Bitte senden Sie den ausgefüllten Fragebogen an:
BAYERN TOURISMUS Marketing GmbH Leopoldstraße 146 80804 München
Rechnungsadresse (falls abweichend von Betriebsadresse)
Name/Adresse des Betriebes:
Inhaber:
Kinderland-Ansprechpartner in Ihrem Haus:
Größe des Betriebes (Anzahl der Zimmer, FeWo’s)
Telefon/Fax/E-mail/Internet:
Stand: Januar 2010 Änderungen vorbehalten
Qualitätskriterien für die Angebotsgestaltung Fragebogen für Betriebe
BAYERN TOURISMUS Marketing GmbH
Wie werden Sie Kinderland-Betrieb? Sie füllen den Kinderland-Kriterienkatalog aus und senden ihn an die B A Y E R N T O U R I S M U S Marketing GmbH. Für die Teilnahme an dem Markenkonzept müssen für ein „Kinderland-Hotel“, eine „Kinderland-Ferienwohnung“, einen „KinderlandBauernhof“ und eine „Kinderland-Gaststätte“ alle Muss-Kriterien erfüllt sein und für eine Klassifizierung mit 3, 4 oder 5 Bärchen die entsprechend zugeordneten Kriterien. Zudem sind mind. 40% der Kriterien zu erfüllen, die in diesem Fragebogen mit einem Bärchen markiert sind. Gültigkeit dieses Kriterienkataloges bis 31.12.2010. Wir haben für die Überprüfung unabhängige Prüfer gewinnen können. Nach der Einsendung des Fragebogens macht der für Sie regional zuständige Prüfer einen Termin zur Überprüfung aus und prüft bei einer Betriebsbegehung mit Ihnen die Kriterien. Die Terminvereinbarung verläuft kurzfristig: bereits am Tag nach der Kontaktaufnahme durch den Prüfer sollte der Termin stattfinden. Hierbei werden bei einer Betriebsbegehung die Kriterien zusammen durchgearbeitet und Sie erhalten von uns anschließend den Kinderland-Partnervertrag. Bitte beachten Sie, dass seit dem 1.1.2008 die Nutzung der Kinderland-Bären nach erfolgreicher Prüfung an eine Kinderland-Markenpartnerschaft gebunden ist. Diese Markenpartnerschaft kann auch als Mitglied einer Kinderland-Gemeinschaft realisiert werden. Für die Überprüfung wird ein Aufwandersatz in Höhe von Euro 95,- für Ferienwohnungen und Bauernhöfe und Euro 160,- für Hotels und Ferienwohnungs-Anlagen (ab 10 Ferienwohnungen) zzgl. einer Fahrtkosten-Pauschale des Prüfers (Euro 40,- zzgl. MwSt.) erhoben. Die Prüfgebühr ist im Vorfeld zu begleichen. Nach Eingang der Zahlung erhält der zuständige Prüfer von uns den entsprechenden Auftrag. Der jährliche Beitrag als Kinderland-Partner beträgt: • bei Neuaufnahmen Euro 1.200 zzgl. MwSt./pro Jahr • bei Vertragsverländerung nach einem Erstabschluss vor 2007 Euro 700 zzgl. MwSt./pro Jahr • bei Vertragsverländerung nach einem Erstabschluss nach 2007 Euro 1.000 zzgl. MwSt./pro Jahr Darin sind unter anderem enthalten: • Darstellung im Kinderland-Katalog (Info-Prospekt, DIN A4, 1/6 Seite, Auflage 30.000) • Kurzdarstellung im Internet-Portal Bayern „Rubrik Kinderland“ mit Verlinkung zum Betrieb • Plakette als Kennzeichnung des Betriebs als „Kinderland-Betrieb“ • Nutzung der Marke im Rahmen der Kommunikationspolitik • Interne Informationsunterlagen per E-Mail Für eine Darstellung im Kinderland-Katalog 2011 ist eine abgeschlossene Prüfung sowie anschließende Vertragsunterzeichnung bis 31.05.2010 erforderlich. Entgegen der bisherigen Verfahrensweise können am Prüftag nicht erfüllte Kriterien nicht mehr nachgerüstet werden. Fehlende Kriterien (auch Bärchen-Kriterien) werden durch den Prüfer vermerkt und können erst in einer Neuprüfung (inkl. erneuter Prüf- und Fahrtkosten) belegt werden – die Prüfung gilt als nicht bestanden. Von den oben genannten Bedingungen zur Durchführung einer „Kinderland Bayern“ Klassifizierung habe ich Kenntnis genommen und erkläre mich mit den aufgeführten Fahrt- und Prüfkosten einverstanden.
