DECLARACIÓN DE DIVULGACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE SERVICIO 20 Glover Avenue, Norwalk, CT 06850 Número de licencia: A-2010-2174743 ESTE ACUERDO ESTÁNDAR DE SERVICIOS, el Resumen del Contrato y la Carta de bienvenida, junto con el Kit de bienvenida del Cliente (colectivamente, el “Acuerdo”) reflejan el acuerdo completo del Cliente y autorizan a North American Power and Gas, LLC (“NAP”) a prestar servicio como proveedor eléctrico minorista del Cliente en el territorio de PPL, PECO, Duquesne Light, West Penn Power, Metropolitan Edison Company, Penn Power, o Pennsylvania Electric Company (cada una de ellas en lo sucesivo denominada como “Empresa de distribución eléctrica”, o “EDC” o “Compañía de servicios públicos”). Los servicios proporcionados por North American Power and Gas al Cliente están regulados por las condiciones de este Acuerdo. El Acuerdo reemplaza cualquier declaración oral o escrita realizada en conexión con este Acuerdo. Si el proveedor del servicio predeterminado cambia, el nuevo proveedor del servicio predeterminado notificará a los Clientes de ese cambio y les proporcionará a los Clientes el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de Internet, si está disponible. ANTECEDENTES: Nosotros en North American Power and Gas estamos autorizados por la Comisión de servicios públicos de Pennsylvania (en lo sucesivo "PPUC") a ofrecer y suministrar un servicio de producción eléctrica en Pennsylvania. Nuestro número de licencia de la PPUC es el A-20102174743. North American Power and Gas suministrará toda la electricidad que el Cliente necesita para su hogar y negocio (en lo sucesivo "Servicio de suministro"). North American Power and Gas es un proveedor minorista de electricidad y no está afiliado con el proveedor local de Servicios públicos del Cliente. Usted recibirá una factura única del proveedor local de Servicios públicos para sus cargos y nuestros cargos. El proveedor local de Servicios públicos también responderá ante las emergencias y seguirá siendo el punto de contacto del Cliente en caso de corte de energía. North American Power and Gas establece los precios de producción y los cargos que usted abona. La Comisión de servicios públicos (en lo sucesivo "PPUC") regula los precios de distribución y los servicios de su proveedor local de Servicios públicos. La Comisión reguladora de energía federal regula los precios de transmisión y los servicios. DERECHO DE RESCISIÓN: El Cliente tiene derecho a rescindir este Acuerdo antes de la medianoche del tercer (3) día hábil a partir de la fecha de la entrega personal, envío electrónico o desde la fecha del matasello cuando este Acuerdo se entrega a través del Servicio Postal de los Estados Unidos. Para rescindir este Acuerdo, el Cliente debe ponerse en contacto con NAP por teléfono, correo electrónico o a través del Servicio Postal de los Estados Unidos a través de la información de contacto que figura en la sección Información de contacto de este Acuerdo. Tras la cancelación de este Acuerdo por parte del Cliente durante el período de rescisión, la EDC continuará siendo el proveedor del Cliente. DEFINICIONES: Cargos de distribución: Son cargos por el servicio básico de suministrar electricidad al sistema de distribución para el hogar o negocio desde el sistema de transmisión. Cargos por generación: Son parte de los cargos por el servicio básico en la factura de cada cliente por la producción de electricidad. El servicio de generación tiene un precio competitivo y no está regulado por la Comisión de Servicios Públicos. Este cargo depende del contrato entre el cliente y el proveedor. Cargos de transmisión: Son parte de los cargos por el servicio básico en la factura de cada cliente por el traslado de electricidad desde la fuente de suministro a la empresa de distribución eléctrica. La Comisión Reguladora de Energía Federal regula los precios y servicios de la transmisión minorista. Este cargo variará según la fuente de suministro.

