Kundenzentrierte Prozesse gestalten - PDFDOKUMENT.COM

Der Kunde steht im Mittelpunkt des Handelns, lautet das zentrale Paradigma im Marketing. Doch in vielen Unternehmen ist dies nicht mehr als ein Lippenbekenntnis. Das liegt vor allem daran, dass dieser Denkansatz nicht in die innerbetrieblichen Prozesse integriert ist. Dabei belegt eine Studie von Keylens Management ...
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