Jetzt wird’s persönlich! Von Personalisierung im Business Travel profitieren alle: die gesamte Branche, die Travel Manager und die Reisenden.

Welche Rolle spielt Personalisierung bei Geschäftsreisen? Carlson Wagonlit Travel (CWT), führender Geschäftsreiseanbieter, und die renommierte Branding- und Design-Agentur Siegel+Gale untersuchen gemeinsam die Bedeutung. Aus Geschäftsreiseanbietern (TMCs) mit einem klassischen Angebot an Reisebausteinen sind im vergangenen Jahrzehnt mehr und mehr Entwickler maßgeschneiderter Reiselösungen geworden. Die Nachfrage hierzu kommt von einer neuen Generation technikaffiner Reisender. Und gerade die neue digitale Technik ist es auch, welche die Personalisierung und ihre kostengünstige Umsetzung überhaupt ermöglicht.

Hauptfaktor dabei ist die mobile Technik, die inzwischen auch das gesamte Reisesegment durchdringt. Fast jeder Reisende hat ein Handy, viele Geschäftsreisende haben Smartphone, Tablet oder Laptop dabei – zuweilen auch alle drei. Die persönlichen elektronischen Geräte sind ein Dreh- und Angelpunkt in unser aller Leben. TMCs müssen also sicherstellen, dass Geschäftsreisen hiervon nicht ausgenommen sind. Für eine wirksame Personalisierung bedarf es der Zusammenarbeit. Anbieter müssen ein Umfeld schaffen, in dem sich möglichst alle Akteure der gesamten Wertschöpfungskette plattformübergreifend vernetzen können. Persönliche Vorlieben von Reisenden lassen sich zunehmend in digitalen Reisendeprofilen – so genannten Smart Profiles – hinterlegen. Dank modernster mobiler Technik entwickeln sie sich stetig weiter, sodass an jedem Kontaktpunkt einer Reise die Daten erfasst werden können. Von der unkomplizierten Buchung aller Reisebausteine bis hin zur Synchronisation von Reiseplänen aufs Mobilgerät – von Personalisierung profitieren im Business Travel alle.

Geschäftsreisebranche

Int Intelligente elligente Z Zusammenarbeit usammenarbeit Geschäftsreiseanbieter und Leistungsträger schaffen immer mehr Möglichkeiten öglichkeiten für Reisende und TTravel ravel Manager zum gebündelten Zugriff Zug riff auf alle reiserelevanten Informationen. Flugtickets, Flugtickets, Hotelbuchungen oder Reservierungen anderer Reisebausteine auf P Papier, apier,, per E-Mail oder per App: Die e Trennung Trennung von Reisedaten über unterschiedliche Kanäle wird dann n Vergangenheit Vergangenheit sein. Die gemeinsame Nutzung von Daten wird zum Standard, und sie hat ein Ziel: besseren Service bieten zu können.

Zugriff Zugriff ug auf Einzelhandel und D Dienstleistungen Di tleistungen

Smart profiles Ein Smart Profile setzt sich aus historischen Reiseplandaten, App-Nutzungsdaten und digitalen Profilen zusammen. Hier geht es nicht nur um Sitzplatzpräferenzen beim Fliegen - ein solches Profil kann vielmehr dynamisch abbilden, wie viel ein Reisender schläft oder wann er auf einem TransatlantikTagesflug etwas essen möchte. Es kann sogar Präferenzen nach Werktagen und Wochenenden getrennt handhaben. Wer als TMC einen solch umfassenden Blick auf einzelne Reisende hat, kann Services und Leistungsträger auf Basis bisher erfasster Präferenzen vorschlagen und erleichtert Travel Managern damit ihre Arbeit.

Die Anzahl von Anbietern im Geschäftsreisesegment wächst, darunter auch viele Einzelhändler und Dienstleister Dienstleister.. Dies eröffnet TMCs die Möglichkeit, neue Geschäftspar Geschäftspartner partner t einzubinden, die traditionell nicht zur Branche gehören. So könnte etwa ein P Passagier assagier als Entschädigung für den Ausfall seines Flugs einen kostenlosen Restaurantbesuch oder Ersatzwagen erhalten. Bei Gepäckverspätung könnte ein Shop Kleidung und K Kosmetika osmetika liefern.

Servicezugewinn durch Analyse Durch Analyse der ihr vorliegenden „Big Data“ kann eine TMC ihren Service kontinuierlich verbessern. Im Falle Falle eines abgesagten abgesagten oder verspäteten Flugs kann eine TMC den Reisenden bei seiner Ankunft am Flughafen proaktiv über sämtliche möglichen Alternativoptionen informieren. Dieselben Informationen (K (Kosten, osten, Reisezeiten eisezeiten usw usw.) w.) .) erhielte dann auch der TTravel ravel Manager Manager.. Somit erfahren er fahren Reisende wie Travel Travel Manager eine V Vereinfachung ereinfachung und einen Zugewinn an Service durch die TMC.

FFür ür TTravel ravel Manager

Vereinfachte V ereinfachte A Abrechnung g und Reporting Reporting i g Die neuen virtuellen vir i tuellen t ll und u d mobilen bil Zahlungsoptionen ermöglichen eine immer stärker personalisierte personalisierte Abrechnung und einfacheres Reporting. Reporting. Virtuelle Virtuelle Kreditkarten, Kreditkarten, für eine konkrete Reise ausgestellt, geben dem Reisenden genauen Überblick darüber, darüber, wie viel er wofür aufwenden darf. darf. Diese Kreditkarten Kreditkarten können auch per App bereitgestellt werden, sodass Reisende jederzeit und überall damit zahlen können. Ein weiterer Vorteil Vor Vorteil für Geschäftsreisende: Sie müssen nicht mehr ihre private Kreditkar te einsetzen. Die lückenlose Kreditkarte Er fassung aller Ausgaben erleichtert erleichtert Erfassung Reisenden und Travel Travel Managern die gesamte Reisekostenabrechnung.