PERÍODO: El “Período inicial” del Acuerdo se puede encontrar en el Resumen del Contrato. El Período inicial comenzará en la fecha de inicio, que es la fecha de la siguiente lectura del medidor después de que la EDC procese su inscripción (la “Fecha de inicio”) y continuará durante la cantidad de ciclos de facturación, según se indica en la página del Resumen del Contrato. Luego de la presentación a la Compañía de servicios públicos, su cambio a NAP como su proveedor de producción eléctrica puede tardar al menos 3 días para entrar en vigencia según la fecha de la lectura de su medidor. La tarifa del Cliente incluye los cargos de generación y los cargos de transmisión y los impuestos estatales totales vigentes estimados, incluidos los Impuestos por ingresos brutos actuales, pero excluidos los impuestos locales y estatales a las ventas correspondientes. PLANES OFRECIDOS POR NAP: Los productos de NAP se compensan mediante la compra de Créditos de certificado de energía renovable (“REC”) por el porcentaje de cada producto, según se indica en la Declaración de información al cliente. NAP comprará y retirará los REC para compensar el porcentaje del producto correspondiente del consumo de electricidad, según lo determine su Compañía de servicios públicos. Nuestra compra de REC combina electricidad generada a nivel local con REC nacionales generados por energía eólica, hidráulica y solar. Un REC es igual a un megavatio-hora de electricidad generado por una fuente de energía renovable aplicable. Los precios de suministro de los clientes residenciales no cambian según el uso. 1. Planes de tarifa inicial: Si el cliente se inscribió en un plan de tarifa inicial, como se indica en el Resumen del Contrato adjunto, la tarifa del Cliente será por el período durante el cual se ofrece la tarifa inicial en el Resumen del Contrato y no cambiará durante el período indicado. A partir de entonces, la tarifa del Cliente continuará sobre una tarifa variable de mes a mes, como se describe a continuación. 2. Planes de tarifas variables mensuales: Si el Cliente se inscribió en un plan de tarifa variable como se indica en el Resumen del Contrato adjunto, la tarifa del Cliente durante el presente Acuerdo entrará en vigor para el primer mes. A partir de entonces, el Acuerdo será de mes a mes y la tarifa variará mensualmente según la evaluación que haga NAP de los costos de suministro y cobertura históricos y proyectados, los costos de precio y equilibrio de precios de los meses anteriores, los montos promedio proyectados de la factura del Cliente y las condiciones en los mercados de electricidad. La tarifa variable mensual puede incluir los siguientes gastos adicionales: cargos de transmisión (definidos arriba) y un margen de ganancia determinado a nuestro criterio, que puede variar de mes a mes.

El Precio variable mensual del Cliente puede ser superior o inferior al precio ofrecido en el mes inicial o en el mes anterior. No se garantizan ahorros. El Cliente puede comunicarse con NAP con la Información de contacto en este Acuerdo para obtener las tarifas históricas y más actualizadas de NAP. No existe un límite en la tarifa variable del Cliente de un ciclo de facturación al siguiente. Los precios históricos no son indicativos de precios presentes o futuros. 3. Precios fijos: Si el Cliente se inscribió en un plan de tarifa fija según se indica en el Resumen del Contrato, el precio del servicio de producción eléctrica del Cliente no cambiará durante el Período inicial a partir de la Fecha de inicio hasta la fecha de lectura del medidor durante la cantidad de ciclos de facturación que se indican en el Resumen del Contrato. Este precio fijo incluye Cargos por generación, Cargos de transmisión e impuestos por ingresos brutos. El precio fijo no incluye los Cargos de distribución u otros cargos de la EDC (que los facturará la EDC), todo impuesto a las ventas estatal o local correspondiente, así como otros impuestos, y tampoco ningún otro cargo de operador de sistema independiente o del Gobierno, los cuales se transferirán y se le facturarán aparte de la tarifa fija de precios. Luego del Período inicial, a menos que se acuerde lo contrario, el Suministro eléctrico del Cliente continuará a una Tarifa variable mensual, según se describió antes. 4. Incentivos: Para obtener información sobre bonos de inscripción de PA-TOS-F-E-052215-ES

