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Formación Estratégica de Recursos Humanos Diecinueveava Edición Salta – agosto a diciembre de 2014
Las comunicaciones y las relaciones humanas Lic. Mg. José Luís Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom
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MISION DEL ÁREA DE RRHH 9 Gerenciar
los recursos humanos como el activo más importante y un factor clave de éxito.
9 Formular
e implementar las políticas de recursos humanos que contribuyan al logro de la misión de la empresa.
9 Gerenciar la cultura, cultura reforzando y adecuando los valores para que sean aceptados por todos y observados en la práctica.
9 Integrar a todos los miembros de la organización.
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¿CUÁL ES LA DIFERENCIA…….? INFORMACIÓN El emisor emite conocimientos estructurados a un receptor.
COMUNICACIÓN Intercambios de información entre el emisor y el receptor.
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HACE 2500 AÑOS... Aristóteles planteaba el modelo clásico de la comunicación comunicación...
Emisor
Mensaje
Receptor
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SIGLO XXI, EL PRESENTE...
“La COMUNICACIÓN es una ciencia que estudia la INTERACCIÓN SIMBÓLICA entre los seres h humanos.” ”
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CONCEPTOS •Interacción: Circuitos de doble entrada. •Simbólica: U de Uso d signos i arbitrarios, bit i generalmente digitales
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PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Mensaje
EMISOR
Respuesta
RECEPTOR
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DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN
“Comunicación es el proceso en el cual un EMISOR transmite un MENSAJE en un LENGUAJE a través de un MEDIO, que es recibido por el RECEPTOR, el cuall responderá d á a través t é de d una retroalimentación o feedback.”
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MODELO COMPLETO DE LA COMUNICACIÓN Experiencia
Experiencia Canal
Emisor
Receptor
Mensaje Signos
Retroalimentación o Feedback
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ELEMENTOS EN LA COMUNICACIÓN EMISOR:
Transmisor del mensaje.
RECEPTOR:
Destinatario del mensaje.
MENSAJE:
Contenido de la comunicación.
LENGUAJE:
El código del mensaje, que debe ser conocido por emisor y receptor.
MEDIO:
Vehículo en que “viaja” el mensaje.
FEEDBACK:
Respuesta consciente o inconsciente del receptor.
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LA COMUNICACIÓN NO ES TODO, PERO TODO ES COMUNICACIÓN Hagamos lo que hagamos… … siempre comunicamos 1. Voluntariamente (con acciones premeditadas y planificadas)
2. Involuntariamente (no haciendo nada)
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PROYECCION DE LA COMUNICACIÓN En consecuencia siempre que comunicamos: En consecuencia, siempre que comunicamos: TRANSMITIMOS UN MENSAJE…
…ADECUADO ó …INADECUADO Hagamos lo que hagamos,… con o sin intención…. siempre nos proyectamos!!!. Lic. Mg. José Luís Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom
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COMUNICAR BIEN,… • Lo que nosotros queremos Lo que nosotros queremos • A quién nosotros queremos Quiero que mis palabras digan lo que yo quiero que digan. Y que tu las oigas como yo quiero que las oigas Pablo Neruda
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NIVELES DE COMUNICACIÓN HUMANA (I) 1‐ Intrapersonal
2 ‐ Interpersonal
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NIVELES DE COMUNICACIÓN HUMANA (II) 3‐ Grupal
4 ‐ Organizacional
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MULTIDIRECCIONALIDAD 9 Ascendente – Decisiones eficaces
9 Descendente – Contribuir a la finalidad de la organización
9 Lateral – Coordinación de los procesos
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COMUNICACIÓN VERBAL
Los símbolos usados en el lenguaje permiten transmitir ideas y conceptos… … solo que no permiten transmitir todo.
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COMUNICACIÓN PARAVERBAL VOZ. VOZ • • • • •
Volumen. Entonación. Claridad. Velocidad. Timbre.
TIEMPO DE HABLA. PERTURBACIONES DEL HABLA. • • • •
Pausas/silencios en la conversación. Muletillas. Vacilaciones. Fluidez del habla.
