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TÉRMINOS Y CONDICIONES USO APLICATIVOS

Bienvenido a la Página Web www.chiper.co, a nuestra plataforma tecnológica y a cualquier aplicación que pongamos a su disposición a través de una tienda de aplicaciones (cada una de ellas consideradas en adelante "los Aplicativos"). El presente documento, junto a los que son referenciados en el mismo, son los Términos y Condiciones que gobiernan el uso de los Aplicativos y el suministro de los Productos en ellos exhibidos frente a los Consumidores. Lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones antes de realizar cualquier pedido. Al acceder a nuestros Aplicativos, así como a todos los sitios relacionados o vinculados desde app.chiper.co, y efectuar un pedido, usted está aceptando someterse a estas condiciones y a los términos que constituyen las reglas tanto para el uso gratuito de los Aplicativos como para la adquisición de los Productos en ellos exhibidos. Si tiene alguna inquietud sobre los presentes Términos y Condiciones, favor ponerse en contacto, antes de realizar un pedido, al número de contacto (0057)3176406848 o al email [email protected]. Si no acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, favor absténgase de realizar pedidos y de continuar usando los Aplicativos. Como resultado de la utilización de los Aplicativos recopilamos ciertos datos sobre los Consumidores. En nuestra Política de Privacidad y de Protección de Datos encontrará más detalles a ese respecto. Ahora bien, si desea ingresar una Petición, Queja o Reclamo (en adelante “PQR”), contamos con un sistema de registro de PQR que le asignará un numero de radicación automático para un “nuevo caso”; asimismo si desea consultar una petición, queja o reclamo previo, favor ingrese el número de “caso precedente” en www.chiper.co Por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio (en adelante “SIC”), se advierte a los Consumidores que cuentan con la posibilidad de interponer sus PQR ante la SIC a los siguientes teléfonos: Línea Gratuita Nacional: 018000910165 y en Bogotá, D.C, al

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teléfono 6513240, al correo electrónico: [email protected] o en la Página Web www.sic.gov.co

. 1. ACERCA DE NOSOTROS: www.chiper.co, Página Web, y app.chiper.co, Aplicación Móvil, son propiedad de CHIPER S.A.S., NIT 901.145.411-5 (en adelante "Chiper"). Somos una empresa colombiana cuyo domicilio es la ciudad de Bogotá, D.C., y cuya dirección de notificaciones judiciales es la Carrera 19 No. 90 - 10 Oficina 501 de esa misma ciudad. A través de mostradores virtuales de los Aplicativos, Chiper comercializa Productos de propiedad de, o bajo consignación de, Empresarios independientes (los "Empresarios o Empresarios Chiper”), en nombre de quienes actuamos frente a los Consumidores como sus mandatarios, siendo ellos quienes efectúan la venta de los Productos y la entrega de los mismos. Señor Consumidor: Los Empresarios no son empleados, contratistas o representantes de Chiper, sino comerciantes independientes, en nombre de quienes realizamos, gestionamos y ejecutamos todos los actos y negocios jurídicos indicados en los presentes Términos y Condiciones. 2. NUESTRA LABOR: Los Aplicativos Chiper son Vitrinas Virtuales de Productos que proporcionan a los Consumidores un ambiente sencillo y amable, en el que los Consumidores son puestos en contacto con Productos de Consumo masivo, de las siguientes categorías: a) Productos de Corta Duración, esto es bienes de consumo perecederos cercanos a su fecha de vencimiento o expiración; b) Productos de Saldos de Temporada, esto es bienes no perecederos o de larga duración que, habiendo sido producidos en respuesta a una demanda transitoria, resultan ser ofrecidos fuera de su ciclo ordinario de comercialización; y, c) Productos de Línea, esto es bienes de consumo perecederos y no perecederos, que Los Consumidores pueden encontrar en las mismas condiciones a través de canales