incentivos, productos complementarios, ofertas por tiempo limitado o cualquier promoción y exclusión de ventas, consulte la página del Resumen del Contrato. MEDICIÓN NETA: Si el Cliente actualmente tiene o planea instalar, durante el plazo de vigencia de este Acuerdo, instalaciones aptas de producción de electricidad renovable que produzcan energía renovable para el suministro de la totalidad o parte del consumo eléctrico y en dichas instalaciones de generación se efectúa o se efectuará una medición neta por parte de la EDC del Cliente, el Cliente se lo notificará a NAP a fin de registrar y proporcionar el servicio correctamente en su cuenta. FACTURACIÓN Y PAGOS: El Cliente seguirá recibiendo una factura mensual de su EDC por el Servicio de suministro eléctrico proporcionado por North American Power y por el Servicio de distribución proporcionado por su EDC. El Cliente continuará abonando el dinero a su EDC directamente en la fecha de vencimiento tal y como establece la EDC del Cliente. El Cliente deberá dirigir cualquier pregunta relacionada con la facturación a su EDC. Consulte la sección “Información de contacto” a continuación para obtener información de contacto de la EDC. Si la EDC no puede leer el medidor del Cliente, la EDC estimará el consumo y los cargos se calcularán en consecuencia y se ajustarán en la próxima factura. El suministro al Cliente en virtud de este Acuerdo está condicionado por la aceptación por parte de la EDC del registro a NAP de la cuenta del Cliente para una facturación consolidada por la EDC. Si el Cliente no es apto para una facturación consolidada, el Cliente deberá corregir esa restricción con la EDC antes de que NAP preste servicios a dicho Cliente. Si la EDC deja de proporcionar una facturación consolidada a la cuenta del Cliente y/o comienza a facturarnos a nosotros cualquier cargo relacionado con el Cliente, NAP facturará al Cliente y el Cliente le pagará dichos cargos a NAP.

El Cliente no será elegible para tener una facturación consolidada de la EDC si existe cualquier mora en el pago durante sesenta (60) días o más, en cuyo caso NAP se reserva el derecho de rescindir este Acuerdo. Al Cliente se le facturarán cargos adicionales de la EDC según sus tarifas registradas, incluidos, entre otros, los impuestos y cargos por transmitir y distribuir la electricidad al hogar del Cliente. El Cliente es responsable de pagar cualquier impuesto nuevo o aumentado, cuotas u otros cargos impuestos a NAP o al Cliente en relación con la trasmisión o distribución de la electricidad durante la vigencia de este Acuerdo. NAP notificará al Cliente si se impone cualquier impuesto nuevo o aumentado, cuotas u otros cargos. NAP se reserva el derecho de cambiar los métodos de facturación en cualquier momento y a criterio total y exclusivo de NAP. PAGO ATRASADO O INSUFICIENTE Cuando la EDC emite la facturación consolidada al Cliente, todos los saldos facturados que no se hayan abonado por completo antes de la fecha de vencimiento están sujetos a las políticas y procedimientos de retraso en el pago de la EDC. Si NAP

factura directamente al Cliente, el Cliente debe abonar a NAP las facturas en un plazo no superior a 20 días, a partir de la fecha de la factura y NAP se reserva el derecho a cobrar intereses al Cliente por cualquier cantidad facturada vencida, a razón de un 1.5% al mes, o la cantidad más alta permitida por la legislación aplicable, la que sea más alta. Además, el Cliente acepta abonar a NAP los costes incurridos a la hora de recaudar cantidades que se nos deban, incluyendo, entre otros, los honorarios razonables del abogado y los cargos por devolución de cheques. Si el Cliente efectúa un pago por una cantidad inferior a la cantidad total debida, NAP tiene derecho a aceptar dicho pago sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso que pueda tener contra el Cliente. En cualquier caso, NAP podrá aplicarlo a la cuenta o cuentas del Cliente como un pago parcial. AVISO DE RENOVACIÓN Y NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS: ESTE ACUERDO SE RENOVARÁ AUTOMÁTICAMENTE TAL Y COMO SE DESCRIBE EN ESTA SECCIÓN. PARA CANCELAR ANTES DE UNA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DE ESTE ACUERDO, POR FAVOR

