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1. Google Places als kostenlose Alternative zu den Gelben Seiten Ein Eintrag in den Gelben Seiten dient Unternehmen dazu, gefunden zu werden. Der Nachteil: Die Einträge sind kostenpflichtig, die Informationen zum Unternehmen sind begrenzt und die Verteilung des Branchenbuches erfolgt lediglich auf lokaler Ebene. Auch ist das klassische Branchenbuch oft genau dann nicht zur Hand, wenn gerade dringend ein Handwerker oder Dienstleister benötigt wird. Der Eintrag eines Unternehmens im Branchen-Verzeichnis der Suchmaschine Google hingegen hat verschiedene Vorteile und die Chance, gefunden zu werden, ist gegenüber den Gelben Seiten um ein Vielfaches höher. Google Places, so nennt sich dieses BranchenVerzeichnis, bietet jedem Unternehmen die Möglichkeit, sich kostenlos im Internet zu präsentieren. Die Informationsmöglichkeiten reichen von dem Firmennamen und einer Beschreibung über die Adresse und Kontaktdaten bis hin zu aussagekräftigen Fotos. Damit wird nicht nur die Präsenz in einem renommierten Online-Branchen-Verzeichnis ermöglicht, sondern zugleich eine lukrative Werbeplattform geschaffen. Auch zeigt eine beschriftete Karte an, wo das Unternehmen zu finden ist. Ein weiterer Vorteil ist die überregionale Zugriffsmöglichkeit. Während die Gelben Seiten als gedrucktes Werk lokal an die Bewohner eines Ortes verteilt werden, kann ein Eintrag in Google Places uneingeschränkt aufgerufen werden. Die Listung erfolgt nicht in alphabetischer Reihenfolge und lediglich unter einer bestimmten Kategorie, sondern exakt so, wie von dem Unternehmen gewünscht. Dies funktioniert ganz einfach, indem bestimmte Begriffe zur Auffindbarkeit, sogenannte Schlüsselwörter oder Keywords, festgelegt werden. Wird einer dieser Begriffe zusammen mit dem Ort in der Suchmaschine eingegeben, wird der Eintrag deutlich hervorgehoben angezeigt. Der Anwender hat nun die Möglichkeit, direkt die Homepage des Unternehmens zu besuchen oder sich das ausführliche Firmenprofil mit den Kontaktdaten anzeigen zu lassen. Die Verwendung solcher Schlüsselwörter ist besonders sinnvoll, wenn ein Handwerksbetrieb mehrere Dienste anbietet, wie die klassische Kombination aus Schuster und Schlüsseldienst. Wird ein Schlüsseldienst in Coburg benötigt und der Eintrag in den Gelben Seiten ist unter dem Haupthandwerk "Schuster" erfolgt, kann das Unternehmen nur schwer gefunden werden. Wird jedoch bei Google der Begriff "Schlüsseldienst" als Suchwort eingegeben, erscheint der Betrieb sofort unter den Google Places Einträgen, wie auch die folgende Abbildung zeigt:

Bei Anwendern wird die lokale Suche in Googles Branchen-Verzeichnis immer beliebter. Statt mühsam Seite für Seite alphabetisch sortierter Einträge zu durchforsten, genügt die Eingabe des gesuchten Dienstes und eines Ortes - sofort erfolgt die übersichtliche Ausgabe aller relevanten Unternehmen. Eine Karte zeigt zugleich, wo innerhalb des Ortes die gelisteten Firmen ihren Sitz haben. So kann gezielt und ohne genaue Ortskenntnisse ein Dienstleister oder Handwerker in der Umgebung ausgewählt werden. Mit einem Klick auf das Firmenprofil wird der Standort noch genauer angezeigt, wie das Beispiel der Suche nach einer Parfümerie in München veranschaulicht.

Da der Zugriff auf Google Places überregional möglich ist, können sich auch Ortsfremde jederzeit über beliebige Unternehmen in jeder Stadt informieren. Dies ist vor allem vor dem Antritt einer Reise sinnvoll, um beispielsweise einen Tierarzt für den Vierbeiner ausfindig zu machen, ein Lokal für gemütliche Abendstunden auszusuchen oder sich über Geschäfte im Umkreis des Reiseziels zu informieren. Auf diese Weise profitieren sowohl die Anwender von dieser Art Branchenverzeichnis wie auch Firmen aller Art. Für Suchende stellt der Eintrag in dem Branchenverzeichnis einen besonderen Service dar, was zu einem positiven Eindruck der eingetragenen Unternehmen führt. Es wird eine Vertrauensbasis geschaffen und die Chancen auf Umsatz steigen.

