Problematik Firma ATB Schorch -> DocuWare Printer druckt nicht in Briefkorb CaseID: 7242 bei ALOS GmbH am 14.03.2014

Eckdaten des Systems: DocuWare-Systemnummer: 121635 Windows Server 2008 R2 Standard mit SP1 (64bit) 16 GB Arbeitsspeicher Als Host einer Citrix-Umgebung 17 GB Festplattenplatz frei DocuWare 6.1

Problembeschreibung: Alle getesteten Funktionen wurden unter dem Remotezugriff (Terminal) auf den entsprechenden Server durchgeführt. 1. Zuerst konnte gar nicht über DocuWare Printer gedruckt werden. 2. Ein Neustart des DocuWare Desktop Dienst brachte erst einmal Besserung. 3. Nach mehreren erfolgreichen Dokumenten war ein Drucken (z.B. bei Frau Boms) nicht mehr möglich. Eine Fehlermeldung erschien nicht. 4. Andere User (Herr Seidel, IT-Leiter, oder Herr Ingenhoven, jeweils ohne Administrationsrechte auf das Windowsprofil) können richtig drucken. 5. Eine Deinstallation und anschließende Neuinstallation von DocuWare Desktop blieb ohne Erfolg. 6. Eine Überprüfung der Benutzerrechte auf die entsprechende Verzeichnisse %localappdata%\docuware\desktop\ ergab, das der User sowie der Benutzer „SYSTEM“ volle Zugriffsrechte haben. „SYSTEM“ daher, dass der Dienst unter lokales System läuft. 7. Ein Ändern des Benutzers, welcher den DocuWare Desktop Dienst ausführt brachte ebenfalls keinen Erfolg. (Administrator mit dem Recht „Anmelden als Benutzer“ 8. Eine Änderung des Wertes auf 25 brachte keine wirkliche Besserung, die betroffenen User können immer noch nicht drucken

9. Ein frisch angelegter Benutzer „Testuser“ kann ohne Probleme mit dem DocuWare Printer drucken und diese Dokumente kommen auch im Standardbriefkorb an. 10. Ein Bereinigen des Windows-Profils für Frau Boms und im 2.ten Versuch auch ein komplettes neu anlegen des Profils brachte keinen Erfolg. 11. Mittlerweile ist es so, dass die Benutzer Ingenhoven, Seidel und Testuser nach wie vor keine Probleme haben. Hingegen hat Frau Boms nach wie vor das Problem. Hier wurden im Verzeichnis %localappdata%\docuware\desktop\drop\1 die PDF Dateien nicht weiterverarbeitet. Z.B. für den User krappeng haben wir die gedruckten Dokumente in einem Temporären Profil gefunden (s. Bild 3) 12. Auffällig ist, das DocuWare Desktop anscheinend mit 2 Versionen des Benutzerprofils arbeitet (s. Bild 1 / Bild 2) und wenn anscheinend ein Profil nicht seinen Vorgaben entspricht einfach ein neues Temporäres Profil anlegt (s. Bild 3). Die temporären Profile lassen sich erst nach einem Neustart des DocuWare Desktop Dienstes löschen!!!

Ist ein umbiegen des Pfades %localappdata%\docuware\Desktop\ möglich? z.B. in c:\dw6\dwPrinter\%USERNAME%\ oder \\\docuware\printer\%USERNAME%\

Problematik Firma ATB Schorch -> DocuWare Printer druckt nicht in Briefkorb CaseID: 7242 bei ALOS GmbH am 14.03.2014 Bild 1

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