Cloudbasiertes Ladeinfrastrukturmanagement Professioneller Betrieb von Ladeinfrastruktur

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Leistungsfähige Partnerschaft. Die chargecloud bietet Ihrem Unternehmen eine flexible und moderne Software-as-a-Service Lösung zur Verwaltung und Abrechnung Ihrer Ladeinfrastruktur für E-Autos, E-Busse und mehr. Im Sinne des Internet of Things ermöglicht sie Ihnen, Ihre Ladeinfrastruktur professionell zu betreiben, zu monitoren, zu analysieren und unterstützt von Ihnen entworfene Businessmodelle durch die Bereitstellung der erforderlichen Daten in Echtzeit. Ein optimal auf den Anwender zugeschnittenes Tool setzt voraus, dass Anwendung und Einsatzgebiet bekannt sind. Aus diesem Grund ist die chargecloud GmbH als Gemeinschaftsunternehmen von drei Unternehmen gegründet worden. Diese vereinen in der chargecloud das Know-how und die Erfahrung zu Ladelösungen und Elektromobilität im Allgemeinen, dem Netzbetrieb, energiewirtschaftlichen Prozessen und modernen IT-Lösungen für die Energiewirtschaft.

Anbieter von modernen IT-Lösungen aus der Cloud für die Energiewirtschaft

Energiedienstleister und -versorger im Großraum Köln

eMobility Pionier und Hersteller von Ladeinfrastruktur Lösungen

Die Verbindung dieser gebündelten Erfahrungen qualifiziert die chargecloud zu einem Tool von Anwendern für Anwender. Die kontinuierliche Weiterentwicklung von Hardware, Software und Dienstleistungen im Verbund oberhalb der Standards führt zu neuen Lösungsansätzen, die es ermöglichen, neue Anforderungen des eMobility-Marktes schnell erfüllen zu können. Auch für zukünftige Herausforderungen hinsichtlich dynamischer Tarifierung und Lastmanagement wird diese Stärke unser Vorteil sein. 2 | chargecloud

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Offenes System. Die Leistungen der chargecloud stehen Ihnen als „Software-as-a-Service“ (SaaS) zur Verfügung. Sie profitieren umgehend von Verbesserungen und neuen Features. Für den Zugang auf das System reicht ein aktueller Webbrowser. Bei der Konzeption der chargecloud war es uns sehr wichtig, Ihnen ein offenes System anbieten zu können. Obwohl ein Energieversorger und ein Ladestationshersteller zu den Eigentümern der chargecloud GmbH gehören, sind Sie in der Wahl Ihrer Ladeinfrastruktur und des Strombezugs vollkommen frei. Neben allen vernetzungsfähigen MENNEKES-Systemen, welche direkt oder unter Nutzung des MENNEKES eMobility Gateways an die chargecloud angebunden werden können, ist es möglich, beliebige AC- oder DC-Ladesysteme via „Open ChargePoint Protocol (OCPP)“ anzubinden. So können Sie Ihre bestehende Ladeinfrastruktur weiter nutzen und bleiben flexibel bei der Beschaffung. Zusätzlich zur Integration von Ladestationen für Elektroautos kann auch Ladeinfrastruktur für E-Busse und die Landstromversorgung von Schiffen eingebunden werden.

