INFORME DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS PQRS-D.
Segundo semestre 2014
PQRS-D RECIBIDAS SEGUNDO SEMESTRE 2014. TIPO DE PQRS-D Petición escrita ley 1424 Denuncia Petición* Queja Reclamo Sugerencia TOTAL
TOTAL PQRS-D 2.083 17 29.605 127 196 46 32.074
PORCENTAJE 6,49% 0,05% 92,30% 0,40% 0,61% 0,14% 100,00%
* En este concepto se incluyen: solicitudes, consultas de información y trámites y los derechos de petición recibidos por los diferentes canales de atención.
Consolidado de PQRS-D Reclamo 0,61% Queja 0,40%
Sugerencia 0,14% Petición escrita ley 1424 6,49% Denuncia 0,05%
Petición 92,30%
OPORTUNIDAD EN TRÁMITE.
CAUSAS DE QUEJAS, RECLAMOS Y DENUNCIAS. Causas frecuentes en Quejas Inconformidad por trato de atención brindada por…
98
Inconformidad por trato de atención brindada por…
11
Caso mal clasificado
4
Informa presunto bloqueo en desarrollo de funciones…
3
Presunto acoso laboral
2
Información sobre Proceso de Reintegración.
2
Puesta en conocimiento de un presunto conflicto de…
1
Mal uso de baño de hombres por parte de colaboradores
1
Inconformidad por asesoría en el protocolo de seguridad
1
Presunta irregularidad en proceso de selección abreviada
1
Presunta omisión de la Entidad en la respuesta a petición
1
Queja en contra de una PPR puesta por un ciudadano
1
Demora en desembolso de proyecto productivo
1
Demora en activación en el proceso
1 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
CAUSAS DE QUEJAS, RECLAMOS Y DENUNCIAS. Causas frecuentes en Reclamaciones Inconformidad con respuesta dada a petición realizada*
94
No desembolso
33
Desembolso incompleto
29
Inconformidad por falta de oferta de servicios ACR
24
Inconformidad con las asistencias reportadas por la Institución
6
Otra causa
4
Dificultades de comunicación entre participante y Profesional Reintegrador
3
Demora en programación de apoyo económico a PPR
1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
* Este tipo de inconformidad se presenta cuando, después de brindar la explicación correspondiente a su petición anterior, aún persiste la inconformidad
CAUSAS DE QUEJAS, RECLAMOS Y DENUNCIAS. Causas frecuentes en Denuncias Presunto entorpecimiento al desarrollo de labores de…
8
Otra causa
3
Por presunta irregularidad en la gestión de la entidad
2
Denuncia contra una PPR por falsedad en documento y homicidio
1
Presunto mal comportamiento del líder del grupo territorial
1
Denuncia contra una PPR por acoso y maltrato físico
1
Denuncia en contra de una PPR por parte de un ciudadano
1 0
1
2
3
4
5
6
7
8
9