Unabhängiges Bewertungstool stellt guten Kundenservice im Mittelpunkt und stärkt den Markenwert Wenn Sie ein online Geschäft haben, ist es oft eine Herausforderung sich von seinen Mitbewerbern zu differenzieren – insbesondere wenn Sie ein kleineres Unternehmen betreiben. Ihre potentiellen Kunden besuchen eher die Webseiten bekannter Marken. Aus diesem Grund müssen Nischenmarken mehr tun als ausschließlich über den Preis zu konkurrieren, damit die Besucheranzahl auf ihrer Webseite steigt.

Sie bieten erstklassigen Kundenservice - wie machen Sie darauf aufmerksam? Der online Markt für Sportartikel in Großbritannien ist ein gutes Beispiel für einen Nischenmarkt, der von einer starken Preiskonkurrenz geprägt ist. Barrington Sports bietet ein breites Sortiment für Hockey, Cricket, Rugby, Netball und den Laufsport an und muss sich diesen Wettbewerbsbedingungen anpassen. Das Unternehmen differenziert sich

von seinen Mitbewerbern, indem Sie sorgfältig ausgewählte Marken preisgünstig anbieten und indem sie Ihr Fokus auf überzeugende Kundenerfahrungen richten.

Ein Tool für die Darstellung des Kundenserviceniveaus Guter Kundeservice ist ein wichtiges Verkaufsargument, dass Barrington Sports hilft, sich von seinem Wettbewerb zu differenzieren. Durch ihr Leistungsvermögen wie zum Beispiel die Lieferung am folgenden Tag, effiziente Handhabung von Rücksendungen und ein gutes Know-How im Kundenservice unterscheiden sie sich von ihren Mitbewerbern. Um ihren guten Kundenservice anzuzeigen, nutzen sie Trustpilot für die Generierung und Verteilung von Kundenbewertungen. Tom Dolby, Geschäftsführer von Barrington Sports, erzählt, wie der Anfang mit Trustpilot verlief: ”Nach einer Testphase im Juli 2011 wurde die Investierung in Trustpilot als ein langfristiges Projekt eingestuft. Auf dem ersten Blick schien dies als eine Luxuslösung. Jedoch konnten wir durch die praktische Anwendung das große Potential der online Bewertungen für unsere Marketingmaßnahmen auf der Webseite und bei Googles Suchergebnissen erkennen. Uns wurde auch bewusst, dass der transparente Dialog mit Kunden durch Trustpilot die Qualität unseres Service darstellt und wir dadurch zeigen, dass wir ein offenes Ohr für die Anforderungen unserer Kunden haben.”

Tom Dolby Dolby, Geschäftsführer Geschä Barrington Sports

www.trustpilot.de

Ein Maßstab für guten und qualifizierten Kundenservice Die Übergangsphase für die aktive Anwendung von Trustpilots Bewertungstool im Unternehmen geschah innerhalb kurzer Zeit. Laut Tom Dolby wurde das Tool innerhalb von 2-3 Wochen nach Vertragsabschluß implementiert. Heute verschickt Barrington Sports Bewertungsaufforderungen automatisch an alle Kunden, nachdem Sie Ihre Artikel erhalten haben. Die Rückmeldungen der Kunden begeisterten: Von 250 monatlichen Bewertungen, sind nur 1% Beschwerden, was zu einem hervorragenden TrustScore von 9,5 führt (März 2012). Dieser Score wird an zentraler Stelle auf Ihrer Startseite von barringtonsports.com angezeigt und gibt potentiellen Kunden einen guten Eindruck über ihr Leistungsvermögen.

Erhöhtes Bewusstsein im Kundenservice Die Implementierung des Bewertungstools bei Barrington Sports führte gleichzeitig zu ein erhöhtes internes Bewusstsein über die Qualität ihres Kundenservice.

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“Der TrustScore wird als vorwiegender KPI für die Qualität unseres Kundenservice angwendet. Ich glaube ungefähr die Hälfte unserer Mitarbeiter schauen sich täglich unseren Trustscore und die einzelnen Bewertungen an. Unsere Mitarbeiter sind sehr stolz auf ein gute Handhabung von negativen Bewertungen und auf die Anerkennung ihrer Leistungen bei postiven Bewertungen. Trustpilot ist nicht nur ein Tool für online Kundenmeinungen sondern auch ein hervorragendes internes Führungsinstrument,” erklärt Tom Dolby. Über Barrington Sports: Barrington Sports wurde 1982 gegründet und gehört zu Großbritanniens führenden Spezialisten von Sportartikeln für Hockey, Cricket, Rugby, dem Laufsport und Netball und hat ein großes Sortimentsangebot von Qualitätsartikeln. Ihr Webshop spielt eine zentrale Rolle im Vertrieb und ist verantwortlich für den größten Umsatz. Barrington Sports befindet sich in Manchester, Großbritannien, und beschäftigt 30 Mitarbeiter. www.barringtonsports.com