AC

DC

HTTPS

via Browser

OCPP

via LAN oder GPRS über eine VPN-Verbindung

RS485

BUS-Topologie: Linie

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Komplettlösung für unterschiedliche Anwender. Die chargecloud bietet Ihnen eine einzigartige Komplettlösung für das Management und die Abrechnung Ihrer Ladeinfrastruktur innerhalb einer Plattform. Beide Marktrollen in der E-Mobilität, zum Einen der technische Betreiber der Ladeinfrastruktur als (1) „Charge Point Operator (CPO)“ und zum Anderen die Abrechnung von Dienstleistungen gegenüber Endkunden als (2) „Mobility Service Provider (MSP)“, können umfassend in chargecloud abgebildet werden. Sie haben die freie Wahl, ob Sie nur eine der beiden Marktrollen einnehmen oder als Full-Service-Dienstleister beide Rollen vereinen möchten. Sie können alle Prozesse – rund um die Ladeinfrastruktur sowie rund um das Kundenkonto (inkl. Abrechnung und Zahlungswesen) – innerhalb eines Systems verwalten und somit Ihre Kunden im Support bestmöglich unterstützen. Als reiner WhiteLabel-Anbieter tritt chargecloud dabei selbst nie gegenüber dem Endkunden in Erscheinung.

(1) Charge Point Operator: Industrie-, Gewerbe- und Handelsunternehmen Sie können mit der chargecloud Zugangsberechtigungen für Nutzer und Ladeinfrastruktur verwalten. Das Dashboard bietet Ihnen in Echtzeit einen Überblick über den Zustand und die Nutzung Ihrer Ladeinfrastruktur.

Flottenbetreiber Auslastung und Verfügbarkeit sind im Flottenmanagement wichtige Kenngrößen. Die chargecloud hilft Ihnen, Ihre Ladeinfrastruktur zu optimieren und bei Zuordnung eines Zugriffsschlüssels zum Fahrzeug exakt zu ermitteln welche Energiekosten welchem E-Fahrzeuge zuzuordnen sind.

(2) Mobility Service Provider: Energieversorger Durch die Nutzung der chargecloud werden Sie zum Mobility Service Provider und können für Ihre Kunden Fahrstromprodukte konzipieren und anbieten. Flexibilität im Hinblick auf die Tarifierung ist für uns selbstverständlich. 4 | chargecloud

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Unsere Pakete. Jede Anwendung stellt andere Anforderungen. Daher haben wir unsere Software-as-a-Service-Pakete bereits auf die unterschiedlichen Marktteilnehmer zugeschnitten. Wählen Sie einfach das zu Ihrem Geschäftsmodell passende Paket und Sie können in kürzester Zeit starten. Es ist kein Problem, wenn sich Ihre Anforderungen im Laufe der Zeit ändern. Sie können Ihre Lizenz jederzeit um weitere Funktionen ergänzen.

Pakete Typische Anwender

Starter Gewerbe / Industrie / Handel

Business

Advanced

Enterprise

Stadtwerke ■ Grundfunktionen für den Betrieb von Ladeinfrastruktur ■ CRM / Vertragsverwaltung / Tarifierung / Reporting ■ Automatische Rechnungserstellung ■ Zahlung per SEPA-Lastschrift

Funktionen ■ Anbindung Zahlungsdienstleister (Kreditkartenakzeptanz) White Label APP e-Roaming innerhalb der chargecloud Add-On

Externes Roaming via verschiedener Anbieter Direct Payment chargecloud | 5

Verwaltung und Monitoring für Charge Point Operator. Das Starter-Paket ermöglicht Ihnen, Ihre Ladeinfrastruktur und Zugriffsschlüssel zu verwalten. Darüber hinaus bietet das Dashboard einen schnellen Überblick über den Zustand, die Auslastung und viele weitere Merkmale Ihrer Ladeinfrastruktur. Sie können eigenständig Reports zu Prozessdaten erstellen und exportieren. Das Starter-Paket ist der ideale Einstieg in die vernetzte Elektromobilität für Industrie-, Gewerbe- und Handelsunternehmen sowie Flottenbetreiber, welche den Betrieb eigenständig abwickeln möchten.