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tradicionales de distribución, tales como almacenes de cadena o tiendas de barrio. Todos ellos (en adelante los “Productos”), son propiedad de los Empresarios Chiper siendo ofertados a través de los Aplicativos. Instrumentos tecnológicos que posibilitan que los Consumidores obtengan, directamente en el lugar de su preferencia, los Productos. Como Portal de Contacto, Chiper pretende poner a disposición sus Aplicativos como plataformas tecnológicas en la que Los Empresarios Chiper ofrecen los Productos que en los canales tradicionales de distribución son de difícil comercialización y a su vez, sus Aplicativos son el mecanismo en el que el Consumidor puede obtener Productos, que por sus características, carecen de un canal efectivo de comercialización de manera que terminan normalmente siendo inutilizados. Señor Consumidor: Chiper comercializa los Productos en nombre y en representación de los Empresarios, concluye pedidos en nombre de éstos, siendo Los Empresarios quienes asumen la responsabilidad exclusiva de la entrega de los Productos por usted solicitados. Razón por la cual, Chiper realiza exclusivamente las siguientes labores: 2.1) Exhibe los Productos en los Aplicativos de forma publicitaría para que puedan servir de referencia a los Consumidores; 2.2) Facilita el encuentro entre los consumidores y nuestros mandantes para

la

realización

de

compraventa

entre

los

Empresarios

Chiper

y

los

Consumidores; 2.3) Permite el uso de la plataforma de pagos; y, 2.4) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Consumidores y nuestros Mandantes. De este modo, Los Consumidores no deberán considerar, bajo ninguna circunstancia, a los Empresarios Chiper como agentes, comisionistas, mandatarios, procuradores, factores, promotores o representantes de Chiper.

3. USO PERMITIDO:

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Únicamente le es permitido el uso de los Aplicativos a los Consumidores cuando su finalidad sea lícita y las consecuencias de su uso no resulten ser lesivos a los derechos e intereses de terceros. Igualmente, no es aceptable que los Consumidores dañen, inutilicen, afectan o deterioren los mismos Aplicativos, sus contenidos, o las actividades mercantiles emprendidas por los Empresarios Chiper. A los Consumidores no les es permitido utilizar los Aplicativos de formas que impliquen vulneraciones o infracciones de la regulación colombiana o internacional aplicable, de la buena fe que el tráfico mercantil demanda, de las buenas costumbres o del orden público. Chiper se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a sus Aplicativos a determinados Consumidores, así como de cancelar, suspender, bloquear o no permitir la comercialización de los Productos, si tuviere conocimiento efectivo de que la actividad o el uso dado a los Aplicativos resulta ser ilícito o contrario a los presentes Términos y Condiciones. 4. ACCESO Y REGISTRO: Para poder ser usuario de los Aplicativos y Consumidor de los Productos no es requerido el pago de ninguna membrecía, siendo el uso de los mismos enteramente gratuito. El Consumidor que desee hacer uso de los Aplicativos deberá cumplir con los siguientes requisitos: 4.1) Haber cumplido 18 años de edad; 4.2) Diligenciar de manera veraz los campos obligatorios de registro; 4.3) Aceptar los presentes Términos y Condiciones; y, 4.4) Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos. El consumidor garantiza que todos sus datos de identidad, contacto y ubicación facilitados, así como toda la demás información que suministre a Chiper son veraces, exactos y completos. Asimismo, está obligado a realizar su actualización cuando algunos de sus datos cambien. En el supuesto en el que un Consumidor suministre datos falsos, inexactos o incompletos, o si Chiper estima que existen motivos fundados para dudar sobre su

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veracidad, exactitud o integridad de los mismos, podrá negarle el acceso y uso de los Aplicativos y de los Productos comercializados a través de ellos. Al registrarse el Consumidor seleccionará un nombre de usuario (en adelante “Nombre de Usuario”) y una clave de acceso (en adelante “Contraseña”). Tanto el Nombre de Usuario como la Contraseña, son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. Los Consumidores se comprometen a no divulgar los datos relativos a su cuenta, ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de que dicha información sea usada por terceros, o su información sea incluida en actuaciones realizadas en los Aplicativos, o cualquier otra acto que sea llevado a cabo mediante el uso de su Nombre de Usuario o Contraseña, incluyendo, sin limitar, la realización de pedidos. Chiper no puede garantizar la identidad de los Consumidores registrados, por tanto, no será responsable del uso de su identidad por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de Chiper la sustracción, divulgación o pérdida de su Nombre de Usuario o Contraseña, comunicándolo a través del sistema de registro de PQR. Los Consumidores son los únicos responsables de la correcta consignación de la dirección donde se encuentra ubicado el lugar de su preferencia, esto es la dirección para la entrega de Los Productos; razón por la cual exime a Chiper y a los Empresarios Chiper de cualquier negligencia o error en la entrega de pedidos originada en el diligenciamiento erróneo de su dirección. Como consecuencia de ello, serán Los Consumidores quienes deberán asumir los costos originados en la incorrecta consignación del lugar en donde desean recibir los Productos.

