¸NDICE

... AL CLIENTE. Cultura, valores y el sentido de pertenencia. La importancia del proyecto común. La filosofía del servic
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¸NDICE LECCIÓN 1: EVOLUCIÓN EMPRESA - SERVICIO - CLIENTE Introducción Concepción moderna del Servicio de Atención al cliente La óptica de la oferta y la demanda

LECCIÓN 2: EL CLIENTE COMO CENTRO DE DECISIÓN Introducción Detección de necesidades El valor residual de los clientes Identificar lo que realmente valoran sus clientes Descubrir un enfoque de rayo láser

LECCIÓN 3: EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Introducción Actitud de servicio El servicio y la calidad como filosofía de trabajo y acción La actitud frente al cambio

LECCIÓN 4: LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE HACIA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE La comunicación efectiva La estrategia de la comunicación interna Fases de la estrategia de la comunicación interna

LECCIÓN 5: LA EMPRESA Y EL SERVICIO ORIENTADOS AL CLIENTE Cultura, valores y el sentido de pertenencia La importancia del proyecto común La filosofía del servicio excelente como ventaja competitiva

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