PRESENTACIÓN
FINAL
Ejecutivos en Desarrollo
PENTAGONO SORIANA Tienda: •
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Localización – 659 Tiendas. – México Diseño y distribución – Distintos formatos – Se dividen en departamentos – Proceso de remodelación
Producto: •
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Estilo y moda – Marca privada – Mejora constante en catálogo de productos Intensidad: – Varia por formatos Surtido – Competitivo , Dominante y Velocidad –
Personalizado según el formato.
Valor •
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Precio: – Bajos – Igualación de precios Calidad: – Control de calidad en CEDIS y Recibo
Gente •
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Servicio: – Centro de Atención al Cliente – Consideraban al cliente como el “socio” – Autoservicio Conocimiento: – Capacitación constante – Antigüedad Clima: – Empleados insatisfechos – Enfoque a la operación – Clientes perciben falta de atención
Comunicación • •
Promocional: Martes de frutas y verduras
PENTAGONO SORIANA
TRIANGULO SORIANA •
Sistemas –
Se cuentan con diversos programas que apoyan a la operación – Implementación de SAP
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Proveedor – –
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SISTEMAS
Buena relación con proveedores Negociación para obtener precios más bajos
Logística – – –
CEDIS Recibo Transportes
LOGISTICA
PROVEEDORES
AGENDA MENSUAL 1
2
3
4
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VALORES
• PROYECTO T
* CEDIS
*LIDERAZGO
*FORMATOS
*MARCA PROPIA
• ALIMENTOS PREPARADOS
*CAJAS
*ABARROTES
• RECIBO Y MESA DE CONTROL
*ELECTRONICA Y FARMACIA
*MERCADEO
*CARNES
*FRUTAS Y VERDURAS
DATOS DE LA INDUSTRIA • Consumidor mexicano: – – – – – – – – –
No utiliza cupones No ahorra Persigue un status alto Le gusta consentirse Gasto ahora, luego existo Tendencias extranjeras Prefiere tarjetas de lealtad Apoya a una causa no lucrativa Fieles a marcas con fuerte presencia
DATOS DE LA INDUSTRIA Consumidor mexicano NO compra: – – – –
Ofertas dudosas Artículos muy baratos Artículos fuera de temporada Artículos no bien exhibidos
METODOLOGÍA
VALORES
EMPLEADOS
PROCESOS
CLIENTES
COMPROMISOS ADQUIRIDOS
ESTAMOS COMPROMETIDOS CON SORIANA
SOMOS CORRECTOS Y AMABLES
UN SOLO EQUIPO CON UNA META: DELEITAR AL CLIENE
NOS ANTICIPAMOS E INNOVAMOS
CUMPLIMOS CON LOS RESULTADOS
SOMOS CORRECTOS Y AMABLES EMPATICO
RESPETO
IMAGEN DE TIENDA
ACERTIVIDAD
IMAGEN DEL PERSONAL
DICERNIMIENTO
UN SOLO EQUIPO CON UNA META: DELEITAR AL CLIENTE ENFOQUE AL CLIENTE
UNION ENTRE DEPARTAMENTOS
INVOLUCRAMIEN TO
COMPROMISO
ORGANIZACION
TRABAJO EN EQUIPO
CUMPLIMOS CON LOS RESULTADOS COMUNICACION
LIDERAZGO
EMPODERAMIENT O
RESPONSABILIDAD
EFICIENCIA
INVOLUCRAMIENT O
RESPETO DE LINEAS DE AUTORIDAD
ORGANIZACION
TRABAJO EN EQUIPO
NOS ANTICIPAMOS E INNOVAMOS
LIDERAZGO
RESPUESTA OPORTUNA
INICIATIVA PROPIA
CREATIVIDAD
IDENTIDAD A LA EMPRESA
RESPETO
CRECIMIENTO PROFESIONAL
EQUILIBRIO DE VIDA
COMPROMISO
RESPONSABI LIDAD
CLIMA LABORAL
APEGO A LAS NORMAS
ESTAMOS COMPROMETIDOS CON SORIANA
PARA FINALIZAR MÉXICO OCUPA EL LUGAR 12 EN EL SECTOR DEL RETAIL CON 365 MILLONES DE DOLARES
SORIANA ES EL SEGUNDO SUPER PREFERIDO POR LOS MEXICANOS (17%)
EL 91% DE LAS PERSONAS NO VOLVERIAN A COMPRAR SI RECIBEN UN MAL SERVICIO
LOS CLIENTES ESTAN DISPUESTOS A PAGAR UN 10% MÁS POR EL MISMO PRODUCTO SI RECIBEN UN BUEN SERVICIO
SI RECIBEN UN MAL SERVICIO LO COMENTAN CON 20 PERSONAS
BIBLIOGRAFIA •
INEGI
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http://www.gfk.com/mx/news-andevents/news/paginas/estudio-de-gfk-revelapercepciones-sobre-cadenas-autoservicio.aspx
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http://revistafortuna.com.mx/contenido/2013/05/27 /ocupa-mexico-lugar-12-en-el-mercado-de-retail/
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KANTAR RETAIL