Datum Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen jederzeit zur Verfügung: Alexandra Heilandt: 0 89/21 23 97-15 • e-mail:
[email protected] Mit freundlichen Grüßen
Alexandra Heilandt Alle angegebenen Preise verstehen sich zzgl. 19% MwSt..
Unterschrift ggf. Firmenstempel
Vor der Reise Nr.
Kriterium
1
Das Angebot hat eine klare „Bayerische Note“ (entsprechend der
örtlichen/regionalen Stärken) durch (z.B. betont regionale Küche,
Brauchtumsveranstaltungen, Mobiliar, etc.):
2
Ansprechpartner (gilt für alle Kinderland-Betriebe)
2.1
Ein kompetenter Ansprechpartner zur umfassenden Beratung vor
Reiseantritt
3
Information & Buchung (gilt für alle Kinderland-Betriebe)
3.1
Umfassende Information via Print & Internet
(= Beschreibung der Leistungsmerkmale des Angebots, Preisangabe,
wichtigste Leistungsmerkmale des Betriebes, des Ortes & des Gebietes)
muss
3.2
Einfache Anfrage und Buchung per Brief, Telefon, Fax und E-Mail
muss
3.3
Beantwortung der Anfrage und Versand der Buchungsbestätigung
jeweils innerhalb von 24 Stunden (wird stichprobenartig überprüft).
3.4
Eigene Homepage mit Thematisierung von Leistungen für Familien
in Wort & Bild (Muss zum Prüfungstermin bereits vorhanden sein).
3.5
Eigener Menüpunkt: „Für Familien“ mit Darstellung von Pauschalen,
besonderen Angeboten, sowie Hinweisen auf familienrelevante
Freizeitaktivitäten in der Umgebung, die in den Kriterien
angekreuzten Hausleistungen und weitere Inhalte Ihrer Hausmappe
(Muss zum Prüfungstermin bereits vorhanden sein).
3.6
Versand der Info-Unterlagen an die Gäste innerhalb von 24 Stunden,
wird stichprobenartig überprüft, bei Nichterfüllen kann der
Kinderland-Vertrag aufgekündigt werden.
3.7
Auslage des Kinderland-Kataloges im Empfangsbereich , wird stichproben-
artig überprüft, bei Nichterfüllen kann der Vertrag aufgekündigt werden.
3.8
Logo und Link zu www.kinderland.by auf der eigenen Homepage.
Der Nachweis ist eigenständig binnen 14 Tagen nach Erhalt der
Logodaten per E-Mail an
[email protected] zu erbringen.
4
Zusätzliche Infos für den Gast vor Reiseantritt (gilt für alle Kinderland-Betriebe)
4.1
Anreiseinformation bis zum Gastgeber mit der Buchungsbestätigung
4.2
Zusätzliche Infos nach Interessensgebieten und Veranstaltungsinfos aus
dem Gebiet nach Wunsch (aktiv anbieten) mit der Buchungsbestätigung
5
Zusätzliche Services (gilt für alle Kinderland-Betriebe)
5.1
Angebot einer Reiserücktrittsversicherung (auf Wunsch)
5.2
Aktionsangebote (zeitlich befristet) z.B. für Alleinreisende mit Kindern
5.3
Anforderung
(ab 4
Verlängerte Check-Out Zeiten auf Anfrage
= wünschenswert
muss
muss
muss muss muss
muss
muss muss
muss muss
muss
Betrieb muss)
muss
Hier ankreuzen
Überprüfung
Während der Reise Nr.