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COMUNICAR MEDIANTE LAS PALABRAS… Ahora quiero que digan lo que quiero decirte… para que tú me oigas como, quiero que me oigas. “Para que tu me oigas…” Pablo Neruda
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COMUNICACIÓN NO VERBAL 9 MIRADA/CONTACTO OCULAR. 9 SONRISA. 9 GESTOS. 9 EXPRESIÓN FACIAL. 9 POSTURA. 9 DISTANCIA/CONTACTO FÍSICO. / 9 EXPRESIÓN CORPORAL. 9 ASENTIMIENTOS CON LA CABEZA. 9 MOVIMIENTOS DE LAS PIERNAS. 9 APARIENCIA PERSONAL. Lic. Mg. José Luís Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom
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El primer paso para mejorar j la comunicación en nuestra organización… es mejorar nuestra forma personal de comunicación.
¡Empecemos por nosotros mismos!!!!! Lic. Mg. José Luís Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom
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RAZONES PARA MEJORAR… Si somos capaces de mejorar nuestra CAPACIDAD PERSONAL de comunicar,…
9
Nos entenderemos mejor con nuestros superiores, compañeros y demás personas.
9 9
Seremos mejor comprendidos por ellos.
9
Seremos más persuasivos en cualquier contexto, contexto incluyendo situaciones de crisis. Mejoraremos la imagen que proyectamos a las personas con quienes nos relacionamos.
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CÓMO MEJORAR… …la comunicación personal. Tres normas elementales que realmente funcionan, para mejorar nuestra comunicación personal: NORMA 1
ESCUCHEMOS NORMA 2
SEAMOS SINCEROS NORMA 3
EMPATICEMOS Lic. Mg. José Luís Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom
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NORMA 1: HAY QUE ESCUCHAR. ESCUCHAR ES ESCUCHAR ES...
9 Estar atento a lo que se nos dice con palabras. 9 Observar los mensajes no verbales: tono, volumen de voz, gestos, mirada, posición corporal... Of f db k l 9 Ofrecer feedback, para que sepa que le entendemos, o que no lo entendemos.
9 Pedir aclaraciones cuando algo no lo hayamos comprendido bien. Lic. Mg. José Luís Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom
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NORMA 2: SEAMOS SINCEROS. Comunicamos siempre. Si no somos sinceros, con toda seguridad haremos inconscientemente algo que nos delatará y más pronto o más tarde se volverá en nuestra contra. Miremos directamente a los ojos a nuestro interlocutor y que sepa que no tenemos nada que ocultar.
¡Ganaremos su confianza!
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NORMA 3: EMPATICEMOS. Crearemos una actitud C i d favorable f bl si conseguimos “sintonizar” con nuestro interlocutor.
9 Adaptémonos a su lenguaje corporal y a su manera de expresarse.
9 ¡Hay que sonreír! Una sonrisa
a tiempo es
milagrosa.
9 Respetemos sus convicciones y creencias. 9 Interesémonos sinceramente por él y por sus necesidades. Lic. Mg. José Luís Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom
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COMUNICACIÓN “OPORTUNIDAD DE ENCUENTRO CON EL OTRO”
A través de ella se logra el entendimiento, la coordinación y la cooperación que posibilitan el crecimiento y desarrollo de las organizaciones. Implica una interacción y puesta en común de mensajes para influir en el comportamiento. Lic. Mg. José Luís Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom
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LO ESENCIAL Las comunicaciones promueven en el marco de la cultura organizacional: – – –
la participación, la integración y la convivencia
Allí, cobra sentido el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales.
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En esencia, la comunicación… 9 Proporciona información de procesos internos. 9 Posibilita funciones de mando. 9 Facilita la toma de decisiones. 9 Apoya la solución de problemas 9 Ayuda diagnósticos de la realidad
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Comunican las personas,… ¡ y también las organizaciones! ¡ y también las organizaciones! Todo el tiempo las organizaciones están enviando mensajes a través de:
9 El modo en que se atiende a las personas. 9 El ambiente de trabajo. 9 La vestimenta. 9 La publicidad, 9…
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Para mejorar… la comunicación organizacional g Para conseguir una correcta imagen pública de nuestra organización, todos los elementos deben sonar al unísono y en armonía, como una orquesta. orquesta Sólo así, conseguiremos la máxima eficacia en comunicación
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ALINEAR ESTRATÉGICAMENTE Concepto C t
La estrategia como una visión compartida. Ejecutándola.
Función
Comprendida por todos para llegar a un actuar metódico.
Foco Estratégico
Alineamiento Estratégico
Procesos Recursos Financieros
¿Cómo hacerlo?
Capital Tecnológico Capital humano Capital Organización Comunicación
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