5. A CARGO DE LOS CONSUMIDORES: Los Consumidores se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a: 5.1) Contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet a fin de acceder a los

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Aplicativos; 5.2) No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma; 5.3) No infringir los derechos de propiedad intelectual, ni derechos de autor o la Política de Privacidad y Protección de Datos; 5.4) No usar la Plataforma para injuriar, difamar, suplantar, falsear, intimidar, vulnerar la imagen o acosar a un Empresario Chiper; 5.5) No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Consumidores; 5.6) No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda ocasionar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Chiper o de terceras personas; 5.7) No remitir correos electrónicos con carácter masivo o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento; 5.8) No realizar acciones publicitarias de bienes o Productos sin el previo consentimiento de Chiper; 5.9) Realizar los pedidos usando el código de identificación del Empresario que Chiper le haya sido informado; y, 5.10) Asumir a su cargo todos los impuestos, tasas y contribuciones que se llegaren a causar por la compra de los Productos. Cualquier Consumidor podrá reportar a otro Consumidor cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones Generales, asimismo todos los Consumidores pueden informar a Chiper de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones por parte de un Empresario Chiper, para lo cual cuenta con el sistema PQR. Chiper verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar o suspender a cualquier Consumidor de los Aplicativos por el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

6. DISPONIBILIDAD: Chiper como Vitrina Virtual de Productos exhibidos en los Aplicativos, entrega a través del mandante que le corresponda la jurisdicción específica del lugar de su preferencia en la ciudad de Bogotá, D.C. A ese respecto, cada Empresario Chiper dispone de un área geográfica predefinida y de un número de Consumidores delimitados. Siendo garantizado

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que los Productos arriben al lugar de su preferencia, conservando todas sus condiciones organolépticas y sanitarias para su consumo. Si la ubicación en la cual desea que sean entregados Los Productos (en adelante “el lugar de su preferencia”), se encuentra fuera del área de cobertura de alguno de los Empresarios Chiper, aparecerá un mensaje en los Aplicativos, notificándole que no es posible tramitar su pedido. Cualquier pedido fuera del área de entrega, se entenderá de plano como no realizado. Los horarios de entrega varían en función de las condiciones de tráfico, la meteorología, el orden público y de la autonomía de los Empresarios. 7. LOS PEDIDOS: Una vez seleccionado los Productos para su compra, aparecerá un resumen que incluye: 7.1) Una descripción de los Productos seleccionados; 7.2) El precio individual de cada uno de los Producto; 7.3) El precio total de Los Productos; y, 7.4) El precio total de los gastos de envío; esto, con el fin de que los Consumidores puedan verificar, previa a la realización del pedido, que su orden refleje exactamente su intención de adquirir los Productos ofrecidos, junto con el precio total de la transacción, de manera que si es su voluntad, emitan su aceptación a través de los Aplicativos, estando en todo momento en posibilidad de hacer las correcciones que estimen necesarias, o puedan realizar la cancelación de su pedido. El único mecanismo de aceptación de las ofertas se da a través de los Aplicativos y con el uso del Código de Identificación del Empresario Chiper, que dependiendo del área en la que desee que le sean entregados los Productos, le haya sido informado. Una vez confirmada su voluntad, enviaremos posteriormente, en nombre del Empresario Chiper que le corresponda el área del lugar de su preferencia, un correo electrónico confirmando que éste ha recibido y aceptado su pedido (en adelante el "Correo Electrónico de Confirmación"). El Consumidor únicamente deberá pagar por los Productos que haya solicitado a través de los Aplicativos.

