dORMA Time + Access Support — Datenschutz Fernwartung
Datenschutz
Inhalt — A. Fernwartungsprodukt B. Sicherheit C. Fernwartung Remote Control D. Dokumentation und Protokollierung
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E. Speicherung der Sitzungsdokumentation Anhang 1: Produktzertifikate Anhang 2: Datenschutzbestimmungen NET TRANSMIT & RECEIVE SL
Inhalt
DORMA
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Datenschutz
A. Fernwartungsprodukt — Die DORMA Time + Access GmbH (DTA) mit Sitz in Bonn Mehlem – Mainzerstrasse 36–52 in D-53179 Bonn, benutzt zur Fernwartung auf ihrem Rechner NTRsupport ein Produkt der NET TRANSMIT & RECEIVE SL. NTRsupport garantiert den Datenschutz zu 100 % und macht unautorisierten Daten zugriff unmöglich. Personen-, System-, und Unternehmensdaten sind durch die Verwendung von NTRsupport in keinster Weise missbrauchsgefährdet.
B. Sicherheit — NTRsupport verwendet 256-Bit AES Verschlüsselung: Dieses Verschlüsselungsprotokoll wird ebenfalls von den Vereinigten Staaten verwendet, um Regierungsdaten zu verschlüsseln (siehe auch www.nist.gov). Produkt Zertifikate siehe Anhang 1 Im übrigen gelten die Datenschutzbestimmungen der NET TRANSMIT & RECEIVE SL, welche aus Anhang 2 ersichtlich sind.
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Fernwartung
C. Fernwartung — Der Verbindungsaufbau erfolgt über:
..www.dorma.com/fernwartung Wie in der Kundendokumentation beschrieben
..eine Sessions-Nummer, die jedes Mal zufällig generiert wird und für 15 Minuten gültig ist. Remote Control Eine Fernzugriff-Session kann nur stattfinden, wenn der Mitarbeiter/Kunde eine aktive Genehmigung hierfür erteilt. Der Zugriff ist nur für Applikationen freigegeben, die der Mitarbeiter/Kunde auswählt. Hierbei gilt folgendes: Es wird eine Fernwartungssitzung aufgebaut zwischen Ihnen und Ihrem DORMA Kundenbetreuer. Wenn Sie per Mausklick „Akzeptieren“ auswählen, stimmen Sie zu, dass ein Kundenbetreuer teilweisen oder uneingeschränkten Zugriff auf Ihren Computer erhält. Wenn die Dateiübertragung im Voraus autorisiert wird, kann der Operator die Dateiübertragung ohne zusätzliche Erlaubnis des Endnutzers durchführen. Sollte der Wunsch bestehen, die Sitzung vorzeitig zu beenden, können Sie dies jederzeit durch Anklicken des Abbrechen-Buttons herbeiführen. Eine Haftung für Schäden aus und im Zusammenhang mit der Fernwartung oder der Nutzung von NTRsupport (inklusive Systembeschädigung, Datenverlust, Umsätze, Gewinn oder anderer wirtschaftlicher Schäden) wird ausgeschlossen. Dies gilt nicht für Schäden infolge vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Verhaltens. DTA garantiert nicht die Verfügbarkeit des Services. Eine Haftung für Schäden durch die Unterbrechung der Verfügbarkeit des Services besteht nicht. Darüber hinaus übernimmt DTA keine G ewähr für Daten und Informationen, die durch den Service erhalten wurden. DTA weist auf die Verpflichtung des Kunden zur ordnungsgemäßen Durchführung der regelmäßigen Datensicherung hin. Insoweit wird keine Haftung für durch die Wartung verlorengegangener Daten übernommen. DORMA
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Datenschutz
D. Dokumentation und Protokollierung — Der Leistungserbringer (DTA) kann die Dokumentation und Protokollierung mit NTRsupport den Unternehmensbedürfnissen entsprechend anpassen. Folgende Daten können zu Ihrer Sicherheit und Nachvollziehbarkeit protokolliert werden:
..Anlass ..Erteilte Genehmigung des L eistungsempfängers ..Datum ..Zeitspanne ..Beteiligte Mitarbeiter ..Durchgeführte Tätigkeiten und Maßnahmen
E. Speicherung der Sitzungsdokumentation — Es erfolgt keine lokale Speicherung Ihrer Daten. Jeglicher Datenaustausch wird zentral auf dem Server gespeichert. Jede NTRsupport-Session kann komplett aufgezeichnet werden. Anhang 1 Produktzertifikate: Verisign & Thawte: garantieren die Datensicherheit von NTRsupport. TRUSTe: zertifiziert, dass NTRglobal den strengsten Privacy Policies folgt. Fiducia: Sicherheitszertifikat bescheinigt die Unbedenklichkeit der Nutzung von NTRsupport im Bereich der Volks- und Raiffeisenbanken. Anhang 2 Datenschutzbestimmungen NET TRANSMIT & RECEIVE SL: NET TRANSMIT & RECEIVE SL., eine Gesellschaft spanischer Staatsangehörigkeit mit Sitz in Torres Diagonal Litoral, Josep Pla, 2 – Edificio B3, 1ª Planta, 08019 Barcelona (Spanien), ist Inhaberin der Website „NTRsupport.com“ und Eigentümerin der Daten6
Fernwartung
bank, die aus den persönlichen Daten gebildet wird, die von den Benutzern zur Verfügung gestellt werden. Der Benutzer genehmigt die automatische Verarbeitung der persönlichen Daten, die er freiwillig zur Verfügung gestellt hat, um Zugang zu einer der Dienstleistungen der Website zu erlangen (Newsletter). Diese Daten sind für die Erbringung dieser Dienstleistungen sowie für das Angebot und die Vereinbarung anderer Produkte und Dienstleistungen von NET TRANSMIT & RECEIVE SL. erforderlich. Die erhaltenen persönlichen Daten werden in eine Datei aufgenommen, die Eigentum von ET TRANSMIT & RECEIVE SL. ist. Der Benutzer gibt ebenfalls seine Zustimmung, damit NET TRANSMIT & RECEIVE SL. ihm geschäftliche und technische Informationen zuschickt zu dem alleinigen Zweck, einen besseren Kundendienst zu leisten. Dabei wird jederzeit die spanische Gesetzgebung über den Schutz der persönlichen Daten beachtet. Die in der genannten Datenbank enthaltenen Informationen werden sowohl für die richtige Erkennung der Benutzer verwendet, die auf „NTRsupport.com“ die individualisierten Dienstleistungen verlangen, als auch für die Durchführung der statistischen Studien der bei „NTRsupport.com“ angemeldeten Benutzer, die erlauben, Verbesserungen der erbrachten Dienstleistungen zu schaffen, Grundarbeiten der Administration auszuführen und Vorfälle mitzuteilen und den auf dem Wege der E-Mail gemeldeten Benutzern Angebote und Neuigkeiten zukommen zu lassen. Die persönlichen Angaben der Benutzer werden in einer Datenbank gespeichert, die Eigentum der NET TRANSMIT & RECEIVE SL. ist, die alle technischen, organisatorischen und Sicherheitsmassnahmen trifft, um die Geheimhaltung und Unversehrtheit der Informationen gemäß den Bestimmungen des spanischen Verfassungsgesetzes 15/1999 über den Schutz der persönlichen Daten vom 13. Dezember 1999 und der sonstigen anwendbaren Gesetzgebung sicherzustellen. Jeder angemeldete Benutzer kann jederzeit von seinem Recht Gebrauch machen, Zugang zu den mitgeteilten persönlichen Daten zu erhalten, diese zu berichtigen und gegebenenfalls zu löschen, indem er sich schriftlich an ET TRANSMIT & RECEIVE SL., Verwaltungsabteilung, Torres Diagonal Litoral, Josep Pla, 2 – Edificio B3, 1ª Planta, 08019 Barcelona (Spanien) wendet.
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DORMA Time + Access GmbH Mainzer Straße 36 – 52 53179 BONN DEUTSCHLAND Tel. +49 228 8554-0 Fax +49 228 8554-175
DORMA GmbH + Co. KG DORMA Platz 1 58256 ENNEPETAL Deutschland Tel. +49 2333 793-0 Fax +49 2333 793-495 www.dorma.com
