DORMA TIME + ACCESS SUPPORT — Benutzeranleitung
BENUTZERANLEITUNG FERNWARTUNG
INHALT — 1.
Voraussetzungen
2. Initialisierung der Fernwartung 3. Starten der Fernwartung 3.1 Fernwartung über die NTRsupport.exe 3.1.1 Laden des Fernwartungstools 3.1.2 Starten der Fernwartung
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3.2 Fernwartung über das Internet 4.
Abbrechen der Verbindung
INHALT
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FERNWARTUNG
1. VORAUSSETZUNGEN — Um der DORMA Time + Access GmbH eine Fernwartung zu ermöglichen, brauchen Sie lediglich eine ONLINE-Verbindung ins Internet.
2. INITIALISIERUNG DER FERNWARTUNG — Bevor Sie eine Fernwartung initialisieren, rufen Sie immer zuerst den Support an. Schildern Sie kurz Ihr Anliegen und vereinbaren Sie das weitere Vorgehen mit einem
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DORMA Time + Access Mitarbeiter. Wenn es erforderlich sein sollte, dass der Techniker auf Ihren Rechner zugreift, folgen Sie einfach seinen Anweisungen.
BENUTZERANLEITUNG
3. STARTEN DER FERNWARTUNG — Grundsätzlich gibt es zwei Möglichkeiten:
. 1. Fernwartung über die NTR-Support.exe . 2. Fernwartung über Internet Klären Sie mit Ihrem Administrator, ob Sie ein Programm laden und ausführen dürfen. Wenn ja, ist der Support sehr einfach, weil Sie dieses Programm nur einmalig installieren und für jede Sitzung wieder nutzen können. Siehe Kapitel 3.1
Wenn von Seiten Ihrer Administration keine Downloads und Installationen erlaubt sind, kann auch direkt über das Internet eine Verbindung hergestellt werden. Siehe Kapitel 3.2
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FERNWARTUNG
3.1 FERNWARTUNG ÜBER NTR-SUPPORT.EXE — 3.1.1 Laden des Fernwartungstools Als erstes gehen Sie bitte auf die Internetseite der DORMA Time + Access GmbH, indem Sie Ihren Browser öffnen und folgende Adresse eingeben: www.dorma.com/fernwartung
— Die aufgerufene Internetseite sieht so aus:
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Sie laden das Programm, indem Sie mit der Maus auf folgenden Menüpunkt klicken:
Sobald Sie auf folgende Fenster angezeigt:
gehen und die rechte Maus-Taste betätigen, wird das
— Klicken Sie auf „Datei speichern“.
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FERNWARTUNG
— Klicken Sie auf Desktop und dann weiter auf Speichern.
— Auf Ihrem Desktop sollte jetzt folgendes Symbol erscheinen:
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BENUTZERANLEITUNG
3.1 FERNWARTUNG ÜBER NTR-SUPPORT.EXE — 3.1.2 Starten der Fernwartung Öffnen Sie das Programm, erscheint folgendes Fenster auf Ihrem Bildschirm.
— Lassen Sie sich von einem DORMA Time + Access Mitarbeiter jetzt den Session Code geben.
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FERNWARTUNG
— Nach Eingabe des Session Codes sehen Sie das Verbindungsfenster.
Der Techniker, der Ihnen den Code gegeben hat, hat sofort Zugriff auf Ihren Rechner. Sie können die Sitzung beobachten und jederzeit abbrechen. Siehe hierzu auch Kapitel 4. Die gespeicherte Datei können Sie für weitere Sitzungen verwenden und müssen Sie in Zukunft nicht mehr neu herunterladen.
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BENUTZERANLEITUNG
3.2 FERNWARTUNG ÜBER DAS INTERNET — Sollten Sie die NTR-Support.exe nicht zur Verfügung haben, können Sie über das Internet eine Verbindung aufbauen. Öffnen Sie dazu Ihren Browser und geben Sie folgende Adresse ein: www.dorma.com/fernwartung
Der DORMA Time + Access Mitarbeiter, der mit Ihnen in Kontakt steht, teilt Ihnen mit, über welchen Platz er Verbindung zu Ihnen aufnimmt.
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FERNWARTUNG
Wenn die Verbindung steht, erhalten Sie folgende Seite:
— Sie klicken mit der Maus auf den Button (im nebenstehenden Beispiel wäre das Platz 3 – dieser ist ONLINE).
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— Folgendes Fenster öffnet sich:
Sie können jetzt mit dem DORMA Time + Access Mitarbeiter chatten. Wenn eine Fernwartung auf Ihren Rechner aufgebaut werden soll, erhalten Sie folgenden Text:
— Klicken Sie auf „Akzeptieren“.
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FERNWARTUNG
Verwenden Sie den Internet Explorer von Microsoft mit AktivX, übernimmt der Kundenbetreuer sofort die Kontrolle über Ihren Rechner. Verwenden Sie den Internet Explorer ohne AktivX, sollten Sie die im Chatbereich angebotene Datei laden
und ausführen. In den meisten Fällen ist die Verwendung von AktivX gesperrt und die Kommunikation kommt nicht zustande. In allen andern Fällen werden Sie, wie dargestellt, aufgefordert, eine Datei zu laden:
— Klicken Sie zum Starten der Verbindung „hier klicken“ an.
Es erscheint folgendes Fenster:
— Wählen Sie „Datei speichern“.
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BENUTZERANLEITUNG
— Öffnen Sie die Datei.
— Bestätigen Sie folgende Sicherheitsabfrage mit „OK“.
Danach wird die Verbindung aufgebaut. Wenn Sie folgendes Fenster sehen, ist die Fernwartung geschaltet:
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FERNWARTUNG
4. ABBRECHEN DER VERBINDUNG — Sie können die Fernwartungsverbindung jederzeit beenden, indem Sie in dem angezeigten Verbindungsfenster auf „Abbrechen“ klicken.
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DORMA Time + Access GmbH Mainzer Straße 36 – 52 53179 BONN DEUTSCHLAND Tel. +49 228 8554-0 Fax +49 228 8554-175
DORMA GmbH + Co. KG DORMA Platz 1 58256 ENNEPETAL DEUTSCHLAND Tel. +49 2333 793-0 Fax +49 2333 793-4950 www.dorma.com