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Se considerará que el Consumidor actúa en su propio nombre y no en el de otra persona al realizar un pedido. La compraventa y despacho de cualquiera de los Productos que solicita a través de los Aplicativos es realizada entre el Consumidor y el Empresario Chiper respectivo; y se formalizará únicamente cuando hayamos enviado el Correo Electrónico de Confirmación. Asegúrese de que nos ha facilitado una dirección de correo electrónico correcta, ya que será el modo de comunicarnos con usted respecto a su pedido. Asimismo, asegúrese de proporcionarnos una dirección y número de teléfono exacto para que los Productos puedan arribar a la ubicación correcta. En los casos en los que el Consumidor no se encontrase en el lugar pactado para la entrega de los Productos, esto es el lugar de su preferencia, o no respondiere telefónicamente en un plazo de 10 minutos desde que el Empresario Chiper arribe físicamente al lugar de su Preferencia, el Empresario como vendedor, se reservará el derecho de abandonar el lugar y le podrá cobrar el precio convenido por los Productos, incluyendo los gastos de envío respectivos. El Empresario Chiper, a su elección, podrá intentar nuevamente realizar la entrega de los Productos. Una vez realizado el primer intento de entrega, o realizada, a elección del Empresario, un segundo intento de entrega, el Consumidor, por su cuenta y riesgo, deberá recibir los Productos en la Carrera 92 No. 64 C - 12 de la ciudad de Bogotá. Chiper en ningún caso será responsable del deterioro o de la caducidad de los Productos de corta duración. Los Empresarios Chiper procurarán proporcionarle los bienes en el plazo de 48 horas contadas desde la emisión del Correo Electrónico de Confirmación, siendo este el primer contacto en caso de que se presente alguna dificultad con los Productos, contacto que deberá ser realizado en el plazo máximo de las 12 horas siguientes a la recepción de los Productos, ya sea respecto a su calidad o condición de los mismos. Con el fin de optimizar los recursos Chiper se encarga de realizar las labores de coordinación, atendiendo la ubicación geográfica del lugar de su preferencia, sin que por ello asuma responsabilidad alguna en la entrega de los mismos.

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Para Chiper es de suma importancia que sean atendidas nuestras políticas de calidad y que los Consumidores sean quienes desde sus experiencias nos ayuden a mantener nuestra reputación. Así que no dude en informarnos por correo electrónico o telefónicamente si tiene cualquier comentario relativo a los Empresarios Chiper o respecto a los Productos. 8. LOS PRODUCTOS: Todos los Productos están sujetos a disponibilidad. En caso tal de que alguno de los Productos solicitados no se encuentre disponible, le será informado de manera inmediata a su correo electrónico de contacto. Si al momento de la aceptación de la oferta los Productos exhibidos en la vitrina virtual se han agotado, se tendrá por terminada la oferta por justa causa. Chiper se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los Empresarios Chiper, en cuyo nombre laboramos, garantizarán que los Productos arriben al lugar de su preferencia antes de su fecha de vencimiento, siendo el Empresario quien deberá realizar la eventual reposición de los Productos que, por cualquier circunstancia, llegaren a ser entregados posteriores a la fecha de su vencimiento. 9. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO: El precio total de todos los Productos figurará en los Aplicativos en pesos colombianos (COP$). Los precios incluyen todos los impuestos. Antes de la confirmación del pedido, es señalado, de manera discriminada, el valor de los gastos de envío en los que incurran los Consumidores. Chiper se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato tras su publicación. La variación de los precios no afectará los pedidos respecto de los cuales haya sido enviado el Correo Electrónico de Confirmación, salvo en caso de error obvio en el precio, en cuyo caso le informaremos con

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la mayor brevedad posible acerca del problema relativo al precio, estando en posibilidad de cancelar su pedido una vez se lo hayamos notificado sin sanción alguna. El pago de los Productos se efectuará por regla general directamente al Empresario Chiper. En el evento en el que Chiper ponga a disposición de los Consumidores un mecanismo de pago alternativo al general, el mismo le será informado en los Aplicativos. En cualquier caso, la Compañía actuará como mandataria de los Empresarios. Los Empresarios Chiper previamente nos han autorizado a aceptar el pago en su nombre, por lo que el pago del precio de cualquier Producto efectuado a Chiper lo relevará del cumplimiento de la obligación de realizar el pago del precio al Empresario correspondiente. La celebración de la relación contractual se da enteramente entre el Consumidor, que se encuentra en el territorio de cobertura, y el Empresario que le haya sido informado por Chiper. A través de los Aplicativos se exhiben Productos, cuya gestión de compra es encargada por los Consumidores a los mandantes, siendo que los primeros buscan satisfacer una necesidad

