Bonusprogramme in Deutschland Eine Studie der TNS Emnid Medien- und Sozialforschung GmbH im Auftrag der PAYBACK GmbH

Bielefeld, Dezember 2014

Research Design Grundgesamtheit

Deutschsprachige Bevölkerung ab 16 Jahren in Privathaushalten in der Bundesrepublik Deutschland.

Stichprobe

Die vorliegende Auswertung basiert auf 1.001 Interviews.

Auswahlverfahren

Das Sample wurde als multistratifizierte Haushaltsstichprobe auf Flächenbasis mit zufälliger Zielpersonenauswahl konzipiert. Das Random-Digit-Dialling wird gemäß dem ADM-Standard (Arbeitsgemeinschaft Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute) durchgeführt, eine Erweiterung des sog. Gabler-Häder-Verfahren. Innerhalb der Haushalte wurden die zu befragenden Personen zufällig ausgewählt. Die Stichprobe wurde hinsichtlich der Merkmale Bundesland, Ortsgröße, Geschlecht, Alter, Berufstätigkeit, Schulbildung und Haushaltsgröße gewichtet.

Durchführung der Untersuchung

Die Telefonbefragung wurde zentral von Emnitel, Telefongesellschaft für TNS Emnid, Bielefeld, aus durchgeführt. Es handelt sich dabei um computergestützte Telefoninterviews (CATI). Die Ausschöpfungsquote betrug 26,2%.

Erhebungszeitraum

24. November bis 6. Dezember 2014

|2

In den Geldbörsen der Deutschen stecken durchschnittlich 4,5 Karten Frage: „Als erstes würden wir gerne von Ihnen wissen, wie viele Karten – von EC- über Kredit- bis zu Kundenkarten – in Ihrem Portemonnaie stecken. Würden Sie bitte kurz nachschauen, wie viele Karten sich darin befinden? Falls Sie Ihr Portemonnaie nicht zur Hand haben, könnten Sie bitte die Anzahl der Karten schätzen?"

Durchschnittliche Kartenanzahl insgesamt: 4,5 17%

16% 14%

14%

9% 6%

7% 5% 2%

Anzahl Karten

keine

1

2

Basis: Bevölkerungsrepräsentative Stichprobe (n = 1.001)

3

4

5

6

7

8

3%

3%

10

11-15

1% 9

2%

16+

|3

Payback ist das mit Abstand bekannteste Programm Frage: „Welche der folgenden Bonus- oder Rabattprogramme kennen Sie, wenn auch nur dem Namen nach?“

Payback

82%

Ikea Club Karte

53%

Tchibo

52%

DeutschlandCard

47%

Douglas Card

45%

Miles & More

35%

Peek & Cloppenburg

34%

Netto

30%

bahn.bonus

30%

Shell Clubsmart

29%

Groupon Wöhrl

24% 8%

Basis: Bevölkerungsrepräsentative Stichprobe (n = 1.001); dargestellt: Nennungen ab 5 Prozent

|4

Zwei Drittel von denen, die eines der Programme nutzen, nutzen Payback Frage: „Welche der folgenden Bonus- oder Rabattprogramme nutzen Sie?“

42%

Payback Ikea Club Karte 13%

DeutschlandCard Tchibo

11%

Douglas Card

11%

Shell Clubsmart

8%

Peek & Cloppenburg

8%

Groupon Miles & More bahn.bonus

Nutzung insgesamt: 64 %

18%

7% 6% 5%

keine davon

Basis: Bevölkerungsrepräsentative Stichprobe (n = 1.001); dargestellt: Nennungen ab 5 Prozent

36%

|5

Die Payback Karte hat sich in den Geldbörsen der Deutschen den 3. Platz erobert Frage: „Jetzt noch einmal konkret zu den Karten in Ihrem Portemonnaie. Welche Bezahl- und Kundenkarten haben Sie immer in Ihrer Geldbörse?“

91%

EC-Karte Kreditkarte

38%

Payback

37%

Ikea Club Karte

14% 12%

DeutschlandCard Tchibo-Karte

9%

Douglas Card

8%

Shell Clubsmart-Karte

6%

Peek & Cloppenburg-Karte

5%

bahn.bonus-Karte

4%

Basis: Befragte, die mindestens eine Karte haben (n = 940); dargestellt: Nennungen áb 4 Prozent

|6

Mehr als jeder zweite Haushalt ist im Besitz einer Payback Karte Frage: „Denken Sie nun bitte nicht nur an sich selbst, sondern auch an die anderen Personen in Ihrem Haushalt. Bei welchem der folgenden Programme sind Sie oder eine andere Person in Ihrem Haushalt Mitglied bzw. welche Kundenkarten besitzen Sie?“

Payback

54%

Ikea Club Karte

27%

Tchibo

18%

DeutschlandCard

17%

Douglas Card Peek & Cloppenburg Shell Clubsmart bahn.bonus

16% 12% 10% 9%

Miles & More

8%

Groupon

8%

weiß nicht, k. A., bei keinem davon

27%

Basis: Bevölkerungsrepräsentative Stichprobe (n = 1.001); dargestellt: Nennungen ab 5 Prozent

|7

Vertrauenswürdigkeit ist das wichtigste Kriterium Frage: „Was muss ein Bonus- oder Rabattprogramm bieten, damit es für Sie attraktiv ist? Das Bonusprogramm muss …“

vertrauenswürdig sein

93%

bei mehreren attraktiven Unternehmen einsetzbar sein, nicht nur bei einem

76%

eine Vielzahl attraktiver Einlösemöglichkeiten zulassen, wie z.B. Wertgutscheine, Prämien, Spende, usw.

74%

sowohl in Filialen, als auch im Internet und mobil über Smartphones funktionieren

mir zusätzlich eine Zahlungsfunktion bieten

Basis: Bevölkerungsrepräsentative Stichprobe (n = 1.001); dargestellt: Anteile „ja“

64%

37%

|8

Payback ist das vertrauenswürdigste Bonus- und Rabattprogramm Frage: „Welche der folgenden Bonus- oder Rabattprogramme halten Sie für vertrauenswürdig?“

Payback

58%

Tchibo

38%

IKEA Club Karte

38%

Douglas Card

31%

DeutschlandCard

30%

Peek & Cloppenburg

23%

bahn.bonus

21%

Miles & More

21%

Shell Clubsmart

20%

Netto Groupon keine davon

19% 10% 18%

Basis: Bevölkerungsrepräsentative Stichprobe (n = 1.001); dargestellt: Nennungen über 5 Prozent

|9

Weitere Informationen: Payback GmbH

TNS Emnid

Nina Purtscher

Jörg Erren

Theresienhöhe 12 80339 München Tel.: 089-997 41 206 [email protected]

Stieghorster Str. 90 33605 Bielefeld Tel.: 0521-9257 642 [email protected]

| 10