2. Das Internet und Google Places als Basis für den Erfolg Es gibt kaum noch private Haushalte, die nicht über mindestens ein internetfähiges Gerät und einen Internetanschluss verfügen. Inzwischen nehmen neben den fest installierten Computern im Haushalt mobile Geräte immer mehr zu. Auch an den meisten Arbeitsplätzen sind entsprechende Zugänge möglich. Privat wie geschäftlich werden zahlreiche Dinge des Alltags online abgewickelt. Die Nutzung des Internet umfasst die schnelle und kostenlose Informationssuche, den Erfahrungs- und Meinungsaustausch, Einkäufe werden getätigt, Produkte und Angebote verglichen, Bewertungen und Kundenmeinungen gelesen, Reisen gebucht, Verträge abgeschlossen und mehr. Aufgrund dessen kann es sich kaum ein

Unternehmen leisten, nicht mit einer Online-Präsentation auf sich aufmerksam zu machen und die zahlreichen Marketing- und Absatzmöglichkeiten des Internet zu nutzen. Aufgabe des Unternehmens ist es, mit seinem Internetauftritt zu überzeugen. Doch dazu muss dieser zunächst gefunden werden. Zu einer erfolgreichen Online-Präsentation gehört grundsätzlich eine Webseite. Diese umfasst Informationen zum Unternehmen, dem Angebot und den Serviceleistungen. Der Besucher kann sich in aller Ruhe von zu Hause aus informieren und am heimischen Computer das Angebot in Anspruch nehmen oder Kontakt aufnehmen. Dem Auffinden von Produkten und Dienstleistungen dienen vor allem Suchmaschinen. Der Interessent gibt ein Stichwort ein und erhält als Ergebnis auf mehreren Seiten relevante Webseiten gelistet. Je höher eine Homepage auf diesen Suchergebnisseiten gelistet ist, umso höher ist die Chance, dass ein Interessent die Seite besucht. Mit jedem Besucher steigt zugleich die Chance, einen potenziellen Kunden zu gewinnen. Die Listung unter den ersten Suchergebnissen trägt also maßgeblich zum Erfolg und Umsatz bei, zudem stellt sie eine erstklassige und völlig kostenlose Werbung dar. Die Listung hängt von der Bewertung des Internetauftritts durch die Suchmaschine ab. Ein wichtiger Faktor ist die Übereinstimmung der eingegebenen Suchbegriffe mit den im Inhalt der Homepage verwendeten Begriffen. Eine der größten und anerkanntesten Suchmaschinen ist Google, entsprechend sollte jede Homepage auf die Bewertungskriterien dieses Anbieters optimiert werden. Für Privatpersonen sind die Vorteile des Internet ebenso wenig von der Hand zu weisen wie für Unternehmen und Selbstständige. Die Nutzung des Internet spart eine Menge Zeit und Mühen, niemand ist von Geschäftszeiten abhängig. Flatrates bieten die Möglichkeit der zeitlich unbegrenzten Nutzung des Internet. So können bequem nach Feierabend Handwerker gesucht, Einkäufe getätigt oder Bankgeschäfte abgewickelt werden. Auch zahlreiche behördliche Angelegenheiten lassen sich online erledigen. Jedes Unternehmen erhält auf diese Weise die Chance, auch außerhalb der Geschäftszeiten Kunden zu gewinnen und Umsätze zu tätigen. Es gilt daher ganz einfach: Wer nicht präsent ist, hat diese Chance auf Erfolg vertan. Die Kundengewinnung und Umsatzsteigerung beschränkt sich allerdings nicht alleine auf das Online-Geschäft. Immer häufiger wird das Internet auch zur lokalen Suche genutzt. Sei es der nächstgelegene Frisörsalon, ein Geschäft für Haushaltsartikel, ein Taxiunternehmen oder ein Handwerker für Reparaturarbeiten - mit wenigen Klicks hat der Interessent gefunden, was er sucht. Zu diesem Zweck stellt Google sein kostenloses Online-Branchenverzeichnis zur Verfügung. Auch hier gilt: Wer nicht in Google Places eingetragen ist, verpasst seine Chance auf Umsatz. Der Interessent kann am Wochenende oder am Abend einen geeigneten Anbieter für sein Anliegen suchen, sich die relevanten Informationen ausdrucken und am nächsten Werktag seinen Auftrag erteilen oder in der Mittagspause das gewählte Geschäft aufsuchen. Besonders beliebt ist Google Places neben Ortsansässigen bei Urlaubern und Geschäftsreisenden. Vor dem Antritt der Reise können alle gewünschten Informationen zu Dienstleistern und Geschäften am Urlaubsort eingeholt, wichtige Telefonnummern und Adressen notiert und

Reservierungen getätigt werden. Wie es funktioniert, zeigt die Abbildung einer Restaurantsuche in München:

Die Eingabe der Suchworte "Restaurant" und "München" genügt, um die lokalen Einträge an oberster Stelle angezeigt zu bekommen. Die Karte auf der rechten Seite zeigt die Standorte der einzelnen Einträge an, was besonders für ortsfremde eine besondere Serviceleistung und Orientierungshilfe ist. Mit einem Klick auf den jeweiligen Eintrag erscheint ein Firmenprofil mit einer genaueren Standortdarstellung, der Adresse und Telefonnummer. Auch eventuelle Zusatzinformationen können hier vom Unternehmen eingefügt werden. Optisch überzeugt auf den ersten Blick ein Foto der Lokalität:

Weitere Fotos zeigen das Ambiente des Restaurants:

Abschließend kommen andere Besucher mit ihren Erfahrungen zu dem Restaurant zu Wort. Es gibt kaum eine bessere Werbung als positive Empfehlungen durch Kunden.

An derartigen Bewertungen und Erfahrungsberichten zeigt sich deutlich der hohe Stellenwert des Internet in der Gesellschaft und die Notwendigkeit für jedes Unternehmen, dies zu seinem Vorteil zu nutzen.

