desarrollo de destinos competidores en los mercados y segmentos de referencia. •Pendiente mejora del apoyo institucional tanto a nivel provincial como regional, con respecto al desarrollo de actuaciones que potencien a la ciudad como destino turístico.            

2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO,

condiciones del mercado y del entorno

Plan de Marketing VisitElche 2012

Ciclo de vida de los productos turísticos españoles.

Turismo 2020

2.Planteamiento Estratégico, portfolio de productos...¿dónde estamos?

Plan de Marketing VisitElche 2012

2.Planteamiento Estratégico, portfolio de productos, segmentación

Plan de Marketing VisitElche 2012

2.Planteamiento Estratégico, porfolio de productos, matriz BCG

Plan de Marketing VisitElche 2012

2.Planteamiento Estratégico, catálogo de productos, segmentación

Plan de Marketing VisitElche 2012

2.Planteamiento Estratégico, catálogo de productos, segmentación

Plan de Marketing VisitElche 2012

2.Planteamiento Estratégico, catálogo de productos, segmentación

Plan de Marketing VisitElche 2012

2.Planteamiento Estratégico, catálogo de productos, segmentación

Plan de Marketing VisitElche 2012

2.Planteamiento Estratégico, coordenadas del offline al online

Plan de Marketing VisitElche 2012

2.Planteamiento Estratégico, coordenadas del offline al online... distribución

Plan de Marketing VisitElche 2012

Países Nórdicos 2,5 %

America 2%

Irlanda 0,5% 0,5 %

Reino Unido 7% P.Bajos 2% Bélgica Alemania 2% 5%

Francia 10 % España 65 %

Paises del Este 2%

Suiza 0,5% Italia 1,5 %

Países Nórdicos, Benelux, Países del Este

2.Planteamiento Estratégico, coordenadas de mercados, jerarquía

Plan de Marketing VisitElche 2012

3. Plan de Acción

Plan de Marketing VisitElche 2012

Creación de producto

Promoción Proximidad Isócrona 2hs.

Portfolio de productos

Distribución

Nacional

Marca Turística Comunicación Internacional 1 escala Observatorio Turístico Bussines Intelligence

3. Plan de Acción

Publicidad

Estrategia por Mercados

Plan de Marketing VisitElche 2012

1.Crear valor vía el producto y las experiencias turísticas.   2.Generar valor añadido en todas las fases del viaje: inspiración, información, reserva, compra, vivencia y experiencia.   3.Captar nuevos viajeros, con sus motivaciones, que generen un mayor gasto, y mejor repartido a lo largo del calendario.   4.Generar más pernoctaciones en el destino.   5.Crear marca turística-ciudad: city marketing.

 

3. Plan de Acción, objetivos

Plan de Marketing VisitElche 2012

6.Desarrollar la creación de un modelo de gestión público con la mayor implicación del sector privado que facilite la flexibilidad y la operativa de gestión del destino: Visitelche.com   7.Explorar y afianzar las fórmulas de cooperación con otros municipios y muy especialmente con la Diputación Provincial, la Comunitat Valenciana y Turespaña.   8.Definición de objetivos de posicionamiento y articulación de actuaciones para el diseño de imagen de ciudad, aplicaciones y soportes.   9.Aplicar marketing orientado a producto y a mayor segmentación (clientes).   10.Mejora de la concienciación del ciudadano, y su sentido de pertenencia al sector turístico, como clave de la experiencia turística en destino.     de Acción, objetivos 3. Plan

Plan de Marketing VisitElche 2012

  11.Reforzar la comercialización on-line de la planta hotelera y extra hotelera actual.   12.Orientación de toda la estrategia de marketing hacia el consumidor.   13.Pivotar el esfuerzo de marketing y promoción entorno al nuevo portal turístico Visitelche.com .   18.Afrontar el reto de la ecuación clave actual: móvil + redes sociales + georeferenciación + destino.   19.Optimizar la herramienta de distribución Travel Open Apps para deslocalizar el producto y llevarlo a todos los escaparates turísticos actuales: ttoo, aavv, prensa, GDS, OTAS, portales internet, móvil,…     3. Plan de Acción, objetivos

 