privada,

personal

o

familiar,

y

en

ningún

momento

pretenden

la

comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los Productos adquiridos. Si es del interés de un Consumidor la reventa de los Productos, lo invitamos a buscar información sobre cómo convertirse en un Empresario Chiper. 10. ENTREGA: Nuestro objetivo es proporcionar Productos de marcas ampliamente reconocidas, en el lugar de su preferencia, al más bajo precio posible. Lamentablemente, las cosas no siempre salen según lo planeado y factores como el tráfico, meteorología o el orden público pueden hacer que ocasionalmente no logremos obtener nuestro objetivo. En este sentido, en Chiper nos esforzamos al máximo para garantizar que los Productos sean entregados antes de 48 horas contadas desde la emisión del Correo Electrónico de Confirmación.

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11. CANCELACIÓN Y RETRACTO: Los Consumidores cuentan con el derecho a cancelar sus pedidos dentro de un plazo razonable, siempre y cuando los mismos no se conviertan en un Pedido Iniciado. Evento que les será informado a los Consumidores a su correo electrónico respectivo. Se entenderá que un Pedido Iniciado cuando el Empresario Chiper de su zona geográfica habiendo conocido un pedido lo acepte y haya despachado los Productos para su entrega (un "Pedido Iniciado"). Una vez informado el Consumidor de la existencia de un Pedido Iniciado un Consumidor puede cancelar su pedido contactándose directamente al Empresario, reservándose éste el derecho de aceptar, o no la cancelación de un Pedido Iniciado. Por otra parte, Chiper y los Empresarios podrán cancelar un Pedido Iniciado, atendiendo las circunstancias de fuerza mayor o de razonabilidad que hagan imposible el cumplimiento de la entrega antes de la fecha de vencimiento de Los Productos, siendo informado a los Consumidores, una vez cancelado el mismo, a su correo electrónico. No le será cobrado el precio ni multa a los Consumidores, que hayan cancelado un pedido atendiendo el procedimiento de la presente sección. Respecto a Productos que sean Saldos de Temporada, o Productos de Línea que no sean perecederos, Chiper garantiza a los Consumidores la posibilidad de ejercer el Derecho de Retracto del que son titulares. Para el ejercicio del Derecho de Retracto deberán seguir los siguientes pasos: 11.1) El Consumidor deberá informar su intención de retractarse del Pedido Iniciado a través del email [email protected], máximo dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a la entrega del Producto. En dicha comunicación, el Consumidor deberá enviar una foto del Producto de cuya compra desea retractarse; 11.2) Chiper verificará que efectivamente se trate de un Producto que no sea de corta duración y que se haya atendido con el plazo para ejercer el derecho de retracto; 11.3) Verificado el punto anterior, Chiper enviará al Consumidor un email en el que manifestará si se acepta o rechaza su solicitud de retracto, exponiendo los motivos o razones en los que fundamenta su negativa; 11.4)

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Dentro de los 2 días hábiles siguientes a que Chiper acepte el retracto, el Consumidor deberá devolver el producto a la Carrera 92 No. 64 C - 12 de la ciudad de Bogotá en las mismas condiciones en las que lo recibió del Empresario Chiper. Los costos de envío y los demás que conlleve la devolución del Producto deberán ser cubiertos por el Consumidor; y, 11.5) Recibido el Producto por parte de Chiper y verificado que se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado por El Empresario, Chiper reembolsará al consumidor los dineros que haya recibido por el Producto, de cuya compra se retractó, sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, diferente al descuento de pago de comisiones que el operador de pagos electrónicos haya realizado, en el evento en el que el pago haya sido realizado por cualquier instrumento de pagos electrónicos dispuesto por Chiper. Cualquiera sea el caso, el reembolso de los dineros recibidos, del mismo por medios dentro de los 30 días calendario siguientes a que el Consumidor haya enviado la solicitud requiriendo el ejercicio del derecho de retracto aceptado por Chiper. Atendiendo las excepciones al derecho de retracto señaladas en los numerales 4º y 6º del artículo 47 de la Ley 1.480 de 2.011, cuando la venta recaiga sobre Productos de corta duración, esto es bienes de consumo que por su naturaleza perecerá, se deteriorarán o caducarán con rapidez, no es posible que los Consumidores ejerzan el derecho de retracto.

