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entorno GENTE, LUGARES, PROFESIÓN

Tratando a

HERRAMIENTA AMISTOSA

El servicio de referencias es ahora parte de Smile Reminder Ahora sus pacientes pueden referir a sus amigos y familiares a su consulta con el servicio “Refiera a un Amigo” de Smile Reminder. Esta herramienta va incorporada a todos los recordatorios de citas, boletines y encuestas realizadas tras la consulta, lo que facilita a los pacientes la utilización de las recomendaciones. Los pacientes pueden enviar hasta tres mensajes personalizados, todos ellos invitando a los clientes potenciales a contactar directamente (con la consulta). Usted podrá verificar cuáles de sus pacientes utilizan la opción de referencia a través del informe de cuenta de Smile Reminder, y también podrá comprobar cuántas de esas referencias traen nuevos pacientes a su consulta para recibir tratamientos. “Los pacientes de nuestros clientes han generado un elevado número de referencias”, afirma el consejero delegado de Smile Reminder, Jim Higgins. Para más información o pedidos, visite la página web www.smilereminder.com.

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DENTAL PRACTICE REPORT

MA MÁ

ESTUDIO: SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS PERIODONTALES DE LA MADRE BENEFICIA AL BEBÉ

i cualquiera de sus pacientes embarazadas padece enfermedad periodontal, tratar su dolencia puede ayudarla a dar a luz un bebé sano. Un estudio aparecido en el Journal of Periodontology (JOP) analizó a 328 mujeres embarazadas que sufrían enfermedad periodontal y a 122 que no. Durante el segundo trimestre, 266 mujeres con dicha dolencia recibieron tratamiento, mientras que 62 se retiraron del estudio. El seguimiento posparto de las 450 madres mostró que el 79% de las mujeres no tratadas dio a luz prematuramente a bebés de bajo peso. Esta cifra se redujo a un escaso 7,5% en las madres que habían sido tratadas y a un 4,1% en las mujeres que no sufrían enfermedad periodontal. “Estos hallazgos son interesantes porque se aproximan mucho a otro estudio aparecido en la edición de mayo de JOP que mostraba que los altos niveles de bacteria periodontal durante el embarazo aumentaban el riesgo de tener un parto prematuro”, explica el Dr. Preston D. Miller, presidente de la American Academy of Periodontology.

S

NAVEGAR

Cadent

renueva sus páginas web

« DICIEMBRE 2007

Cadent ha lanzado recientemente nuevas páginas web para las tecnologías que constituyen su buque insignia: el sistema de impresión digital Cadent iTero y la línea de productos OrthoCAD. Las páginas rediseñadas presentan nuevos contenidos acordes con su nuevo look. Los usuarios encontrarán herramientas para una navegación más fácil y acceso a la tecnología de la compañía y a recursos de localización de servicios. Pruebe usted mismo las nuevas páginas en las direcciones www.candentitero.com y www.orthocad.com.

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2007/11/30

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entorno ENTREVISTA

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MANERAS DE DEMOSTRAR A SUS PACIENTES QUE LES QUIERE

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Conozca a sus pacientes y salúdeles por su nombre cuando lleguen a la consulta o en cualquier momento de contacto durante la visita. La mayoría de los programas de software para consultas pueden almacenar fotos de los pacientes, de manera que hasta un miembro nuevo de su equipo puede reconocerlos.

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Entable conversación con sus pacientes. No se limite a confirmar su llegada y a pedirles que tomen asiento. Siga el consejo de Walt Disney y tráteles como si fueran huéspedes invitados a su casa.

08

Valore su tiempo. Convierta en un valor añadido de su consulta el hecho de atender a los pacientes cinco minutos antes de su cita programada. A ellos les gustará y, además, llegarán a la hora.

07

Entre a la zona de recepción para recibir a sus pacientes; no les llame desde la entrada. El equipo clínico puede revisar fotos de los pacientes para reconocerlos a su llegada.

06

Controle su tono de voz. Mantener una actitud profesional no implica mostrarse mortalmente serio. Seguro que no quiere que una llamada suya para realizar un tratamiento de higiene suene igual que si estuviera anunciando: “¡Iceberg a la vista!”.

05

Recuerde sus días especiales. Tome nota de si el aniversario o el cumpleaños de un paciente coincide más o menos con su cita programada en la consulta y envíele una felicitación.

04

Déjeles comer tarta. Tenga un detalle con los pacientes una vez al mes y obséquieles con café y donuts, o queso y galletas saladas. Haga de ello una fiesta.

03

Celebre las fechas señaladas. Llene la consulta de flores de Pascua en diciembre y de tulipanes en abril, y deje que los pacientes se lleven alguna flor a casa.

02

Envíe tarjetas. Haga que cada miembro del equipo escoja a un paciente cada día y le

escriba una nota personal sobre su visita. Algo así como: “Fue un placer verte hoy, David, y escuchar todos los detalles de tu crucero por el Mediterráneo”. Es algo que sólo lleva un par de minutos y tiene un enorme impacto en los clientes.

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Llame a los pacientes después del tratamiento. Muchos pacientes se quedan con preguntas por hacer, pero no quieren molestarle. Una llamada de dos minutos por su parte marcará la diferencia entre su consulta y las demás.

Remitido por Ginny Hegarty, estratega de gestión y presidenta de Dental Practice Development Inc. Para más información sobre sus programas de formación, visite su página web www.ginnyhegarty.com.

TECNOLOGÍA

LA HERRAMIENTA DIAGNÓSTICA SALIVAL MUESTRA SU POTENCIAL Un simple test de saliva puede convertirse dentro de poco en una herramienta diagnóstica para ayudar a identificar posibles enfermedades en desarrollo en la boca de sus pacientes. Las investigaciones realizadas por el Instituto Nacional de Investigación Dental y Craneofacial (NIDCR) de EE.UU. han dado lugar a un dispositivo de análisis portátil, del tamaño de un teléfono móvil, que mide las proteínas y detecta problemas en cuestión de minutos, según una nota de prensa del NIDCR. Aunque todavía se encuentra en fase de desarrollo, el IMPOD es un dispositivo de laboratorio-en-chip, diseñado para analizar la saliva de los pacientes, con una solución estabilizadora y colorante fluorescente. “El IMPOD está preparado para medir hasta 20 anabolitos o bioquímicos a la vez”, explica el Dr. Anup Singh, un ingeniero químico de los Laboratorios Nacionales Sandia de Livermore, California. “No hemos medido hasta ese punto, pero estamos realizando análisis de multianabolitos en el laboratorio. Nuestra mayor necesidad ahora mismo son biomarcadores validados que permitan estudios clínicos más amplios. La ingeniería básica del dispositivo ya ha sido completada.” DICIEMBRE 2007

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