Plan de Marketing VisitElche 2012

Campaña Comunicación

Plan de Medios

Convenios Colaboració n

Ferias

E-mail Marketing/ Newsletter

Fam Trips Press Trips Blog Trips  

Publicaciones Material Audiovisual

Presentaciones Workshops P.R Marketing Online

Marketing de Guerrilla

3. Plan de Acción, comunicación global 360º

Plan de Marketing VisitElche 2012

Las propuestas sobre las que se ha trabajado cumplen con las siguientes premisas:   ● Reforzar el posicionamiento turístico de la ciudad.   ● Abordar la comunicación por segmentos de mercado.   ● Reflejar la variedad de producto.   ● Vincular la comunicación con las redes sociales.   ● Permitir la aplicación de promociones para vender producto.   ● Incorporar personas y experiencias en la comunicación.   3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación

Plan de Marketing VisitElche 2012

Creemos que en un momento como el actual debemos mostrar una cara amable, alegre y positiva, pero sin crear falsas expectativas. Cuando la gente viaja lo que espera, además de ver museos o monumentos, es disfrutar de la naturaleza o la gastronomía, de comprar en tiendas o de sentir experiencias diferentes… lo que subyace en cada escapada es pasar unas horas o días agradables, tranquilos y felices.   Por ello, y por la clara vocación que debemos tener hacia los visitantes, entendemos que tenemos que “dedicar” nuestro destino a ellos.

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación

Plan de Marketing VisitElche 2012

Apostamos por reforzar el enfoque turístico que debe tener la ciudad con un eje de comunicación basado en transmitir valores como gratitud, cercanía y diversidad,… aderezado con “muy buen rollo”.

●

Se propone una dedicatoria de cada situación al turista, invitándolo a vivir experiencias diferentes.

●

La dedicatoria tiene una inexorable implicación afectiva que adaptamos a cada situación. Sólo se le dedica algo a alguien por el que se siente un gran cariño, una enorme gratitud o una profunda admiración.

●

También implica ser la consecuencia de un gran trabajo, de imprimir cariño y corazón en la preparación de lo que se dedica.

●

Las campaña no tiene un slogan de cierre para centrar el esfuerzo en el claim de la marca. “Oasis Mediterráneo”

 

 

 

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación

Plan de Marketing VisitElche 2012

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación, prensa

Plan de Marketing VisitElche 2012

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación, vallas

Plan de Marketing VisitElche 2012

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación, mupi

Plan de Marketing VisitElche 2012

Esta línea de campaña tiene una clara adaptación a la campaña de sensibilización.   ■ La idea es reflejar, con nuevas fotografías, los diferentes estamentos relacionados con el sector turístico y agradecerle con los mensajes su dedicación e implicación. ■ EJEMPLO. Fotografía de unos camareros sirviendo en una terraza. “Dedicado a los que hacen de una sonrisa el mejor de los premios”. Fotografía de los recepcionistas de un hotel.. “Dedicado a los que hacen que los turistas se sientan como en casa.” Fotografía de un establecimiento... “Dedicado a los que siempre ofrecen todo lo que tienen.” Fotografía de los ciudadanos. “Dedicado a los que sirven de guía dentro del oasis.” “Dedicado a los que hacen de Elche una gran ciudad.”  

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación,

sensibilización

Plan de Marketing VisitElche 2012

Opción “Dedicado”. Campaña de sensibilización.

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación, sensibilización

Plan de Marketing VisitElche 2012

En definitiva... Con el punto de inflexión que representa en nuevo Plan Director, y por la clara vocación que debemos de tener hacia los visitantes, entendemos que tenemos que “dedicar” nuestros esfuerzos a ellos. Una dedicación que implica enormes dosis de trabajo, cariño y gratitud. Una receta que se plasma gráficamente en distintos originales que alcanzan al amplio abanico de público susceptible de ser captado.   Con esta campaña queremos demostrar la transformación que la ciudad ha iniciado para pasar de ser un municipio totalmente industrial a tener un modelo más abierto donde el sector turístico tiene una gran importancia.       3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación

Plan de Marketing VisitElche 2012

Prensa Generalista

Prensa Especializada  

Comunicación Transversal

PLAN DE MEDIOS Exterior Vallas Roadshow

Radio / TV

Medios Online

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, plan de medios

Plan de Marketing VisitElche 2012

Objetivos del Plan de Comunicación     Se distinguen dos vertientes en la campaña de comunicación, una campaña para promocionar la ciudad en el exterior, y otra campaña para sensibilizar al ciudadano de la importancia del sector turístico.

