Einladung
Potentiale, Positionen, Perspektiven – 2. Normungskonferenz Dienstleistungen 27.–28. Januar 2015 – Berlin
Grußwort
Normen und Standards für den Dienstleistungsbereich gewinnen immer mehr an Bedeutung. Das gilt auch für die europäische Ebene. Denn in einem gemeinsamen europäischen Binnenmarkt sind sie eine wichtige Voraussetzung für mehr Transparenz, Qualität und Vergleichbarkeit. Sie bauen durch ihre grenzüberschreitende Wirksamkeit viele Handelsbarrieren ab. Davon profitieren sowohl die Unternehmen als auch die Verbraucher. Die deutsche Dienstleistungswirtschaft hat dieses Poten zial erkannt und für ihr weiteres Vorgehen eine nationale Normungsroadmap Dienstleistungen entwickelt. Darin wird gezeigt, wo Deutschland bei der Dienstleistungsnormung steht und wie eine Strategie für eine erfolgreiche Weiterentwicklung im europäischen Kontext aussehen könnte. Auf der 2. Normungskonferenz Dienstleistungen wird diese Normungsroadmap der Öffentlichkeit vorgestellt.
Die aktive Teilnahme der deutschen Dienstleistungswirtschaft an der Normung und Standardisierung ist von strategischer Bedeutung, da ein frühzeitiger und überzeugender Beitrag auch den weiteren Prozess auf europäischer Ebene beeinflussen kann. Ich lade Sie daher herzlich ein, sich mit anderen Wirtschaftsvertretern, den Normungsorganisationen und Akteuren der Europäischen Kommission auf der 2. Normungskonferenz Dienstleistungen auszutauschen, die unter dem Titel „Dienstleistungsnormen – Positionen, Potenziale, Perspektiven“ stattfindet. Dafür wünsche ich Ihnen viele neue Erkenntnisse und konstruktive Gespräche. Ihr
Bundesminister für Wirtschaft und Energie
Berlin, 27.–28. Januar 2015
Potentiale, Positionen, Perspektiven – 2. Normungskonferenz Dienstleistungen In einem Binnenmarkt wie der Europäischen Union, in dem die Mitgliedstaaten wirtschaftlich immer enger zusammenwachsen, ist es notwendig, dass Unternehmen sich stärker grenzüberschreitend betätigen und neue Absatzmärkte erschließen. Dafür brauchen sie gemeinsame Rahmenbedingungen wie beispielsweise N ormen und Standards. Im Jahr 2011 fand die erste Konferenz zur Dienstleistungsnormung unter dem Titel „Mit Normen weltweit erfolgreich“ in Berlin statt. Dort diskutierten 200 Teilnehmer engagiert den Nutzen und die Grenzen der Normung und Standardisierung von Dienstleistungen anhand von
Best-Practice-Beispielen und spezifischen Themenfeldern. Um eine nationale Positionierung zur Dienstleistungs normung zu formulieren, haben die deutschen interessierten Kreise bei DIN eine deutsche Normungsroadmap Dienstleistungen erarbeitet, die wir Ihnen auf der 2. Konferenz zur Dienstleistungsnormung vorstellen möchten. In einzelnen Vorträgen und einer Podiumsdiskussion sollen darüber hinaus die verschiedenen Perspektiven und Positionen zur Normung und Standardisierung von Dienstleistungen dargestellt und diskutiert werden. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
Vorabendveranstaltung
Umweltforum, Pufendorfstraße 11, 10249 Berlin
Abendprogramm 18:00 Uhr
Einlass
18:30 Uhr
Begrüßung Brigitte Zypries, MdB, Parlamentarische Staatssekretärin beim Bundesminister für Wirtschaft und Energie
Impulsvortrag „Smart Services – Neue Chancen für Services ‚Made in Europe‘“ Prof. Dr. Volker Stich, Geschäftsführer FIR e. V. an der RWTH Aachen und Mitglied des Vorstandes des Kundendienstverbandes Deutschland (KVD)
Konferenzprogramm Bundesministerium für Wirtschaft und Energie, Invalidenstraße 48, 10115 Berlin
Vormittag 9:00 Uhr
Anmeldung
Moderation:
Dr. Ulrich Romer, Leiter des Referats „Normung, Patentpolitik, Erfinderförderung” im Bundesministerium für Wirtschaft und Energie
9:30 Uhr
Begrüßung und Eröffnung
Detlef Dauke, Leiter der Abteilung VI „Innovations-, IT- und Kommunikationspolitik“ im Bundesministerium für Wirtschaft und Energie
9:45 Uhr
Dienstleistungsnormung – Potentiale, Positionen, Perspektiven
Dr. Torsten Bahke, Vorsitzender des Vorstandes DIN e. V.