Kriterium
6
Betreuung der Gäste (gilt für alle Kinderland-Partner und soll aktiv angeboten werden)
6.1
Abholung der Gäste auf Wunsch vom nächstgelegenen öffentlichen
Verkehrsmittel (gegen Kosten, z.B. in Kooperation mit Taxiunternehmen)
6.2
Persönlicher Empfang (z.B. mit Begrüßungsgetränk)
Der Betrieb begrüßt die Gäste wie folgt: __________________________
6.3
Betreuung der Kinder bei Spielnachmittagen/Ausflügen
mind. 4 Stunden pro Tag (durch Betrieb oder Ort)
__________________________________________________________
(bitte Betreuungsangebote mit wöchentlicher Stundenzahl aufführen)
6.4
„Zeit für zwei“-Angebote für Eltern, bzw. Erziehungsberechtigte
(z.B. Candle Light Dinner oder Sekt-Frühstück, während die Kinder
betreut werden) __________________________ (bitte benennen).
6.5
Reservierungsservice für Ausflüge durch den Betrieb
6.6
Anforderung
muss muss
(ab 5
Betrieb muss)
(ab 4
Betrieb muss)
(ab 4
Abendliches Unterhaltungsprogramm*
Babysitter kann auf Wunsch (auch gegen Gebühr) gestellt oder
vermittelt werden
6.8
Frühstücksservice (nicht nur Brötchenservice)
auf das Zimmer oder in die Ferienwohnung
6.9
Notfall-Ausstattung für Kleinkinder: Windeln, feuchte Tücher,
Babycreme, Schnuller und Fläschchen (originalverpackt), Nachtlicht,
1. Hilfeset (originalverpackt), Wärmflasche. Desweiteren Gläschennahrung
von ALETE, HIPP oder ähnlich hochwertigem Hersteller. Notfall-Aus-
stattung vollständig in kleinem Körbchen oder Wickeltasche arrangieren.
7
Allgemeine Merkmale (gilt für alle Kinderland-Betriebe)
7.1
Der Betrieb ist nach der Deutschen Hotelklassifizierung oder nach der
Privatzimmer-Klassifizierung nach DTV klassifiziert und besitzt ____ Sterne
7.2
Der Betrieb besitzt das Gütesiegel der Aktion „Umweltbewusster
Hotel- und Gaststättenbetrieb“ oder ein vergleichbares Siegel
7.3
Familienorientierter, gepflegter Gesamteindruck (Alter, Zustand und
Qualität der Anlage sowie der geforderten Ausstattungsmerkmale
können für das Bestehen und die Klassivizierung mit 3, 4 oder
5 Bärchen ausschlaggebend sein. Gilt für alle weiteren Kriterien.)
7.4
Teilnahme an einer Serviceschulung in den vergangengen zwei Jahren.
(bitte Beleg einreichen)
7.5
Absolvierter Erste-Hilfe-Kurs für (Klein-) Kinder
(weitere Infos bei BRK oder den Johannitern) (bitte Beleg einreichen)
8
Außenanlagen mit Spielmöglichkeit (gilt für alle Kinderland-Betriebe)
8.1
Garten und Grünfläche (Ausnahme: Stadthotellerie in Städten über 30.000 Einwohner) = wünschenswert
(ab 5
6.7
* (nicht erforderlich bei Betrieben bis 9 Betten/3 Ferienwohnungen, aber möglich)
Betrieb muss)
Betrieb muss)
muss
(ab 4
Betrieb muss)
muss
muss
Hier ankreuzen
Überprüfung
Nr.
Kriterium
8.2
Spielplatz mit Spielgeräten (Anzahl und Art benennen)
Auflistung der Spielgeräte:
8.3
Sandkasten mit Mindestmaßen von 2 x 2 m und Abdeckung.
Der Sand muss jährlich ausgetauscht werden.