12. REVERSIÓN DE PAGOS: Cuando el Consumidor haya pagado Los Productos, utilizando medios electrónicos como Internet, PSE, Tarjetas Crédito o Débito, o cualquier otro instrumento de pago electrónico dispuesto por Chiper, el Empresario Chiper reversará el pago solicitado por el Consumidor, ante la ocurrencia de algunos de los siguientes casos: a) Que el Consumidor haya sido objeto de suplantación de su identidad por fraude, cuya causa no haya sido imputable a él mismo; b) Que se trate de una operación no solicitada por el Consumidor; c) Que el Producto pedido y pagado no lo haya recibido; d) Que el producto entregado no corresponda al solicitado por el Consumidor; e) Que el producto entregado no sea conforme a las características inherentes o atribuidas según la información que le fue

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suministrada sobre él mismo en los Aplicativos; o, f) Que el producto entregado sea defectuoso. Para que proceda la reversión del pago, el Consumidor que haya tenido alguno de los anteriores casos, deberá seguir el siguiente procedimiento: 12.1) El consumidor deberá presentar una queja a través de nuestro sistema de registro PQR, la cual deberá contener como mínimo; 12.1.1) La(s) causal(es) invocada(s) para solicitar la reversión; 12.1.2) La manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud; 12.1.3) El valor por el que se solicita la reversión; 12.1.4) La identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la transacción; y, 12.1.5) El Consumidor además deberá indicar que el bien estará a disposición para que sea recogido en las mismas condiciones y en él mismo lugar en el que fue recibido; 12.2) La queja deberá presentarse máximo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado; 12.3) Presentada la queja, Chiper emitirá una constancia de la presentación de la misma, en la que indicará la fecha y la causal que la sustenta. Es importante precisarle al Consumidor, que dentro del mismo plazo de 5 días con que cuenta para presentar la queja a Chiper, deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la transacción. Dicha notificación deberá contener como mínimo: 12.3.1) Las razones que fundamentan la solicitud de reversión; 12.3.2) Las causales que sustentan la solicitud, 12.3.3) El valor por el cual se solicita la reversión, 12.3.4) Identificación de la transacción realizada con indicación del número, fecha y hora, 12.3.5) Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación; y, 12.3.6) Constancia de la queja presentada a Chiper; 12.4) Dentro de los 15 días hábiles siguientes a la presentación de la notificación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, se deberá hacer efectiva la reversión. Para ello, el emisor del instrumento de pago verificará por una sola vez por solicitud la existencia de fondos en la cuenta del Empresario Chiper y procederá a realizar los descuentos. Si por cualquier razón, no existieren recursos en la cuenta del Empresario, Chiper, este reembolsará directamente al consumidor el valor de la transacción o el monto que resultaré faltante. Si procede la reversión del pago por parte del emisor

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del instrumento de pago y Chiper había realizado previamente la devolución del precio pagado, el Consumidor deberá devolver lo reembolsado directamente a Chiper. 13. NUESTRA RESPONSABILIDAD: En la medida de lo permitido por la ley, Chiper exhibe Productos de contenido "tal cual" de manera que no realizamos en este sentido ninguna declaración ni garantía de ningún tipo, explícita ni implícita, con respecto a los Productos, ni podemos garantizar que alguno de ellos pueda llegar a carecer de errores de fabricación ni a ser responsable que cualquier defecto sea corregido de modo oportuno. Sin perjuicio de lo estipulado más adelante, Chiper no tendrá ninguna responsabilidad para con los consumidores por pérdida o daño, directo, indirecto, especial o consecuencial, que se derive del uso de los Aplicativos o el consumo de Productos en ellas exhibidos de responsabilidad civil (incluida negligencia) o que de cualquier otro modo se derive de su utilización o de su imposibilidad de utilizar nuestro Servicio. En el supuesto de que Chiper fuese hallado responsable para con el consumidor, el conjunto total de nuestras obligaciones se limitará al precio de compra de los Productos que haya sido pagado en su Pedido. Esto no excluye ni limita de ningún modo la responsabilidad de Chiper por cualquier elemento cuya exclusión por nuestra parte fuese ilegal, ni supone un intento de excluir nuestra responsabilidad, incluida la responsabilidad por fallecimiento o lesión personal causados por dolo, negligencia grave o fraude. 14. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR: Ninguna parte será responsable ante la otra por ningún retraso o no realización de sus obligaciones en virtud de los presentes Términos y Condiciones cuando ello tenga origen en cualquier causa más allá del control de dichas partes, incluido, sin carácter limitativo, cualquiera de los siguientes elementos: catástrofes naturales, acción gubernamental, problemas de orden público, incendio, inundación, explosión o disturbios sociales. 15. NO RELACIÓN DE AGENCIA MERCANTIL:

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Nada en estos términos y condiciones debe entenderse como constitutivo de una relación de agencia entre Chiper y los Empresarios Chiper o como una autorización a Chiper para suscribir compromisos en nombre de ellos diferente a las expresamente señaladas en los presentes Términos y Condiciones. En el mismo sentido el uso ni la actividad emprendida por los Empresarios implica sociedad de hecho, ni la existencia de un contrato asociativo de colaboración empresarial; ni prestación de servicios; ni el licenciamiento de intangibles tales como know how, software, signos distintivos u otros de carácter similar; ni vinculación laboral alguna; ni red de mercadeo o venta multinivel. 16. MENORES DE EDAD: El uso de los Aplicativos sólo está disponible para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizarlos personas que carezcan de dicha capacidad, ni los menores de edad. Atendiendo lo establecido en los artículos 2347 y 2348 del Código Civil, aplicables por remisión del artículo 822 del Código de Comercio, en el evento en el que a pesar de los controles tecnológicos usados en los Aplicativos o en los medios de pago, una persona carente de capacidad legal realice una operación de comercio electrónico, se entenderá para todos los efectos que contó con la autorización expresa de sus padres, tutores o curadores para realizar la transacción, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre como Consumidor, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligarla de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. 17. PROPIEDAD INTELECTUAL: Somos propietarios o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual y contamos con las autorizaciones respectivas para el uso del material publicado en el mismo. Dichas obras están protegidas por leyes y tratados sobre derechos de propiedad intelectual. Todos estos derechos están reservados a favor de Chiper o de su titular legitimo y no

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podrán ser copiados, reproducidos, editados, descargados, publicados, difundidos, transmitidos, puestos a disposición del público o de cualquier otro modo diferente al realizado en nuestros Aplicativos, excepto para su propio uso personal no comercial. 18. PRUEBA DE SOPORTE DE LA RELACIÓN COMERCIAL: Chiper cuenta con un soporte duradero en el que se almacena la prueba de las relaciones comerciales que surjan en virtud del uso de los Aplicativos, la cual contiene: 18.1) La identidad del Consumidor; 18.2) Su voluntad expresa de realizar un pedido; 18.3) La forma en que se realizó el pago; 18.4) El Correo Electrónico de Confirmación; y, 18.5) La confirmación de Pedido Iniciado. Dicho soporte se guardará durante el mismo tiempo que deben guardarse los documentos de comercio, de conformidad con el artículo 60 del Código de Comercio. La entrega real y efectiva de los bienes adquiridos es responsabilidad exclusiva de Los Empresarios Chiper, no siendo posible acreditar por parte de Chiper el cumplimiento de las obligaciones que los Empresarios se reservaron para sí, de manera que dichas pruebas le corresponderán a cada uno de ellos. 19. COMERCIO ELÉCTRONICO: Las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos, Ley 527 de 1.999, reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter probatorio. En consecuencia, los Consumidores entienden que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada. 20. AUTORIZACIÓN HABEAS DATA:

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Fecha de Aprobación: 06/04/2018