NOTIFÍQUELO POR ESCRITO O POR TELÉFONO TAL Y COMO SE DESCRIBE EN ESTA SECCIÓN. A no ser que se rescinda con anterioridad, tal y como se contempla en la sección “Cese”, si posee un acuerdo de duración fija con nosotros y se acerca la fecha de vencimiento, o cuando propongamos cambiar nuestros términos de servicio en cualquier tipo de acuerdo, usted recibirá una notificación por escrito (en lo sucesivo, una “notificación de renovación del Contrato”) de nuestra parte en cada una de las dos últimas facturas por los cargos del servicio de suministro eléctrico o en correos postales independientes que precederán a la fecha de vencimiento o a la fecha de entrada en vigencia de los cambios propuestos. Le explicaremos sus opciones en estas dos notificaciones por adelantado. A NO SER QUE NOS NOTIFIQUE QUE NO DESEA RENOVAR ESTE ACUERDO, POR ESCRITO O POR TELÉFONO LLAMANDO AL (888) 3139086 ANTES DE LOS 30 DÍAS POSTERIORES A LA FECHA EN LA QUE RECIBA LA SEGUNDA NOTIFICACIÓN DE RENOVACIÓN DE CONTRATO, SE CONSIDERARÁ QUE USTED ACEPTA DE FORMA IRREVOCABLE E INCONDICIONAL LA RENOVACIÓN DE ESTE ACUERDO MENSUAL EN VIRTUD DE LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN LA NOTIFICACIÓN DE RENOVACIÓN. NO OBSTANTE, PODRÁ RESCINDIR EL ACUERDO EN CUALQUIER MOMENTO DURANTE CUALQUIER PERÍODO DE RENOVACIÓN SIN INCURRIR EN UNA CUOTA DE CANCELACIÓN ANTICIPADA, Y EN LA FECHA DE LA PRÓXIMA LECTURA DEL MEDIDOR APLICABLE DEVOLVEREMOS SU CUENTA A LA EDC, A MENOS QUE HAYA SELECCIONADO OTRO PROVEEDOR DE GENERACIÓN ELÉCTRICA. EMERGENCIA: En caso de emergencia, como por ejemplo un corte en el suministro de energía, el Cliente deberá llamar a su proveedor local de Servicios públicos que figura en la sección de Información de contacto de este Acuerdo. CESIÓN: North American Power and Gas se reserva el derecho a ceder el Servicio de suministro y este Acuerdo a la discreción de North American Power and Gas en cualquier momento y sin previo aviso. INFORMACIÓN DEL CLIENTE Y DIVULGACIÓN: El Cliente acepta que la Compañía de servicios públicos divulgue cierta información necesaria a North American Power and Gas para proporcionar suministro eléctrico al Cliente. Esta puede incluir, entre otras, el uso futuro e histórico del Cliente, el historial de pago e información de crédito, la dirección de servicio, la clasificación de tarifas e información de crédito. El Cliente autoriza a NAP a divulgar dicha información a terceros, afiliados y subcontratistas que necesiten conocer dicha información en relación con el servicio de generación eléctrica del Cliente. Estas autorizaciones permanecerán vigentes siempre y cuando este Acuerdo también lo esté. El Cliente podrá rescindir estas autorizaciones en cualquier momento llamando o enviando una notificación por escrito a NAP. NAP se reserva el derecho a rechazar el registro del Cliente o a cancelar este Acuerdo en el caso de que estas autorizaciones se rescindan, de que el Cliente no tenga o mantenga la solvencia crediticia satisfactoria, a nuestro criterio, o si el Cliente no cumple con el umbral de consumo máximo o mínimo determinado por nosotros. Si el Cliente no remite un pago de manera oportuna, NAP puede informar de la morosidad a una agencia de crédito. RECLAMACIONES DEL CLIENTE: Si el Cliente tiene cualquier pregunta o problema relacionado con este Acuerdo o con el suministro eléctrico proporcionado por North American Power and Gas, deberá llamar al (888) 313-9086. Si el Cliente no está satisfecho con el intento de North American Power and Gas de resolver el problema, el Cliente puede buscar asistencia de la PPUC o solicitar información en la PPUC en relación con los derechos de protección del consumidor en virtud de este Acuerdo. Vea el apartado "Información de contacto" a continuación para obtener información de contacto de la PPUC. CESE Cancelación por parte del Cliente: El Cliente estará obligado a abonar la electricidad suministrada por North American Power según este PA-TOS-F-E-052215-ES