(Ausnahme: Stadthotellerie in Städten über 30.000 Einwohner)
8.4
Angemessene Sitzmöglichkeit für die Eltern direkt am Spielplatz
8.5
Abschirmung eines Teils des Spielbereiches vor Parkplatz-
und Straßenverkehr durch Zäune/Tore falls erforderlich
(„Vorsicht Kinder!“-Verkehrswarnschild)
(Ausnahme: Stadthotellerie in Städten über 30.000 Einwohner)
8.6
Sonnenliegewiese (sonnige Wiese mit Liegestühlen)
(Ausnahme: Stadthotellerie in Städten über 30.000 Einwohner)
8.7
Swimmingpool (kein aufblasbares Planschbecken); regelmäßiger Wasser-
austausch muss gewährleistet sein; Maße: Mindestens 5 m in der Länge
und 3 m Breite.
8.8
Separates Kinderbecken (Kein Planschbecken)
8.9
Streicheltiere, mind. 5 verschiedene Tierarten (außer Stadthotellerie)
8.10
Naturerfahrung, regelmäßiges Angebot in der Hausmappe fixiert
(außer Stadthotellerie) zum eigenen Betrieb gehörend _______________
Anforderung muss
muss muss
muss
(ab 5
Betrieb muss)
(ab 4
Betrieb muss)
_____________________________________________________________
(Bitte beschreiben)
9
Restaurantbereich und Gaststätten
(gilt nicht für Betriebe ohne Verpflegungsbereich wie z. B. Bauernhof, Ferienwohnung)
9.1
Haken der Garderoben in Kinderhöhe
muss
9.2
Kindersicherungen auf den Steckdosen
muss
9.3
Ausreichend Kinderstühle (mind. 1 Stuhl pro 20 Sitzplätze)
muss
9.4
Ausreichend Sitzpolster für Kinder zur Höhenangleichung
(mind. 1 Sitzpolster pro 20 Sitzplätze)
muss
9.5
Bruchsichere Becher für Kleinkinder
muss
9.6
Spezielles Kinderbesteck (z.B. abgerundete Kanten)
muss
9.7
Spezielles Kindergeschirr (z.B. rutschfest)
muss
9.8
Mindestens eines der folgenden Beschäftigungsangebote:
Malbuch/Malpapier mit Stiften, Kinderbücher, Spiele
9.9
Tischsets zum Bemalen
9.10
Separater Nichtraucherbereich im Restaurant und Frühstücksraum
muss
9.11
Speisekarte mit Kinderseite oder Kinderspeisekarte
muss
9.12
Mindestens eines der folgenden Angebote:
muss
Hinweis auf Eltern-Kind-Service (Teller und Besteck zum Mitessen
bei den Erwachsenen) oder besondere Kindergerichte/Kindermenü
oder halbe Portionen*
9.13
Mindestens drei verschiedene vegetarische Gerichte als Kinderportion
9.14
Kindergerichte mit besonderem Namen ___________________________
___________________________________________________________
_________________________________________________ (bitte Beispiele)
9.15
Kleine Aufmerksamkeit für Kinder (Kugel Eis oder Obst)
9.16
Kostenlose Aufwärmmöglichkeit für Babynahrung
muss
muss
muss
Hier ankreuzen
Überprüfung
Nr.
