Online Leadmanagement im Automobilhandel 2015 Anfrage über Händler-Webseite

GröSSte Baustelle: 21% aller Leads zwischen Automobilhersteller und Händler bleiben auf der Strecke

Reaktionszeit durchschnittlich 3h

Das Internet spielt für Automobilhersteller und deren Händler eine immer wichtiger werdende Rolle, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und Leads zu gewinnen. In ihrer zweiten Auflage untersucht und bewertet die IBP-Studie bei vierzehn Automobilherstellern den Online Lead Management Prozess aus Kundensicht. Trotz Verbesserungen zum Vorjahr gibt es weiterhin viele Baustellen.

Händler

Direkter Weg zum

89% * der Potenziellen Kunden nutzen das Internet, als ersten Informationskanal vor dem Autokauf

HerstellerWebseite

93% aller Hersteller besitzen einen Button direkt auf der Landing Page.

Aber nur 33% ermöglichen dem Kunden die OnlineTerminierung von Probefahrten. Insgesamt deutliche Verbesserungen zum Vorjahr.

6h

durchschnittliche Reaktionszeit

durchschnittliche Reaktionszeit

nur

der Hersteller bestätigen den Eingang der Anfrage für eine Probefahrt.

21%

aller Leads die vom Automobilhersteller zum Händler weitergeleitet werden, bleiben unbeantwortet!

50%

als erster Kontaktpunkt

15h

* Quelle: PwC (2014); Präferenzen von Autokäufern in den Top-3-Märkten Europas

Antwortquote Probefahrt

Anfrage Probefahrt

86% integrieren Buttons innerhalb des Car Configurators.

Antwortquote

93%

Reaktionszeit durchschnittlich 6h

Händler

100%

Anfrage über Händler-Email

50%

Anfrage über Social Media Antwort meistens mit Link zur HerstellerWebseite

0% Antwort bei Twitter

Automobilhersteller

Anfrage über Webseite

Sehr lange Reaktionszeit + 50% Nachqualifizierung durch Call-Center

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