3. Eine professionelle Unternehmenspräsentation fördert den Umsatz

Mit gängiger Software können auch Laien eine eigene Homepage erstellen. Sogenannte WYSIWYG-Editoren ermöglichen es, das Layout und den Inhalt ohne HTML- oder weitere Kenntnisse zu definieren. Doch eine Homepage alleine führt noch nicht zum Erfolg. Es sind zahlreiche Details zu beachten und die Konkurrenz schläft nicht. In Anbetracht der Vielfalt vorhandener Unternehmenspräsentationen im Netz ist es vor allem wichtig, sich von anderen abzuheben, dem Besucher einen Mehrwert zu bieten, ihn davon zu überzeugen, dass er auf der eigenen Webseite genau das findet, was er sucht und somit eine Entscheidung für das eigene Unternehmen trifft. Weiterhin soll er sich an den Internetauftritt erinnern, die Seite möglichst unter seinen Favoriten abspeichern. Allerdings sind die Regeln im Internet etwas anders, als in einem persönlichen Kundengespräch. Im Schriftverkehr und auf Werbematerial wie Visitenkarten, Prospekten oder Katalogen ist es üblich, durch ein Logo und einen Slogan einen Wiedererkennungswert zu schaffen. Jegliche Werbemaßnahme dient der Kundengewinnung und -bindung. Mit einem Internetauftritt verhält es sich nicht anders. Da hier jedoch aufgrund der Masse verfügbarer Webseiten die Inhalte zunächst nur angelesen werden und der erste Eindruck eine große Rolle spielt, muss die Überzeugungsarbeit im Hintergrund beim Erstellen und bei der Pflege der Homepage geleistet werden. Wie bereits erwähnt, ist der erste und wichtigste Schritt neben der Programmierung der Webseite ihre Auffindbarkeit. Die Suchmaschinenoptimierung ist daher ein wesentlicher Bestandteil. Google durchforstet jede Seite im Netz automatisiert und ordnet intern die Inhalte nach bestimmten Kriterien, die schließlich auch die Listung auf den Suchergebnisseiten beeinflusst. Um eine gute Auffindbarkeit zu erreichen, gilt es also, diese Kriterien beim Erstellen des Internetauftritts zu berücksichtigen. Ist dies erreicht, wird die Unternehmenspräsentation täglich von zahlreichen Internet-Nutzern besucht. Im zweiten Schritt geht es darum, einen derartigen Eindruck zu erwecken, dass diese dort verweilen und sich näher mit den Inhalten auseinandersetzen, denn jeder Besucher ist ein potenzieller Interessent, der zu einem Kunden werden kann. Diese Überzeugungsarbeit muss in kurzer Zeit geleistet werden - Suchmaschinen wie Google listen schließlich auch die thematisch verwandten Seiten der Konkurrenz. Gelangt ein Besucher auf eine ihm unbekannte Webseite, muss er sofort erkennen können, ob er genau das gefunden hat, was er gesucht hat. Dies kann durch einen prägnanten und ansprechenden Inhalt erreicht werden. Das Auge isst jedoch mit - auch das Design der Seite ist daher nicht zu vernachlässigen. Die verwendeten Farben sollten sowohl zum Unternehmen passen wie in sich stimmig sein und vom Besucher als angenehm empfunden werden. Ein Logo und ein Slogan sorgen, wie auch auf dem Papier, für den Wiedererkennungswert. Bilder und Fotos sprechen die Emotionen an. Sind all diese Anforderungen erfüllt, gilt der nächste Blick dem verfügbaren Inhalt. Es ist wichtig, diesen derart zu strukturieren, dass sich jeder Besucher innerhalb kürzester Zeit einen Überblick über die vorhandenen Informationen verschaffen kann. Dies ist Aufgabe des Layouts und der Struktur der Webseite. Zuguterletzt sollten sämtliche Texte derart formuliert sein, dass sie alle notwendigen Informationen enthalten und flüssig zu lesen sind, ohne den

Menschen am Bildschirm zu ermüden. Auch ist es wichtig, in der Anonymität des Internet eine Vertrauensbasis zu schaffen. Sind all diese Voraussetzungen erfüllt, besteht eine gute Chance, einen neuen Kunden gewonnen zu haben. Neben dieser kundenspezifischen Überzeugungsarbeit gilt es, die Technologien des Internet zu berücksichtigen und die eigene Seite derart zu programmieren, dass jede Software in der Lage ist, sie aufzurufen und sämtliche Inhalte richtig darzustellen. Anwender nutzen Computer mit unterschiedlicher Leistung und einen beliebigen Webbrowser ihrer Wahl. Hinzu kommen mobile Geräte, welche ebenfalls in der Lage sein sollten, alle Seiteninhalte übersichtlich darzustellen. Schließlich ist es noch wichtig, Inhalte ohne große Mühe aktualisieren zu können. Die Programmierung einer Homepage sollte daher stets nach den gängigen Standards, kundenfreundlich und auf die Erfordernisse des Unternehmens abgestimmt erfolgen. All dies sind Aufgaben von Programmierern und Internetagenturen. Professionelle Webdesigner wissen sowohl um die Notwendigkeit der kundenfreundlichen Gestaltung einer Unternehmenspräsentation wie auch um Bewertungskriterien der Suchmaschinen sowie die technischen Möglichkeiten und Standards. Einen Profi mit der Erstellung eines Internetauftritts zu beauftragen ist eine vergleichsweise geringe Investition, bietet doch das Internet im Anschluss zahlreiche kostenlose Möglichkeiten der Umsatzsteigerung. Hilfreich ist auch die Anforderung von Informationsmaterial und der Besuch entsprechender Seminare, um selbst mehr über die vielfältigen Möglichkeiten des Online-Marketing zu erfahren, denn, nur wenn diese bekannt sind, können sie in vollem Umfang ausgeschöpft und zum eigenen Vorteil genutzt werden.