CAMPAÑA DE PROMOCIÓN  

CAMPAÑA DE SENSIBILIZACIÓN  

●

ZONA 1 (Isócrona dos horas de coche de Elche): Aumentar el número de visitas y pernoctaciones 1-2 noches. ZONA 2: Aumentar las pernoctaciones en la ciudad, escapadas fin de semana y estancias 2 o más noches.

Sensibilizar al ciudadano de la importancia del sector turístico.

●

Fomentar el emprededurismo dentro del sector.

●

Convertir Elche en un destino competitivo.

 

  ●

●

 

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, plan de medios

Plan de Marketing VisitElche 2012

Calendario General de Actuación

A. Campaña Promocional: zona 1 y zona 2 TARGET: Familias – Parejas – Seniors – Jóvenes - LGTB

B. Campaña Promocional TARGET: Business / MICE

C. Campaña Sensibilización TARGET: Ciudadanos Elche y actores clave del sector turístico (restauración, hostelería, comercio local)

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, plan de medios

Plan de Marketing VisitElche 2012

Calendario General de Actuación

A. Campaña Promocional: zona 1 y zona 2 TARGET: Familias – Parejas – Seniors – Jóvenes - LGTB • Se llevará a cabo un plan de medios específico para cada zona. En la Zona 1 incidiendo en un ámbito REGIONAL y en la Zona 2 en un ámbito NACIONAL.

Lanzamiento

Todo el Año

Verano

CREACIÓN DE IMAGEN DE MARCA Y DESTINO ESCAPADAS  Público Nacional y de proximidad  

REFUERZO DE IMAGEN Y MOVILIZAR A LA ACCIÓN ESCAPADAS, FESTIVOS, PUENTES…  Público Nacional y de proximidad  

AUMENTAR PROMOCIÓN Y MOVILIZAR –JUNIO A SEPTIEMBRE  Público flotante, nacional y extranjero, escapadas y visitas

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, plan de medios

Plan de Marketing VisitElche 2012

Calendario General de Actuación

ZONA 1

• Ámbito geográfico: Isocrona 2 horas de Elche • Objetivo: dar a conocer Elche como una ciudad atractiva para visitar en un mismo día o como escapada con estancia (City Break). •Target: Familias, Parejas, Seniors, Jóvenes, LGTB

Medios de amplia cobertura

Soportes y acciones más específicas

1. Prensa Regional general y deportiva - gratuita 2. Radio Regional 3. Exterior: Bus Interurbano / Marquesinas circuito Valencia, Murcia, Albacete / Circuito de Vallas 4. Online / SMM 5. Road show: Bus promocional (verano) 6. Carpa personalizada (puntos estratégicos) 7. Publicidad en playas (aérea)

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, plan de medios

Plan de Marketing VisitElche 2012

Calendario General de Actuación

ZONA 2

• Ámbito geográfico: Nacional capitales(comprende la zona 1) • Objetivo: dar a conocer la imagen de MARCA TURÍSTICA de Elche y motivar las visitas que generen estancias de varios días. •Target: Familias, Parejas, Seniors, Jóvenes, LGTB  

Medios de amplia cobertura

Soportes y acciones más específicas

1. Prensa general nacional, económica y deportiva 2. Radio Nacional /cuñas, microespacios, programas específico turismo 3. Online / SMM 4. Acciones especiales TV: patrocinio y activos 5. Suplemento periódico (sección viajes)   6. Publicaciones y soportes RENFE 7. Publicaciones líneas aéreas 8. Revistas especializadas en Turismo /Viajar  

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, plan de medios

Plan de Marketing VisitElche 2012

●

Playas Benidorm Playas Torrevieja

Isócrona 2hs pernoctación

● ● ●

Campaña Murcia Campaña Valencia Campaña Albacete

Capitales Pernoctación

● ● ●

Madrid Barcelona Bilbao

Isócrona 2hs Visita

MERCADO NACIONAL

●

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, acciones marketing de guerrilla

Plan de Marketing VisitElche 2012

MERCADO BRITÁNICO

MERCADO INTERNACIONAL

MERCADO ALEMÁN

●

Conexión LowCost sin escala

●

Conexión LowCost regular sin escala Red viaria

●

● MERCADO FRANCÉS

●

Conexión LowCost regular sin escala Red viaria

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, acciones marketing de guerrilla

Plan de Marketing VisitElche 2012

OBJETIVOS FERIAS

•Redimensionamiento.   •Especialización (Productos).   •Intensificación de AGENDAS (co-marketing).  