Grundfunktionen Dashboard mit Kennzahlen (übersichtliche Darstellung im Startbildschirm) Verwaltung aller Ladestationen Fernsteuerung der Ladeinfrastruktur (Start / Stop / Entriegelung Stecker / Reset) Fernwartung (Diagnose-Dateien / Firmware-Updates / Konfiguration) Laufendes Monitoring mit E-Mail Benachrichtigungen bei Störungen Stationszugang per RFID-Karte oder APP Verwaltung von RFID-Karten inkl. Massenimport flexible Verwaltung der Zugriffsberechtigungen je Standort und Nutzergruppe Erfassung aller Ladevorgänge inklusive Messwerten Industrietaugliche M2M-SIM-Karten mit LTE und National-Roaming für höchste Verfügbarkeit

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Paket Business für Mobility Service Provider Mit dem Business-Paket machen Sie aus Ihrer Ladestation eine Verkaufsstelle für Fahrstrom. Neben einem umfangreichen Kunden- und Vertragsmanagement bieten wir Ihnen flexible Möglichkeiten, Ihre Tarife individuell zu gestalten. Sie können eine Pauschale pro Ladevorgang definieren („Flatrate“), einen verbrauchsabhängigen Tarif pro Zeiteinheit oder geladener kWh wählen oder alle drei Varianten miteinander kombinieren. Über eine Produktmatrix aus Tarifzonen, Kundengruppen und Preisstellungen, können Sie Ihre Tarife individuell auf lokale Standortanforderungen und Ihre Kunden anpassen. Abhängigkeiten vom Wochentag und der Uhrzeit können ebenfalls berücksichtigt werden.

Highlights Paket Business alle Funktionen des Starter Pakets Kundenmanagement (vollständiges CRM mit revisionssicherer Kundenakte) und Vertragskonten flexible Produktmatrix aus Standorten, Kundengruppen und Preisstellungen (Preise & Uhrzeiten) Kombination verschiedener Preiskomponenten ■ Pauschale je Ladevorgang (bzw. Start-Pauschale, Flatrate) ■ Strombezug ■ Standzeit (je angefangener Minute) AGB Versionsverwaltung Aussteuern auffälliger Ladevorgänge zur manuellen Prüfung vor der Abrechnung Automatische Generierung und Mailversand von PDF-Rechnungen anhand von einfachen Word-Vorlagen (monatlich / wöchtentlich / x € im Soll) Möglichkeit zur Veröffentlichung von öffentlichen Ladestationen in Ladestationsverzeichnissen Generierung von SEPA-Zahlungsanweisungen und automatische Verbuchung aller Zahlungen aus digitalen Kontoauszügen (MT940) Digitalarchiv Bereitstellung aller abrechnungsrelevanten Daten als CSV-Export für Ihre Buchhaltung Übergabe aller für die Hauptbuchführung relevanten und in chargecloud gebuchten Daten per CSV-Datei Bildquelle: Alphabet Deutschland

Reporting, Controlling, Forderungsmanagement, Mahnwesen

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Paket Advanced für Mobility Service Provider Zusätzlich zu den MSP-Funktionen aus dem Paket Business ermöglicht dieses Paket die Automatisierung des Abrechnungsprozesses über Kreditkarten und zukünftig weitere Zahlungsmittel. Nutzen Sie die vollen Möglichkeiten und Vorteile der Anbindung an einen professionellen und BaFin*-zertifizierten Zahlungsdienstleister: Für die Erstellung und den Versand der Rechnung, die Abbuchung der Beträge von einer Kreditkarte und den Abgleich im Forderungsmanagement muss kein Sachbearbeiter eingreifen.

Highlights Paket Advanced Direkte Anbindung an Zahlungsdienstleister BaFin* konforme Abwicklung Automatisierte Finanztransaktionen via Kreditkarten Voraussetzung für das Add-On „Direct Payment (kann optional auch über einen Dienstleister abgewickelt werden)

Die Kreditkartenakzeptanz ermöglicht Ihnen das Starten von Ladevorgängen via Direct Payment anzubieten. Das ermöglicht den Ad-Hoc-Zugang (vertragsfreies Laden) für den Elektroautofahrer und es werden somit alle gesetzlichen Anforderungen der Ladesäulenverordnung II an öffentliche Ladepunkte erfüllt. * = Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

