SUPERBRANDS 2011

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La de Bankinter es una historia de búsqueda tozuda de la diferencia en un mundo de iguales, de búsqueda de la excelencia, de supervivencia. La de Bankinter es una historia de cómo luchar por ser excepcionales a diario. La marca Bankinter viene, desde 2006, realizando un particular esfuerzo por poner en valor aquello que como organización le hace diferente y así consolidar la confianza que sus audiencias, empleados, accionistas y clientes han depositado en la entidad. Valores y oferta de la marca Saber qué es y hacia dónde se dirige es lo que permite a Bankinter seguir siendo fiel a su estrategia de ser una Marca fuerte. Por eso, la Gestión activa de la Marca es fundamental para sostener la confianza y diferenciación logradas. Ahora más que nunca la marca debe reforzar con acciones la confianza depositada por los clientes, los inversores y los empleados. Desde el lanzamiento de banca telefónica a principios de los años 90, Bankinter ha sido pionero en el desarrollo de avances tecnológicos puestos al servicio de sus clientes, apostando por la estrategia multicanal como propuesta de servicio y como vía de diferenciación respecto a sus competidores. Y aunque es cierto que hoy en día las capacidades tecnológicas son más fáciles de copiar y se han universalizado, siguen proporcionando a los clientes de Bankinter unos instrumentos de relación con el banco únicos y relevantes que buscan facilitar el acceso a sus servicios y de reforzar la relación con sus audiencias, no de reemplazarla. Esta nueva forma de relación con sus clientes hizo que los servicios prestados, se elevaran a unos estándares de calidad percibida muy superiores al resto de la competencia, situando a la entidad como líder del mercado. Innovación y promociones Desde su creación en 1965 y especialmente desde su transformación a banco comercial e independiente en 1972, Bankinter se ha caracterizado por ser un banco pionero e innovador, marcador de tendencias que luego serán imitadas por otros bancos.

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Si hay en Bankinter una seña de identidad incuestionable es su capacidad de innovación, su capacidad de reinventarse a sí mismo. Para Bankinter el reto no ha estado en tomar los caminos menos transitados: el reto ha estado y seguirá estando en abrir nuevos caminos, en descubrirlos, desarrollarlos y compartirlos. Una historia llena de innovaciones, de primeros pasos, que han permitido a Bankinter destacar sobre los demás, forjando su reputación de banco pionero y convirtiendse en verdadera referencia de avance y evolución. En una cultura donde la innovación es una seña de identidad tan importante, la marca también se gestiona de forma diferente. La estrategia de marca está incluida en los múltiples procesos del banco, entre ellos los procesos de auditoría interna. Al igual que se auditan los riesgos, la calidad o la tecnología, la aplicación de los criterios y estrategia de la marca Bankinter se auditan siguiendo un riguroso proceso de control. Esta estrategia de marca se revisa a nivel de gobierno corporativo, siendo supervisada directamente por el Presidente a través de los Comités de Marca. Además, la experiencia convencional de la marca Bankinter ha trascendido, llevándola a otros sentidos como el desarrollo de una identidad olfativa, una firma sonora y una completa banda sonora inspirada y desarrollada a partir de fractales matemáticos. En resumen, existen los procesos, la estructura y la voluntad para no conformarse con el desarrollo y la gestión adecuada de la imagen del banco,