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, ferias

Plan de Marketing VisitElche 2012

MERCADO NACIONAL

•Turismur. Murcia (27-29 abril)   •SITC. Barcelona (20-22 abril)   •Expovacaciones. Bilbao (10-13 mayo   •INTUR. Valladolid (22-25 noviembre)   •LMG. Elche-IFA (10-13 noviembre)    

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, ferias

Plan de Marketing VisitElche 2012

MERCADO INTERNACIONAL

•FITUR. Madrid (18-22 enero)   •ITB. Berlín (7-11 marzo)   •MAP. París (15-18 marzo)   •MITT. Moscú (21-24 marzo). (P.R)   •TUR. Göteborg (22-25 marzo)   •WTM. Londres (6-9 noviembre)   •EIBTM. Barcelona (27-29 noviembre)  

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, ferias

Plan de Marketing VisitElche 2012

• FITUR . Madrid (18-20 enero)   • Congreso Nacional OPC´s (9-11 feb)   • MEDEX. París (30-31 marzo)   • MITM Euromed.(junio 2012)   MERCADO • IMEX. Frankfurt. (mayo 2012) NAC / INT   MICE • Evento Days. Madrid (junio 2012)   • TC&CB. Málaga (septiembre 2012)   • SILE. Sevilla (noviembre 2012)   • EIBTM. Barcelona (27-29 nov)     3. Plan de Acción, comunicación global 360º, ferias

Plan de Marketing VisitElche 2012

Fam Trip 15-28 feb.

Fam Trip 16-29 abr.

Fam/Press 15-30 sept.

Fam Trip 15-30 oct.

Fam Trip 12-25 nov.

PRODUCTO

Cultura

Playa y Naturaleza

Interior Camping

Playa y Naturaleza

Global

MERCADO

EEUU

RUSO

HOLANDÉS

BRITÁNICO

ALEMÁN

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, misiones inversas,

fam/press/blog trip

Plan de Marketing VisitElche 2012

Press Trip 1-15 mar.

Press Trip 16-29 abr.

Press Trip 12-25 nov.

PRODUCTO

Familia

Global

Golf

MERCADO

NACIONAL

ITALIANO

ESCANDINAVIA ALEMANIA

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, misiones inversas,

fam/press/blog trip

Plan de Marketing VisitElche 2012

Blog Trip 12 ene.

PRODUCTO

Marca visitelche.com

MERCADO

NACIONAL

One Site Visit 8-9 mar.

Blog Trip 12 may.

One Site Visit agosto

Fam Trip 23 may.

Idiomático

Playa y Naturalez a

Idiomático

Global

JAPONÉS

RED TOURIST INFO CV

EEUU

NACIONAL

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, misiones inversas,

fam/press/blog trip

Plan de Marketing VisitElche 2012

Mercado Británica

UNIÓN EUROPEA

Mercado Alemán

● Mercado Francés

●

3. Plan de Acción, comunicación global 360º,

Conexión LowCost regular sin escalas Red viaria

misiones inversas (Blog Trip…) #visitelche

Plan de Marketing VisitElche 2012

Mercado Británica

UNIÓN EUROPEA

Mercado Alemán

● Mercado Francés

●

3. Plan de Acción, comunicación global 360º,

Conexión LowCost regular sin escalas Red viaria

misiones inversas (Blog Trip…) #visitelche

Plan de Marketing VisitElche 2012

Mercado Británica

UNIÓN EUROPEA

Mercado Alemán

● Mercado Francés

●

3. Plan de Acción, comunicación global 360º,

Conexión LowCost regular sin escalas Red viaria

misiones inversas (Blog Trip…) #visitelche

Plan de Marketing VisitElche 2012

Mercado Británica

UNIÓN EUROPEA

Mercado Alemán

● Mercado Francés

●

3. Plan de Acción, comunicación global 360º,

Conexión LowCost regular sin escalas Red viaria

misiones inversas (Blog Trip…) #visitelche

Plan de Marketing VisitElche 2012

Mercado Británica

UNIÓN EUROPEA

Mercado Alemán

● Mercado Francés

●

3. Plan de Acción, comunicación global 360º,

Conexión LowCost regular sin escalas Red viaria

misiones inversas (Blog Trip…) #visitelche

Plan de Marketing VisitElche 2012

MERCADO BRITÁNICO

●

Presentación destino Londrés (1º semestre)

