20 17
Behördenbarometer
für digitale Verwaltungsdienste
Diese Studie wurde vom 25.09. bis 04.10.2017 in vier Ländern durchgeführt.
Die Stichprobenbefragungen wurden online mithilfe des Ipsos Access Panels erstellt. Quotenauswahl: Geschlecht, Alter und Beruf der befragten Person, Region und Einwohnerzahl
Großbritannien
Deutschland
Frankreich
Norwegen
Eine digitale Behörde für alle
1
Frage: Wie beurteilen Sie das derzeitige Niveau der digitalen Entwicklung, z.B. Internetnutzung, und -technologie, in der öffentlichen Verwaltung (Bund, Länder, Kommunen) sowie deren Services? Bevölkerungsgruppen in Deutschland, die die Entwicklung der digitalen Technologie für fortgeschritten halten
49% Fortgeschritten 75%
40%
Arbeiter
44%
Rentner
37%
44%
36%
Fortgeschritten 66%
Ober- und Mittelschicht
Ländlicher Raum
41%
Kleinstädte ( 100.000 Einwohner)
35–59 Jahre
Das Niveau der Digitalisierung wird in allen Ländern unterschiedlich eingeschätzt, in Norwegen als besonders hoch. In Deutschland sind die Bürger kritischer.
37%
60 und älter
Umstellung auf vollständige Digitalisierung der Verwaltungsdienstleistungen
2
Frage: Wie beurteilen Sie jeweils die digitale Entwicklung (Internetnutzung und -technologie) in den folgenden Bereichen?
Steuerwesen
Sozialversicherung
Meldewesen
Arbeitsverwaltung
Gesundheit
Bildung
Justiz und Polizei
Fortgeschritten
87%
65%
61%
58%
62%
78%
47%
84%
56%
56%
57%
51%
63%
44%
65%
47%
54%
50%
49%
46%
34%
61%
38%
36%
47%
43%
45%
31%
Vereinfachung der Verwaltungsdienstleistungen
3
Frage: Welche Bereiche sollten Ihrer Meinung nach zuerst digitalisiert werden?
58%
38%
39%
26%
54%
38%
35%
16%
Gesundheit
Arbeitsverwaltung
Frage: Welche der folgenden Maßnahmen zur Vereinfachung der Verwaltungsdienstleistungen sind Ihnen wichtig?
48%
44%
45%
36%
44%
41%
37%
32%
Die Einführung eines einheitlichen Zugangs
4
Die einheitliche Übertragung persönlicher Daten an die Verwaltung
Der Einfluss der öffentlichen Verwaltung auf den digitalen Fortschritt Frage: Glauben Sie, dass die öffentliche Verwaltung den Willen und die Fähigkeit hat, Online-Services zu entwickeln?
46% 5
32%
26%
16%
Ja zu digitaler Verwaltung, aber gut gesichert Frage: Was wären für Sie persönlich die größten Vorteile, wenn von der öffentlichen Verwaltung neue digitale Dienstleistungen angeboten würden?
Persönliche Behördengänge oder Telefonate entfallen.
51% 41%
Der Zugriff auf Informationen und Serviceleistungen würde Zeit sparen.
51% 47%
Anliegen können jederzeit erledigt werden.
Einfacher für die Nutzer.
47% 44%
43% 30%
Frage: Was wären für Sie die wesentlichen Hürden, die Sie von der Nutzung öffentlicher digitaler Dienstleistungen (Bund, Länder, Kommunen) abhielten?
48%
43%
39%
35%
48%
39%
38%
28%
Sie haben Bedenken, dass andere Personen Zugang zu Ihren Daten bekämen.
Sie haben Bedenken, persönliche Daten im Internet weiterzugeben.
