Filialbesuchs-Checkliste für Führungskräfte, die mehrere Filialen betreuen Aktion/Häufigkeit – wann
immer
monatlich
1/4 Jahr
1/2 Jahr
vor WA*
nach WA*
Saison
Filiale:
1. Ordnerwesen prüfen
2. Lagercheck
3. Sozialraumcheck
4. Kassenbereichscheck
5. Filialcheckliste mit FL ausfüllen
6. Filialcontrolling besprechen 7. Situationsanalyse aktualisieren
8. Engpassanalyse aktualisieren
9. Wettbewerber/Standort beobachten
Personal
1. Erscheinungsbild überprüfen
2. Benehmen beobachten
3. Flächenabdeckung checken
4. Verkaufstechniken überprüfen
5. PEP-Check
6. Leistung der Mitarbeiter beurteilen
Ware
1. Großarena/Laufzone überprüfen
2. Kleinarena überprüfen
3. Warenaufbau in der Aktionszone überprüfen
4. Visual Merchandising-Check
6. Verfügbarkeit der Ware prüfen
7. Darstellung der Fokusthemen prüfen
5. Warenaufbau vorbesprechen © Hinkel, Mehr Umsatz pro Quadratmeter!, Deutscher Fachverlag 2013
8. Fotodokumentation machen
Kommunikation
1. Infofluss in der Filiale prüfen
2. Aktionen zur Stammkundenbindung besprechen
3. Aktionen zur Neukundengewinnung besprechen
4. Ausgabe der Kundenkarte prüfen
Abbildung 4 * WA: Warenaufbau
Situationsanalyse für Führungskräfte, die mehrere Filialen betreuen Filiale (Name, Standort):
Vergangenheit
Gegenwart
Negativ
EXTERNE VERURSACHER
© Hinkel, Mehr Umsatz pro Quadratmeter!, Deutscher Fachverlag 2013
Positiv
Negativ
INTERNE VERURSACHER
Positiv
Zukunft
Abbildung 5
Engpass-Chart für Filiale: Parameter Personal
Ware
Filiale
© Hinkel, Mehr Umsatz pro Quadratmeter!, Deutscher Fachverlag 2013
Kunden
Kommunikation
Abbildung 9
Engpass definieren
Lösung formulieren
Kompetenz-Check für Führungskraft/Mitarbeiter: Unerlässliche Kompetenzen
Fachkompetenzen ➤ Produktkenntnisse ➤ Kassenabwicklung ➤ Persönlichkeit ➤ Selbstreflexion ➤ Zielorientierung ➤ Leistungsmotivation ➤ Werteorientierung ➤ Integrität ➤ Selbstkompetenz ➤ Durchsetzungsvermögen ➤ Belastbarkeit ➤ Veränderungsbereitschaft
© Hinkel, Mehr Umsatz pro Quadratmeter!, Deutscher Fachverlag 2013
➤ Entscheidungsfähigkeit ➤ Ergebnisorientierung ➤ Soziale Kompetenz ➤ Zusammenarbeit ➤ Teamfähigkeit ➤ Kritikfähigkeit ➤
Ist-Ausprägung (Schulnoten, Erfüllungsgrad)
Maßnahmen, um Kompetenzlücke zu schließen
Kompetenz-Check für Führungskraft/Mitarbeiter (Seite 2): Unerlässliche Kompetenzen Kommunikationskompetenz ➤ Aktives Zuhören ➤ Fragetechniken ➤ Argumentationskompetenz ➤ Verkaufskompetenz ➤ Kundenorientierung ➤ Beziehungsmanagement ➤ Gesprächsführung ➤ Körpersprache/Blickkontakt ➤ Umgang mit Beschwerden ➤ Führungskompetenz
© Hinkel, Mehr Umsatz pro Quadratmeter!, Deutscher Fachverlag 2013
➤ Mitarbeiterorientierung ➤ Teamführung ➤ Motivationsfähigkeit ➤ Delegationskompetenz ➤ Verhandlungskompetenz ➤ Organisationsgeschick ➤ Abbildung 11
Ist-Ausprägung (Schulnoten, Erfüllungsgrad)
Maßnahmen, um Kompetenzlücke zu schließen
Checkliste Gastgeberrolle: Außenbereich
Bürgersteig sauber
Fassade sauber
Beleuchtung sauber
Beleuchtung funktioniert
Fenster
Dekoration ordentlich
Dekoration aktuell
Preisschilder vorhanden
Preisschilder richtig
Scheiben sauber
Innenbereich
Tür sauber
Spiegel sauber
Beleuchtung funktionstüchtig
Laufzonen erkennbar
Ständer ausgerichtet
Visual Merchandising entspricht den A nforderungen des Leiters/der Zentrale
Ware richtig ausgeleuchtet
Kasse sauber
Kassenbereich ordentlich
© Hinkel, Mehr Umsatz pro Quadratmeter!, Deutscher Fachverlag 2013
Mitarbeiter
Namensschild wird getragen
Company-Outfit-Regeln werden eingehalten
Korrekte Schuhe werden getragen
Begrüßung der Kunden erfolgt
Aufmerksamkeit/Freundlichkeit Fachkompetenz Kassenabwicklung Verabschiedung
Abbildung 14
ja
nein
Datum
Zeichen
Checkliste Gesprächsleitfaden: Gesprächsphase
Phase 1: Begrüßung
Phase 2: Ansprache
Phase 3: Bedarf ermitteln
Phase 4: Warenvorlage
Phase 5: Anprobe
Phase 6:
© Hinkel, Mehr Umsatz pro Quadratmeter!, Deutscher Fachverlag 2013
Zusatzverkauf
Phase 7: Kasse
Phase 8: Verabschiedung
Abbildung 17
Strategien/Techniken, die
Maßnahmen, um verschiedene
zukünftig eingesetzt werden sollen
Kundentypen zu beachten
Umsetzungsschritte