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Paket Enterprise für Mobility Service Provider Im Paket Enterprise ist zusätzlich zu allen Funktionen aus dem Advanced-Paket unsere White-Label-Smartphone-App enthalten. Diese mobile Applikation erleichtert Ihren Nutzern die Bedienung der Ladeinfrastruktur und rundet das Angebot eines professionellen Mobility-Service-Providers ab. Erst mit der Smartphone-App profitieren Sie bestmöglich von der Tarifflexibilität der chargecloud, da dem Kunden jeweils vor dem Ladevorgang live sein individueller Tarif angezeigt werden kann (Preistransparenz). Durch ihr modernes Design und umfangreiche Funktionen ermöglicht die App einen hohen Bedienkomfort und steigert die Kundenzufriedenheit. Alle verfügbaren Daten zu Ladepunkten, Ladevorgängen, Tarifen, Rechnungen und dem Kundenkonto werden über die App direkt an den Endkunden ausgeliefert, sodass Rückfragen bei Ihrem Kundensupport minimiert werden und die Wirtschaftlichkeit steigt. Die App steht für iOS- oder Android-Systeme bereit und kann optional auch in einer Webversion als Kundenportal hinzu gebucht werden. Auch bei der Smartphone-App tritt die chargecloud nicht gegenüber Ihren Endkunden in Erscheinung. Farben, das App-Icon, der Name und die Beschreibung können individuell angepasst und auf Ihr Corporate Design abgestimmt werden. Somit fördern Sie Ihren Markenauftritt gegenüber dem Elektroautofahrer und steigern Ihren Bekanntheitsgrad in der Öffentlichkeit. Außerdem profitieren Sie mit dieser App von der jahrelangen Erfahrung professioneller Betreiber von Ladeinfrastruktur und erreichen einen erheblichen Kostenvorteil gegenüber einer eigenen Entwicklung.

Highlights der White-Label App: Mehrsprachige WhiteLabel-Applikation (Veröffentlichung im Design und im Namen des cc-Mandanten) Moderne Kartenansicht mit Filterfunktionen und Navigation Favoritenliste für Ladepunkte Registrierung und Verwaltung des Kundenkontos inkl. Zahldaten Live-Anzeige von Ladepunkten Anzeige von privaten Ladepunkten für zugriffsberechtigte Kunden Historie aller Ladevorgänge inkl. Standzeit, Verbrauch und Kosten Live-Anzeige von laufenden Ladevorgängen inkl. aktueller Kosten und Messwerte Darstellung von Ladeleistung und Verbrauch je Ladevorgang als Diagramm Starten des Ladevorgangs chargecloud | 9

chargecloud Mobile Application (White-Label). Smartphones sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Positionieren auch Sie sich als moderner Mobility-Service-Provider und bieten Sie mit einer eigenen App einen zeitgemäßen Kundenzugang im eMobility Bereich an. Die Farbgebung und das Firmenlogo unserer WhiteLabel-App kann individuell angepasst werden, sodass Ihr eigener Markenauftritt gestärkt wird. Optional können Sie mit mehreren Betreibern eine gemeinsame App unter einer Dachmarke veröffentlichen, beispielsweise als regionales eMobility-Netzwerk. chargecloud tritt gegenüber dem Endkunden nicht in Erscheinung. Die Suche eines Ladepunktes erfolgt über eine Karte inkl. EchtzeitVerkehrsinformationen oder auch mittels Listenansicht. Gängige Filterfunktionen ermöglichen die individuelle Suche nach passenden Ladepunkten (z.B. nach aktueller Verfügbarkeit, Öffnungszeit, max. Ladestrom und Steckertypen). Die Navigationsfunktion führt den Nutzer gezielt zum Ladestandort. Mit Hilfe von Favoriten können Ladevorgänge schnellstmöglich gestartet werden.

