Askozia | Fallstudie

Reiseveranstalter fährt zukunftssicher mit VoIP Perfekter Service schon ab der Buchung Persönlich, engagiert und individuell für Sie da. Genau das ist es, was Schmidt in den vergangenen 60 Jahren zu dem gemacht hat was wir heute sind - eines der größten privaten Reiseunternehmen in Niedersachsen. Über 200 Mitarbeiter im Firmenverbund sind für Sie unter einem Motto erreichbar: Urlaub mit Herz!

Mit über 50 Telefonen trägt die Telefonie entscheidend zum Erfolg des Reiseunternehmens bei. Um weiter wachsen zu können, sollte der umständlich zu administrierende Asterisk-Server durch eine einfach zu bedienende IP-Telefonanlage ersetzt werden. Entscheidend ist in diesem Fall die saubere Trennung der verschiedenen Bereiche, wie Buchungszentrale, Fahrdienstzentrale, Bustouristik oder Fernbusse. Der vorhandene ISDN-Primärmultiplexanschluss sollte weiter genutzt werden, aber ein zukünftiger Wechsel auf VoIP ebenso möglich sein. Des weiteren sollten vorhandene analoge Faxgeräte integriert, sowie virtuelle Faxgeräte für jeden Mitarbeiter eingerichtet werden. Um Kosten zu sparen, sollten die vorhandenen Snom IP-Telefone auch mit der neuen Telefonanlage weiter verwendet werden. Softphones, auf Computer installierte Telefonsoftware, sollten ebenfalls eingesetzt werden.

• E-Mail-Benachrichtigungen

"Täglich rufen uns hunderte Kunden an, um mit uns die schönste Zeit des Jahres zu erleben, ihren Urlaub. Dank unserer Askozia-Telefonanlage können wir uns voll und ganz der individuellen und kompetenten Beratung unserer Kunden widmen."

• Intelligente Anrufverteilung

Wilhelm Schmidt, Geschäftsführer

Die Lösung auf einen Blick • ISDN-PMx-Anschluss • Vorbereitet auf All-IP • Faxanbindung

• Detailgenaue Abbildung von Geschäftsprozessen

Über Askozia Askozia entwickelt seit 2007 energiesparende und hochintuitive IP-Telefonanlagen und ist heute ein internationaler Hersteller von Echtzeit-IPKommunikationstechnologien und PBX-Software für ServiceAnbieter, Mittelständler und Systemintegratoren.

Die Umstellung der Telefonie auf einen Askozia Telephony Server erfolgte schrittweise, als sanfte Migration. Neben VoIP, werden ein ISDN-PMx-Modul und ein externes beroNet Gateway zur Anbindung der Faxgeräte eingesetzt. Auch eine heterogene Telefoninfrastruktur, bestehend aus Snom IPTelefonen und Softphones, ließ sich leicht integrieren. Die unterschiedlichen Anforderungen der einzelnen Abteilungen wurden mit Hilfe des Call Flow Editors detailgenau abgebildet. So werden Anrufe gezielt auf die richtigen Ansprechpartner gelenkt und die Wartezeiten bleiben durch eine intelligente Verteilung der Anrufe auch bei hohem Anrufaufkommen kurz. © Askozia 2016