Kriterium
9.17
Lätzchen zum Ausleihen (auch aus Papier)
9.18
Eigener Bereich, wo Kinder gemeinsam
(mit einer Betreuungsperson) essen können
9.19
Spielecke in der Nähe der Elterntische
9.20
Getränkebar für Kinder kostenlos oder gegen Pauschalpreis
Anforderung muss
muss
(ab 5
Betrieb muss)
9.21
Kinderfreundliches Personal, z.B. bevorzugte Bedienung
der Kinder auf Wunsch
9.22
Kinder-WC oder Toilettenaufsatz sowie Schemel zur Höhenangleichung
an den Waschbecken (sowohl im Damen- als auch im Herren-WC)
muss
9.23
Heizbarer, zugfreier Raum mit Wickeltisch und Auflage mit Eimer
muss
9.24
Platz für Kinderwägen
muss
10
Zusätzliche Ausstattung Ferienwohnungen
10.1
Haken der Garderoben in Kinderhöhe
muss
10.2
Kindersicherungen auf den Steckdosen
muss
10.3
Ausreichend Kinderstühle (mind. 1 Stuhl pro 20 Sitzplätze)
muss
10.4
Ausreichend Sitzpolster für Kinder zur Höhenangleichung
(mind. 1 Sitzpolster pro 20 Sitzplätze)
muss
10.5
Bruchsichere Becher für Kleinkinder
muss
10.6
Spezielles Kinderbesteck (z.B. abgerundete Kanten)
muss
10.7
Spezielles Kindergeschirr (z.B. rutschfest)
muss
11
Betriebe mit Frühstücksraum
11.1
Haken der Garderoben in Kinderhöhe
muss
11.2
Kindersicherungen auf den Steckdosen
muss
11.3
Ausreichend Kinderstühle (mind. 1 Stuhl pro 20 Sitzplätze)
muss
11.4
Ausreichend Sitzpolster für Kinder zur Höhenangleichung
(mind. 1 Sitzpolster pro 20 Sitzplätze)
muss
11.5
Bruchsichere Becher für Kleinkinder
muss
11.6
Spezielles Kinderbesteck (z.B. abgerundete Kanten)
muss
11.7
Spezielles Kindergeschirr (z.B. rutschfest)
muss
11.8
Mindestens eines der folgenden Beschäftigungsangebote:
Malbuch/Malpapier mit Stiften, Kinderbücher, Spiele
11.9
Tischsets zum Bemalen
11.10
Separater Nichtraucherbereich im Restaurant und Frühstücksraum
muss
11.11
Kostenlose Aufwärmmöglichkeit für Babynahrung
muss
11.12
Lätzchen zum Ausleihen (auch aus Papier)
muss
11.13
Spielecke in der Nähe der Elterntische
11.14
Getränkebar für Kinder kostenlos oder gegen Pauschalpreis
muss
muss
(ab 5
Betrieb muss)
Hier ankreuzen
Überprüfung
Nr.
Kriterium
Anforderung
12
Nur für Betriebe mit Halb/Vollpension:
(gilt nicht für Betriebe ohne Verpflegungsbereich wie z. B. Bauernhof, Ferienwohnung)
12.1
Buffet (morgens, mittags und abends)
12.2
Kinderbuffet „Nur für Kinder!“ (Tische in kindgerechter Höhe mit
eigenem Speiseangebot, ansprechender/robuster Deko,
unempfindlicher Tischwäsche)
12.3
Essenszeiten (minimale Zeiträume):
7:00 - 10:30
11:30 - 14:00*
17:30 - 21:30*
12.4
Mittags und abends Wahlmöglichkeit zwischen mindestens
2 Gerichten, darunter ein vegetarisches Gericht
12.5
Kinder dürfen sich vom Buffet für später mitnehmen
12.6
Lunchpakete bei VP mittags auf Wunsch anstelle des Mittagsessens
Bitte auch in der Hausmappe ergänzen
(ab 4
(ab 5
Hier ankreuzen
Betrieb muss)
Betrieb muss)
(ab 4
Betrieb muss)
(ab 5
Betrieb muss)
13
Zimmerausstattung (gilt für alle Kinderland-Betriebe)
13.1
Familienzimmer oder 2 Zimmer mit Verbindungstür oder
Hotelappartement mit 2 Schlafzimmern mit mindestens 24 m2
(mind. 2/3 des Betriebes müssen dieses Kriterium erfüllen)
13.2
Zimmer mit Terrasse oder Balkon
13.3
Standplatz für Kinderwägen im direkten Umfeld (unter Berücksichtigung
der Bestimmungen des Brandschutzes) der Ferienwohnung
13.4
Überdachter, wetterunabhängiger Spielbereich für Kinder in
angemessener Größe (Objekt muss immer zugänglich und im Winter
ab 2 FeWos muss)
beheizbar sein) Benennung: _________________________________
muss
13.5
Spiele (mind. 10) und Kinderbücher (mind. 30) mit Berücksichtigung
der Altersklassen zum Ausleihen
muss
13.6
Abdunkelbare Zimmer
muss
13.7
Mückenschutz am Fenster, über Kinderbett (oder elektr. Mückenschutz)
muss
13.8
Kindersicherung in den Steckdosen
muss
13.9
Erforderliche Sicherheitsmaßnahmen je nach baulicher Situation
(Schubladensicherung, Gitter vor Treppen, Handläufe etc.)