Ihr Firmenlogo

Ihre Farbgebung

Klare, einfache Darstellungen und eine intuitive Benutzerführung erleichtern die Bedienung der App. Live-Anzeigen während des Ladevorganges ermöglichen eine hohe Transparenz und fördern das Vertrauen in die Ladelösung. Anders als bei RFID-Lösungen kann der Funktionsumfang der App stetig erweitert werden, um auf neue Kundenanforderungen im Zuge der Marktentwicklung eingehen zu können. Für die Weiterentwicklung steht derzeit die Reservierung von Ladepunkten, die Anzeige von Parksensordaten und die Implementierung von Push-Benachrichtigungen an.

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Add-On Direct Payment. Mit unserem Add-On „Direct Payment“ erfüllten Sie die Anforderungen der Ladesäulenverordnung, auch Spontankunden z.B. per Kreditkarte ohne dauerhafte Vertragsbindung Zugang zu Ihren Ladepunkten zu verschaffen. Kunden erreichen Ihren Ad-Hoc Zugang über einen Aufkleber je Ladepunkt mit QR-Code oder NFC-Chip. Um Kunden vor manipulierten QR-Codes zu schützen, liefern wir Ihnen spezielle 3D-Aufkleber mit Geloberfläche, sodass Manipulationen schnell erkannt werden können. Für das Direct Payment steht Ihnen die volle Tarifflexibilität der chargecloud zur Verfügung. Die Preise können wie gewohnt je Standort definiert werden. Dabei erfolgt auch die Abrechnung per Direct Payment verbrauchsabhängig (z.B. je kWh und/oder je Minute). Ihre Kunden können optional eine E-Mail-Adresse angeben und erhalten direkt im Anschluss an den Ladevorgang eine PDF-Rechnung, z.B. für die Dienstwagenabrechnung. Über unsere Roaming-Funktionen können Sie den Ad-Hoc Zugang auch an fremden Ladepunkten, z.B. über Ihre Webseite, anbieten oder dienstleistend in einem regionalen Netzwerk als Abrechnungsdienstleister auftreten und somit zusätzlichen Umsatz generieren.

Highlights Direct Payment: Autorisierung via mobiler Website Verbrauchsabhängige Tarife nach tatsächlicher Standzeit und/oder Energieverbrauch

Ihr Firmenlogo

direct payment

Eigener Tarif für Ad-Hoc Zugang (je Tarifzone) Manipulationssichere QR-Code-Aufkleber inkl. NFC-Chip für schnelle und einfache Bedienung Anzeige der Tarife bevor der Ladevorgang gestartet wird PDF-Rechnungsversand direkt nach dem Ladegang per E-Mail Eigene AGB für Ad-Hoc Kunden Direct Payment kann auch für Roaming-Ladepunkte angeboten werden

DE*REK*E12345*123 adhoc.chargecloud.de

Ihre Farbgebung

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Add-On e-Roaming. Überregional elektrisch mobil mit nur einer Ladekarte oder einer App, dass ermöglicht das Add On „e-Roaming“. Die chargecloud bietet Ihnen die volle Flexibilität im Roaming. Sie können sich mit chargecloud intern mit anderen eMobility Partnern vernetzen oder über die verschiedenen Roaming-Plattformen (e-Clearing.net und Hubject) sowie bilateral mit Partnern wie z.B. PlugSurfing oder Stromnetz Hamburg. Abhängig von Ihrer favorisierten Marktrolle (Chargepoint Operator oder eMobility Provider) können Sie entweder Ihre Ladepunkte zahlreichen Providern bereitstellen oder Ihren Endkunden den Zugang zu Ladepunkten in ganz Europa ermöglichen. Unsere Roaming-Dienste stehen beiden Rollen getrennt zur Verfügung (z.B. auch für reine Provider ohne eigene Ladepunkte), aber auch für Full-Service-Anbieter mit eigenen Ladepunkten und eigenen Endkunden. Sie behalten stets die volle Kontrolle über Kundenzugänge und Ihre Ladepunkte. Sie bestimmen individuell, welche Kundengruppen das e-Roaming je Partner nutzen dürfen und welche Ihrer Ladepunkte Sie je Partner freigeben möchten. Ihre Endkunden sehen in Ihrer App stets die für Sie zugänglichen Ladepunkte inklusive Live-Status. Fremde Ladepunkte können dabei in eigene Tarifzonen einsortiert und mit Ihren individuellen Preisen versehen werden. Die Abwicklung erfolgt vollständig datenschutzkonform. Fremde Stationsbetreiber erhalten keinerlei Daten Ihrer Endkunden. Die gegenseitige Verrechnung kann über eigene Tarife in die normale Abrechnung integriert werden.