4. Google kennenlernen und effektiv nutzen Am Beispiel des Suchbegriffes "Internetzugang" ist gut ersichtlich, wie wichtig die Listung bei Google ist. Angenommen, eine Person möchte einen neuen Vertrag abschließen oder zieht einen Anbieterwechsel in Betracht und nutzt daher Google, um ein günstiges Angebot zu finden, welches all seine Ansprüche erfüllt. Er gibt also als Suchbegriff "Internetzugang" ein und erhält folgendes Ergebnis:

Wie in folgendem Ausschnitt ersichtlich ist, gibt Google selbst weitere Suchvorschläge und listet die aktuellen Ergebnisse auf zahlreichen Folgeseiten.

Es ist müßig, jeden einzelnen Link auf weit mehr als 10 Seiten anzuklicken und das Angebot der verschiedenen Anbieter zu durchforsten. Spätestens nach der fünften besuchten Seite sind die Details der erstbesuchten nicht mehr aus dem Kopf abrufbar. Zudem ist jedem versierten Internet-Nutzer bekannt, dass die Google-Listung nach Relevanz erfolgt. Er geht daher davon aus, unter den ersten Ergebnissen eher zu finden, was er sucht, als unter den folgenden. So belegt auch die Statistik, dass vorzugsweise die ersten Links auf einer Suchergebnisseite angeklickt werden. Wird das Gesuchte dort nicht gefunden, helfen möglicherweise die Suchvorschläge von Google weiter oder die Suche wird eigenständig spezifiziert. Bereits eine Listung auf der ersten Seite, allerdings im unteren Bereich, kann demnach vergebens sein. Folglich ist es das Bestreben jedes Seitenbetreibers, mit seiner Online-Präsentation bei Google unter den ersten Suchergebnissen gelistet zu sein. Die Bewertungskriterien von Google sind in sogenannten Algorithmen definiert und für viele Seitenbetreiber ein Mysterium. Natürlich sind einerseits die Seiteninhalte ausschlaggebend für eine Listung, wenn entsprechende Suchbegriffe eingegeben werden. Dies wird erreicht, indem exakt diese Begriffe auch im Text der Homepage auftauchen. Es gilt daher, den Inhalt dahin gehend zu gestalten. Allerdings ist zunächst nicht bekannt, welche Suchbegriffe verschiedene Menschen für ihre Suche wählen. Die Suche nach einem Handy kann sich vielseitig gestalten. Die Beispiele zeigen, wie sich die Listung je nach eingegebenen Suchbegriffen unterscheidet.

Die Suche nach "Handy kaufen" ergibt folgendes Ergebnis:

Wird nach "Handy ohne Vertrag" gesucht, liefert Google hingegen dieses:

Ein Interessent in Würzburg, der ein nahegelegenes Geschäft sucht, um ein Handy zu erwerben, würde vermutlich zur lokalen Suche "Handyshop Würzburg" eingeben und sogleich passende Ergebnisse erhalten:

Die Beispiele zeigen deutlich, dass bei verschiedenen Suchbegriffen zum gleichen Thema stets andere Webseiten an erster Stelle gelistet sind. Auch ist ersichtlich, dass die Links zu den gelisteten Internetauftritten einen unterschiedlichen Wortlaut haben und mit einer Kurzbeschreibung versehen sind. Der Interessent wird die ersten Ergebnisse überfliegen und den auf den ersten Blick ansprechendsten Link anklicken. Als ansprechend werden jene Links empfunden, welche einen Mehrwert versprechen, indem sie den Eindruck erwecken, genau das zu anzubieten, was gesucht wird. Eine Homepage, die gar nicht erst auftaucht, kann von vornherein nicht besucht werden. Wird sie gelistet, gilt es einerseits, unter den ersten Ergebnissen zu erscheinen und andererseits, auf Anhieb mit einem prägnanten Text zu überzeugen, um eine Chance auf Erfolg zu haben. Für den Seitenbetreiber bedeutet dies, den Inhalt seines Internetauftritts in mehrfacher Hinsicht zu optimieren. Die Texte sollten selbstverständlich aussagekräftig sein und das Angebot beschreiben. Weiterhin sollten sie auf mögliche Suchbegriffe optimiert sein. Diese sind allerdings derart zu wählen, dass sie auch wirklich mit dem Inhalt übereinstimmen. Google hat Technologien entwickelt, die in der Lage sind, Webseiten zu entlarven, welche mit irrelevanten Suchbegriffen locken und wertet diese konsequent ab. Das liegt darin begründet, dass Google den Benutzern einen tatsächlichen Mehrwert bieten möchte, statt sie in die Irre zu führen. Da Google neben den suchenden Anwendern auch die Seitenbetreiber unterstützen möchte, werden diesen verschiedene Möglichkeiten geboten, ihre Internetauftritte entsprechend zu optimieren. Es lohnt sich, hierzu ausführliche Informationen einzuholen. Neben der beschriebenen Listung gibt es weitere Möglichkeiten, Google zur Umsatzsteigerung zu nutzen. Die kostenpflichtige Werbung über "Google Adwords" ist eine Variante. Diese hat den Vorteil, dass die Anzeige mit dem Seitenlink farblich hervorgehoben wird. Kosten entstehen nur bei Erfolg - in diesem Fall bei jedem Klick auf den Link. Jedoch gilt es auch hier, den Seiteninhalt und die Anzeige aufeinander abzustimmen und relevante Schlüsselwörter zu wählen, die auch von Interessenten eingegeben werden. Je besser die Anforderungen von Google erfüllt werden, je höher erfolgt die Listung und die Chance auf Umsatz steigt.

