¸NDICE LECCIÓN 1: INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD Presentación La calidad Teorías de la calidad Los consumidores Calidad en la empresa Recursos humanos

LECCIÓN 2: GESTIÓN DE LA CALIDAD Las bases de la gestión de calidad Los clientes Los proveedores

LECCIÓN 3: LA ORGANIZACIÓN. EL SISTEMA DE CALIDAD Introducción Tipos de organización Estructura de la organización y modelos de dirección Política de calidad El sistema de calidad

LECCIÓN 4: DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD Sistema documental Implementación Manual de calidad Otros documentos

LECCIÓN 5: AUDITORÍAS Conceptos básicos Tipos de auditorias Auditores

LECCIÓN 6: CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN Conceptos básicos Certificación Acreditación Normas Iso

LECCIÓN 7: HERRAMIENTAS BÁSICAS Y AVANZADAS DE LA CALIDAD Introducción Herramientas para la mejora de calidad Costes de la calidad 1

LECCIÓN 8: ESTADÍSTICA APLICADA A LA CALIDAD Introducción Gráficos de control Planes de muestreo

LECCIÓN 9: MEJORA CONTINUA Y EXCELENCIA EMPRESARIAL Calidad total Formación, mejora y sistemas integrados de gestión Comakership

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