Beratung Be eratung g mit Mehrwert Mehrwert Durch eine K Kombination ombination der Daten von Leistungsträgern mit den Daten und Präferenzen des Reisenden kann die TMC zeitnah situationsrelevante TTipps ipps geben und dV Vorschläge orschläge machen. Beispiele hier hierfür für seien kurzfristig ver verfügbare fügbare passendere und günstigere Flug Flugverbindungen verbindungen aufg aufgrund rund kürzerer zerer Meetingdauer oder der V Vorschlag orschlag orsch eines näher zum Meetingor Meetingortt gelegenen Hotels. Durch Datenanalyse sparen also Reisende sende und TTravel ravel Manager Zeit und Geld. Dank der proaktiven V Vorschläge orschläge zur passenden senden Zeit am richtigen Or Ortt können Reisende sende und TTravel ravel Manager bessere Entscheidungen treffen.

Maßgeschneiderte Maßgeschneider g derte n IInformationen f ti Die cleveren Reporting-Tools, Reporting-T g-TTools, die derzeit für Travel Travel Manager entwickelt werden, ermöglichen ein zielgerichtetes Filtern von Daten nach eigenen Prioritäten: CW CWT WT AnalytIQs führt führt Reisendeninformationen, Budgetanalysen und Branchenvergleichswer Branchenvergleichswerte te zentral zusammen. Aus diesem Informationspool können TTravel ravel Manager jeweils diejenigen Daten extrahieren, die speziell für einen bestimmten Zeitraum – die nächste Stunde, TTag ag a X oder W Woche oche Y – relevant sind. Fest Fest steht: Geschäftsreisedaten werden immer transparenter transparenter,, dynamischer und einfacher aufzubereiten.

Für Für Geschäftsreisende Vernetzung V erne ernetzung in E Echtzeit chtzeit

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Durch Verzahnung Verzahnung vvon on ssozialen ozialen Medien mit Re iseanwendungen Reiseanwendungen kön nen Re isende ssich ich u nkompliziert pe rsönlich m it Be kannten können Reisende unkompliziert persönlich mit Bekannten vor Ort Ort verabre den, da da iihr hr Mobi lgerät sie in diesem FFall all verabreden, Mobilgerät ben achrichtigt, we nn sich sich e iner ih rer Ko ontak iin ontakte nd er Nähe Nähe benachrichtigt, wenn einer ihrer Kontakte der auf hält. P raktisch ist diese FFunktion unktion a uch, um ssich ich m it Ko ollegen aufhält. Praktisch auch, mit Kollegen am Fl ughafen zu tre ffen oder oder die gemeinsame gemeinsame An nd Abreis e Flughafen treffen An-- u und Abreise zzu u ar rangieren. Auch Auch in in der Hektik Hektik des Arbeit salltags entla sten arrangieren. Arbeitsalltags entlasten ssolche olche Echtzeitben achrichtigungen Geschäftsre isende u nd ssorgen orgen Echtzeitbenachrichtigungen Geschäftsreisende und daf ür, dass das d s sie sie produktiv produktiv bleiben. bleiben. dafür,

ielreisende schätzen es sehr Auch V Vielreisende sehr,, unterwegs mit interessanten und nützlichen Inhalten versorg versorgtt zu werden. rainee, durch die P ersonalisierung Ob Senior Manager oder TTrainee, Personalisierung von Daten können TMCs stets Inhalte bereitstellen, die zum K ontext und zur Situation des Reisenden passen: Das kann Kontext eine Business-Knigge-App sein, ein Rabattgutschein für ein Restaurant in der Nähe oder ein kostenloses Musikalbum ünstlers. Auch hier sind die eines am Reiseziel ansässigen K Künstlers. P ersonalisierungsmöglichkeiten g renzenlos. Personalisierungsmöglichkeiten grenzenlos.

Persönliche Persönliche Belange

Reiseverlängerung

sind verschieden. verschieden. Dank Dank Personalisierung Personalisierung kkönnen Die önnen D ie Menschen Menschen sind Leistungsträger und und Services Services vvorschlagen, TMCs orschlagen, d TMCs Reisenden Reisenden Leistungsträger die ie ihren ganz Vorlieben entsprechen. Möglichkeiten eigenen V orlieben e ihren g anz eigenen ntsprechen. Die M öglichkeiten Vom Vorlesen fürr ssind ind nahezu nahezu unbegrenzt. aufgezeichneten V unbegrenzt. V om aufgezeichneten orlesen fü die K Kinder Hause über das Sharing-Economyring-Economyinder zu zu Hau se üb er d as Angebot Angebot von von Sha Aufenthalten bis prognostizierten des Aufenthalten b is hin hin zzum um pro gnostizierten Stress-Level Stress-Level d es Reisenden Burn-out Geschäftsreisende Reisenden zur Prävention Prävention vvon on B urn-out – Ge schäftsreisende können und komfortabler können künftig künftig aus aus einem einem FFundus undus praktischer praktischer un d ko mfortabler Möglichkeiten Möglichkeiten sschöpfen. chöpfen.

Wahrscheinlichkeit, a ahrscheinlichkeit, dass Reisende der Generation Y an ihre Die W Geschäftsreise eine Privatreise anhängen, ist um 62% höher als er als TMC die diesbezüglichen Vorgängergenerationen. orgängergenerationen. W Wer bei V Präferenzen von Reisenden kennt, kann hier einen Mehrwer Mehrwertt bieten, indem er passende Angebote macht und die Reisenden bei ihren V Vorkehrungen orkehrungen unterstützt.

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