e-Roaming Highlights: Volle Flexibilität über verschiedene Roaming-Schnittstellen ■ chargecloud internes Roaming (in jedem Paket inklusive) ■ e-Clearing.net (OCHP) ■ Hujbect (OICP) ■ bilateral (aktuell OCHP, zukünftig OCPI) Das e-Roaming steht sowohl für Full-Service-Anbieter als auch getrennt zur Verfügung ■ Roaming-Operator: Betreiber von Ladestationen - ohne jegliche Kundenverwaltung ■ Roaming-Provider: Kundenmanagement mit Abrechnung - ohne eigene Ladestationen Zwischen den Partnern kann eine automatische B2B-Abrechnung konfiguriert werden. Roaming kann auf bestimmte Kundengruppen beschränkt werden (je Roaming-Partner). Für fremde Standorte können eigene Preise je Kundengruppe definiert werden. Eigene Ladepunkte können individuell je Roaming-Partner freigegeben werden. Endnutzer sehen alle für sie zugänglichen Ladepunkt in der App (inkl. Freischaltung und Live-Status). Der Zugang zu Roaming-Plattformen kann aggregiert über chargecloud oder individuell mit eigenständiger Verwaltung erfolgen.

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Grundlagenwissen. Unter e-Roaming versteht man den Datenaustausch zwischen verschiedenen Ladeinfrastrukturbetreibern und Mobilitätsanbietern, um den Nutzern von E-Fahrzeugen den Zugang zu den Ladepunkten verschiedener Betreiber zu ermöglichen. Neben dem Zugang soll über diesen Datenaustausch auch die Verrechnung der Ladekosten zwischen Endkunde, Mobilitätsanbieter und Ladestationsbetreiber erfolgen. In der chargecloud können beide Funktionen gebündelt, aber auch getrennt genutzt werden. Begriffe und Aufgaben: Operator: Betreiber von Ladestationen ohne jegliche Kundenverwaltung Provider: Kundenmanagement mit Abrechnung ohne eigene Ladestationen

Kundenvertrag Ladeinfrastruktur Betreiber CPO

Roamingvertrag

Mobility Service Provider MSP

Roamingplattform LadeinfrastrukturManagementsystem

Kunden- und VertragsManagementsystem

LadeinfrastrukturManagementsystem

Kunden- und VertragsManagementsystem

Operator

Provider

Roaming-Operator: Ihre Ladepunkte können für Endkunden von fremden eMobility Providern (EMP) freigegeben werden. ■ Die Provider sind damit Gewerbekunden des Operators, sodass alle Ladevorgänge inkl. Kosten direkt auf dem Vertragskonto des Providers gesammelt werden (reine B2B-Abrechnung). ■ Der Provider ist eigenständig für die Abrechnung der Roaming-Ladevorgänge gegenüber seinen Endkunden verantwortlich. Roaming-Provider: Ihre Kunden erhalten Zugang zu Ladepunkten von fremden Betreibern. ■ Sie können Tarife für fremde Ladepunkte können über Tarifzonen definieren. ■ Roaming-Ladevorgänge werden ganz gewöhnlich auf das Vertragskonto Ihrer Endkunden gebucht. ■ Sie erhalten eine Sammelrechnung von jedem Betreiber. ■ Sie bestimmen, zu welchen Roaming-Partnern Ihre Kunden Zugang erhalten. chargecloud | 13

