DER WEG ZU UMFASSENDEM KUNDENDIENST LAUT SERVICEMAX-KUNDENBEFRAGUNG*

➜ ➜ ➜

Kundendienst-umsatz steigern

22%

zu erschließen

Steigerung des Kunden-dienstumsatzes

und Cross-Selling-Gelegenheiten

➜

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14%

Garantieansprüche an Investitionskapital

Senkung der Kundendienst kosten

Gratisleistungen

➜

➜

die Auslastung ➜ SFM-Prozesse reduzieren Schulungszeiten ➜ der Techniker ➜ Hohe Präsenz vom Techniker bis

Produktivität steigern

26% Produktivitätssteigerung

➜ Kompetenzbasierte Arbeitspläne gewährleisten ➜

reduziert Reparaturzeiten ➜ Zusammenarbeit in Echtzeit macht sich Wissen der Gruppe zunutze ➜ Transparenz des Lagerbestands reduziert Folgeeinsätze

➜ Durch Transparenz bei Kompetenzen und Bestand wird schon beim ersten Mal der richtige Techniker entsendet ➜

Reparaturzeiten reduzieren

➜

Reparaturzeiten ➜ Soziales Netzwerken reduziert Folgeeinsätze

18%

Steigerung der Reparatur bei Ersteinsatz

Reparatur bei Ersteinsatz steigern

19%

Verringerung der durchschnittlichen Reparaturzeit

➜ Dynamische Disposition reduziert Wartezeiten ➜ Reparaturzeiten ➜ Kundendiensttechniker kann durch Smartphonenutzung vor Ort mit Know-how glänzen ➜ Mal steigert Kundenvertrauen

Mitarbeiter motivieren

Kosten reduzieren

➜ Vertrieb und Service Zusammenarbeit mit ServicePulse ➜ Leicht verfolgen Verträge für jeden einzelnen Kunden zugeschnitten ➜ Klare Sicht von Vertragsstatus und Leistung

12%

Erhöhung der Vertragsverlängerungen

15%

Steigerung der Kundenzu-

Kunden begeistern!