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Telefonía IP ¿QUÉ ES TELEFONÍA IP? Más conocida como VoIP
Computador Personal
Es una tecnología que permite integrar comunicación de voz y datos a través de una red basada en protocolo IP (Red corporativa, Internet, entre otros).
Internet
¿Por qué las empresas necesitan Telefonía IP? Reducción de costos. Capacidad Operativa.
Movilidad. Flexibilidad.
Módem
Adaptador Telefónico/ Enrutador
Cobertura.
Teléfono Analógico
¿QUÉ ES DIALVOX? Es una solución de IP-PBX administrable, orientada
CALL CENTER
permitiendo la consolidación de servicios tradicionalmente aislados y la integración de múltiples servicios manejados desde una misma plataforma.
¿Qué es?
Dialvox es basado en software libre.
Grabación de llamadas
Reportes
Estadísticas
Es una funcionalidad de telefonía que permite asignar llamadas hacia diferentes asesores/agentes de acuerdo a su disponibilidad.
Características
Música de espera
Aplicaciones
Administración de campañas.
Atención telefónica a usuario.
Generación de estadísticas por campañas.
Mesa de ayuda (cliente interno).
Registro de eventos de agentes.
Control de operadoras/secretarias.
Registro de llamadas.
Campañas de apoyo a operación.
Registro de grabación de llamadas. Estadísticas. Captura de llamadas
Fax a email
Soporte
Asesor
DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS Transferencia
Cola llamadas
Conferencias
Seguridad
Asesor
Ventas
PQR
Asesor
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MARCADOR AUTOMÁTICO
IVR TRANSACCIONAL ¿Qué es?
Es una funcionalidad que permite realizar marcaciones de una base de contactos y conectar estas llamadas con servicios como Call Center, IVR o Audios.
Este módulo permite extender los servicios de telefonía integrándose con sistemas de información externos que permitan intercambiar datos.
Base de datos contactos
Características
Marcador automático
Cliente
IVR/Audio
IPPBX
Cliente
Aplicaciones
Diseñado a la medida.
Consultas de datos.
Reportes y estadísticas.
Registro de datos.
Registro.
PQR’s. Validación de usuarios.
PSTN
Call center
Cliente Asesor
Asesor
Características Datos de contactos personalizados. Detección de máquina (buzón, IVR, fax ). Importación de datos desde archivos de Excel. Desvío a IVR, audios o Call Center.
Aplicaciones
Reportes
Campañas de notificación a colaboradores de la organización. Mensajes de voz a clientes.
Estadísticas
Campañas de outbound para Call Center. MySQL
ORACLE
SQL Server
Lista negra.
VENTAJAS 1
Arquitectura Modular
4
Permite adaptarse al modelo empresarial de una compañía o a futuros modelos de acuerdo a las exigencias del mercado.
2
Optimización y Aumento de Productividad
Sistema basado en Web que le permitirá gestionar sus grabaciones, realizar reportes precisos, predefinidos y a la medida, todo esto desde una sola interfaz.
5
Comunicación dinámica e instantánea.
Compatibilidad con Tecnologías Existentes Integración con la tecnología análoga tradicional o digital y utilización de estándares abiertos que permiten la interoperabilidad con otras plataformas libres o privativas.
Solución Flexible, Escalable y de Alta Disponibilidad Crecimiento dinámico en infraestructura y servicios e integración de tecnologías robustas ante interrupciones.
Teletrabajo.
3
Monitoreo, Administración y Reportes
6
Ahorro de Costos Optimizar recursos y simplificar la gestión de las comunicaciones. Implementación a la medida.