Ventajas del marketing emocional A lo largo de las últimas dos décadas, las Nuevas Tecnologías han avanzado a una velocidad vertiginosa. Los consumidores y usuarios también han aprendido a adaptarse a estas formas de comunicación y muchos de ellos han nacido inmersos en un nuevo concepto de conexión global. Debido fundamentalmente a ello, las empresas han debido buscar novedosas fórmulas de mercadotecnia, donde la emoción que provoca el mensaje prima sobre la racionalidad de quien lo analiza. Por ello, resulta imprescindible conocer las ventajas del llamado marketing emocional. Qué es el Inbound Marketing Pero antes de entrar a explicar qué es el marketing emocional y cuáles son sus ventajas, tendremos que dejar claro qué es el Inbound Marketing, puesto que va ser esta estrategia la que nos ayude a sacar todo el partido a nuestro negocio y va indiscutiblemente unida al marketing emocional. El Inbound Marketing es más conocido en los países de habla hispana como Marketing de Atracción. Con este nombre ya queda claro que su principal misión es la de atraer público objetivo a nuestro negocio, engancharlos, fidelizarlos y transformarlos en clientes o en difusores de nuestra marca. Para ello, el Inbound Marketing se sirve de un compendio de recursos en los que imagen, vídeo, podscats, contenido, SEO, blogs, ebooks, infografías, redes sociales, infografías… recursos, en definitiva, de última generación, se conjugan como método diferenciador de marca, transmisor del mensaje y dinamizador de campaña. El siguiente gráfico nos muestra los conceptos básicos del Marketing de Atracción, a través de HubSpot, la empresa que acuñó el término y que te explica cómo funciona la estrategia.

Qué es el Marketing Emocional Atrás quedaron los tiempos en que la venta se pretendía a través de una comunicación agresiva que, en muchas ocasiones, acosaba al cliente. La publicidad ha evolucionado para hacerse con un consumidor mejor informado, acostumbrado a gestionar su privacidad y a seleccionar qué mensaje desea que le llegue. En este sentido, las compañías deben tener muy claro que en la actualidad es el cliente quien busca y selecciona la marca y no al revés y, por ello, como empresarios hemos de comprender que debemos aportar nuestra seña de identidad, un elemento que nos diferencie del resto y nos haga destacar de manera interesante entre nuestros competidores. En definitiva, elaborar un mensaje que ‘invite’ al cliente potencial a elegirnos.

Acabó el reinado de la palabra hueca y el contenido se convierte en uno de los puntales más importantes de una buena campaña. Además, en época de crisis, donde conceptos como unidad, colectivo, solidaridad, pensamiento positivo y un largo etcétera, forman parte de una sociedad que pretende la transformación hacia un mundo mejor y más justo, se impone la necesidad de llegar al cliente potencial a través de los sentimientos y las emociones. Un ejemplo clarísimo de esta tendencia la vivimos con el anuncio de la última campaña del Gordo de la Lotería de Navidad. El mensaje publicitario se realizó a través de tres anuncios que dejaban claro que, frente a un momento de feroz desempleo y pesadillas provocadas por la avalancha de desahucios, la fraternidad, la camaradería y la unión frente a la adversidad pueden ser el salvavidas al que agarrarse. Algo parecido nos mostró Campofrío con su spot de la Bombería burgalesa, tras el incendio de su fábrica de Burgos. Cómicos como Santiago Segura, Chus Lampreave, Chiquito de la Calzada o Fofito, se vestían de bomberos y recibían a todos aquellos que querían aportar su granito de arena para ayudar a los damnificados. Campofrío terminaba su anuncio con un mensaje optimista: ‘Ahora más que nunca. Que nada ni nadie nos quite nuestra manera de disfrutar la vida’, algo que empatizaba no sólo con los trabajadores de la planta charcutera, sino con la inmensa mayoría de la clase media y media-baja española. Contar historias en primera persona La fórmula se llama storytelling y se trata de contar historias en primera persona o que interesen a un público objetivo, con mensajes rotundos, dirigidos al target al que se desea captar y fidelizar. La acción no siempre tiene que ser sentimental, pero si ‘motivar’ al futuro cliente. Este es el caso de Hawaiian Tropic, una empresa de cosmética solar, que editó una doble página para revistas. El bote de su bronceador apenas si se veía en la esquina inferior del anuncio y lo que realmente llamó la atención fue el material empleado: dos páginas metalizadas que ayudaban al bronceado.

Fuente: Mclanfranconi.com

Como podemos ver, el marketing emocional ha venido a renovar las relaciones entre marcas y clientes. Una nueva forma de comunicarse y difundir mensajes, en un acuerdo tácito en el que la empresa procura ofrecer al usuario lo que desea, cuando él lo desea y como a él le apetece recibirlo.

En esta suerte de contrato no escrito, la marca aprovecha la receptividad favorable y consentida del futuro cliente, para transmitir su mensaje de forma positiva y desde una vertiente más humana y emotiva, de manera que lo que cuenta no es tanto el producto en sí, sino la huella emocional que dicha comunicación deja en el receptor y está claro que el vehículo para conseguirlo es el trazado de una compleja estrategia, de la que se encarga el Inbound Marketing. Ventajas, ventajas, ventajas… parece claro que el marketing emocional las tiene; pero, ¿cuáles son? Puesto que es la estrategia de moda, analicemos sus beneficios para quien aplica estas técnicas: • •

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Al basar la publicidad en los valores del target, el acercamiento se produce voluntariamente por parte del cliente potencial. Si unimos un tono ausente de agresividad y un diseño fuertemente atractivo, el visitante se verá impactado en un ambiente distendido y agradable para él, lo que le produce una sensación de cliente valorado y apreciado por la marca. El cliente que se acerca a nuestra marca ya viene interesado, de antemano, en nuestro producto. Si conseguimos acertar con el enfoque, la conversión será mucho más sencilla. Trazando una buena estrategia (Listerine, 21 días), consigues que el número de leads crezca mucho más rápido, al rellenar formularios como parte de una campaña publicitaria que reporta beneficios o premios al usuario. Nuestra base de datos también experimenta un auge importante. Con un cliente ‘emocionado’ y entregado, resulta más sencillo fidelizar. Está claro que en medio hemos de ofrecer una atención única, un producto agradable y una experiencia atractiva. Conseguido el suscriptor y con una estrategia continua, el lead se convertirá en defensor y difusor de la marca, lo que consolidará nuestra reputación online. El tetranomio mensaje-emoción-cliente-ROI (Retorno de Inversión), ayuda a cerrar un círculo indispensable para el éxito del producto y la satisfacción de la empresa.

Ahora, más que nunca, el papel del Inbound Marketing resulta esencial para que las ventajas del marketing emocional den los frutos deseados. Esta novedosa metodología, con apenas una década de vida, actúa como coordinadora de todos los recursos, a través de una estrategia meticulosamente trazada, que permita acoplar armónicamente todos los canales empleados en la campaña. Sólo de este modo, la base de datos conseguida a través del tráfico web podrá transformarse en una adecuada tasa de conversión. Es evidente, como ya hemos apuntado, que el trabajo sigue, con la intención de perpetuar el ROI gracias a un elevado porcentaje de fidelización que es, lo que al fin y al cabo, crea marca. En esta tarea debemos aplicarnos a la hora de estrechar canales de comunicación personalizada, que le lleven al cliente una información interesante, diferenciada y útil. De este modo se creará un vínculo entre el usuario y la marca, que traspasará la barrera puramente comercial para conseguir que el cliente sienta que forma parte del engranaje, una parte muy importante e indispensable.