Betreiber von Onlineshops haben zudem die Möglichkeit, ihr gesamtes Angebot bei Google zu einzupflegen. Werden entsprechende Suchbegriffe eingegeben und wird dann die Kategorie "Shopping" gewählt, sind dort sämtliche Anbieter gelistet, die ihre Produkte an Google übertragen haben. Dies erfolgt über eine nach vorgegebenen Kriterien erstellte Datei, die bei Google hochgeladen wird. Diese Möglichkeit birgt den Vorteil, dass ein tatsächliches Kaufinteresse besteht, es sich also bei jedem Interessenten einen potenziellen Kunden handelt. Mit Google Places werden die Absatzchancen lokal und überregional nochmals erweitert. Ortsansässige Interessenten erfahren von Angebot und Standort des Unternehmens und erhalten damit die Anregung, die Geschäftsstelle aufzusuchen. Ortsfremde Personen erfahren über die Internetseite vom jeweiligen Angebot und haben die Möglichkeit, dieses online wahrzunehmen. Auch hier werden die Links optisch hervorgehoben und die Reihenfolge der Listung ergibt sich daraus, inwieweit jeder Eintrag suchmaschinenoptimiert ist. Da mit der Reihenfolge des Eintrags die Umsatzmöglichkeiten steigen und fallen, ist die Suchmaschinenoptimierung ein nicht zu vernachlässigender Erfolgsfaktor.

5. Kundengewinnung und -bindung durch strategisches Online-Marketing Wie positiv sich eine professionelle Unternehmenspräsentation auf den Erfolg auswirken kann, wurde bereits erläutert. Es muss kaum darauf hingewiesen werden, dass Erfolg eine Umsatzsteigerung bedeutet und diese sich am Jahresende deutlich in der Bilanz zeigt. Dies trifft insbesondere auf Umsätze zu, die über das Internet generiert wurden, denn bis auf verhältnismäßig geringe Kosten für den Anbieter, auf dessen Server die Webseite abgelegt ist und für die Domain entstehen zunächst keine laufenden Kosten. Die Listung bei Google ist eine effektive und kostenlose Werbemöglichkeit, und selbst bei der Nutzung einer Anzeigenschaltung über Google Adwords fallen nur erfolgsbedingte Kosten pro Klick an. Im Gegensatz zu einem Ladengeschäft ist keine hohe monatliche Miete samt Nebenkosten fällig, das Personal für die Abwicklung von Online-Geschäften kann wesentlich geringer gehalten werden als im direkten Kundenkontakt. Der über die Online-Präsentation generierte Umsatz erfolgt unabhängig von Öffnungszeiten und der persönlichen Anwesenheit. Entsprechend erweitern sich die Erfolgschancen mit einer professionell gestalteten Webseite trotz geringer Kosten um ein Vielfaches. Es lohnt sich daher, in diese Professionalität zu investieren, um sämtliche Chancen des Internet effektiv zu nutzen. Professionalität beginnt bereits bei der Listung in Suchmaschinen. Wird ein Eintrag bei Google Places erfolgreich als Marketing-Maßnahme genutzt, indem sich das Unternehmen informativ, seriös und attraktiv präsentiert, wird die Webseite bevorzugt besucht. Darauf aufbauend sollen Kunden gewonnen und gehalten werden. Es gibt zahlreiche Marketing-Möglichkeiten, welche die Erfolgschancen beträchtlich erhöhen. Eine wichtige Voraussetzung für den Erfolg ist es, sich unter den zahlreichen Internetauftritten hervorzuheben und für Interessenten attraktiv zu sein. Entsprechende Attraktivität erhält die Webseite wie beschrieben durch einen stichhaltigen Inhalt mit Mehrwert für den Besucher sowie durch das Design und das Layout. Daneben ist eine gute Listung bei Google wichtig, um überhaupt auf sich aufmerksam zu machen. Sind all diese