MERCADO ALEMÁN

●

Presentación destino Hamburgo/Berlín (2º semestre)

MERCADO FRANCÉS

●

Presentación destino París/Lyon (2º semestre)

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, jornadas directas( seg MICE-SCB)

Plan de Marketing VisitElche 2012

P.R. NACIONAL

● ●

Mercado Nacional Destino Mercado Nacional MICE

P.R.

● ●

Mercado Ruso (Destino + MICE) Mercado Chino (Destino)

INTERNACIONAL

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, corresponsales promoción

Plan de Marketing VisitElche 2012

Códigos QR Geomarketing Audioguías

Web Turísticas C.Valenciana Costa Blanca Turespaña

Blog/web Sociales

PORTAL WEB SEO - SEM Redes Sociales SMM

Newsletter B2B/B2C

App Móvil Turismo

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, marketing online

Plan de Marketing VisitElche 2012

Mercado Británica

UNIÓN EUROPEA

Mercado Alemán

● Mercado Francés

●

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, portal web

Conexión LowCost regular sin escalas Red viaria

Plan de Marketing VisitElche 2012

Mercado Británica

Características:

UNIÓNen buscadores (SEO, SEM) Bien posicionada usable y social. Mercado Alemán EUROPEA Objetivos: ■

Favorecer la distribución del producto turístico ■ Incidencia en medios sociales. Participamos en la conversación (SMM) ■ Generación de contenido audiovisual/experiencial para el usuarioLowCost ● Conexión Mercado Actuaciones: regular sin escalas ■

Francés

■ ■ ■

● Evolución del portal turístico: SEO, SEM, Geoportal Blog multiproducto. Campaña de marketing online

 

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, SEO

Red viaria

Plan de Marketing VisitElche 2012

Mercado Británica

UNIÓN EUROPEA

Mercado Alemán

● Mercado Francés

●

Conexión LowCost regular sin escalas Red viaria

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, webs sociales

Plan de Marketing VisitElche 2012

Mercado Británica

UNIÓN EUROPEA

Mercado Alemán

●

Conexión LowCost

• La información difundida en este canal debe ir siempre ligada a Mercado la información turística de la El blog es un sitio regular sinciudad. escalas Francés web que debe ser periódicamente actualizado, tanto para informar a los usuarios como para posicionar la web en ● Red viaria buscadores. • Este canal permite mayor número de palabras al realizar entradas, por lo que será un canal muy apropiado para difundir noticias de intereses más extensos, y ser después viralizadas por las redes como Twitter y Facebook. Siempre enlazado a la página web para atraer tráfico y posicionar en buscadores.

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, blog

Plan de Marketing VisitElche 2012

Mercado Británica

UNIÓN EUROPEA

Mercado Alemán

● Mercado Francés

●

Conexión LowCost regular sin escalas Red viaria

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, newsletter B2B/B2C

Plan de Marketing VisitElche 2012

Mercado Británica

Aplicación Móvil Nativa de Turismo UNIÓN EUROPEA

Mercado Alemán

Visitelche.com

● Mercado Francés

●

Conexión LowCost regular sin escalas Red viaria

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, app móvil Turismo

Plan de Marketing VisitElche 2012

Crear una marca sólida en medios sociales

•La meta final de este proyecto es hacer de VisitElche una marca de referencia en el sector turístico.   •El destino en la Red debe mostrar características de cercanía y actualidad, dentro del mundo 2.0, accesible para todos.   •Con la presencia en redes de la marca Visitelche pretendemos mantener informados a los turistas para que se aprovechen de primera mano de los beneficios de seguir a la marca por la Red. Y no solo eso, el objetivo es sacar a la luz los recursos turísticos de una ciudad poco conocida y valorada. No solo a nivel nacional sino internacional.   •Todas estas características permiten construir una base sólida sobre la que trabajar en un futuro con la innovación aplicada a la promoción y comunicación de VisitElche.  

