LOS HÁBITOS Y CÓMO FORMAN UNA CULTURA ORGANIZACIONAL
Introducción En este módulo vamos a hablar acerca de lo poderoso e impactante que puede ser el desarrollar hábitos fuertes. Específicamente sabrán qué es un hábito y cómo se forman a nivel personal y organizacional. También comprenderán cómo los llamados ‘hábitos clave’ pueden ayudar a individuos y organizaciones mientras se esfuerzan por crear culturas Kaizen fuertes. Más adelante en el curso, vamos a recomendar varios libros y recursos para que sigan estudiando estos temas. Uno de estos libros es The Power of Habit o El Poder Del Hábito de Charles Duhigg. Este es, sin duda, uno de los mejores libros sobre el tema de los hábitos y recomendamos leerlo.
¿Qué son los hábitos? Si piensan en lo que ocurrió esta mañana, estamos seguros de que la mayoría de nosotros sabíamos cómo poner la pasta de dientes en nuestro cepillo de dientes antes de cepillarnos los dientes. También estamos seguros de que ninguno de nosotros tuvo que pensar realmente en este proceso. Fue prácticamente automático. Bueno, la razón por la cual esto fue automático, es porque, para la mayoría de nosotros, el proceso de colocar pasta en el cepillo de dientes es un hábito bien definido y solidificado. Podríamos dar mas ejemplos demostrando que muchos aspectos de nuestras vidas no son más que hábitos, buenos y malos, repetidos una y otra vez. William James, un filósofo y psicólogo estadounidense, pudo haber resumido esto mejor cuando dijo: "Toda nuestra vida, en la medida en que tiene una forma definida, no es más que una masa de hábitos".
¿Por qué se forman los hábitos? Para responder a esto, necesitamos entender cómo funciona nuestro cerebro. Verán, nuestro cerebro es naturalmente eficiente, constantemente está tratando de encontrar formas de ahorrar tiempo y esfuerzo ... así que, si lo dejamos solo, el cerebro harán todo lo posible para convertir cualquier rutina en un hábito. Pero, ¿cómo hace ésto? ¿Hay desencadenantes? Y, si es así, ¿cómo hacemos que este proceso de formación de hábito funcione a nuestro favor?
Los hábitos y cómo forman una cultura organizacional
Bueno, como resultado, los investigadores del MIT han realizado una gran cantidad de investigaciones sobre este tema y descubrieron un área misteriosa del cerebro llamada ganglios basales. Ahora digo misterioso, ya que, antes de realizar esta investigación, se sabía poco sobre esta área de nuestro cerebro, aparte de las sospechas de que podría desempeñar un papel importante en enfermedades como la enfermedad de Parkinson. En resumen, los ganglios basales desempeñan un papel importante en la forma en que se crean los hábitos y cómo pueden permanecer con nosotros por el resto de nuestras vidas. El proceso que usa el cerebro para hacer esto es bastante directo. Primero, nuestro cerebro reciben una señal o activación. Esto básicamente alerta a nuestro cerebro a transicionar al modo automático, al mismo tiempo que le dice al cerebro a qué hábito recurrir y usar. Las señales pueden consistir en muchas cosas, como una cierta hora del día, un lugar, la presencia de ciertas personas, una emoción o algún tipo de acción anterior. Luego, una vez que la señal ha sido activada, hay una rutina, que es el segundo paso del ciclo de hábito. Ahora, esta rutina puede ser física, como fumar un cigarrillo, o mental, como hacer cuentas en nuestra cabeza, o incluso emocionales, como cuántos de nosotros reaccionamos cuando escuchamos la voz de alguien que nos gusta o disgusta, ya que asociamos buenos o malos recuerdos de esa persona. Y, por último, hay una recompensa al final del ciclo de hábito, que básicamente le dice a nuestro cerebro si vale la pena recordar este ciclo de hábito en particular. Ahora, es importante darse cuenta de que los hábitos no necesariamente controlan nuestro destino, ya que pueden modificarse, resistirse e incluso reemplazarse, lo que definitivamente exploraremos en este curso. Pero, lo importante es darse cuenta de que una vez que un hábito echa raíces, nuestro cerebro se ponen básicamente en piloto automático, lo que puede ser positivo cuando hablamos de buenos hábitos ... como cepillarnos los dientes o al salir de nuestras cocheras ... pero esto también puede ser malo cuando se activan los hábitos que no nos gustan tanto.
Hábitos clave Entonces, la pregunta que se pueden hacer es ¿qué tienen que ver los hábitos con la creación de culturas fuertes de Kaizen? Bueno, para responder a esto tenemos que explorar lo que se conocen como "hábitos clave". En resumen, los hábitos clave son pequeños cambios o hábitos que las personas introducen en sus rutinas que involuntariamente se reflejan en otros aspectos de sus vidas diarias en el hogar o en el trabajo.