Das chargecloud Angebot. Corporate

Starter

Business

Advanced

Enterprise

E-Mobility Grundfunktionen

✓

✓

✓

✓

CRM / Vertragsverwaltung / Tarifierung / Abrechnung / Reporting

x

✓

✓

✓

Automatische Rechnungserstellung

x

✓

✓

✓

Zahlung per SEPA Lastschrift

x

✓

✓

✓

Anbindung Zahlungsdienstleister

x

x

✓

✓

Ad-Hoc-Zugang (direct payment)

x

x

✓

✓

WhiteLabel-App

x

x

x

✓

e-Roaming innerhalb chargecloud

✓

✓

✓

✓

Anzahl Kundenkonten

unlimitiert

Anzahl Ladekarten

unlimitiert

Anzahl Benutzerkonten

100

Vollzugriff auf REST-Webservices

x

✓

✓

✓

Externes Roaming via Hubject

0

0

0

0

Externes Roaming via e-Clearing.net

0

0

0

0

Externes Roaming - bilateral (aktuell OCHP, zukünftig OCPI)

0

0

0

0

✓ = enthalten x = nicht enthalten 0 = optional 14 | chargecloud

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Datenschutz. Die chargecloud GmbH ist ein deutsches Unternehmen mit Sitz, Entwicklung und Hosting in Deutschland. Daher arbeiten wir ausschließlich nach den strengen Datenschutzrichtlinien der EU und den gesetzlichen Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland, insbesondere des Bundesdatenschutzgesetzes („BDSG“) und Telemediengesetz („TMG“). Eine Herausgabeverpflichtung von Kundendaten gegenüber ausländischen Sicherheitsbehörden besteht nach deutschem Recht nicht. Auch bei externen Dienstleistern setzen wir ausschließlich auf deutsche Unternehmen, die dem deutschen Datenschutzrecht unterliegen. Ein unabhängiger Nachweis der angewendeten Standards, Verpflichtungen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und der Dokumentation von ergriffenen Sicherheitsmaßnahmen ist dabei selbstverständlich.

Beratung und Service. Beratung

Service

Zur Beratung stehen Ihnen die eMobility-Organisationen der Unternehmen RheinEnergie und MENNEKES zur Verfügung.

Ihre Mitarbeiter werden von uns im Rahmen der Erstinstallation in die chargecloud eingewiesen, sodass Sie in der Lage sind, alle Funktionen zu verstehen und alltäglich anzuwenden.

Da wir bereits über Außendienstorganisationen verfügen, sind wir in der Lage, kurzfristig vor Ort für Sie zur Verfügung zu stehen und Ihnen die Leistungsfähigkeit der chargecloud zu demonstrieren. Bei Fragen können Sie sich auch gerne direkt an uns wenden. Sie erreichen uns unter: 0221 399 09 399 oder vie E-Mail: [email protected]

Als Betreiber sind Sie für den First-Level-Service gegenüber dem Ladekunden verantwortlich. Die chargecloud hilft Ihnen durch die Funktionen für Monitoring, Fernsteuerung und Fernwartung. Außerdem können über das Partnernetzwerk weitere Dienstleistungen (z. B. eine Hotline) vermittelt werden. Sollten Probleme mit der chargecloud auftreten, steht Ihnen der SecondLevel-Service der chargecloud zur Verfügung. Nutzen Sie auch den umfangreichen FAQ-Bereich unserer Homepage und unser Ticket-System. chargecloud Second-Level-Service: E-Mail: [email protected]

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Wir beraten Sie gerne! Wenden Sie sich an die bekannten Kontakte der beteiligten Partner, um attraktive Ladeinfrastruktur-Pakete zu erhalten.

Bildquelle: Alphabet Deutschland

chargecloud GmbH Parkgürtel 24 50823 Köln DEUTSCHLAND Tel.: + 49 (0) 221 / 39909399 E-Mail: [email protected] www.chargecloud.de

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