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales

Plan de Marketing VisitElche 2012

Importancia de la estrategia Social Media •El Social Media es mucho más que publicidad. •Construcción de Comunidad, consolidación de la marca, fidelización... Sin duda, el Social Media Marketing es hoy la columna vertebral de la comunicación en los negocios. •Es muy importante desde el punto de vista de conocimiento y reconocimiento de marca, pero también para fidelizar, dar soporte, resolver conflictos, preguntas, etc. •En la actualidad existen multitud de canales de comunicación. Un objetivo fundamental del Social Media es saber elegir el canal adecuado para difundir el mensaje. Debemos conocer donde están los posibles clientes para nuestro destino y comunicar en estas plataformas haciéndoles llegar el mensaje de forma directa. Por eso creemos que es fundamental disponer de unas pautas para la realización del plan, reduciendo al mínimo las acciones improvisadas.    

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales

Plan de Marketing VisitElche 2012

Facebook   En este apartado se incluye la gestión y dinamización de la página mediante noticias, fotos, videos e información destacada para fomentar la participación de los turistas.   Además se trabajará UNIÓN con los EUROPEA comentarios y aportaciones de estos, animando a la conversación y participación de los usuarios, y gestionándolos para resolver problemas, cuestiones o aclaraciones que sean necesarias.

Mercado Británica

Mercado Alemán

● Mercado Francés

●

Conexión LowCost regular sin escalas Red viaria

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales

Plan de Marketing VisitElche 2012

Mercado Británica

UNIÓN EUROPEA

Mercado Alemán

• Se hará uso de esta red para viralizar y hacer llegar a más usuarios el contenido cargado en la página de Facebook, la Web y el blog. Con ello se persigue atraer más tráfico a la propia página web, ayudando así a su posicionamiento en los buscadores. ● Conexión • La información tuiteada/retuiteada en este canal, debe ser información útil paraLowCost el turista que visite Mercado regular sin escalas Francés Elche. Eventos, agenda cultural, actos, conciertos, hasta ofertas y promociones de las empresas del ● Red viaria sector.  

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales

Plan de Marketing VisitElche 2012

Mercado Británica

Youtube:

UNIÓN EUROPEA

Mercado Alemán

• VisitElche debe tener su propio canal de Youtube para difundir las noticas en imágenes, promocionando y posicionando la marca y el destino. • Como mantenimiento se entiende la búsqueda de vídeos interesantes, la suscripción a otros canales ● Conexión LowCost Mercado similares y de interés y la dinamización en general del canal. con sin los escalas usuarios a través de regular FrancésLa interacción comentarios, propuestas, cuestiones e incluso videos colgados por los●propios seguidores. Red viaria    

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales

Plan de Marketing VisitElche 2012

Instagram • Esta aplicación permite aplicar a las fotografías unos pequeños retoques fotográficos a través de una serie Mercado de filtros que están disponibles, y sincronizar con otras redes como Foursquare, Facebook y Twitter. Británica

• Se utilizará para dar promoción al destino y realizar acciones o concursos puntuales con las fotografías de los usuarios. Se pretende que los propios usuarios de la ciudad sean prescriptores de la marca, evangelizadores de la ciudad.

UNIÓN EUROPEA

Mercado Alemán

● Mercado Francés

●

Conexión LowCost regular sin escalas Red viaria

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales

Plan de Marketing VisitElche 2012

Geolocalización • Una de las tendencias más importantes para el futuro, y que ya ahora está imponiéndose en las estrategias y gustos de los usuarios, es el de la geolocalización, unir el factor espacial a la experiencia turística más allá del lógico consumo espacial en el destino. Hablamos de integrar la información, el espacio y la tecnología para conseguir enriquecer la experiencia del viajero. • La tendencia a aumentar la movilidad de la web a través del acceso por dispositivos móviles está permitiendo que estos objetivos se cumplan y generen mejores experiencias para el turista.    Foursquare   • La herramienta más utilizada y con mayores resultados de promoción entre los usuarios de dispositivos móviles es Foursquare. Con esta herramienta localizaremos todos los servicios y productos que ofrece el destino. A través ella, el usuario se geolocaliza y deja un comentario, enlazándolo también a sus cuentas de Twitter y Facebook compartiendo el contenido con sus amigos.        