Kriterien erfüllt, können weitere Maßnahmen ergriffen werden, um aus Besuchern Kunden zu machen und für diese interessant zu bleiben. Die Möglichkeiten sind vielseitig. So regen Bewertungs- und Kommentarfunktionen auf der Homepage die Besucher zur aktiven Teilnahme an. Positive Produktbewertungen durch Kunden sind wie die Mund-zu-Mund-Propaganda die beste Werbung. Bestehende Kunden können ihre Meinung kundtun, Interessenten können sich informieren und erhalten auf diese Weise Unterstützung bei einer Kaufentscheidung. Wird ein Newsletter auf der Webseite integriert, kann über diesen mit einfachsten Mitteln eine Vielzahl Kunden und Interessenten erreicht werden. Ein Newsletter eignet sich zur Vorstellung von Produkten oder Dienstleistungen, zur Ankündigung von Sonderaktionen wie Rabatten oder sonstigen Vergünstigungen, Reiseveranstalter können über Urlaubsziele informieren. In jeglicher Branche und zu jedem Zweck kann ein Newsletter individuell und erfolgsorientiert eingesetzt werden. Kunden und Interessenten erhalten einen seriösen Eindruck vom Unternehmen, dieses wird ihnen wieder in Erinnerung gerufen und sie haben einen Anreiz zu einem erneuten Seitenbesuch. Weitere Möglichkeiten bieten sich in der Einbindung eines News-Systems oder Weblogs. Mit stets aktuellen Informationen bleibt der Internetauftritt attraktiv und wird gerne häufiger besucht. Auch Google bewertet regelmäßige neue Inhalte positiv. Interessenten erkennen, dass das Unternehmen um Aktualität bemüht ist, womit der professionelle Eindruck erheblich gefördert wird. Zu einem professionellen Internetauftritt gehört weiterhin die Einbindung sogenannter sozialer Netzwerke. Derartige Online-Gemeinschaften erhalten täglich tausende aktive Besucher. Werden die technischen Möglichkeiten der eigenen Homepage entsprechend genutzt, kann ohne viel Aufwand ein größtmöglicher Personenkreis erreicht werden und sich über das Angebot informieren. Ein FAQ-Bereich bietet sowohl dem Seitenbesucher wie auch dem Unternehmen einen Mehrwert. Hier können ausführliche Hintergrundinformationen gegeben werden - für jeden Interessenten und Kunden eine positiv anerkannte Serviceleistung. Die Beantwortung häufig gestellter Fragen hilft dem Besucher bei Unklarheiten und spart dem Unternehmen Zeit. Diese Beispiele zeigen, wie wichtig es für den Erfolg ist, sämtliche Möglichkeiten des OnlineMarketing professionell zu nutzen. Wer sich in diesem Bereich ausführlich informiert und weiterbildet, erhält die beste Basis, seinen Profit zu steigern. Wer die Medien aufmerksam verfolgt, weiß, dass das Internet kein rechtsfreier Raum ist und Rechtswidrigkeiten streng verfolgt und bestraft werden können. Dies betrifft sowohl die gesetzlichen Regelungen zur Abwicklung von Online-Geschäften wie das Wettbewerbsrecht und die Regelungen im Verbraucherschutz. Auch Kunden wissen darum und achten beim Besuch einer Webseite darauf, ob diese die genannten Bestimmungen erfüllt. Ist dies der Fall, wächst das Vertrauen zum Unternehmen und die Bereitschaft, einen Einkauf zu tätigen, einen Auftrag zu erteilen oder einen Vertrag abzuschließen. So wird lieber ein Handwerksunternehmen beauftragt, welches sich im Internet professionell und rechtskonform präsentiert als eines, welches einen unprofessionellen Eindruck hinterlässt. Die notwendige Sorgfalt im rechtlichen Bereich ist daher ein wichtiges Aushängeschild, führt zu

Empfehlungen und positiven Kundenbewertungen.

6. Maßnahmen zur dauerhaften Suchmaschinenoptimierung Es wäre ein Trugschluss, zu glauben, einmal bei Google gelistet, sei eine Webseite dauerhaft als empfehlenswert eingestuft. Google durchforstet unaufhörlich das Netz nach Inhalten, ständig werden neue Webseiten erstellt und ältere Online-Auftritte aktualisiert. Daneben können sich die Bewertungskriterien ändern oder neue Technologien eingeführt werden und auch die Konkurrenz schläft nicht in ihren Bemühungen, eine gute Platzierung zu erreichen. Die Listung bei Google und der Eintrag bei Google Places stellen zwar eine effektive Werbung dar und Google erhebt nicht wie bei einem Eintrag in den Gelben Seiten eine Gebühr, allerdings ist eine möglichst gute Listung und Auffindbarkeit mit einiger Initiative verbunden. Die erfolgreiche Umsetzung erfordert die Kenntnis der von Google festgelegten Bestimmungen. Es liegt im Interesse eines jeden Unternehmens, den eigenen Erfolg durch eine gute Listung bei Google zu steigern und eine gute Platzierung auf den Suchergebnisseiten dauerhaft zu erhalten, um gleichermaßen die Erfolgsaussichten konstant zu halten. Da Google Places zahlreiche Möglichkeiten der Optimierung bietet und sowohl das Unternehmen vor Ort bekannt macht wie auch Auswärtigen, bietet es sich an, dieses Potenzial voll auszuschöpfen. Je professioneller dies geschieht, umso höher ist die Chance auf eine gute Platzierung, mit der zugleich die Besucherzahlen und damit die Aussicht auf Umsatz steigt. Ein Beispiel für weniger gut optimierte im Seiten Branchen-Verzeichnis von Google liefert die Suche nach einer KFZ Werkstatt in Bamberg:

Die Ergebnisse der lokalen Suche erscheinen erst in der Mitte der Suchergebnisseite:

Wird hingegen nach einer Parfümerie in Bamberg gesucht, erscheinen die lokalen Ergebnisse an oberster Stelle, diese sind also aufgrund einer effektiveren Suchmaschinenoptimierung besser platziert und haben damit eine deutlich höhere Chane auf Erfolg:

Zu den Bewertungskriterien von Google zählt wie erwähnt die Übereinstimmung der eingegebenen Suchbegriffe mit den Schlüsselwörtern einerseits sowie die inhaltliche Relevanz des Profils bei Google Places und der Texte auf der Webseite andererseits. Daneben fließt in die Wertung durch Google die Anzahl der Klicks auf einen Link ein. Wird eine Seite also aufgrund ihrer Attraktivität bei der Google-Listung häufig besucht, ist dies die beste Voraussetzung, in der Platzierung zu steigen. Entsprechend wichtig ist es, sich positiv von anderen Einträgen abzuheben. All diese Faktoren optimal aufeinander abzustimmen und ständig aktuell zu halten, ist die hohe Kunst der Suchmaschinenoptimierung. Dasselbe gilt für die reine Listung, ohne Google Places zu integrieren und für die Anzeigen über Google Adwords.