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Los Consumidores autorizan a Chiper a consultar y reportar a la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia, o a las Centrales de Riesgos, toda la información referente a su comportamiento comercial frente a los Empresarios o el mismo Chiper, el estado de las obligaciones a su cargo que se desprenden de los presentes Términos y Condiciones, y especialmente la información referente a la existencia de deudas vencidas sin pagar. La autorización también comprende la facultad de Chiper para solicitar información sobre las relaciones comerciales de los Consumidores con el sistema financiero, la referida autorización se entiende conferida con la aceptación a los presentes Términos y Condiciones. Los Consumidores autorizan de manera expresa, voluntaria e informada a Chiper, para que toda la información que suministre o se genere en desarrollo de las relaciones comerciales o contractuales, sea tratada, recolectada, almacenada, reportada, consultada, cedida, puesta en circulación y usada para las finalidades que indican en los párrafos subsiguientes. La información personal objeto de esta autorización se refiere a datos personales regulados por la Ley 1.266 de 2.008 y los regulados por la Ley 1.581 de 2.012. La presente autorización se otorga para las siguientes finalidades: 20.1) Como elemento de análisis para establecer y mantener la relación contractual o comercial, cualquiera que sea su naturaleza; 20.2) Como elemento de análisis para hacer estudios de mercado o investigaciones comerciales o estadísticas; 20.3) Como herramienta para el ofrecimiento de Productos o servicios propios o de terceros; 20.4) Como herramienta para el inicio de cualquier cobro prejudicial o judicial; 20.5) Para que la información sea compartida, circulada y usada por otras entidades para cualquiera de los fines aquí previstos; 20.6) Para el adelantamiento de cualquier trámite ante una autoridad pública o una persona o entidad privada, respecto del cual la información resulte pertinente; y, 20.7) Para que toda la información referida al comportamiento crediticio, financiero, comercial, de servicios y datos de la misma naturaleza del Usuario, proveniente de terceros países sea consultada, suministrada, reportada, procesada o divulgada. 21. DATOS PERSONALES:

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Chiper actuará como Responsable del Tratamiento de Datos Personales de los Consumidor y declara que los protegerá de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2.012. Los Datos Personales suministrados por los Consumidores son utilizados por Chiper para la recolección, almacenamiento, uso, transferencia, transmisión, actualización, verificación, atención al cliente, conforme la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía disponible en la página web www.chiper.co El Consumidor autoriza de manera voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca a CHIPER S.A.S., NIT 901.145.411-5, para tratar sus datos personales de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía y para los fines relacionados con su objeto social y en especial para fines que se relacionan a continuación: 18.1) Como elemento de análisis para establecer y mantener la relación contractual o comercial, cualquiera que sea su naturaleza; 18.2) Como elemento de análisis para hacer estudios de mercado o investigaciones comerciales o estadísticas; 18.3) Con el propósito de desarrollar lo estipulado en los respectivos contratos y documentos comerciales suscritos entre las partes, así como para administrar correctamente la relación comercial por parte de Chiper con los Empresarios; 18.4) Como herramienta para el ofrecimiento de Productos o servicios propios o de terceros; 18.5) Como herramienta para el inicio de cualquier cobro prejudicial o judicial; 18.6) Para que la información sea compartida, y usada por otras entidades únicamente para los fines aquí previstos; 18.7) Para el adelantamiento de cualquier trámite ante una autoridad pública o una persona o entidad privada, respecto del cual la información resulte pertinente; y, 18.8) los demás que se encuentran contemplados en la Política de Tratamiento de Datos. Los derechos de los Consumidores pueden ser ejercidos a través de los canales gratuitos dispuestos por Chiper y observando la Política de Tratamiento de Datos Personales de las Compañía. Los Consumidores declaran que la información suministrada para el Tratamiento de sus Datos Personales la ha suministrado de forma voluntaria y es verídica. Chiper garantiza la confidencialidad, libertad, seguridad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida de los datos de los Consumidores y se reservan el derecho de

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modificar su Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. Cualquier cambio será informado y publicado oportunamente en la Página Web. 22. MODIFICACIONES: Intentamos actualizar los Aplicativos con regularidad. Es posible que cambiemos sus contenidos o las condiciones para su uso en cualquier momento, por lo que le sugerimos que compruebe regularmente tanto aquellas como sus Términos y Condiciones a fin de mantenerse al corriente de cualquier cambio realizado. Toda modificación o cambio a los presentes Términos y Condiciones, será aplicable a partir de los 3 días calendario siguientes a su publicación y regirá únicamente para las transacciones que sean celebradas con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad. En este plazo podrá a través del tratamiento PQR formular las observaciones que desee. Vencido dicho plazo, se considerará que el Consumidor acepta los nuevos Términos y Condiciones. Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones resulte ser contraria a la regulación legal colombiana, o inaplicable, el resto de disposiciones permanecerá siendo válido y eficaz.