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales

Plan de Marketing VisitElche 2012

Actuación: cómo y de que hablar   • Cada una de las redes sociales y canales de comunicación están dirigidas a un sector de público distinto. Cada una de ellas utiliza su propio lenguaje y costumbres de uso. Es por ello que en cada uno de los medios el mensaje se adaptará al público al que nos dirigimos. • Protocolo de respuesta • El protocolo consiste en una serie de respuestas que se acordaran en reuniones previas a la puesta en marcha del Social Media Plan. Se deben definir unas actuaciones básicas para atender a las interacciones de los usuarios en las redes. Estas se acuerdan con los empresarios y responsables del destino • En él se establecerán los medios por los que se mantiene la comunicación con los responsables de cada establecimiento y los gestores. Además se deben definir las pautas a seguir ante un comentario tanto negativo como positivo. Y el modo de actuación ante una crítica negativa que suponga una crisis de reputación.          

Ferias sociales 3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes

Plan de Marketing VisitElche 2012

Escucha Activa: para qué...

• La escucha activa nos va a permitir obtener un feedback de los gustos, criterios y tendencias en las necesidades de los turistas. Este es el input más destacable que se obtiene de los medios sociales. Aprovechar toda esta información para la mejora continua es el primer objetivo de toda estrategia on-line. • Se puede definir la escucha activa como la acción de tomar atención al movimiento o ruido generado en la red para obtener datos relevantes sobre nuestros usuarios y adaptar la estrategia a sus gustos. • Esta escucha exige atención constante y recogida de datos para su criba y su posterior utilización. El trabajo de la escucha debe regirse por estos criterios:            

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales

Plan de Marketing VisitElche 2012

3.

• Leer y observar a la competencia, o a los actores que ofrecen los mismos servicios para emular sus buenas acciones o corregir sus errores. • Leer la opinión de los turistas sobre la ciudad de Elche, las empresas que operan en ella y todos los servicios que se ofrecen. • Dedicar tiempo a adaptar la estrategia a los cambios que exija la red o los usuarios • Se debe escuchar para responder con honestidad y con la veracidad suficiente. Contrastar datos, comprobar resultados y no guiarse por impulsos. • Ampliar la escucha activa a otros sitios donde los turistas puedan dejar sus opiniones o dejen sus comentarios. • Clasificar toda la información obtenida para conocer que se habla de la marca en la red y poder tomar las decisiones de acuerdo con lo que exige el mercado. No olvidar que se habla con personas. Aunque los comentarios sean negativos todos son bien recibidos. Se debe tener aptitudes de comunicación para atender a los comentarios negativos y positivos, pero también a los malsonantes y fuera de lugar. Las quejas son un regalo. Herramientas de monitorización El siguiente paso dentro de la escucha activa es tener una buena base de herramientas para poder monitorizar y aligerar el trabajo. Existen infinidad de aplicaciones que permiten el control de los comentarios y movimientos en las diferentes redes y canales de comunicación. De esta forma se puede optimizar el tiempo y reducir el esfuerzo.         Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales

Plan de Marketing VisitElche 2012

Medición de Resultados:

• El motivo por el que se realiza esta escucha activa no es otro que, tal como hemos explicado antes, obtener la máxima información sobre los turistas que visiten Elche para poder adaptar la oferta a sus gustos. • Se recogerán los datos importantes atendiendo a los objetivos marcados. Con ellos se revisará la estrategia y se adaptará a las necesidades de los usuarios, si fuera necesario.              

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales

Plan de Marketing VisitElche 2012

GUÍAS/RUTAS

•Orientadas al cliente final •Imagen coherente y experiencial •Soporte digital para descarga

•Guía Destino ( Ej. País Aguilar, Monocle) •Guía ECB, segmento MICE •Guía Camp d´Elx (producto turismo rural) •Ruta Monumental •Ruta Palmeral •Ruta Medioambiental •Callejero-Mapa Turístico

 

FOLLETOS PROMOCIONALES

•Estrategia de producto

•Elche 24-48-72 horas •Flyers promocionales, distribución displays , online, inserciones guías de excursiones, descuentos promocionales conectados acciones guerrilla (segmentación)  

 

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, colección publicaciones VisitElche

Plan de Marketing VisitElche 2012

BBDD FOTOGRAFÍAS

VIDEOS PROMOCIONALES

VIDEOS EXPERIENCIALES

• Visuales por producto • BBDD por recursos/localizaciones  

• • • • •  

Global de destino Eventos deportivos (Media Maratón, Triatlón) Elche Ciudad Deportiva Actualización vídeo promocional MICE Actualización vídeos playas, Misteri, fiestas…