Los hábitos y cómo forman una cultura organizacional
Los hábitos clave tienen un efecto dominó en otros aspectos de nuestras vidas que, en muchos casos, crean cambios positivos de forma inesperada. Por ejemplo, estudios han demostrado que las personas que intentan perder peso suelen tener más éxito cuando mantienen un diario de alimentos escrito a mano de todo lo que comen. A medida que las personas forman el hábito y la disciplina, anotan lo que comen y lo que planean comer y su fuerza de voluntad aumenta a medida que comienzan a ver resultados. Y, en muchos casos, estas mismas personas comienzan a hacer ejercicio, lo que a menudo actúa como otro hábito clave que afecta aún más otros aspectos de sus vidas. De hecho, ¿sabían que personas que hacen ejercicio regularmente tienden a usar menos sus tarjetas de crédito, ya que a menudo tienen mucha más fuerza de voluntad que los no-deportistas? y esto también son resultados de varios estudios. Entonces, lo que comienza como la simple práctica de anotar lo que come y planea comer, en realidad comienza a adentrarse en muchos otros aspectos de la vida de esa persona.
¿Cómo pueden los hábitos impactar una cultura? Y aunque todo esto está bien y es bueno para nosotros como individuos... ¿cómo pueden los hábitos clave afectar a organizaciones enteras? Quizás la forma más fácil de explicar esto es resumiendo la historia de cómo Paul O'Neill abordó sus primeros días como Presidente Ejecutivo de Alcoa en 1987. Para sorpresa de todos los asistentes a su conferencia de prensa inaugural, el Sr. O'Neil no comenzó su legado como Presidente Ejecutivo hablando de complicados temas de pérdidas y ganancias o cómo crearía grupos focales para comprender mejor los desafíos a los que se enfrentaban ... en cambio, habló sobre cómo él, y todos los asociados de Alcoa, iban a enfocarse en tan solo una cosa: la seguridad de los empleados. Como se imaginarán, muchos de los periodistas que asistieron a la conferencia de prensa pensaron que O'Neill estaba un poco loco. Después de todo, qué Presidente Ejecutivo comienza su reinado en una gran corporación hablando de seguridad. Bueno, resulta que lo que el Sr. O'Neill realmente comenzó a formar ese día fue un hábito clave increíblemente poderoso. Como verán, para lograr un rendimiento de seguridad de clase mundial, Alcoa tendría que abordar todos los aspectos de su negocio. En otras palabras, el enfoque implacable en mejorar el desempeño de seguridad finalmente se extendió a lo largo de todos los aspectos de los negocios de Alcoa. De hecho, un año después de los comentarios de seguridad del Sr. O'Neill, Alcoa se había transformado en una de las compañías más rentables dentro del promedio industrial del Dow Jones. Los hábitos y cómo forman una cultura organizacional
Y, para cuando renunció en 1999, O'Neill había ayudado a impulsar las ganancias anuales de Alcoa de 20 centavos por acción en 1994 a un dólar y cuarenta y un centavos en 1999. Y si tiene curiosidad sobre su desempeño de seguridad ... durante la tenencia de O’Neill, Alcoa pasó de 1.86 días de trabajo perdidos debidos a lesiones por cada 100 trabajadores a 0.2.
Características de los hábitos clave En primer lugar, los hábitos clave permiten pequeños logros. Quizá el mejor ejemplo de una compañía que practica el concepto de pequeños logros es Fastcap en Bellingham, Washington que produce productos para carpinteros en todo el mundo. Paul Akers, fundador y president de Fastcap, alienta a todos los empleados, incluido él mismo, a que realice una pequeña mejora de 2 segundos todos los días (vean el video en este curso).
Los hábitos clave son pequeños cambios o hábitos que las personas introducen en sus rutinas…
Otra característica de un hábito clave es que crean nuevas plataformas de las que pueden surgir tros hábitos. En el libro El poder del hábito, Charles Duhigg comparte el fascinante ejemplo de cómo se le enseñó al nadador campeón olímpico, Michael Phelps, visualizar la carrera perfecta. De hecho, su entrenador, Bob Bowmann, solía decirle a Michael que "pusiera la cinta de video" todas las noches antes de irse a dormir y todas las mañanas al despertarse. Esta es la parte más genial de la historia: la cinta de video no era real. En cambio, fue la forma en que Bowmann entrenaba a Phelp para visualizar cómo era la victoria en su mente. Quería que Michael visualizara sus brazadas, la estela detrás de él, la forma en que el agua se sentía cuando su cuerpo la deslizaba, e incluso cómo Michael se arrancaría su gorra de baño una vez que tocara la pared. Luego, cuando Bowmann quería que Phelps nadara a la velocidad de la carrera, ya sea durante el entrenamiento o durante una competencia real, gritaba "pon la cinta de video" y Phelps se calmaba y comenzaba a aplastar a su competencia. Entonces, al establecer el hábito clave de visualizar la victoria cada mañana y cada noche, Phelps creó una plataforma desde la cual otro hábito, relajarse y actuar durante una carrera importante, se volvió casi automático. Finalmente, la última característica de un hábito clave a través de toda la organización es que ayuda a establecer una cultura donde la excelencia es contagiosa, que es exactamente por qué los hábitos clave son una parte tan importante de la creación de una fuerte cultura de Kaizen. Quizás el mejor ejemplo de esto, desde una perspectiva de pensamiento Lean, es cómo un pequeño Kaizen, o mejora, puede conducir fácilmente a otras mejoras que, finalmente, transforman a todos los asociados de la compañía en implacables solucionadores de problemas, tal como lo presenciamos cuando visitamos NFI Industries. Lo que comenzó como una simple mejora Kaizen eventualmente llevó a una pared llena de otras mejoras.
Los hábitos y cómo forman una cultura organizacional