muss
13.10
Anti-Rutschmaßnahmen im Sanitärbereich
muss
13.11** Niedriges Kinder-WC oder Toilettenaufsatz
muss
13.12** Waschbarkeit der Kinderbetten
muss
13.13** Schemel zur Höhenangleichung für Waschbecken
muss
13.14** Wickeltisch oder geeigneter Tisch und Schaumstoffauflage auf Wunsch
muss
13.15** Windeleimer auf Wunsch
muss
13.16** Baby-Badewanne auf Wunsch
muss
13.17** Babyflaschenwärmer auf Wunsch
muss
= wünschenswert
* (nicht erforderlich bei Garni-Betrieben)
muss
muss (bei FeWo:
** Die Punkte 13.11 bis 13.21 sind kostenfrei anzubieten (Ausleih-Pfand möglich)
Überprüfung
Nr.
Kriterium
Anforderung
13.18** Babyphone auf Wunsch
muss
13.19** Wäscheservice oder Waschmaschine steht zur Verfügung
muss
13.20** Kinderwagen/Buggy und Rückentragen zum Ausleihen
muss
13.21** Zusätzliches Kinderbett im Zimmer der Eltern/Ferienwohnung auf Wunsch
muss
13.22
Nichtraucherbereich in mindestens einem Aufenthaltsraum
muss
13.23
Ferienwohnung speziell für Nichtraucher (bereits schriftlich oder
symbolisch in Prospekten dargestellt oder anderweitig beworben)
13.24
Informationsmappe mit Hinweisen auf familienrelevante Freizeitakti-
vitäten, kindgerechte Angebote, Babysitter-Service, Spiel- und Sport-
möglichkeiten, Fahrradverleih im Haus oder in der Nähe, Wegbeschrei-
bung zur nächsten Einkaufsmöglichkeit, Infoblatt über öffentliche
Verkehrsmittel, Veranstaltungen, Schlechtwetterprogramm, ärztliche
Versorgung, sowie weitere in den Kriterien angkreuzte Hausleistungen
13.25
Hochstuhl auf Wunsch
muss
13.26
Möglichkeit der Zubereitung von Baby- und Kleinkindernahrung
muss
13.27
Appartementküchen sind kindergerecht ausgerüstet (Ausziehstopp bei
Schubladen und Schränken, keine scharfen Kanten, kindersicherer Herd)
13.28
Fernseher im Zimmer sind mit Code absperrbar
(Bei Neuanschaffung bitte beachten)
Nach der Reise
Hier ankreuzen
Überprüfung
Hier ankreuzen
Überprüfung
muss
muss
muss
(gilt für alle Kinderland-Betriebe)
Nr.
Kriterium
14
Regelmäßiges Stammgästemailing
15
Regelmäßige interne Qualitätssicherung durch schriftliche Gästebefragung:
Fragebogen in der Hausmappe
Die Überprüfung erfolgte am
Anforderung muss
muss
durch
Der Betrieb erfüllt alle für die angestrebte Klasssifizierung notwendigen Muss-Kriterien und 40% der Bärchen-Kriterien. Er erfüllt damit die Voraussetzungen für einen Kinderland-Betrieb mit:
Unterschrift Prüfer
Unterschrift Betrieb
www.bayern.by
