GLOSARIO DEL GEMBA



Flujo de Valor La definición formal de flujo de valor son ‘todos los pasos tanto de Valor Agregado como Sin Valor Agregado requeridos para llevar un producto o servicio desde la materia prima hasta las manos del cliente’. Uno de los ejemplos más comunes del Flujo de valor o cadena de valor es el ciclo completo de un requerimiento de compra. El material e información fluye desde la petición inicial del cliente o “llamada” hasta el momento en que recibimos el pago por dicho producto o servicio. Lo que se conoce como Cadena de Valor de efectivo aplica a casi cualquier tipo de industria. Otro ejemplo de Flujo de Valor es el ciclo donde una idea para un nuevo producto o servicio es conceptualizada, hasta el momento en que dicho producto o servicio es lanzado al mercado. Esta cadena de valor en particular es ampliamente aplicable en cualquier tipo de industria. Otra manera de entender el poder de una cadena de valor es el pensar en el Tiempo de Espera Total de un producto o servicio. Cuando vemos cualquier proceso normalmente nos encontramos con una gran cantidad de actividades sin valor agregado o desperdicios.

La palabra japonesa para desperdicio es “Muda” y debido a su relación con el Tiempo de Espera Total nos damos cuenta de que esta muda toma demasiado de dicho tiempo. Por extraño que parezca, el tiempo de valor agregado o el tiempo que el cliente está dispuesto a pagarnos, por lo general es muy poco. Lamentablemente, vemos que muchas empresas se concentran en la porción de valor agregado del Tiempo de Espera Total trabajando muy duro para ahorrar unos pocos segundos o minutos del Tiempo de Ciclo tratando de reducir el Tiempo de Espera Total. Y esto no necesariamente es algo malo, pero existen muchas más oportunidades de centrarse en reducir los desperdicios en el proceso antes de preocuparse por los pasos del valor agregado. El Glosario del Gemba | Flujo de Valor

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