• Vídeos corta duración. (segmentados por producto)  

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, material audiovisual

Plan de Marketing VisitElche 2012

Asociaciones Empresariales Partners AVT Costa Blanca Turespaña SCB

TTOO AAVV Receptivas

Portal Web VisitElche.com

MARCA + PRODUCTO  

Travel Open Apps

Tourist Info Elche Red Tourist Info C.V

RRSS SMM

OTA´S

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, distribución y comercialización

Plan de Marketing VisitElche 2012

Travel Open Apps

Mercado Británica

  •Plataforma open source de distribución turística integradora de la oferta turística de la C. Valenciana.   UNIÓN •Multiproducto. EUROPEA   •Definida con el consenso de todos los agentes sectoriales.   •Implantación: mayo 2011

Mercado Alemán

● Mercado Francés

●

Conexión LowCost regular sin escalas Red viaria

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, distribución y comercialización TOA

Plan de Marketing VisitElche 2012

Mercado Británica

UNIÓN EUROPEA

Mercado Alemán

● Mercado Francés

●

Conexión LowCost regular sin escalas Red viaria

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, distribución y comercialización TOA

Plan de Marketing VisitElche 2012

• Travel Open Apps es la plataforma de distribución de la oferta del destino de la Generalitat. Se convierte en repositorio de toda la oferta turística del destino y sistema de gestión integral para la distribución y comercialización de la oferta comercial.   • Multiproducto. Esta solución -operativa en mayo 2011- es gratuita para todas las empresas turísticas de la Comunitat Valenciana (alojamiento, ocio, restauración, destinos, transportes, agencias de viaje, etc.). • Las asociaciones empresariales de la CV están volcadas 100% en la iniciativa, lo que garantiza la máxima representación de la oferta y su voluntad de invertir para asegurar un posicionamiento óptimo de sus ofertas en la red. • La plataforma está conectada con los canales de distribución para facilitar la comercialización de la oferta a través del mayor número posible de puntos. • Travel Open Apps tiene voluntad de convertirse en estándar de la distribución turística. Tiene un enfoque integrador que busca sumar actores y persigue la evolución continua de la tecnología mediante la creación de una comunidad de desarrolladores.

3.

• La plataforma incluye módulos de CRS, PMS, channel manager, CMS, B2C/B2B, BI, redes sociales.   Plan  de Acción, comunicación global 360º, distribución y comercialización

TOA

Plan de Marketing VisitElche 2012

Mercado Británica

UNIÓN EUROPEA

Mercado Alemán

● Mercado Francés

●

Conexión LowCost regular sin escalas Red viaria

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, convenios de colaboración

Plan de Marketing VisitElche 2012

Mercado Británica

UNIÓN EUROPEA

Mercado Alemán

● Mercado Francés

●

Conexión LowCost regular sin escalas Red viaria

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, convenios de colaboración

Plan de Marketing VisitElche 2012

· · · ·

Portal Turístico 2.0 Comunidad Redes Sociales SMM Gestión de Contenidos

· Portal Visitelche.com · Publicaciones Turísticas, publicvacones digitales y PDF´s · Web móvil · GPS · Audioguías · Códigos QR

· Proyecto Travel Open Apps · Comercialización online · Paquetes ofertas web

Compartir Experiencias

Inspiración · Campaña Publicidad · Asistencia a Ferias cliente final · Portal Turístico · Marketing, SEO, SEM SMM, publicidad online, e-marketing · Blog, Redes Sociales Fam, Press, Blog Trips, workshops · Newsletters · Publicaciones turísticas · Convenios colaboración · Ofertas , paquetes

Decisión Destino

Durante el Viaje

Reserva

3. Plan de Acción, comunicación global 360º,

Planificación · · · · ·

Portal Turístico Visitelche.com Cuaderno de Viaje Agenda, Eventos Ofertas, paquetes Móvil Marketing

presencia en todo el ciclo de experiencia del viajero

Plan de Marketing VisitElche 2012

Mercado Británica

UNIÓN EUROPEA

Mercado Alemán

● Mercado Francés

●

3. Plan de Acción, presupuesto

Conexión LowCost regular sin escalas Red viaria

Plan de Marketing VisitElche 2012

           

Turismo somos todos... Tú también eres Turismo...