Como hacer un buen seguimiento de los clientes que compran el producto Enlace para ver este artículo: http://blog.neovita.com.mx/posts/como-hacer-un-buen-seguimiento-de-los-clientes-que-compran-el-producto

Una vez que hemos logrado hacer la primera venta con un nuevo cliente, es un error común pensar que ya hemos llegado a la meta y que ya podemos desentendernos del mismo. Sino que hay que verlo como el inicio de una relación que puede ser sumamente beneficiosa para ambos pero que hay que cultivar constantemente. En este artículo te compartiremos consejos para que hagas un correcto seguimiento de tus clientes y mantengas una relación de valor con ellos.

¿Qué debo hacer en la primera cita con mis clientes nuevos? Si bien los datos más importantes y típicos que debes anotar para poder hacer un adecuado seguimiento en el futuro son:  

Nombre Fecha de nacimiento

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Dirección Teléfono Correo electrónico Producto que le vendiste

Además de solicitar estos datos, también es importante que tomes nota de los problemas, necesidades y preocupaciones de tu nuevo cliente: si no tienen tiempo de desayunar, si tienen problemas estomacales, si sufren de un resfriado en ese momento, o si algún familiar suyo tiene alguna de estas necesidades. Esto te dará la pauta para aprovechar la oportunidad de ofrecerle un producto que les ayude con su necesidad de ese momento. Sin embargo hay que respetar los deseos de la persona, por más necesidad que tengas de vender, evita presionarle para que te compre, ya que aunque quizá logres que te compre por compromiso, puede que lo pierdas ya que es incómodo para el cliente sentirse presionado y ya no tendrá la confianza de acercarse contigo de nuevo. Al hacer el seguimiento hay que transmitirle a la persona que más que querer venderle, tu interés está en ver si está obteniendo resultados o si tiene alguna duda sobre el uso del producto.

¿A los cuantos días debo hacer el seguimiento? Hay que evitar que después de hacer la venta “te olvides” del cliente hasta que vuelvas a tener la necesidad de venderle de nuevo. Lo correcto es sondear cada cierto tiempo para ver si tiene necesidad de más producto o de un producto distinto. El seguimiento consta de tres fases:

1. Al día siguiente después de entregar el producto Hay que comunicarse para recordarle al cliente que debe empezar a tomarlo y darle las instrucciones sobre cómo tomarlo: Esto porque es algo muy común que si no le hablas para recordarle que debe comenzar su tratamiento, el cliente se haya olvidado de él y no haya empezado siquiera a tomarlo y por ende no ha podido ver resultados. Si te comunicas constantemente con él, será más fácil que durante las llamadas o visitas de seguimiento ellos mismos te pidan más producto y hasta te canalicen con otros conocidos que también necesiten alguna solución de los productos NEO VITA.

2. A los 5 días o la semana de haber entregado el producto Esta segunda llamada es principalmente con el fin de recordarle el compromiso que tiene con su salud ya que muchos abandonan el tratamiento a los pocos días por falta de costumbre, olvido o no haber entendido correctamente las instrucciones. Además en el caso de muchos productos es importante este segundo seguimiento porque hay algunos que a los 5 días o a la semana tienen que cambiar la dosis o frecuencia con la que lo consumen, y es

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importante que lo consuman correctamente para que vean resultados. Tienes que ser un asesor de Bienestar más que un vendedor y las ventas vendrán solas por consecuencia.

3. Mantente en contacto todo el tiempo Recuerda que estás dando un servicio y el hecho de mostrar que te interesa el nivel de satisfacción y el estado de salud de tus clientes habla mucho de tu compromiso con ellos. Una idea errónea que la mayoría de los vendedores tiene es para conquistar a los clientes la clave está en hablar constantemente del producto que desean vender, cuando lo más importante es saber escuchar al cliente para ofrecerle lo que se adapte a sus necesidades. Llama a tu cliente cada semana, cada quincena, etc. no para ofrecerle el producto, si no para preguntarle cómo se encuentra el y su familia, esto te permitirá aprovechar las oportunidades emergentes: si uno de sus hijos tiene gastritis, si su pareja tiene un resfriado, etc. puedes ofrecerle el producto indicado para ello. Lleva un registro de cuándo va a acabar el tratamiento y contactalo uno o dos días antes para preguntarle si le fue bien y ofrecerle volver a surtírselo, si el cliente ha visto resultado y nota tu interés en su salud el mismo te va a pedir más.

¿Por cuál medio hago el seguimiento? El medio que elijas para hacer el seguimiento (llamada, visita, correo electrónico, etc.) depende del cliente: 

Si son personas mayores es más fácil para ellos que las visites o llames al teléfono de su casa ya que prefieren un trato más directo y menos tecnológico.

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En el caso de las personas jóvenes o adultos ocupados, puede ser más adecuado contactarlos por WhatsApp, email o Facebook o si los visitarás primero fija una hora para visitarlos o verlos en un café.

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Lo más recomendable en todos los casos es contactarlos por teléfono o visita si la persona se presta a ello.

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¿Qué debo hacer cuando hago el seguimiento? Si los visitas pon atención para monitorear cómo han progresado con el problema de salud que tenían. Pregúntales si les está funcionando el producto, qué le parece el sabor, si le ha sentado bien, si ocupa más, etc. Hay que escucharlos para detectar posibles nuevas necesidades en lugar de solo intentar venderles un producto que a lo mejor ya no necesitan. No se trata de venderle lo que tu querías vender, si no de facilitarle lo que necesita. Lo que se vende es un servicio, el servicio de ser un asesor de bienestar para tu cliente. Muestra tu compromiso con un alto nivel de servicio. Si recibes alguna queja o reclamo, no lo ignores, actúa y conviértelo en una prioridad para resolverlo de inmediato. A veces los errores y quejas te dan la oportunidad de demostrar a tus clientes que realmente son importantes para ti y para tu negocio.

Sé un Asesor de Bienestar para tus clientes El negocio en NEO VITA no se trata de generar muchas ventas de una sola vez, sino tener una relación comercial de confianza con el cliente para tener una recompra constante y que el mismo contacte a sus conocidos contigo cuando tengan algún necesidad física. Más que tratar de vender la imagen de la empresa, que vean sientan que eres su asesor de bienestar, que tengan la confianza de acercarse contigo y externar sus dudas o comentarios sin temor a que sólo intentes venderles sin escucharlos. Aunque ya tengas una relación de mucho tiempo con tu cliente nunca dejes que decaiga la calidad de la atención porque un solo mal trato puede ser causa de la pérdida de un cliente de años. En todo momento de tu relación con el cliente transmítele tu deseo de servirle y ser su asesor de confianza, y, por qué no, de ser su amigo. Que perciba que te interesas en su vida y que realmente deseas darle resultados para que el día que él o alguien de sus seres queridos tenga un problema de salud acudan a ti primero. Esperamos que este artículo te haya dado las pautas necesarias para hacer un correcto seguimiento de tus clientes y por ende, que logres el éxito en tus negocios.

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