Acuerdo antes de la fecha de entrada en vigor de cualquier cancelación. El Cliente puede cancelar este Acuerdo sin cuota de cancelación anticipada si contacta a NAP por teléfono, correo electrónico o a través del Servicio Postal de los Estados Unidos en la información de contacto que aparece en la sección Información de contacto de este Acuerdo, con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha prevista de cancelación, siempre que el Cliente pague el consumo incurrido hasta que la EDC haya cambiado las cuentas del Cliente. La cancelación no entrará en vigencia hasta que la EDC del Cliente cambie correctamente al Cliente al nuevo proveedor de servicios según la elección del Cliente. Para cancelar este Acuerdo, póngase en contacto con NAP en la información de contacto que figura en la sección Contacto de este Acuerdo. Hasta que eso ocurra, las obligaciones del Cliente en virtud de este Acuerdo permanecerán en plena vigencia y efecto. La Compañía de servicios públicos no puede rescindir ni interrumpir el suministro de electricidad al Cliente como resultado de cualquier conflicto entre NAP y el Cliente, pero la Compañía de servicios públicos puede rescindirlo por impago de los cargos de la Compañía de servicios públicos conforme con la ley aplicable. Si la Compañía de servicios públicos compra el derecho a recibir los pagos del Cliente en virtud de este Acuerdo, las obligaciones de pago del Cliente se podrán convertir en cargos de la Compañía de servicios públicos para fines de cancelación del servicio. Cancelación por parte de NAP: El Acuerdo puede cancelarse por las siguientes razones: (i) impago: si su empresa de distribución eléctrica rescinde su servicio eléctrico, este acuerdo se cancelará en la fecha en la que su servicio se rescinda; (ii) cancelación iniciada por la empresa: si nosotros cancelamos este Acuerdo por cualquier razón que no sea el impago del cliente, seguiremos las normas aplicables para notificárselo; (iii) cualquier incumplimiento de este Acuerdo con 30 días de antelación mediante notificación por escrito al Cliente de dicha cancelación; (iv) NAP también puede rescindir este Acuerdo con 30 días de antelación mediante notificación por escrito debido a un cambio en la legislación o en cualquier ley que exceda nuestro control razonable o si nosotros ya no tenemos capacidad de prestarle el servicio.

PECO

2301 Market St P.O. Box 8699 Philadelphia, PA 19101

1-800-841-4141 1-800-774-7040

Duquesne Light

411 Seventh Avenue (6-1) Pittsburgh, PA 15219

1-888-393-7000 1-888-393-7600

Metropolit an Edison

P.O. Box 368 Akron, OH 44309

1-888-544-4877 1-800-545-7741

Penn Power

P.O. Box 3687 Akron, OH 44309

1-888-544-4877 1-800-720-3600

Penelec

P.O. Box 3687 Akron, OH 44309

1-888-544-4877 1-800-545-7741

West Penn P.O. Box 3615 Akron, OH 44309

1-888-544-4877 1-800-686-0021

Puede ponerse en contacto con la Comisión de Servicios públicos de Pennsylvania en: Pennsylvania Public Utility Commission P.O. Box 3265 Harrisburg, PA 17105-3265 http://www.puc.state.pa.us/ Línea directa: 1-800-692-7380 Fecha de entrada en vigencia de la versión TOS: 22 de mayo de 2015

LIMITACIONES DE GARANTÍA Y DAÑOS: Usted entiende y acepta que no existen garantías, ni expresas ni implícitas, asociadas con el servicio de suministro eléctrico proporcionado por North American Power and Gas. North American Power and Gas no tiene ninguna responsabilidad con respecto a usted ni ningún tercero por daños consecuentes, punitivos, fortuitos, especiales o por cualquier otro daño indirecto. INFORMACIÓN DE CONTACTO: North American Power and Gas, LLC 20 Glover Avenue Norwalk, CT 06850 www.napower.com Para comunicarte con el Servicio de atención al cliente: Teléfono: 1-888-313-9086 Correo electrónico: [email protected] En caso de un corte de energía, de un problema con el contador eléctrico o en caso de precisar otros servicios, póngase en contacto con la Compañía de servicios públicos en el número de teléfono/dirección que figura a continuación: Servicios públicos

Dirección

Número de teléfono para cortes del suministro y emergencias

Programa de servicio general

PPL Electric Utilities

827 Hausman Rd Allentown, PA 181049392

1-800-342-5775 1-800-358-6623

PA-TOS-F-E-052215-ES