Online-Termin-Vereinbarung Online-Termin-Vereinbarung an der Telefon-Zentrale

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Gesprächs-Leitfaden Online-Termin-Vereinbarung an der Telefon-Zentrale Person ist nicht zu sprechen – Rückruf-Termin vereinbaren „Mit Frau/Herr … kann ich Sie im Moment nicht verbinden.“ „Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?“ „Sie können Frau/Herr … am besten per E-Mail erreichen oder Sie vereinbaren einen Telefon-Termin.“ „Wollen Sie jetzt einen Rückruf-Termin vereinbaren oder soll ich Ihnen direkt einen Link auf den Online-Kalender von Frau/Herr … senden und Sie vereinbaren selbst einen passenden Termin?“ „Was ist Ihnen lieber?“ Wenn der Anrufer einen Termin vereinbaren will, dann den Online-Kalender aufrufen und den Kunden die nächsten möglichen Termine vorschlagen. Online-Termin-Kalender aufrufen „Einen kleinen Moment, ich rufe den Online-Termin-Kalender von Frau/Herr ... auf.“ Der nächste freie Telefontermin ist am … um …. „Passt Ihnen dieser Termin?“ Wenn der Anrufer „Nein“ sagt: „Der nächste freie Termin ist am … um …? Passt Ihnen dieser Termin besser?“ „Eine weitere Möglichkeit wäre am … um …?“ Wenn sich kein Termin vereinbaren lässt „Möchten Sie selbst nach einem passenden Termin schauen, dann sende ich Ihnen gerne den Link zum Online-Termin-Kalender zu und Sie können den für Sie passenden Termin selbst vereinbaren.“ Wenn der Anrufer „Ja“ sagt. „Prima, dann trage ich den Termin ein.“ „Für die Termin-Vereinbarung brauche ich noch ein paar Angaben von Ihnen.“ „Bitte nennen Sie mir noch Ihren Vornamen und Namen“. Falls der Vorname und Name nicht 100% verständlich den Namen buchstabieren lassen.

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„Bitte buchstabieren Sie Ihren Namen. Vielen Dank.“ „Unter welcher Rückruf-Nummer kann Frau/Herr … Sie erreichen?“ „Bitte nennen Sie mir noch das Anliegen, welches Sie mit Frau/Herrn … besprechen wollen.“ „Herzlichen Dank“ „Sie erhalten automatisch gleich noch eine Terminbestätigung.“ „Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?“ „Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag, auf Wiederhören.“ Anrufer wünscht E-Mail mit Link zum Online-Termin-Kalender „Bitte nennen Sie mir noch Ihren Vornamen und Namen“. Falls der Vorname und Name nicht 100% verständlich den Namen buchstabieren lassen. „Bitte buchstabieren Sie Ihren Namen. Vielen Dank.“ „An welche E-Mail-Adresse darf ich Ihnen die E-Mail mit dem Link zum OnlineKalender senden?“ „Ich wiederhole noch einmal die E-Mail-Adresse „…“.“ „Habe ich Ihre E-Mail-Adresse korrekt verstanden?“ „Prima, dann erhalten Sie in Kürze die E-Mail.“ „Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?“ „Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag, auf Wiederhören.“ Text-Baustein für die E-Mail: Betreff: Online-Termin-Kalender von … Sehr geehrte/r Frau/Herr …, wie eben telefonisch besprochen erhalten Sie mit dieser E-Mail den direkten Link zum Online-Termin-Kalender von Frau/Herr …. Um den Termin einfach und schnell abzustimmen, habe ich Ihnen den Kalender als Online-Termin-Kalender freigegeben. Klicken Sie dazu bitte einfach auf den Link „Termin online vereinbaren“ und wählen Sie Ihren Wunschtermin und Uhrzeit aus. Frau/Herr … meldet sich dann telefonisch zum vereinbarten Termin bei Ihnen. Termin online vereinbaren ← Klick!

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Wenn Sie noch Fragen haben, rufen Sie mich an oder antworten Sie mir einfach auf diese Mail. Herzliche Grüße aus der IcosAkademie Absender Automatisierung mit WuFoo und Klick-Tipp Um die manuelle Erstellung der E-Mail zu erleichtern, lässt sich der Prozess durch ein WuFoo-Formular und eine Klick-Tipp-Kampagne komplett automatisieren.

Notizen

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