10:00 Uhr
Vorstellung der Normungsroadmap Dienstleistungen
Daniela Rickert, Geschäftsführerin Koordinierungsstelle Dienstleistungen (KDL) DIN e. V. im Interview mit
laus Kerth, Mitglied des Beirats des Kundendienstverbandes •K Deutschland (KVD)
• J ens-Uwe Hopf, Leiter des Referats „Innovationspolitik, Neue Technologien, Forschung, Technische Betriebsberatung“, Beauftragter für Innovation und Technologie beim Zentralverband des Deutschen Handwerks (ZDH)
•H errn Jürgen Nadler, wissenschaftlicher Leiter des Bereichs Multimedia, Stiftung Warentest
10:40 Uhr
Normung und Recht
Prof. Dr. Dr. Jürgen Ensthaler, Inhaber des Lehrstuhls „Wirtschafts-, Unternehmens- und Technikrecht“ an der TU Berlin
10:55 Uhr
Kaffeepause
11:10 Uhr
Europäische Dienstleistungsstandards
Vorstellung des Projekts DIN EN TS Service Excellence Management Prof. Dr. Matthias Gouthier, Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und elektronische Dienstleistungen an der Universität Koblenz-Landau
Überblick über die internationale Dienstleistungsnormung Daniela Rickert, Geschäftsführerin Koordinierungsstelle Dienstleistungen (KDL) DIN e. V.
11:30 Uhr
Podiumsdiskussion „Dienstleistungsnormung im Spannungsfeld zwischen Markt und Politik“ mit anschließender Diskussion
• Dr. Kirstin Pukall, Leiterin des Referats „Grundsatzfragen der Dienstleistungswirtschaft“ im Bundesministerium für Wirtschaft und Energie
•D r. Ulrike Bohnsack, Mitglied der Geschäftsleitung und Leiterin des Bereichs Normung DIN e. V.
• Prof. Dr. med. Frank Ulrich Montgomery, Präsident der Bundesärztekammer, Präsident der Ärztekammer Hamburg
•D r. Sven Christoph Hallscheidt, Leiter des Referats Dienstleistungen beim DIHK
• Dr. Klaus Möller, Geschäftsführer und Gesellschafter der DEFINO – Gesellschaft für Finanznorm GmbH
12:40 Uhr
Mittagspause
Nachmittag Moderation:
Dr. Kirstin Pukall, Leiterin des Referats „Grundsatzfragen der Dienstleistungswirtschaft“ im Bundesministerium für Wirtschaft und Energie
13:40 Uhr
Dienstleistungsnormung aus europäischer Sicht
Friedrich Smaxwil, Präsident des Europäischen Komitees für Normung (CEN)
14:00 Uhr
Dienstleistungsnormung aus Sicht der EU-Kommission
Maria Rehbinder, Leiterin des Referates „Business-to-Business Dienstleistungen“ bei der GD Binnenmarkt und Dienstleistungen der Europäischen Kommission
14:30 Uhr
Ergebnisse des Mandats M/517 „Programming and development of horizontal service standards“ der Europäischen Kommission
Elena Ordozgoiti de la Rica, Secretary of CEN/BT/WG 214 „Generic Service Standards“, Asociación Española de Normalización y Certificación, AENOR
15:00 Uhr
Kaffeepause
15:20 Uhr
Ein Blick in die Zukunft – Smart services
Dirk Hoke, Chief Executive Officer der Siemens AG Industry Sector, Customer Services Division
15:50 Uhr
Zusammenfassung und Ausblick
• Rüdiger Marquardt, Mitglied des Vorstandes DIN e. V.
• Dr. Kirstin Pukall, Leiterin des Referats „Grundsatzfragen der Dienstleistungswirtschaft“ im Bundesministerium für Wirtschaft und Energie
16:00 Uhr
Veranstaltungsende
Bitte melden Sie sich kostenfrei bis zum 20.12.2014 an.
Anmeldung Bitte melden Sie sich bis zum 20. Dezember 2014 an. Die Teilnahme an der Konferenz ist kostenfrei.
Termin & Veranstaltungsort 27. Januar 2015, ab 18.00 Uhr Umweltforum, Pufendorfstraße 11, 10249 Berlin
28. Januar 2015, 09.00–16.00 Uhr Bundesministerium für Wirtschaft und Energie, Invalidenstraße 48, 10115 Berlin • Bitte beachten: Es stehen keine Parkplätze
zur Verfügung. • Einlass nur mit Ausweisdokument
Veranstalter Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) 11019 Berlin www.bmwi.de DIN e. V. DIN-Platz Burggrafenstraße 6 10787 Berlin www.din.de
Organisation Ansprechpartnerin Martina Sommer Telefon: +49 30 2601-2216 Telefax: +49 30 2601-42216 E-Mail:
[email protected]