Die verwendeten Suchbegriffe, von Google als Keywords bezeichnet, sind allerdings nicht statisch, sondern können sich mit dem Suchverhalten der Anwender ständig ändern. Zudem merkt sich Google, ob regional unterschiedliche Suchbegriffe bevorzugt Verwendung finden. Freundlicherweise wird das Suchverhalten von Google protokolliert, in einer Datenbank gespeichert und für Seitenbetreiber zum Nachschlagen aufbereitet. Folglich liegt es in der Verantwortung eines jeden Unternehmens, auf dem Laufenden zu bleiben und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen, um nicht plötzlich in der Platzierung abzurutschen. Denn: Eine schlechtere Platzierung auf den Suchergebnisseiten kann schnell zu finanziellen Einbußen führen. Wer sich entsprechend weiterbildet, um die Online-Präsentation für Google zu optimieren, ist deutlich im Vorteil. Es mag sich komplizierter anhören, als es ist und natürlich lassen sich auch jederzeit auf die Suchmaschinenoptimierung spezialisierte Agenturen beauftragen. Wurde das Mysterium Google allerdings einmal verstanden und sorgt der Verantwortliche im Unternehmen stets für einen aktuellen Wissensstand, rückt das Erreichen und Halten einer guten Platzierung in greifbare Nähe. Auch fällt es leichter, bei der eventuellen Beauftragung einer Agentur die richtige Wahl zu treffen. Mit dem notwendigen Hintergrundwissen wird deren Angebot verständlich, leere Versprechungen werden schnell offensichtlich und es muss nicht für eine Leistung bezahlt werden, die nicht zum Erfolg führen kann. Die Auffindbarkeit in der bei Anwendern bekannten und beliebten Suchmaschine in Verbindung mit einem Eintrag bei Google Places führt zu einem positiven Nebeneffekt, indem die Kombination die Kundennähe fördert. Über das im Branchen-Verzeichnis hinterlegte Profil können neben der Geschäftsanschrift auch Öffnungszeiten und Kontaktdaten hinterlegt werden, so dass sich ein Interessent sofort per E-Mail oder Telefon mit dem Unternehmen in Verbindung setzen kann. Die Möglichkeit, Fotos einzustellen, eignet sich zur visuellen Vorstellung der Firma, der Geschäftsräume und der Mitarbeiter. Im Beschreibungstext können besondere Qualitäten hervorgehoben oder die Unternehmensphilosophie vorgestellt werden, Einzelhändler können über Liefer- und Zahlungsmodalitäten informieren. Damit erhalten Unternehmen jeder Größenordnung dieselben Chancen. Vor allem kleineren Betrieben und Existenzgründern fehlt oftmals das notwendige Kapital, einen auffälligen Eintrag in den Gelben Seiten zu finanzieren oder fortlaufend in der lokalen Zeitung zu inserieren, um auf sich aufmerksam zu machen. Der Eintrag in Google Places ist daher eine ideale alternative Marketing-Möglichkeit. Nicht außer Acht zu lassen ist auch die Tatsache, dass viel mehr Menschen das Internet nutzen, als Anzeigen in der Tageszeitung zu lesen oder die Gelben Seiten zu durchblättern.

7. Positive Erfahrungsberichte und Bewertungen schaffen ein Vertrauensverhältnis Von zufriedenen Kunden profitiert jeder Geschäftsbetrieb auf zweifache Weise. Der Kunde nimmt das Angebot gerne ein weiteres Mal wahr und empfiehlt das Unternehmen Verwandten, Kollegen und Bekannten weiter. Mit der zunehmenden Bedeutung des Internet nehmen Kunden auch immer öfter die Möglichkeit wahr, ihre Erfahrungen mit der Allgemeinheit zu teilen. Neben der professionellen und seriösen Unternehmenspräsentation

sind positive Erfahrungsberichte und Bewertungen die ideale Voraussetzung zur Gewinnung neuer Kunden. Google Places bietet sich neben der reinen Vorstellung des Unternehmens als Plattform an, um die virtuelle Mund-zu-Mund-Propaganda zur Kundengewinnung und Umsatzsteigerung nutzen. Zur Veranschaulichung soll als Beispiel der geplante Kauf von Computerzubehör in Augsburg dienen. Bei Google wird zur Suche "Computerzubehör Augsburg" eingegeben, was zu folgenden Ergebnissen führt:

Die Läden in der Affiner Straße und in der Meraner Straße, gekennzeichnet mit B und D, sind weiter entfernt vom Wohnsitz des Interessenten als Eintrag C in der Otto-LindenmeyerStraße. Bereits in den Suchergebnissen ist allerdings ersichtlich, dass die Profile der Geschäfte B und D Erfahrungsberichte von Kunden enthalten, der näher gelegene Laden C hingegen nicht. Wird Eintrag B angeklickt, erscheinen zunächst die Informationen zum Unternehmen:

Weiter unten auf der Seite finden sich zwei äußerst positive Erfahrungsberichte:

Da die Zeit nach Feierabend knapp bemessen ist, ergibt sich keine Gelegenheit, beide Geschäfte zu besuchen, um sich vor dem Einkauf selbst ein Bild zu machen. Folglich fällt die Entscheidung trotz der Entfernung eher für Geschäft B als für Geschäft C aus, da ersteres mit positiven Referenzen aufwarten kann, letzteres hingegen keine vorzuweisen hat. Ebenso wie im Einzelhandel würde es sich bei jedem Handwerksbetrieb, Reiseveranstalter und sonstigem Dienstleistungsunternehmen verhalten, denn zufriedene Kunden sind stets das beste Aushängeschild. Noch mehr Stellenwert gewinnen positive Erfahrungsberichte und Bewertungen, wenn Geschäfte ausschließlich über das Internet abgewickelt werden, weil der Kunde an einem anderen Ort wohnt, also ein persönliches Aufsuchen des Betriebes nicht möglich ist. Die Anonymität des Internet bringt immer auch eine gewisse Unsicherheit auf Kundenseite mit sich und erfordert einen entsprechenden Vertrauensvorschuss seitens des Kunden. Alleine durch den Internetauftritt selbst und ein den Vorstellungen des Kunden entsprechendes Angebot kann er nur schwer die Zuverlässigkeit des Unternehmens beurteilen. Haben andere Kunden bereits gute Erfahrungen sammeln können und tun dies öffentlich kund, steigt dagegen das Vertrauen in den Anbieter. So kann eine Kaufentscheidung durchaus auch für im reinen Preisvergleich teurere Produkte oder Dienstleistungen ausfallen, wenn der Kunde den Eindruck gewinnt, ein qualitativ hochwertiges Produkt zu erhalten, mit einer schnellen Lieferung rechnen zu können, bei Fragen freundlich und kompetent beraten und sprichwörtlich als König behandelt zu werden. Nach einer positiven Abwicklung ist ein solcher Kunde auch gerne bereit, seine Vorredner zu bestätigen, indem er selbst eine positive Bewertung abgibt. Auch einem Folgegeschäft wird nichts im Wege stehen. Positives Feedback in Google Places wirkt sich also eindeutig umsatzfördernd aus und hilft beim Aufbau eines festen Kundenkreises und der Neukundengewinnung. Ein angenehmer Nebeneffekt ist die Auswirkung positiver Kundenbewertungen in Google Places auf die Platzierung in den Suchergebnissen. Google bewertet positive Kundenmeinungen ebenfalls positiv, so dass neben der Suchmaschinenoptimierung der Unternehmens-Präsentation und der Attraktivität für den Besucher auch dessen Meinung in die Bewertung mit einfließt. Ebenfalls eine doppelte Wirkung haben von Kunden auf deren eigenen Internetseiten

veröffentlichte positive Erfahrungen zu einem Unternehmen und dessen Angebot. Immer mehr Privatpersonen betreiben in ihrer Freizeit Weblogs, in denen sie über alles berichten, was sie interessiert. So auch über ihre Erfahrungen im Netz. In der Regel wird die beworbene Homepage in diesem Zusammenhang mit einer Verlinkung auf das gelobte Angebot belohnt. Besucher des Weblogs nehmen die Erfahrung des Schreibers ernst, was zu einem Vertrauensvorschuss für das Unternehmen führt. Zugleich erhalten sie die Gelegenheit, sich selbst vom Service und der Qualität zu überzeugen, indem sie dem Link folgen. Schnell können auf diesem Wege neue Kunden gewonnen werden. Weiterhin wertet Google neben den genannten Kriterien auch die Anzahl der auf einen Internetauftritt verweisenden Links. Eingehende Links führen zu einer höheren Platzierung, wodurch wiederum die Chance auf Besucher steigt. Unternehmen haben ihrerseits die Möglichkeit, positive Kundenmeinungen zu bewerben, indem diese als Referenzen angegeben und verlinkt werden. Auch ausgehende themenrelevante Links können die Platzierung bei Google verbessern. Die gegenseitige Verlinkung trägt demnach sowohl auf Unternehmensseite wie auf Kundenseite zu einer besseren Auffindbarkeit über Google bei. Indem die Seite des Kunden mehr Besucher gewinnt, steigt erneut die Chance, dass potenzielle Interessenten auf das eigene Angebot aufmerksam werden. Auch in diesem Bereich leistet der Suchmaschinenbetreiber eine Hilfestellung, indem die Möglichkeit gegeben wird, sich Seiten mit eingehenden Links anzeigen zu lassen. So können Erfahrungsberichte der Kunden auf ihren eigenen Homepages ermittelt und für den eigenen Erfolg genutzt werden. Es zeigt sich erneut, wie wichtig es ist, sämtliche Funktionen und Optionen von Google zu kennen und sie nutzen zu lernen. Je sorgfältiger hier vorgegangen wird, umso besser sind die Chancen, sowohl über die lokale Suche wie auch überregional gefunden zu werden. Sind die auf diese Weise gewonnenen Kunden zufrieden und teilen ihre positiven Erfahrungen mit, ist der Stein für weitere Umsatzsteigerungen ins Rollen gebracht.