Las cuatro buenas prácticas para implantar un autoservicio del cliente óptimo El 81 % de los clientes trata de utilizar el autoservicio antes de recurrir a un canal en vivo Los clientes empoderados de hoy tienen la mentalidad del hágalo usted mismo muy arraigada, además de expectativas cambiantes en lo que se refiere a los canales de interacción que prefieren.

Cambios importantes en la interacción con los clientes En 2022, el 85 % de las interacciones de atención al cliente comenzarán con el autoservicio, mientras que en la actualidad esa proporción es del 48 %. En 2021, el 15 % de todas las interacciones de atención al cliente estarán completamente a cargo de la IA, lo que supone un incremento del 400 % respecto a 2017. Las cuatro buenas prácticas para implantar un autoservicio del cliente óptimo es una guía para ayudar a los líderes de aplicaciones para CRM y CX a entender mejor, implementar y optimizar el concepto del autoservicio del cliente en distintos canales.

Cambios importantes en la interacción con los clientes

33 % Autoservicio (Internet/móviles/quioscos)

2017

2022

2 % Alertas salientes/bots 1 % Chatbots 1 % Asistentes virtuales de clientes